企业培训_企业内部讲师训练技能篇

企业内部讲师训练课程 技能篇 授课对象 公司各部门主管与经理级职员课程性质 培训体系核心课程授课讲师 总经办 张美春总监课程时数 4小时 深圳市中新联光盘有限公司企业内部讲师训练课程 技能篇 課程大綱 1 培训在企业中的地位6 培训讲师百宝箱2 培训工作流程7 培训体系的构建3 培训八大环节8 培训讲师8种类型4 培训讲师素质训练9 培训课程总结5 培训课程的设置10 Q A教材編號 ZXL01 C 001發行日期 2008年01月06日備注 本教材僅供中新联內部使用 由行政人事部統一管理 内部讲师训练课程 技能篇 一 課程時數 4小時二 課程目的 為公司培训一支称职优秀的内部讲师队伍 以利更好地做好公司各类培训工作 全面提升公司管理素质 进而提升公司业绩 三 授課特色 PPT授课 案例講學 课堂互动 情景讨论四 前言 引導 略五 教材內容 教材內容自下頁起 六 講師交辦作業 1 培训完成后要求对课件内容温故而知新 2 測試卷 3 熟悉PPT课件制作方法与制作技巧 七 教材編寫參考資料 無八 附講師課後追蹤事項與所依表單 1 培训效果评估与培训总结 依公司表单进行2 培訓有效性測試 课后闭卷测试与心得分享3 学员培訓成績登錄 4 内部讲师資格證書的認定頒發本次培训测试合格后 再次培训内部讲师训练课程 实务篇 考试合格后发给本公司制作认可的内部讲师 内部导师 证书 聘书 第一讲 培训在企业中的地位 企业管理 人力资源 员工胜任能力 绩效管理 培训是什么 ISO9001 6 2 1员工能力来源于四个方面 培训的二个方面 教育和训练教育 从无知到有知 从少知到多知的过程 训练 从生疏到熟练的过程管理培训与员工培训均遵循80 20原则理解与讨论 一 不培训是等死 培训不好是找死 二 培训是福利 是为他人做嫁衣 三 培训不是万能的 但没有培训是万万不能的 第一讲 培训在企业中的地位 第一讲 培训在企业中的地位 说得清楚 学以致用 具备实操 听得明白 培训与学习的目标 古人云 师者 传道 授业 解惑也 1 传道 教人如何做人做事的知识与道理培训课程 观念理念教育 人际关系与沟通协调教育 2 授业 教人如何做事的技能与方法培训课程 专业知识 管理知识教育 3 解惑 教人如何解决工作生活中的疑难困惑 培训课程 开启心智模式 导入创新方法 追根溯源 第一讲 培训在企业中的地位 第一讲 培训在企业中的地位 学校教育 企业培训 老师为导向 以写和听为主 非对即错的答案 老师至上 低的兴趣和热情 重讲授 求知 学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情 重参与 求能力 教育与培训的差异 第一讲 培训在企业中的地位 无用 价值 少用 角色 不及时 时效 他用 HR制度 第一讲 培训在企业中的地位 没有培训救火工具培养人才的工具内部激励的手段留才的渠道公司战略与企业文化 培训在企业中的地位 培训的误区 培训角色在企业中的定位 培训角色培训职能 1 战略管理者 1 制定组织目标及战略相关培训目标2 推动培训文化的改进3 建设开放式的培训评估系统4 建设并管理培训组织2 培训实施者 1 实施培训需求调查2 制订具体的培训目标与计划3 组织培训的执行 后勤组织与培训评估4 配合讲师的课程实现3 培训讲师 1 就具体培训课程向学员了解需求2 根据需求进行课程开发3 实施课程的培训4 培训效果的转化与跟进 第一讲 培训在企业中的地位 一个中心 整个培训工作须始终以提升公司业绩为中心而展开 运用PDCA持续改进 二个基本点 坚持做好培训需求调查 坚持做好培训效果转化 三个满意 学员满意 部门满意 公司满意 四项评估 从四个层面对培训效果进行全方位评估 即认知面 反应面 行为面 绩效面四个层面 认知面 知识认知提升 考试成绩反映 反应面 学员评价讲师授课效果 讲师授课评估分 行为面 员工工作意愿提升 工作行为改变 绩效面 员工业绩改进 公司业绩提升 一二三四五 培训不辛苦 第一讲 培训在企业中的地位 培训五大模块 新员工入职培训 培训时间为1 2周 一周为企业文化产品知识与岗位专业基础技能培训 一周为新员工上岗训练 主要由部门经理与主管对该岗位专业知识深入培训 员工岗前培训一些公司也称之为新员工试用期培训 依公司实际需要时进行 员工绩效改进培训 针对人力资源部在绩效考核与绩效面谈中员工提出的改进培训项目实施 管理人员能力训练依照公司年度管理人员训练计划 平均每周一次对主管经理级人员进行管理理念与管理技能的提升培训 员工层级培训 每一个季度实施一次 作为员工晋升与轮岗培训时使用 6步流程 整个培训工作的流程如下 培训需求调确定培训项目开发培训教材内部讲师培育培训工作实施培训效果的转化 评估与总结改进 第一讲 培训在企业中的地位 第二讲 培训工作流程 目标设定 需求分析 培训计划 课程设计 内部讲师 培训组织 评估反馈 效果转化 1 1培训需求分析的目的正确制定培训战略和计划 有针对性的确定培训的内容和方式 以提高培训的质量和效果 争取企业领导对培训工作和支持 使之形成一种有助于巩固培训工作的良好氛围和制度 有针对性地进行培训课程的设计 使培训既能满足受训者和企业的共同需要 又照顾到个体和团体的特殊需要 把有限的人力 物力 财力都用在亟须项目的培训上 以确保培训效益的最大增值 有利于在培训者与受训者之间建立起一种相互了解 彼此信任的亲密关系 以确保培训的质量达到最理想的状态 第二讲 培训工作流程 需求调查 1 2培训需求分析的作用1 确认差距对所需要知识 技术 能力等进行分析 以求得理想的知识 技术及能力等的标准是什么 然后再判断其应具的模型 对现实生产 经营及管理中存在的问题 如知识 技术 能力的短缺因素进行分析 以求得培训的主要内容应该是什么 对理想的知识 技术 能力与现有状况 水平 之间的差距进行分析 以求得培训的对象是什么 并进一步确定培训需要的预测培训的结果 2 建立起基本的培训评估标准3 决定培训的价值和成本 第二讲 培训工作流程 需求调查 1 3培训需要分析的内容1 企业全体员工基本情况分析有多少人需要参加学习 培训 他们各自需要参加什么类型的培训学习 各种类型学习的人员分布情况 数量 预备受训对象的职务 工作岗位及工作经历情况如何 他们的年龄 性别 学历等背景情况如何 他们在工作中获得过哪些成功或受到过何种差距到底有多大 岗位工作的实际需要与任职之间能力及知识上的差距到底有多大 个体现有能力及知识状况与应具有的能力及知识上的差距到底有多大 个体现有能力及知识状况与企业未来发展趋势相适应的差距是什么 第二讲 培训工作流程 需求调查 2 学员知识 技能和态度的分析学员对将要培训的内容的了解和熟悉程度 学员们以前所学的知识 技能有多少能应用与实践 学员们对教师和培训机构的了解程度 学员们对待培训的期望 态度是什么 还有什么特殊的需要希望通过培训予以满足 3 培训环境因素的分析单位领导是否支持他们参加培训 他们对参加培训学习有什么顾虑和具体困难 培训机构及开设的课程内容 能否满足学习者的需要 培训对企业和个人的发展是否有种极的意义 学员所以单位对这次培训有什么期望 能否满足这种期望 培训仅仅是为了完成某种学习任务 还是为了个体及企业长远发展目标的需要 第二讲 培训工作流程 需求调查 1 4需求分析的四个层面 战略层面 公司战略组织层面 制度流程工作层面 作业标准个人层面 个人成长 第二讲 培训工作流程 360度培训需求调查 任务层次受训者本人是否了解工作内容和绩效标准 受训者是否胜任现有工作 是否愿意从事这项工作 企业理想的工作绩效与受训者个人的工作绩效之间有无距离 有多大的距离 受训者个人对何种培训内容较有兴趣 是否有强烈的 要求接受培训的动机 第二讲 培训工作流程 需求调查 2 影响培训需求的因素 常规性因素 1 社会经济环境2 企业战略与发展目标3 员工职业生涯规划设计4 企业资源状况5 员工绩效考核 第二讲 培训工作流程 偶然性因素 1 新员工的加入2 员工职位调整3 员工效率下降4 顾客投诉5 发生生产事故6 发生员工士气低落事件 第二讲 培训工作流程 3 培训需求信息收集方法 3 1培训需求信息的收集方法 面谈法针对以下四个方面来进行面谈 工作方面 知识方面 能力方面 态度方面 第二讲 培训工作流程 四 组织行为学成熟阶段 世纪 年代之后 3 2培训需求信息收集方法 问卷调查法 问卷设计应遵循的原则 1 分部门分层级进行培训需求的调查2 务必使问卷能引起调查对象的重视 3 调查一般以不记名的形式进行4 对问题设置一定要注意时效性 第二讲 培训工作流程 3 3培训需求调查分析方法 小组讨论法 脑力激励的要求 不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判 第二讲 培训工作流程 3 4培训需求分析方法之比较 第二讲 培训工作流程 第二讲 培训工作流程 3 5培训需求分析方法选择 3 6培训需求分析流程总结 第二讲 培训工作流程 培训需求分析 收集培训需求信息 绩效分析 工作分析 组织分析 任务分析 人员分析 培训需求结果确认 调整 2 1设定培训目标五要素 SMART原则S Specific 具体的M Measurable 可以量化的A Attainable 可以实现的R Realistic 现实的T Timed 有时间限制的 第二讲 培训工作流程 二 培训目标设定 2 2设定培训KPI指标 培训计划达成率讲师培训效果评估分培训参加率培训合格率 第二讲 培训工作流程 编制培训计划的程序 1 编制培训计划的程序 1 设定培训管理工作小组2 根据培训目标确定培训的形式 内容 程序3 确定师资 课程师资方案4 确定培训日程 受训人员5 培训经费预算6 制订培训评估策略 第二讲 培训工作流程 三 编制培训计划 编制培训计划的程序 2 编制培训计划的技巧 1 抓住重点 获取承诺 2 开发资源 填补缺口 3 制订年度培训计划 4 使常规培训项目增加 临时性培训项目尽量减少 第二讲 培训工作流程 三 编制培训计划 第二讲 培训工作流程 1 课程设计的原则与课程内容设置 针对性原则 适用性原则 体现新动向原则 理论部分案例部分游戏部分讨论部分 四 课程设计技巧 课程设计的原则 课程内容设置 第二讲 培训工作流程 2 课程的种类 知识会习四大类知 观念的学习 知 观念的学习文化精神 行为规范共同语言 规范 制度说明 宣导 体现 第二讲 培训工作流程 2 识 知识的学习 管理类训练生产管理营销管理人力资源研发财务风险管理 识 观念理念 经验 讨论 体现 第二讲 培训工作流程 3 会 技巧的学习 实作式学习演示技巧讲师培训服务礼仪会议主持现场管理 会 实操技能 体现 第二讲 培训工作流程 4 习 心智的建立 启发式学习时间管理团队管理顾客服务工作态度问题分析专案辅导 习 观念工具方法 学习环境习惯养成 体现 第二讲 培训工作流程 3 投影片制作要领 横式列举方案一页不超过七行 图案图表胜于文字 标示关键字题 文字体大小 颜色区别一张投影片运用颜色不超过四种 四 课程设计技巧 第二讲 培训工作流程 4 PPT档使用要领 相关主题背景设计一致 标题文字字体大小字型最好一致 文字不超过七行 图片图表胜于文字 播放顺序设定准备草稿清单练习操作程序 四 课程设计技巧 第二讲 培训工作流程 5 培训辅助资料 1 课程内容的关联互补但不适合放在讲义中的资料2 上课前发送 调查问卷填写3 上课中发送 配合练习或活动4 上课前发送 参考资料 四 课程设计技巧 第二讲 培训工作流程 1 内训讲师团的成立 五 内部讲师 定期召开公司培训委员会会议 成立教材教案统一编写单位 确定企业需求招选适任讲师 订定内部讲师制度与管理办法 第二讲 培训工作流程 2 内训讲师管理办法制订要领 1 权利义务2 薪资核定3 钟点费用计算方法4 升迁管道5 绩效考核标准与方式 五 内部讲师 第二讲 培训工作流程 3 内训讲师的条件 1 个人条件2 专业条件3 绩效条件 五 内部讲师 富同理心 有包容心 言行一致 灵活应变 专业知识 沟通技巧 教学技巧 表达技巧 热情领导 热忱关切 分享经验 执行坚决 第二讲 培训工作流程 4 学生心中优秀讲师的6CS 第二讲 培训工作流程 5 内训讲师的五项修炼 记录企业成功案例 展现自信言行一致 多方学习充实自我 定期聚会分享心得 吸取经验挑战创新 第二讲 培训工作流程 6 教材教案统一编写单位 教材格式与内容的一致性 教案的汇总与统一 教学个案 活动 培训游戏的收集与存档 投影片的统筹管理与存档 教具的准备与保管 1 培训的组织 2 培训的实施 1 1培训场所 2 1培训签到1 2培训设备 2 2讲师问好1 3培训道具 2 3培训纪律宣讲1 4培训通知 2 4宣布培训作息时间1 5培训人员的2 5宣布学员值日接待准备2 6授课 提问 演练 测试 第二讲 培训工作流程 六 培训实施 3 教学方法 3 1授课时间分配 第二讲 培训工作流程 3 培训的方法 3 1模拟与程序式的培训方法与技术3 1 1角色扮演法3 1 2游戏与模拟法3 1 3仿真模拟法3 1 4管理案例法3 1 5商业博弈法3 1 6成就动机训练法 第二讲 培训工作流程 3 教学方法 3 培训的方法 3 2讲演与研讨培训的方法与技术3 2 1课堂讲授法1 灌输式讲授2 启发式讲授3 发现式讲授4 开放式讲授3 2 2讲演法1 讲演法的优点2 讲演法的不足3 运用讲演法要注意的技术问题3 2 3会议法3 2 4研讨法 第二讲 培训工作流程 3 教学方法 3 培训的方法 3 3应用与调研式的培训方法与技术3 3 1诊断法3 3 2实习法3 3 3考察法3 3 4工作教练法3 3 5实验室培训法 第二讲 培训工作流程 3 教学方法 3 培训的方法 3 4现代科技为基础的培训方法与技术3 4 1多媒体教学法3 4 2计算机辅助教学 CAI 3 4 3计算机管理教学 CMI 3 4 4网络培训技术3 4 5其他最新的培训技术 第二讲 培训工作流程 3 教学方法 第二讲 培训工作流程 3 教学实操要点 第二讲 培训工作流程 教学方法 讲授法要点 第二讲 培训工作流程 教学方法 讨论法要点 第二讲 培训工作流程 教学方法 讨论法实施 第二讲 培训工作流程 教学方法 角色法要点 第二讲 培训工作流程 教学方法 案例法要点 第二讲 培训工作流程 教学方法 分享回馈要点 1 培训评估的功能内容 2 培训评估的作法 第二讲 培训工作流程 七 评估反馈 原则功能内容 对象问卷测验 持续 具体 全员培训执行的优缺点增进彼此的沟通衡量学习与教学成效培训目标达成率 学习中绩效表现 学习后绩效表现 主管 学员 同事 讲师课前问卷调查 课后问卷评估 他人反馈评估 训练实施前 训练实施中 训练实施后 3 附讲师教学效果评估表 2 培训总体评估表 第二讲 培训工作流程 七 评估反馈 准备 课件讲师 实用 学员讲师人事部 培训通知 场地 教具是否备课 是否有签到是否有课件 课件是否标准 课件内容与结构 讲师表达能力讲师教学方法讲师的课堂氛围 培训后的实际收获 培训效果的转化 对讲师进行评估对课堂纪律与考试成绩进行评价对培训实施前 实施中 实施后 总体培训效果进行评价 1 课堂培训效果转化 2 课后培训效果转化 1 1课堂演练 2 1课后测试1 2分组讨论 2 2课后作业1 3案例分析 2 3课后指导1 4实操演示2 4专题改善 第二讲 培训工作流程 八 培训效果转化 第三讲 培训工作八大环节 1 创意开场 5 视听辅助 2 深刻结束 8 有效温习 4 内容设计 6 激励参与 3 培训设计 7 记忆深远 第三讲 培训工作八大环节 1 1 自我介绍激发员工的兴趣阐述相关的利益介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么 案例 张讲师的自我介绍法 1 创意开场 第三讲 培训工作八大环节 1 2掌握注意力与激发兴趣 1 问一个煽动性的问题2 引用名人警句3 让数字说话4 讲述与主题相关的亲身经历5 拼图解迷6 摘述最新的新闻要点 第三讲 培训工作八大环节 1 3善于提问的作用 1 使沉默的人发言 2 带动经验分享 活跃课堂气氛3 防止一些人的垄断发言 4 引导结束某一议题的讨论 第三讲 培训工作八大环节 1 讲师带着愉快的面部表情2 与学员保持目光接触3 不要站在定点 2 视觉辅助 第三讲 培训工作八大环节 用多媒体适当幽默人性故事针对性的问题比喻证据示范实验案例游戏 加味填料 3 培训设计 第三讲 培训工作八大环节 避免紧张和出汗的最有效方法演讲成败决定于开始之前事前实景演练 4 预演彩排 第三讲 培训工作八大环节 图穷匕现冰山浮现期末考试拼图解迷余波荡漾完美落幕首尾呼应 5 深刻结束 结局时要避免 1 寻求赞美2 我希望3 鼓励听众提问4 负面的结束语5 低调处理6 软弱结束7 草草收场 匆忙结束8 在要结束时又开始一个新的话题 第三讲 培训工作八大环节 1 讲笑话除非你很风趣 2 过分谦虚式抱歉 3 照本宣科4 频繁地开关灯 6 授课避免 第三讲 培训工作八大环节 1 自鸣得意型2 自恋自爱型3 自说自话型4 没精打采型5 胆怯紧张型6 自高自大型7 无意识习惯型 7 举止避免 第三讲 培训工作八大环节 8 1短期 协调呼吸 寻找一张亲切面孔 紧搓物体于手中 练习发音 自然放松 积极思想 8 如何处理登台的恐惧 8 2长期 主攻开头和结尾 充分的准备工作 自我练习与录像 对主讲内容有十足的了解 第四讲 内部讲师素质训练 1 成人要的是實用的知識 而非理論 2 成人有他們較偏愛的學習方法 成人學習的最佳方法 聽 看 做和思考 3 成人學員有不同的背景 成人因背景 以及性別 年齡 生活階段和文化等個性上的差異 學習方法不同 要瞭解學員的背景 設計符合他們需要的課程 比方說 年紀較大的學員可能會喜歡幻燈片的字體稍微大些 一 培训讲师了解学员心态30招 4 成人學員具有學習動機和好奇心 所以訓練師在每次上課一開始就應設法激起學員的興趣 帶起活動氣氛 然後 借著鼓勵學員參與討論 分組活動 以及提出刺激他們思考的問題 繼續抓住他們的注意力和學習動機 5 成人學員已具備相當的知識和經驗 訓練師應讓學員知道他們擁有解決問題的知識和經驗 培训讲师傳遞的訊息是 學員已具備知識 他們可以借著彼此分享資訊的方式 豐富他們的知識 出一個問題給他們解決 他們會腦力激蕩 尋求解決之道 一 培训讲师了解学员心态30招 第四讲 内部讲师素质训练 6 成人學員需要解決問題的技能 訓練學員分析資訊 自己找出可行的解決辦法 成人學員會變得更有自主性 學員不能完全依靠訓練師幫他們解決工作上的問題 訓練是教導學員一些觀念 教他們把這些觀念應用在新的情境中 解決更多複雜的問題 你不能只教他們步驟一 二 三 訓練必須要能影響到整個人 態度 技能和作批判思考的能力 因此 他們會變得更加獨立 能夠用所學的資訊解決現實世界中的問題 一 培训讲师了解学员心态30招 第四讲 内部讲师素质训练 7 累積專業知識和經驗 訓練師本身必須有一些經驗 因此 最好是用一些故事和個案研究來說明理論和實際間的關聯 8 瞭解學員的工作場所 盡可能瞭解學員任職企業的經營哲學和目標 然後 你可以協助他們把這些資訊應用在工作上 9 條理分明地組織資料 有條理地呈現新觀念 方便學員吸收資訊 10 儘量讓觀念簡單明瞭 抓住學員的注意力 說明重點 11 營造最佳學習情境 第四讲 内部讲师素质训练 一 培训讲师了解学员心态30招 12 使用多種不同的教學方式 用故事 個案研究 比喻 像PowerPoint等科技 角色扮演 小組合作 個別練習和問題等方式授課 13 培養你的發問技巧 如果你具備良好的發問技巧 你會鼓勵學員在感到困惑時提出問題 你可以鼓勵 並給學員時間提問題 藉此知道學員的瞭解程度 14 加強你的研究技能 訓練師必須知道從多管齊下搜集資料 而且會善用資料 15 強化你的寫作技巧 學員一看即懂 第四讲 内部讲师素质训练 一 培训讲师了解学员心态30招 16 使學習更順暢 你應鼓勵學員彼此合作解決問題 17 加強你的演講技能和台風 訓練師必須善於用言語表達資訊 能用淺顯易懂的方式呈現資訊 事實上 訓練師若表現出他們是萬事通的模樣 學員可能會對他們相當感冒 沒有人什麽都懂的 更重要的是 你必須知道如何找到問題的答案 下次上課時再給學員答復 18 加強分組技巧 你必須知道如何分組 而且懂得與他們互動 你必須懂得如何影響小組完成他們的工作 滿足小組成員的需要 席爾波德會出問題給小組解決 要求他們腦力激蕩 把可行的解決辦法一一列出 第四讲 内部讲师素质训练 一 培训讲师了解学员心态30招 19 注意學員的反應 培養表達看法 觀察事物所得和判斷的技能 而且透過口頭和肢體語言等方法瞭解學員學習的進度 20 培養使用新科技的能力 21 做一個有效的評估者 你應該能用數種不同的方式評估課程規劃 內容和講師授課方式對學員的效果 評估方式包括評量表 學員直接的反應 以及與客戶的討論結果 22 要有彈性 你必須經常注意學習環境 而且要能隨機應變 根據學員的需求和不同狀況立刻改變环境 第四讲 内部讲师素质训练 一 培训讲师了解学员心态30招 23 滿足学员的學習欲 学员熱愛學習是非常重要的 你本身愛學習可以激勵你不斷提升你的訓練方法 以反映行業的改變 設法把你自己的需求轉化爲不斷學習 對從事行業的興趣 以及充實你的專業知識 24 尊重學員 學員受到尊重時 他們自然能敞開心胸學習 訓練師應把學員看待成有智慧 成熟的成人 擁有重要的知識和經驗 學員必須感到受人尊重 關心學員的感受和尊重他們的看法是非常重要的 25 刺激學員 你必須能刺激 鼓勵學員參與 並以幽默的方式引導他們參與討論 第四讲 内部讲师素质训练 一 培训讲师了解学员心态30招 26 有效溝通 你應具備良好的言語溝通技巧 懂得非言語的溝通方式 而且能夠耐心傾聽其他人的觀點 27 善用幽默感 成人樂在學習時 學習效果最佳 這是最能吸引人的方法 善用幽默感鼓勵成人投入非常重要 28 扮演領導人 你若能作爲學員的模範 並且爲他們建構一個具啓發性的情境 可以激發他們的潛能和狂熱 29 強化解決問題的技能 30 培養批判思考的能力 第四讲 内部讲师素质训练 一 培训讲师了解学员心态30招 1 教導者 傳授觀念 知識 技能 2 引導者 引導學員思考 3 激勵者 激發學員的學習動機 4 協助者 幫助學員學習 而不是代替學習 1 情緒上的成熟 豐富幽默感 2 喜歡接觸各類型的人 3 民主化的性格 溝通能力 4 良好學識修養 知識 5 有教學慾望 熱忱 6 通曉教學內容 技術 方法 1 扮演的角色 2 應具備的特質 二 内部讲师的4大角色 教导者 引导者 激励者 和协助者 第四讲 内部讲师素质训练 三 内部讲师的六大绝招 1 說 講師辦理 說明 講解 授課 解答 傳授等 2 做 講師辦理 操作 執行 演練 編制文件 製作測試題 撰寫報告等 3 看 講師對受方 看準備的資料 工具 看動作 觀察其程序 影響等 4 聽 講師對受方 聽環境聲音 聽學員複誦 回答 聽其他人意見 看法等 5 查 講師對受方 檢查依據標準 檢查報告 結果 審查與目標的符合性 6 評 講師對受方 評分 評定 審批 第四讲 内部讲师素质训练 教育训练的八个步骤 1 说明教育训练的目的和意义2 我说给你听 3 你说给我听4 我做给你看 5 你做给我看6 从旁边观察 7 慢慢放手8 教导要有耐心 四 培训讲师的天龙八部 第四讲 内部讲师素质训练 六 内部讲师的自我诊断与故障排除 1 給人沉默寡言 不善言詞的印象 2 自認害羞 木訥 不善表達 3 缺乏幽默感 言語無味 4 不會讚美人 5 怕上台 越說越緊張 表情不自然 感覺在做假 6 激不起教學熱忱 7 說話時心虛 心亂 自信不足 8 怕說錯話 卻常說錯話 第四讲 内部讲师素质训练 六 内部讲师的自我诊断与故障排除 9 覺得講得不好 有焦慮感 10 容易情緒話而激動或罵人 11 自大主觀 得理不饒人 使學員覺得壓力大 12 很怕學員突如其來的問題 13 常說話傷了學員 而不自知或後悔 14 不知如何與學員分享內心的感受 15 不知為什麼學員的反應 不如預期 16 學員似乎很難控制 有溝通無力感 第四讲 内部讲师素质训练 六 內部講師自我診斷與可能障礙的排除 1 語音不正確 腔調不容易聽 2 語音太低沉 語意不清楚 3 語素太快 音量不夠 常聽不清楚 4 不尊重 常打斷學員的話 5 語氣太硬 大嗓門 錯以為在生氣 6 鄉音 聽不懂意思 表情姿態的困擾 1 未注意適當場合服裝儀容 以及整潔 2 未運用臉部表情與身體語言 增加效果 3 表情不自然 面有難色 病容 4 不敢看學員 未掌握學員學習情緒 5 不知所云度方歩 置身無人之處 6 態度上對學員表現出差別待遇 第四讲 内部讲师素质训练 六 內部講師自我診斷與可能障礙的排除 1 詞彙不足 易重複 表達力差 2 詞句不專業 不夠優雅 3 用詞遣字不夠精簡 驚駭 4 用詞不當 引諭失意 5 未用生動詞彙描述 說理 用字遣詞的困擾 教學內容的困擾 1 不知如何從事系統的教學設計 2 教學中補充 引申題材有限 3 已認真教學 但不知何故成效不佳 4 教學內容無法打動人心 5 課程枯燥無味 難生動活潑 6 想變化教學方法 不知新方法 7 常改變教學方法 但效果不佳 8 不知如何從事自我教學評鑑 七 内部讲师克服上台不安的5招 第一招 給自己打氣 不斷告訴自己我是可以勝任的 我已準備好 我比別人強 第二招 將注意力集中於 第三招 安定心神 吃顆定心丸 深呼吸 第四招 安排好友到場加油 請他們到現場 在您上課時做出微笑 點頭 有鼓勵講師與課堂氣氛的功能 第五招 尋求老師的指點 請老師指點缺點 傳授經驗 上完課請老師批評 建立公開說話的信心 第四讲 内部讲师素质训练 八 內部講師應具備的特質與技能 1 注意服裝儀容 儀表大方 2 姿勢與動作要設想好 3 留意您的舉止 眼神 4 採取親近的態度 5 有信心 不自卑 6 想辦法做有效的演出 7 共同的學習的態度 環境 8 塑造良好環境 學習 溝通 9 不要隨意走動 10 公平對待每位學員 11 不要和學員爭辯 12 突發事故要隨機應變 a 以說話者為主要焦點 b 給說話者非常語言的回饋c 表達自己的了解程度 d 避免中途打斷 應有的態度 1 傾聽技巧 第四讲 内部讲师素质训练 看陈安之讲课水平 找一个你熟悉的题目演讲时间 5 10分钟利用所学方法 学员点评 1 2 3 第四讲 内部讲师素质训练 9 讲师实操 影响学习成效的因素 课程需求与目的学员心理特性讲师授课风格学员个别差异学习预期心理课程参与机会学习成就感 第四讲 内部讲师素质训练 第四讲 内部讲师素质训练 激发成人学习的意愿 营造气氛创造需求鼓励参与提供赞美寓教于乐分享回馈 第四讲 内部讲师素质训练 培训时间 3 5天 主导部门 行政人事部 课程内容 1 公司概况 发展历程 产品 公司组织架构 部门职责 相关岗位说明书 企业文化 2 行政规章制度培训 员工基本行为规章培训宣导 3 公司质量管理体系与环境管理体系培训 4 公司6S 安全生产教育 5 员工职业道德与礼仪礼貌培训 6 公司产品知识培训7 公司产品生产工艺流程与检验标准培训8 带领新员工到各部门与车间进行环境与人事熟习 第五讲 培训课程设置 一 新员工入职培训课程 二 新员工岗前培训课程 培训时间 入职后二个月内主导部门 各职能部门 督办部门 行政部内容设置 1 本车间制造工艺流程讲解 2 产品检查标准与品质注意事项 3 本岗位作业指导书内容熟悉与理解 4 本岗位操作技能培训 5 设备安全操作规程培训6 设备自主保养7 设备紧急事故的应对处理8 各类异常发生的发现与报告处理途径 第五讲 培训课程设置 内容设置 观念理念培训品质异常分析与改善培训生产效率提升培训安全生产培训员工士气激励培训专业技能提升培训 第五讲 培训课程设置 三 员工在职成长培训课程 详见各部门月度培训计划 第五讲 培训课程设置 四 员工层级成长培训课程 生产管理课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程 品质管理课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程 销售管理课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程 财务管理课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程 人力资源课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程 采购管理课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程 工程技术课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程 客服管理课程员工级课程班长级课程主管级课程经理级课程总监级课程 五 员工绩效改进培训课程 1 绩效考核2 绩效结果3 绩效面谈4 确定绩效改进项目5 确定绩效培训项目6 开发绩效培训课件7 实施绩效培训8 绩效培训效果评估与效果转化9 绩效改进培训后的工作指导 第五讲 培训课程设置 六 职业经理人培训课程 培训主导部门 公司总经办培训课程 战略管理营销管理客户管理非人力资源经理的人力资源管理非财务经理的财务管理课程ISO9001主任内审员职业经理人的10项修炼高效沟通技巧打造高绩效团队日常管理供应商管理TQM全面质量管理 第五讲 培训课程设置 深圳市中新联光盘有限公司企业内部讲师训练课程 技能篇 課程大綱 1 培训在企业中的地位6 培训讲师百宝箱2 培训工作流程7 培训体系的构建3 培训八大环节8 培训讲师8种类型4 培训讲师素质训练9 培训课程总结5 培训课程的设置10 Q A教材編號 ZXL01 C 001發行日期 2008年01月06日備注 本教材僅供中新联內部使用 由行政人事部統一管理 第五讲 培训课程设置 七 培训课件标准封面 内部讲师训练课程 技能篇 一 課程時數 4小時二 課程目的 為公司培训一支称职优秀的内部讲师队伍 以利更好地做好公司各类培训工作 全面提升公司管理素质 进而提升公司业绩 三 授課特色 PPT授课 案例講學 课堂互动 情景讨论四 前言 引導 略五 教材內容 教材內容自下頁起 六 講師交辦作業 1 培训完成后要求对课件内容温故而知新 2 測試卷 3 熟悉PPT课件制作方法与制作技巧 七 教材編寫參考資料 無八 附講師課後追蹤事項與所依表單 1 培训效果评估与培训总结 依公司表单进行2 培訓有效性測試 课后闭卷测试与心得分享3 学员培訓成績登錄 4 内部讲师資格證書的認定頒發本次培训测试合格后 再次培训内部讲师训练课程 实务篇 考试合格后发给本公司制作认可的内部讲师 内部导师 证书 聘书 第五讲 培训课程设置 七 培训课件PPT标准格式 1 与听众的对视交流2 演说内容组织程序3 演讲时声音的控制 音质音量音速的调节4 激励在培训中的运用5 视觉材料6 课堂控制7 做好培训工作的16条学习原理8 回答学员问题9 学员讨论10 面对难以解答的问题 第六讲 企业培训师百宝箱 百宝箱概述 第六讲 企业培训师百宝箱 1 与听众的对视交流1 1一次只看一位听众 1 2尽可能与每一位听众做对视交流 1 3每次对视的时间为5秒钟 以便讲完一句完整的话或表达一个完整的语义内容 2 演讲时声音的控制 2 1音质与音量 强弱恰当 清晰用真嗓2 2音量的调节 注意抑扬顿挫2 3音速的调节 快慢速度调节恰当能产生非常好的效果 第六讲 企业培训师百宝箱 2 演讲时声音的控制 音量控制 始终吸引听从的注意力 帮助听众加深理解 使听众记住你 发声控制 音量控制对照表 3 演说内容组织程序 略4 激励在培训中的运用4 1使用小奖品奖励表现突出的学员4 2展开小组之间或个人之间的竞争4 3安插趣味性游戏4 4不断改变方法 使培训不那么枯燥4 5培训技巧的改善 使讲课更加风趣 第六讲 企业培训师百宝箱 第六讲 企业培训师百宝箱 5 培训视觉材料BIG 大BOLD 粗BEAUTIFUL 美观6 课堂控制 讨论 碰到这样的听众怎么办 第六讲 企业培训师百宝箱 7 做好培训工作的16条学习原理1 熟能生巧 2 引导和发言 3 给与信息反馈 4 采用训练的转化原理 5 所有的活动要紧扣学习目标 6 留下一个好的初次印象 7 要有热情 8 重复学习 7 做好培训工作的16条学习原理9 成人是通过干而学的 10 采用真实的例子 11 成人是通过与原有的知识的联系比较来学习的12 在非正式的环境氛围中学习13 多样性是增添生活情趣的佐料14 消除恐惧心理15 培训讲师要做一个推动学习的促进者16 向学员宣布学习目标 第六讲 企业培训师百宝箱 第六讲 企业培训师百宝箱 8 回答学员的问题 8 1认真听并简单重复问题 8 2征求其它学员的意见 8 3总结分析8 4与提问者进行确认8 5回答每个人的问题尽量简短 9 学员讨论 9 1听众提出的每一个问题 都要回答吗 9 2要求听众提问时 听众不出声 怎么办 9 3自己不知道答案 怎么办 9 4听众的问题模糊 怎么办 9 5听众故意挑衅 怎么办 9 6听众想挑起争论 怎么办 第六讲 企业培训师百宝箱 第六讲 企业培训师百宝箱 10 面对难以解答的问题 10 1 我不知道答案 但我可以为你找到 10 2 我需要认真考虑一下 稍后我们再探讨好吗 10 3 我不能确信我知道答案 我们可以在会后讨论 10 4 确实没有对与错的答案 不过 我个人认为 1 培训方针 培训目标2 年度培训计划3 员工培训管理制度 内部讲师管理制度 培训导师管理制度 员工晋升管理制度 员工绩效管理制度 培训作息时间规定 培训课堂纪律