如何调动参与质量管理小组活动的积极性.doc

如何调动参与质量管理小组活动的积极性1引言 质量管理小组作为企业质量管理的基础性工作和有效工具，在世界各国得到了极大的普及,不仅在日本、韩国获得了成功，就连欧美国家亦取得了可观的成绩。在我国，质量管理小组的普及面和活动效果都不甚理想，其中主要一条就是大多数企业员工缺乏主动参与质量管理小组活动的积极性。为从根本上改变我国质量管理小组效果不佳的状况，有必要对企业员工参加和拒绝参加质量管理小组的原因进行分析，并提出相应的对策。 2. 员工不愿参加质量管理小组的原因 我国企业质量管理小组普及率低的主要原因在于大多数员工对参加质量管理小组缺乏兴趣，主动性和自觉性不高，因此要提高我国企业质量管理小组的普及率和活动效果，必须研究企业员工不愿参加质量管理小组的原因，以便采取相应措施，使广大员工成为质量管理小组活动参与者和支持者。 （1）领导重视不够，活动方式教条 有的企业领导质量观念陈旧，对质量管理小组的重要作用认识不足，并不真心重视和支持质量管理小组的活动。有的企业只肯定成绩突出的小组、无视效果不显著的小组努力；有的企业对小组成果一概采取不肯定、不奖励的政策，打击了员工参加质量管理小组的积极性。在非私营企业中，有的领导不关心企业和员工的未来，引起员工抵触，因而拒绝参加质量管理小组。 （2）个人性格障碍 有的员工在质量管理小组环境中工作可能会因缺乏自信而局促不安；有的员工天性拘谨、性格内向；有的员工文化水平较低，不希望被别人发现自己的语言表达能力或读写能力较差。这些员工经常担心他们的主意和观点水平不高，会被他人讥笑，因而采取回避的办法。 （3）个人事务与工作负担 有的员工可能有些不能由别人承担的个人事务，如正在参加自学考试或其他的业余学习、照顾孩子、照顾生病的家人、从事第二职业、参加社区志愿服务活动、自身患有疾病等，因而没有精力参加质量管理小组。 （4）对企业漠不关心 每个企业总有一小部分员工不关心企业的发展和前途，他们工作的动机就是为了工资和奖金，他们对企业的进步和发展不感兴趣。他们对按照时间表工作和确切地被告知怎样做和做什么很满足，这些人缺乏自我激励，对组织中其他人的成就并不在意。但是这些人可能对自己的工作完成得很出色。 3. 如何引导员工参加质量管理小组 没有什么灵丹妙药会使不相信质量管理小组者一下子改变他们的思想和态度。作为企业领导应该在企业中大力宣传质量管理小组的价值，发动各管理层积极分析员工不愿参加质量管理小组的具体原因，有针对性地采取措施，吸引更多的员工加入质量管理小组。 （1） 明确领导层的态度, 培养优秀的质量文化 企业领导应该公开表明他们的质量观念，树立企业领导“视质量为企业生命”的形象，强化员工“质量好则企业兴，质量差则企业衰”的质量忧患意识，重视并热心支持企业的质量工作，关心质量管理小组的活动，坚持精神奖励与物质奖励并重的原则，宣传并及时奖励优秀质量管理小组，在职务升迁方面给质量活动优秀分子更多的关注，使广大员工真切感受到质量管理小组活动给企业和小组成员带来的好处，形成企业员工人人关心产品质量的良好风气，为质量管理小组提供良好的环境和坚实的群众基础。 （2）关心员工，培养员工的归属感 对于家庭有困难的员工，企业管理者要通过各种途径给予帮助，让职工感受到企业的温暖。对于忙于业余进修的员工，企业要给予必要的方便，对学有所成的员工报销部分学费，让他们感受到自己的成长和进步得益于企业的理解和支持，从而增强员工对企业的归属感，调动他们献身企业的美好情愫。 （3） 及时化解冲突，改善工作方法 企业管理者必须尽可能早地解决小组存在的冲突。他们必须首先明白为什么员工退出质量管理小组或不参加质量管理小组。原因可能包括：员工认为不公平的惩罚行为；使员工从待遇好的职位上退下的工作安排；使员工被迫改变生活习惯的工作时间安排；员工认为不实事求是的工作表扬；员工间的个人冲突等等。 （4）容忍失败，树立信心 企业领导应在企业中建立一种鼓励创新，同时又能容忍失败的文化氛围。在企业追求卓越质量的过程中，并不是所有质量管理小组活动都会取得丰硕的成果。企业管理者应注意培养和保护小组成员的自信心，及时肯定小组的活动努力，使质量管理小组活动在一种宽松环境中进行。 应使那些缺乏自信心的员工认识到他们对质量管理小组活动的贡献与别人同样重要而且必要。要尽力避免让这些员工感到自己不重要、不受重视的情况出现，尽力提供机会使他们在不被嘲笑的情况下表达自己的意见，让他们认识到自己的价值，从而树立信心。 （5）与时俱进，实效创新 质量管理小组的活动形式和成果编写、发布和评比方面的要求基本上沿用了日本几十年前的做法，与我国企业的具体情况、与当前企业的经营环境都有不适之处。这些不适之处就是我们必须克服的形式主义和教条主义倾向。从目前我国企业的具体情况来看，质量管理小组在业余活动的要求可以改为根据小组活动需要采取工作时间活动和业余活动相结合的方式；小组的成果发布可以采取实物对比、照片呈现、口头汇报与书面发表相结合的形式；小组活动的课题要突破“小”的限制，对企业有重大影响的课题，由企业组织配备小组成员，在工作时间内展开专项攻关，力求取得突破性的效果，实现企业业绩的显著改进。最后，需要注意的是，不要排斥暂时还不想参加质量管理小组的员工，他们对质量管理小组活动仍会有帮助，可以利用他们的专长，请他们对质量管理小组的工作提建议和设想。如果他们的建议得到采纳并见效的话，这些员工可能会考虑参加质量管理小组。 4. 小结 企业持续发展的力量来自群众，只有充分发挥每一个员工的技能、才智和经验才能够把企业建成一个优秀企业。质量管理小组作为员工参与管理的一种重要