第三章 工作分析的内容与组织.ppt

工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 第三章工作分析的内容与组织 本章主要论述工作分析的具体内容 标准方法和组织实施的基本步骤 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 第一节工作分析的具体内容 2 工作方法 怎么做 3 工作目的与原因 为什么做 4 工作过程与结构 完成工作的过程包括哪些环节与要素 1 工作内容 做什么 这四点是整个工作分析内容的基础 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 案例一家销售额达几十亿美元的公司 在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员 总会计师 每位主计员有3 6个监督员向他汇报 并管理25 50个职员 在1994年 大多数主计员的年薪仅为38000美元时 但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了 大多数的主计员仅受过高中教育 然而 他们能遵从指导 公司已制定了一份4000页的会计手册 并不断更新 它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 一 岗位责任 岗位责任一般通过对不同任务进行简洁 明了与直观的描述来揭示 是工作分析内容的主要部分 工作责任的重要原则是简洁明了 如何实现简洁明了 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 1 用主动性的功能动词描述 常用方式 动作动词 目标 对象 结果要做什么工作对象达到结果招聘培训销售人员提供一支合格的销售队伍 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 常用动作动词负责 领导 分析 协助 建立 协调 拟订 决定 评估 编制 设计 实施 拓展 执行 收集 处理 完成 管理 维护 报告 提供 参与 计划 准备 支持 主管 应用 督导 制定 组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 美国工作分析常用动词库 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 2 使用专业术语 尽可能地避免含义模糊的术语 用一些可以明确表达工作步骤的术语和短语 3 写好开场白 开场白是有效的开头 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 4 记录任务 在记录过程中要讲究艺术 不仅要给出各项活动的说明 还要让人们了解它们之间的关系 另外 要把重要的任务放在突出的位置上 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 5 注意任务排列顺序 6 刻画任务的质量和数量要求 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 培训主管岗位职责 1 在部长领导下 负责公司人力资源培训与教育工作 2 负责编写公司人力资源培训教育发展规划 拟订年度工作和预算计划 在领导批准后组织实施 3 指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划 并协助其实施 4 负责组织公司内的新员工岗位培训 各类知识班 研讨班 讲座等活动 对参加人员进行考核 5 负责合理安排培训资源 对公司培训师进行合理分工 并适时聘用外部培训讲师 检查讲师培训质量和教学效果 6 组织收集 筛选 编写 翻译 审校各类培训教材和资料 7 负责教育仪器设备的保养 维修 以及审查新器材的选型 采购 8 安排和管理外派培训员工 审核公司员工业余学习费用报销申请 9 负责收集国内外企业培训信息资料 追踪其动态 分析总结现有培训政策效果 提出改进咨询意见 10 完成人事部长临时交办的其他任务 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 人事主管岗位职责 1 在部长领导下负责公司人事工作 起草有关人事工作管理的初步意见 2 负责按用人标准配备齐全各类人才 人尽其才 合理调配员工到最适当的岗位上 做好人才挖掘 引进工作 3 负责保存员工的人事档案 做好各类人力资源状况的统计 分析 预测 调整 查询和人才库建立等工作 4 具体负责办理招聘 劳动合同签订或续签 以及职务任免 调配 解聘 离退休的申请报批手续 5 具体负责员工户藉调动 职称评定 住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续 6 负责落实劳动安全保护 参与公司劳动安全 工伤事故的调查 善后处理和补偿 7 负责年终先进单位 个人的评选评比 授予荣誉称号的具体工作 8 完成人事部部长临时交办的其他任务 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 劳动工资员岗位职责 1 根据公司批准的报酬分配方案 负责审定各类员工的薪资标准和奖金发动标准 2 负责定期或不定期的全公司工资调整工作 以及因试用 转正 转岗 升降职 退休和奖励带来的个别员工工资变动 3 负责员工考勤 调休 请假 加班管理与统计 按考核规定具体审定各部门职工月工资 季度 年度奖金和津贴的发放 4 根据国家有关法规和政策 审定劳保 医疗 养老 失业和福利等项目和支出水平 为各有关人员办理相应的手续 5 细化劳动工资管理规章 加强检查和监督 对违反劳动纪律人员按规定给予教育 批评或处罚 6 建立工资台帐 负责及时 准确地编制劳动工资方面的统计报表 提出有关的统计分析报告和改革建议 7 核发工作证 工号牌卡和劳保防护用品 8 配合有关部门和方面做好医疗保健 结婚 计划生育 人口统计 社区选举和劳动争议等具体工作 9 完成人事部部长临时交办的其他任务 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 二 资格条件 工作经验 对设备 机器 原材料 工具 工艺 程序等的实践经验 这些经验是完成工作所必需的 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 智力水平 1 主动性 2 判断能力 3 应变能力 4 敏感能力 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 技巧和准确性 涉及到达到工作要求的速度和精确程度所需要的手工或操作能力 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 体力要求 工作本身对工作人员的体力方面的压力 由体力活动的频率和剧烈程度来衡量 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 其他心理素质要求 个人完成工作 必须有相关的品德 兴趣与情趣作后盾 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 空军招收飞行员的录取要求 招收对象为应届高中毕业男生 不招女生 每7 8年 空军招收一次女飞行员1 报考飞行员应具备的自然条件 年龄 16 19周岁 出生年月按公历计算 符合年度招收年龄条件 学籍 考生必须具有所在学校的正式学籍 系招收年度应届高中毕业学生 不招复读生 户口 考生必须有招收任务所在省 市 的正式户口 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 2 报考飞行员应具备的身体条件 身高 男性在165 178厘米之间 女性在160 175厘米之间 体重 男性在50公斤以上 女性45公斤以上 血压 平静血压不超过18 4 11 7千帕 138 88毫米汞柱 视力 双眼裸眼视力均在空军招飞视力 C形 表1 0以上 或对数视力 E形 表50以上 色觉 无色盲 色弱 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 凡有下列病史或体征者不宜报名体检 1 身体有明显畸形 四肢残缺功能不全及步行不稳者 2 有开颅 开胸手术以及头部外伤昏迷史者 3 经常腰腿痛或一年内有骨折史者 4 有慢性胃肠病 经常心口痛 吐酸水或拉肚子 或七岁后患过传染性肝炎者 5 患过脑膜炎 脑炎 肾炎 结核病或有哮喘病史及经常咳嗽者 6 经常头痛 头昏 失眠者 7 家族及本人有精神病 癫病 羊角疯 或本人有晕厥史考 8 有口吃 结巴 者 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 9 有梦游症 睡眠中下床活动 事后自己不知道 或12岁后仍有尿床现象者 10 有耳聋 经常耳鸣或耳内流脓者 11 乘车 船 恶心 呕吐者 12 牙齿脱落三个以上或明显咬合不良者 13 斜视者 14 有夜盲者 15 女性月经经常失调 痛经或伴有明显贫血者 如果你没有以上任一种情况 那么你就初步具有报考飞行员的资格了 如果要想成为一名正式的飞行员 还要经过近100项的身体全面检查 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 三 工作环境与危险性 1 工作环境不能由工作人员自由支配 工作环境会影响到工作人员的体力或脑力健康 工作环境会决定工作所需要的待定的人 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 一 生产过程中的有害因素生产过程中的有害因素包括 一 化学因素各种有毒物质可以多种形态 固体 液体 气体 蒸气 粉尘 烟或雾 及各种形式 原料 中间产品 辅助材料 成品 副产品及废弃物等 出现 大多数有毒物质可通过呼吸道吸入 有些能通过皮肤进入体内 也有小部分从消化道摄入 二 物理因素异常的气象条件 如由于生产过程中释放出大量热量和水蒸气 形成高温 高湿环境 异常的气压 如潜涵 高山作业环境所致的高低气压 噪声 震动 电离辐射及非电离辐射产生的 X射线和紫外线 红外线 微波以及激光等 三 生物因素如附着于动物皮毛上的炭疽杆菌 蔗渣上的霉菌等 上述这些不良因素均可在一定条件下对工人引起职业性危害 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 二 劳动过程中的有害因素如劳动组织和劳动制度不合理 劳动强度过大或生产定额不当 长时间处于某种不良体位或使用不合理工具 个别器官和系统过度疲劳或紧张所致 三 生产环境中的有害因素厂房建筑或布置不合理 甚至与工艺流程相悖 生产环境中缺乏必要的防尘 防毒 防暑降温等设备 造成生产过程中有害因素对生产环境污染 在实际生产场所中常同时存在多种职业危害因素 对人体健康产生联合作用 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 儿患贫血母亲状告工作环境此为全国首例状告用人单位工作环境导致下一代人身损害赔偿案 据 华商晨报 报道 赵女士是锦西化工机械 集团 有限责任公司 简称化机公司 的员工 1991年 她生下儿子谢明志 但谢明志患有再生障碍性贫血 通过医院染色体鉴定发现 孩子的染色体却有变异 这种变异是孩子出生时就带来的 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 医生曾询问赵女士 是不是总接触一些有害物质 她想到怀孕三个月时 被调到了办公室从事复印和油印工作 复印所用的墨粉主要成分是苯乙烯 而苯会引起再生障碍性贫血 赵女士的丈夫找到了妻子工作时曾经使用过的复印机 并在企业的废品仓库里找到了那台日本产的复印机和墨盒 墨盒上标明 墨粉的重要成分是苯乙烯 而且还警示 不要让孩子接触 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 学会健康地操作电脑 电脑屏幕的高度应适宜 最佳高度是荧光屏的中心点与操作者胸部在同一水平线上 屏幕距眼睛以40 50厘米为宜 最好选用座位可调高低的椅子 使坐姿舒适自在 室内光线要适宜 不宜过亮或过暗 适当调整荧光屏的亮度和对比度 不要让阳光或其它光源在荧光屏上形成反射 以减少对眼睛的不良刺激 工作者的着装色彩应淡些 以防止反射光 创造一个整洁清新的工作环境 应经常擦去荧光屏和电脑机壳上的灰尘 操作间的空气要保持流通 新鲜 无论在操作电脑时 还是操作过后 都应当保持室内通风良好 若在冬季 每隔一段时间应打开窗户进行通风 为了增加空气中负离子的浓度 可在室内安装一台空气负离子发生器 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作安排宜多样化 如收集资料 编程序 操作等 可分段进行 不要把全部时间集中在看荧屏上 应采用交替工休方式 每工作1小时 休息10分钟 在休息时应站起来活动一下手脚 要合理膳食 在荧光屏前工作过久 会消耗视网膜上很多视杆细胞中的视紫质 而视紫质主要是由维生素A合成的 因此 电脑操作者应多吃些富含维生素A的食物 如动物肝脏 胡萝卜 蛋黄 多吃些对眼睛有保护作用的豆制品 鱼 牛奶 西红柿及新鲜水果等 参加体育锻炼 因办公自动化 操作人员活动少 易引起身体不适 经常参加适当的体育活动 能防止电脑操作人员因运动不足所诱发的各种疾病 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作环境太静当心感染落叶综合征 英国广播公司会计部的工作人员最近频频向老板抱怨 说他们的办公室太安静 让人感到寂寞 老板请来一位音响师通过监测发现 会计部大厅内的噪声水平仅20分贝 完全可以用 沉寂 二字来形容 为此 音响师建议在大厅内不断播放专门录制的生活背景音响 包括聊天 打电话 甚至偶尔发出的笑声 数天的实践证明 音响师的这一招果然十分有效 心理学家告诉我们 人们长期在过于宁静的环境中工作会感染落叶综合征 在宁静的环境下时间长了就会变得性情孤僻 对周围的一切漠不关心 从而丧失生活的信心 健康状况日趋下降 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 2 危险性是指体力活动或工作环境对工作人员可能产生的危害 它包括身体损伤和职业病 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 世界十大危险职业 1 钢筋工 钢筋工人 是高空作业的建筑工人 随着第一座摩天大楼在十九世纪八十年代动工兴建 钢筋工人这个危险的职业诞生了 他们的工作是在高空中安装 拆除钢筋梁架和悬梁 为了安全 钢筋工人必须动作灵活 反应敏捷 随着高度的上升 风会增添新的危险因素 一步走错就有可能从高空中掉下 万劫不复 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 即使采取了种种保护措施 意外仍是无法预料的 比如气袋 防火衣和抗击打衬垫 护具中还有一种防火胶 它能帮助特技演员抵御身上的火 仅二十世纪九十年代 就有8518名特技演员因工受伤 因此 特技演员们不能轻视任何一个看似简单的动作 保持着空中坠落高度纪录的著名特技演员斯塔曼 达 罗宾逊就在一次看似简单的摩托车特技表演中丧生 2 特技演员 从天而降 破门而入 飞车冲撞 这就是特技 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 3 试飞飞行员对新飞机进行全面测试的职业2004年 感动中国 人物中的梁万俊就是这种职业 为了对新型飞机进行测试 飞行员必须承受高速飞行时产生的巨大重力作用的影响 如果重力达到5G 所有东西的重量都要增加5倍 其中包括血液 骨骼 肌肉 总之所有的东西 如果人们毫无准备 重量变大的血液就会从最高点流向最低点 离开大脑流到双脚 这样人就会失去所有的周边视觉 为了解决这些问题 人们研制出了可膨胀的 抗重衣 它可以减小重力的影响 还能防止视觉丧失 气囊膨胀会加大腿部的压力 导致血压上升 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 4 空中护林员他们是森林的消防队员 全副武装的护林员乘坐直升飞机来到着火的森林上空 然后伞降下去 在火势蔓延之前把大火扑灭 他们就是了不起的空中护林员 护林员要考虑各种因素 一些看起来无害的小东西也有可能对护林员造成极大的威胁 比如树枝 风 专业的空中护林员还要具备和大火连续搏斗三到四天所需的极强耐力 1949年蒙大拿的曼 戈尔茨大火让12位空中护林员丧生 这是空中消防史上损失最惨重的一次悲剧 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 5 航空母舰飞行甲板工作人员 航空母舰 的甲板被人们称为世界上最危险的 4 5英亩 为了能让飞机升空 强大的蒸汽弹射器要在3秒内将飞机的时速从零提升到160英里 弹射器的维护会由绿衫军士负责 发动机开足马力后 绿衫军士要爬到飞机下面检查弹射器挂钩是否拴紧 此时一旦出现任何意外 后果将不堪设想 白天的工作尚且如此 晚上就更危险了 设备出现故障同样也能引发悲剧 1967年7月29日 电涌引燃了 弗里斯泰尔 号的一枚火箭 随后发生了连锁爆炸 因为无处可逃 一些甲板人员干脆弃船跳海 但也有人留在了船上和烈火搏斗 在这场灾难中 134名甲板工作人员死亡或失踪 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 6 排雷工兵他们需要面对和排除数以千万计的隐藏杀手 地雷 连绵不断的战乱在世界各地遗留下了大约六千五百万到一亿一千万枚地雷 地雷每年让大约二万人受伤或死亡 地雷可谓千差万别 如饵雷 探针 军犬或是电子探测器 当然每种方法都有危险 即使身上穿有保护装 弹片也能炸掉手指 眼睛 或是造成其他伤害 排雷工作最重要的是要注意力集中 大多数排雷事故发生在工作开始或即将结束的时候 要么是因为工作人员一开始准备不足 要么是因为行动即将结束时思想松懈引起的 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 7 战地记者就是他们把战争的严酷现实展现在世人面前 为了能报道战争动态 报道最真实的故事 战地记者们必须忘掉自己的存在 在战场上他们甚至变成了射击目标 随着游戏规则的改变 记者的处境变得越发的危险 即使离开战区 战地记者也无法摆脱危险 他们经常因为写的文章或发表的评论 得罪世界各地的当权者 从而成为被打击的对象 从1989年到1999年 世界各地就共有472名新闻记者被杀 还有一种潜在的心理危险也极其可怕 他们经历了太多的惨景 这让他们在多年后仍不得不承受精神上的创伤和痛苦 有些人甚至被迫寻求心理治疗 有的人则最终退出了新闻界 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 8 伐木工从古至今危险始终伴随着的职业 伐木过程中不断出现死亡和工伤事故 伐木工拿起链锯后 危险就出现了 链锯的锯齿转速很高 每分钟能达到4000转 树干倒下的时候 伐木工必须要避开树枝和碎片 伐木工砍树的时候 树枝经常和周围的树缠绕在一起 它们要么折断 要么被悬挂在空中 悬在空中的树枝最危险 每当大风刮过 这些树枝就会突然落下 砸在下面人的头上 当伐木工用缆绳把数吨重的圆木转运到存放场时 如果缆绳断裂 它就会从空中飞过 造成人员伤亡 现在使用的直升机伐木也存在危险性 伐木设备的集合管和排气管的温度很高 飞溅的火星一旦落到地面 麻烦就来了 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 9 煤矿工人这个职业随时可能面对爆炸 塌方 着火 整个二十世纪 矿井事故夺去了十几万矿工的生命 此外还有数以十万计的矿工受伤 爆炸 塌方 着火 燃烧的甲烷能造成严重烧伤 通风不畅是采矿业的一个难题 矿井下积聚着大量的甲烷很容易燃烧 引发剧烈爆炸 早在二十世纪初 矿工们就利用金丝雀来探测矿井中的甲烷含量和缺氧程度 金丝雀的呼吸频率比人快100多倍 过量吸入甲烷会让它们在矿工的身体受到影响之前死亡 长期操纵笨重的机械也会对身体造成伤害 例如传送带挂住衣袖 把整条胳膊绞进机器的事故更是屡见不鲜 即使躲过了井下重重危险 矿工们在远离采矿工作多年之后 仍然要面对一种来自体内的危险 黑肺病 一般来说 他们只能依靠一种 呼氧器 来度过余生 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 10 阿拉斯加捕蟹人这是被惊涛骇浪 极度深寒包围的职业 餐馆和水产市场里随处可见螃蟹的身影 它们是深受人们喜爱的美味 但为了这些美味 无数捕蟹人付出了巨大的代价 船在40英尺高的巨浪中间漂浮 温度会降至零下五到十度 如果加上寒风 气温能达到零下五六十度 捕捞开始后 船员必须先解开堆在船上的巨大捕篓 把捕篓放入大海时 船员的手有被捕篓挂住的危险 但更危险的还是回收捕篓的时候 要保证将重达六七百公斤的捕篓拖上颠簸的船 同时还不能伤人 就这样 捕蟹人一次次重复着放蒌 收篓的工作 由于长时间在寒风中劳作 捕蟹人都有了一双称之为蟹爪的痉挛的手 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 四 其它相关信息 1 工作分析概况 1 工作分析的主题 2 工作分析实施的日期 3 工作分析的名称 4 工作分析的代号 5 工作人数以及性别分类 6 工作分析主体的别名 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 2 经验和培训 1 最低要求 2 优先权 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 3 与其他工作的关系分析某项工作与其他工作的联系 4 非工作行为条件 1 相关证书 2 工作人员应有的工具 服饰及设备 3 年龄限制 4 婚姻状况 5 国籍 6 政治面貌 7 对工作的适应程度 5 说明资料的背景及特殊的工作信息 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 第二节工作分析内容的标准化 一 工作分析的指标 一 概念指标 一般被认为是用来表明同类客观现象某种数量方面的科学概念或范畴 工作分析指标 是指用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式 二 结构1 名称 2 定义 3 标志 4 标度 5 注释 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 神六候选航天员封闭训练严格执行六不准 受训人员坐进一只8米多长铁臂夹着的圆筒里 在时速100公里的高速旋转中 他不仅要练习紧张腹肌和鼓腹呼吸等抗负荷动作 而且还要随时回答提问 判读信号 保持敏捷的判断反应能力 每做一次训练 他都要付出巨大的体力 为了适应太空环境 航天员们还要接受 卧床 训练 训练时 航天员头倒立 体验血液倒流状态 一练就是20天 而且吃喝拉撒都必须保持此种状态 鉴于航天员的特殊性 国家对航天员有着严格的要求 不准在外就餐 节假日不准私自外出 不准与不明身份的人接触 不准暴露自己的身份 不准抽烟喝酒等等 为确保其绝对安全 在探亲 疗养 外训时也要专车接送 专人护送 严格警卫 一日三餐都由营养医师制定食谱 食物还要留样保存 航天员绝不能像普通人那样想怎么吃就怎么吃 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 指标体系与评估标准 1 可操作性 2 普遍性 3 独立性 4 完备性 5 简约性 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 二 指标体系的建构 一 建构原则1 测定指标与评定指标相结合 2 状态指标与结果指标相结合 3 单项指标与综合指标相结合 4 相对性指标与绝对性指标相结合 5 普遍性指标与特殊性指标相结合 6 统一性指标与自拟性指标相结合 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 二 建构方法 1 对象分析法 2 模块结构分析法 3 调查咨询法 4 文献查阅法 5 理论推演法 6 观察分析法 工作分析与职位设计 第三章工作分析的内容与组织 三 标准化步骤 工作分析与职位设计