服装电子商务实训.doc

服装网站调研实验目的：分析评价两个服装网站凡客和优衣库实验步骤：一、 登陆两个网站，并且把网址记录在下面，并且粘贴网站的主页凡客：优衣库：二、 从下面五个方面分析网站售后服务：凡客： 售后服务 退换货政策 退换货办理流程 退换货网上办理 退款说明优衣库：EC网店上购买的商品的退货规定优衣库对以下情况的商品不提供退货服务：1.已穿着，洗涤的商品 2.与肌肤接触的内衣商品 3.已修改等加工后的商品 4.商品吊牌、各种包装有缺损 5.没有在商品清单上详细填写退货商品的退货原因、退货数量，并一并退6.收到货物超过7天的商品。 7.非优衣库正规商品，没有购买记录的商品，有大量恶意退货现象的商品。UNIQLO门店中购买的商品的退货规定1.退换商品须出示原始收银条，信用卡退款时须多加出示原始签购单及信用卡。 2.商品在未经穿着、洗涤、损坏并保留吊牌和洗唛的前提下，在购买后1个月内可退换。 3.非顾客原因造成质量问题的商品，3个月内可无条件退换。 4.由于顾客自身原因而造成质量问题或已穿着、洗涤、损坏、修改（如裤长、皮带）的商品以及贴身商品（袋装类、婴儿装、内衣裤、紧身裤、拖鞋等）恕不退换。 5.换商品可在全国范围内的店铺进行，退商品仅限原购买店铺进行。 6.信用卡退款将在30至45个工作日退回原卡。根据银行规定信用卡不可退现金。谢谢惠顾! 支付：凡客：支付方式 货到付款 在线支付 礼品卡及账户余额 其他支付方式 优衣库：通过支付宝付款关于购物车的商品价格：将商品放入购物车的操作是指在您的电脑上随时保存或查看您想要购买的宝贝，此时并未实际购买商品，因此购物车中的商品显示价格并不是固定不变的，将根据商品销售价格发生变更，即购物车中的商品价格为实时销售价格。关于等待买家付款的订单中的商品价格：当您点击确认无误，购买后，才完成实际购买商品的操作，订单正式生成。订单中的商品价格以订单生成时的商品销售价格为准。在淘宝规定的订单有效时限（订单生成后3天）内付款，订单金额固定不变；若3天内未完成付款，淘宝将自动关闭交易。 诚信问题：凡客：网上交易诚信承诺1、诚信守法经营，尊重知识产权，保护消费者合法权益；2、公平竞争，逐步完善和自觉维护良好的商业规则，建立诚信信息的公示和互动机制；3、网站客服邮箱7*24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5*8小时接受消费者投诉；网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时；4、在网站首页显著位置设置投诉受理标识和“网上交易保障中心”标识；指定专人负责协调解决“网上交易保障中心”转来的客户投诉及相关事务；5、通过工商企业信息系统披露网站的经营主体的身份信息，便于消费者实时、在线查询，主动防范交易风险；6、注重保护用户隐私权和网站信息安全，鼓励使用电子签名等技术手段保障交易安全； 7、诚信披露信息，规范营销推广行为，营造网上交易和谐环境。 优衣库：具有自己的保障在线试衣： 凡客：还未实现在线试衣，不过即将实现 优衣库：已经实现在线试衣物流配送：凡客：配送范围及时间 国内配送 海外配送 订单拆分优衣库：关于快递配送 优衣库网店委托EMS、雅玛多宅急便、顺丰进行商品配送。另外不提供以下服务，敬请知悉