岗位职责_it部门建设与职能定位教材

2020 2 22 1 IT部门建设与职能定位 高博管理科学研究所中国杭州 张希军博士 2020 2 22 高博管理科学研究所 2 报告内容 企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询 2020 2 22 高博管理科学研究所 3 企业信息化 企业信息化是大势所趋信息化是用先进的管理理念和计算机网络技术相结合 有效地整合 管理与利用信息资源以提高核心竞争力的过程七分管理 三分技术 竞争力 生存能力效益工程 生存工程信息化三要素 人 过程 技术 人 是第一位的 教育与培训先行 2020 2 22 高博管理科学研究所 4 企业信息化的内容 企业基础数据的信息化企业基本业务流程和事务处理的信息化企业内部控制及实施控制过程的信息化企业基础管理信息化制定合适的发展策略选择合适的企业管理及电子商务软件 并制定合适的实施策略以提升企业自身管理为目标 在期望与现实之间求得平衡 2020 2 22 高博管理科学研究所 5 企业信息化进程中的矛盾 国内企业对信息化的需求旺盛企业信息化进程中存在多种矛盾相对落后的管理制度与企业信息化先进的管理思想之间的矛盾国内企业对信息化的投入 期望值和一蹴而就的思想与企业信息化的长期性之间的矛盾企业与IT提供商之间需求与供给的不对称造成沟通困难 2020 2 22 高博管理科学研究所 6 企业信息化效果欠佳 企业信息化过程中的矛盾尚未得到良好的解决 导致企业信息化的结果不尽人意以ERP实施咨询为例 据国内IT分析机构的研究发现 截止到2002年6月份 在已经完成全部或部分ERP的企业中 75 对实施效果不满意 经济观察报 ERP平台过于复杂 与企业需求匹配性差ERP使用效果与企业预期差距较大知识壁垒导致沟通困难和不愉快 2020 2 22 高博管理科学研究所 7 正确看待企业信息化 信息化不单纯是一个IT项目 需要企业领导高度重视各部门密切配合管理理念提升流程优化组织结构调整信息化是一个长期的过程 且需要很大的投入 2020 2 22 高博管理科学研究所 8 降低企业信息化风险 应避免仓促上马 避免 样子工程 豆腐渣工程 风险管理战略 在项目实施之前进行长期战略规划根据企业的实际 按轻重缓急制订发展计划制订分阶段的具体实施方案选择合适的软件产品及实施商给项目配备恰当的人力资源有效地管理变革处理好系统集成 2020 2 22 高博管理科学研究所 9 企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询 2020 2 22 高博管理科学研究所 10 企业信息资源 计算机 通讯和网络设备 系统软件 应用软件 管理软件 数据及存储介质 数据及存储介质 信息人员 2020 2 22 高博管理科学研究所 11 IT部门 信息技术要和管理 生产 经营相结合IT部门为企业信息化服务 帮助企业利用信息技术发展业务IT部门必须准确定位信息部门不是边缘部门Support 支持 Enable 使能够 Driver 驱动力 IT部门也应注重效益 2020 2 22 高博管理科学研究所 12 IT部门发展模式 一 项目外包 专业服务将开发项目全部外包要求IT领导有清晰的信息化思路信息中心转型甚至萎缩承包方缺乏对企业需求的深入了解项目完成后 维护困难 2020 2 22 高博管理科学研究所 13 IT部门发展模式 二 信息服务或软件公司 专项服务推向市场 公司化 企业化以一个专项部门为企业服务效益核算难健全的信息中心 专职服务完善组织结构 提供全面服务 以信息化帮助企业提升竞争力 稳步发展 长期战略信息化招标以完成重大项目 2020 2 22 高博管理科学研究所 14 IT价值的正确认识 一 IT与企业的方方面面相关联 给企业带来价值任务艰巨 缺乏理解人们常常不在乎为什么系统不工作 而只单纯地要求它必须24x7时时正常人们常常不在乎IT世界日新月异 不理解IT人员必须不断学习IT部门责任重大完成当前任务 参与企业决策 紧跟发展趋势 注重战略发展 2020 2 22 高博管理科学研究所 15 IT价值的正确认识 二 如何使企业内部正确认识IT的地位和作用经常性总结 宣传IT工作内容与进展用事实和数据说话 展现IT工作成效内部网页建设组织结构 规章制度 服务内容 在线帮助等教育 培训企业各层领导和员工及时应对其它各部门给IT部门的评语与意见 2020 2 22 高博管理科学研究所 16 IT效益的衡量 制定切实可行的符合企业特色的IT工作成效衡量方法 如 系统在线率网络在线率问题求助次数反应时间在规定时间内问题解决的百分比定期地 经常性地与客户交流 2020 2 22 高博管理科学研究所 17 企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询 2020 2 22 高博管理科学研究所 18 CIO的职责 一 应当进入企业的高层管理参与企业决策企业信息化战略规划信息资源开发 利用 管理信息系统建设 发展信息部门组织结构建设信息资源管理标准 规范 规章的制定信息部门效益评估 2020 2 22 高博管理科学研究所 19 CIO的职责 二 IT部门行政 人事管理IT预算管理 设备 消耗品采购审批对外关系与交流IT新技术跟踪 调研 由相应部门配合 学习IT服务的宣传 2020 2 22 高博管理科学研究所 20 企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询 2020 2 22 高博管理科学研究所 21 典型IT组织结构 2020 2 22 高博管理科学研究所 22 帮助台 HelpDesk 第一级问题解决中心 负责求助问题的汇总管理接听帮助台电话 问题的分析 解决或分配 并记录备挡与客户联系 掌握问题的状态 直到问题解决启动终端设备 打印机 调制解调器 控制器 和通讯设备的重启 恢复用户管理 帐户 密码 用户增减 软件管理 数据库ID 使用权限 电子邮件ID提供电子邮件服务与支持 2020 2 22 高博管理科学研究所 23 客户服务 一 计算机选购 安装 维护软件选购 安装与使用支持办公自动化桌面系统客户化外设支持软件 硬件问题解决计算机病毒预防与清除 2020 2 22 高博管理科学研究所 24 客户服务 二 远程会议 培训服务内部培训计算机基础 系统应用 网络基础专题培训企业内部IT咨询计算机软件 硬件知识桌面系统互联网技术 2020 2 22 高博管理科学研究所 25 技术支持 一 数据库管理数据库环境的设计 开发 实现 维护 升级衡量数据库系统的性能表现存储介质数据库灾难恢复数字文档管理 2020 2 22 高博管理科学研究所 26 技术支持 二 系统管理支持系统软件包括操作系统与相应的应用程序系统问题诊断与解决基础设施结构设计设计并参与系统的灾难恢复过程评估新产品 推荐更新与升级掌握服务器清单 2020 2 22 高博管理科学研究所 27 技术支持 三 人力资源与财务应用程序分析 设计 开发 维护项目管理变革管理资产控制与管理 2020 2 22 高博管理科学研究所 28 操作 网络和数据服务器监控日常文件备份 异地存储 文件恢复设备诊断测试日常批处理监控数据中心设备维护维护系统软件 硬件为政策 流程 规范的制定提供建议系统重启 恢复电力 制冷等支持系统的不间断维护 2020 2 22 高博管理科学研究所 29 通讯与网络 一 安全网络安全 服务器安全 防火墙 VPN IDS网络电子仪器 互联网 局域网 企业数据网 远程接入 DSL Modem 无线 通讯电话 语音信箱 PBX 布线 2020 2 22 高博管理科学研究所 30 商业服务 信息化招投标呼叫中心子公司财会电子商务媒体服务 企业宣传网页设计 更新与维护 2020 2 22 高博管理科学研究所 31 企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询 2020 2 22 高博管理科学研究所 32 IT人员设置 一 系统技术人员系统分析 系统设计数据与文档管理人员数据采集 数据录入 数据库管理 文档资料管理通讯与网络技术人员通讯技术 网络管理 结构化布线 系统安装软件 硬件操作与维护人员网页与程序开发人员培训人员 2020 2 22 高博管理科学研究所 33 IT人员设置 二 其他IT人员 企业内部各部门采集 录入 管理相关信息的部门人员 如 生产与物资管理人力资源管理市场与销售财务管理如有必要 可采用一人多责 临时外聘 或项目招标 2020 2 22 高博管理科学研究所 34 理想的三级支持体制 解决问题 结构与技术研究 IT部门规模 初级技术人员 高级技术人员 2020 2 22 高博管理科学研究所 35 企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询 2020 2 22 高博管理科学研究所 36 IT发展策略 一 先练内功 再练外功 重在管理在信息化的过程中促进管理的改善管理理念提升后的信息化才是成功的信息化结合企业现状 寻求适合可行的个性化发展战略分阶段建设 逐步成长 有序 有效发展数字化 计算机化 网络化 互动化 2020 2 22 高博管理科学研究所 37 IT发展策略 二 优先发展直接 简单 可操作且最重要的从人员做起管理层 技术层 应用层教育 培训 招聘从PC做起 从E mail做起 从网络做起做好服务器建设数据服务器 网络服务器 2020 2 22 高博管理科学研究所 38 IT发展步骤 企业信息化需求分析规章 标准的制定组织分析 结构建设或重组系统基础建设人员培训 招聘硬件 软件最重要的几个过程的建设必要的信息化招投标 2020 2 22 高博管理科学研究所 39 企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询 2020 2 22 高博管理科学研究所 40 自主开发与招标 自主开发企业自身技术力量要求高开发周期长软件成熟度低招标软件特色 通用 专用 行业背景完整性 先进性 稳定性强缺乏对企业的了解 2020 2 22 高博管理科学研究所 41 信息化招投标 一 招标 投标 开标 评标 定标合同 开发 实施 验收 IT战略咨询 需求细化 软件选型 系统开发 试点上线 充分考虑企业的实际情况 现实约束 未来发展 制定清晰明确的规格及标准软件选型要以战略与需求为前提 2020 2 22 高博管理科学研究所 42 信息化招投标 二 需求分析与细化难经验丰富的咨询机构少评标标准难定可定性的标准可定量的标准评标专家难寻既了解企业 又了解技术市场实施监理与验收难 2020 2 22 高博管理科学研究所 43 信息化招投标 三 选型需考虑 公司 规模 信誉 经营业绩 财政状况 主要客户技术 人员技术水平与经验 技术的先进性 可持续性 软件开发语言 平台产品 与招标需求的匹配性 系统的完整性 先进性 稳定性 可扩展性和安全性 使用的便利性 二次开发工具 系统要求 产品发展趋势价格 硬件 软件 实施 维护 服务 升级实施 项目人员 培训计划 实施速度服务 售后服务机制 涵盖地区 客户满意度 2020 2 22 高博管理科学研究所 44 企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询 2020 2 22 高博管理科学研究所 45 IT咨询存在的问题 企业在选择IT产品时 对IT行业 产品缺乏全面的了解 进而有意无意地向产品厂商或软件集成商咨询产品厂商或软件集成商不是独立机构 在咨询过程中必定要尽可能推销其产品没有对企业实际情况的具体了解和IT需求的具体分析造成企业的管理去适应产品厂商的系统企业很难抵御产品厂商利用咨询而进行的销售攻势 2020 2 22 高博管理科学研究所 46 应运而生的第三方咨询机构 真正独立的 客观的 公正的企业伙伴根据企业特有的管理流程 选择最合适的软件是企业的代言人 不是软件商产品的推销者资格要求应具有丰富的IT技术以及行业应用背景应具有丰富的管理咨询与服务经验消除企业与IT产品提供商之间的知识 技术壁垒 2020 2 22 高博管理科学研究所 47 第三方信息技术管理咨询的发展 国外IT咨询发展迅猛麦肯锡信息技术部普华永道国内IT咨询刚刚起步缺乏真正意义的第三方信息技术管理咨询公司未来2 3年将蓬勃发展 2020 2 22 高博管理科学研究所 48 咨询机构的分类 一 国际派 国外咨询公司在中国的分支机构国外案例库 资料库较齐全 方法论较成熟缺乏对中国国情的了解 主要客户为外企方案不够细化 个性化 企业操作困难咨询成本高学院派 大学商学院或管理学院的老师从到企业讲课 培训开始 简单诊断后 开始咨询理论基础扎实 成本较低 适合做常年顾问实践经验通常比较缺乏 授课之余的第二工作 2020 2 22 高博管理科学研究所 49 咨询机构的分类