北京区域标杆项目创建工作计划.doc

北京区域标杆项目创建工作计划一、创建目标通过在北京区域树立物业服务标杆项目，统一万科物业的管理服务流程与业务标准，并使之成为本区域物业系统标准化输出基地和人才培养基地，从而有效传承万科物业20年来积累的管理服务理念与实践经验，实现万科物业管理服务模式的标准化与快速复制。二、创建组织成立北京区域标杆项目创建工作小组，小组成员及分工如下表：岗位姓名职责备注组长谢炜负责创建工作的总体指挥、协调与控制。组员谢程、张丽云、马云超、朱建华、董颖、刘玉娥、赵辉、王绪斌、陈滨、刘淑明1. 负责制定本区域标杆项目创建工作计划并组织实施；2. 负责本区域标杆项目创建工作的指导及所需资源的调配，协调解决创建过程中的各种问题；3. 组织试点项目现状评估及组织架构、管理服务流程的梳理、调整与完善，实施标准化质量管理体系；4. 组织对试点项目达标情况进行预考评；王义刚、郭东负责本区域标杆项目安全专业体系的评估及完善。贝洪亮、赵秋旸、韩卓负责本区域标杆项目环境专业体系的评估及完善。吕洋、石宝松负责本区域标杆项目工程专业体系的评估及完善。周虹、满运佳负责本区域标杆项目客服专业体系的评估及完善。协调人田俊海、谭英姿负责本区域标杆创建工作的跟踪与反馈，确保创建工作有效落实。三、工作进度阶段起止时间工作重点备注启动阶段2010年11月2日至2010年11月10日1、成立区域标杆项目创建小组；2、制定区域标杆项目创建工作计划；3、标杆项目创建动员。现状评估阶段2010年11月8日至2010年12月31日1、确定对标杆项目现有体系的评估框架、评估方法2、组织对标杆项目的现场评估。3、分析并形成评估报告。标准建立阶段2011年1月1日至2011年2月28日1、根据评估报告及集团体系完善要求提炼体系完善目标及具体方案2、各专业组按照方案完善体系。3、体系标准的审核及培训。标准实施阶段2011年3月1日至2011年4月15日1、标杆项目重点对体系改进方面进行试运行，即时向推进小组反馈问题。2、推进小组每周搜集现场问题，制定改进措施。预考评阶段2011年4月15日至2011年4月30日1、本区域工作小组分别对标杆项目实施内部审核，提交审核报告2、针对审核报告，工作小组组织论证，提炼体系改进方案3、将修改后的体系再次下发至标杆项目。正式考评阶段2011年5月1日至2011年6月15日工作小组按照事业部计划实施。总结阶段2011年6月16日至2011年6月30日对标杆项目经验进行汇总，形成试点报告及下一步推广方案。四、实施计划（一）启动阶段实施目标实施计划成效衡量标准责任人完成时间成立创建工作小组按照集团创建小组人员组成要求，落实北京区域工作人员人员明确、专业覆盖谢炜2010年11月2日制定创建工作计划参照集团标杆项目创建工作方案，制定北京区域创建工作计划。计划内容、完成时限符合集团方案要求。谢炜2010年11月6日（二）现状评估阶段实施目标实施计划成效衡量标准责任人完成时间提炼制约现场不能达到集团管理标准的体系问题。1、以公司内审的形式，组织各职能部门对标杆项目实施全面审核。评估范围全面、对问题分析原因。田俊海、谭英姿2010年11月30日2、分析并形成评估报告。评估问题原因，并提炼涉及到体系改进的方案。刘玉娥、王小丹2010年12月31日（三）标准建立阶段实施目标实施计划成效衡量标准责任人完成时间建立适用于标杆项目的体系文件1、学习集团统一体系要求，公司补充个性控制要求。符合集团统一要求及现场个性需要田俊海、谭英姿2011年1月20日2、标杆项目在公司体系基础上，补充项目个性控制要求。刘玉娥、王小丹2011年1月31日3、完善内审发现的标准之外的管理问题。2011年1月31日4、工作小组对项目文件进行评估。谢炜2011年2月15日5、组织相关人员对新标准进行学习。相关人员掌握标准要求刘玉娥、王小丹2011年2月28日（四）标准实施阶段实施目标实施计划成效衡量标准责任人完成时间落实及完善新标准1、标杆项目严格参照新标准开展工作，对于出现的问题及时向小组反馈。新标准满足集团及项目个性要求并具有可操作性。刘玉娥、王小丹2011年4月15日2、工作小组每周汇总问题，并讨论完善措施。田俊海、谭英姿（五）预考评阶段实施目标实施计划成效衡量标准责任人完成时间发现新标准实施问题1、工作小组对标杆项目实施内部全面审核。提交内审报告。审核范围全面。田俊海、谭英姿2011年4月30日2、分析不合格产生原因，对于标准自身问题有工作小组评估改进方案。改进措施有效。（六）正式考评阶段实施目标实施计划成效衡量标准责任人完成时间考评标杆项目与标准符合度1、按照集团事业部统一安排。通过集团考评谢炜2011年6月15日2、对于考评问题深入分析原因，制定纠正措施。措施有效。田俊海、谭英姿2011年6月15日（七）总结阶段实施目标实施计划成效衡量标准责任人完成时间通过试点，形成区域内推广经验