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学习资料收集于网络，仅供参考人民医院碧绿碧绿的叶子（小草、菜地） 雪白雪白的雪花（浪花、梨花、贝壳）投诉处理办公室工作职责（9）司马光举起一块（石头），使劲砸那口缸，缸里的水流（出来了），掉进缸里的（小朋友）得救了。一（孔 ）石桥 一（只 ）船 一（颗 ）枣 一（ 把 ）伞 在分管院长的指导下，努力构建和谐医患关系，负责全院患者及职工投诉的接诉处理及医疗纠纷的协调处理工作。主要职责如下：（11）（小鸟）在前面带路，（风儿）吹向我们，我们像（春天）一样，来到（花园）里，来到（草地）上。一、根据国家投诉管理相关政策法规，制定我院的投诉管理工作制度，协助建立健全我院投诉责任追究和整改监管体系。二、指导协调全院的投诉管理工作及医疗纠纷的处理工作。小兔爱吃草，也爱吃萝卜。三、实行“首诉负责制”，有关部门或科室应热情接待投诉人并做好登记，能够当场协调解决的问题，应尽量当场解决，并将处理结果书面报告投诉办。对于无法当场协调处理的，应主动引导投诉人到投诉办投诉。一（口）井 一（辆）小车 一（块）石碑 一（口）水缸四、接待患者及职工的各种投诉并做好登记，协同相关职能部门调查核实、处理投诉事项，各职能部门根据规定拟定处理方案，投诉办提出处理意见，报分管领导审核后，投诉办及时答复投诉人。对于投诉人采取违法或过激行为的，及时采取措施并依法向卫生行政主管部门和公安机关报告。五、加强医患沟通，根据国家法律法规及医院规章制度，及时妥善处理医疗纠纷。协同保卫科、卫生行政主管部门和公安部门等部门单位，积极稳妥解决疑难恶性医疗纠纷，坚决打击有组织的医闹事件。六、每季度对全院投诉事件及医疗纠纷进行归纳分析总结，及时发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。七、开展全员医疗服务安全教育，加强医务人员的法律意识和医疗纠纷防范意识。走之底：这、边、远、进、过、道、选、连、送八、做好医院投诉及医疗纠纷的档案管理工作。九、完成院领导交办的其它工作。走之底：这、边、远、
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