情商培养.ppt

2020 2 23 第三讲 人为何受困与情商的自我觉察 2020 2 23 美国著名的成人教育学家戴尔 卡耐基认为 一个人事业的成功 只有15 是由于他的专业技术 另外的85 要靠人际关系 处事技巧 其核心理念是自控情绪 乐观向上 建立良好的人际关系 2020 2 23 布什总统的表情 2020 2 23 布什总统的表情 2020 2 23 布什总统的表情 2020 2 23 喜 布什总统上班第一天 2020 2 23 愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的儿童 2020 2 23 痛是生理的感觉 苦是心理的体验 有形的文凭不是吃饭的执照 真正吃饭的执照是无形的技能 有教养不是吃饭不撒汤 而是别人撒汤的时候别去看他 80 的人用脖子以下赚钱 20 的人用脖子以上赚钱 2020 2 23 笑话欣赏 东方不败得到 葵花宝典 后 迫不及待地翻开第一页 看到八个字 欲练神功 引刀自宫 倒吸一口凉气 便挥刀自宫 翻到第二页 看到八个字 若不自宫 也能成功 当即晕倒 翻开第三页 看到八个字 即使自宫 未必成功 气得吐血 2020 2 23 聪明的女人 巧解夫妻危机女人出差要走 忘了一份重要文件 回来取文件时 发现一神秘女子进了自己家门 女人 老公 我把文件忘在书桌上了 你把它找出来 我请小朱来拿 2020 2 23 1995年 美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 戈尔曼提出了 情商 EQ的概念 认为 情商 是个体的重要生存能力 是一种发掘情感潜能 运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素 戈尔曼甚至认为 在人的成功要素中 智力因素是重要的 但更为重要的是情感因素 2020 2 23 研究和实践证明 在人的成功的诸多主观上的因素里面 智商 IQ 因素大约占20 而情商 EQ 则占80 左右 2020 2 23 什么是情商 1991年 耶鲁大学心理学家彼得 塞拉维和新罕布什尔大学的琼 梅耶教授首次提出 情感智商 的概念 1995年 纽约时报 专栏作家丹尼尔 戈尔曼出版 情感智商 一书 将情商理论推向高潮 从此 情商 EQ 在美国掀起轩然大波 并迅速风靡世界 情商的发现 让更多的人看到了成功的希望 他们的命运从此改变 2020 2 23 传统的观点认为 决定人生命运的主要因素是智商 可是事实上我们发现智商高的人并不一定能获得成功 也不一定能拥有好的命运 而那些智商高达160的人总在为智商只有100的人打工 原因何在 情商即人的情感和社会技能 是智力因素以外的一切内容 情商是情绪智商的简称 是指情绪智慧的高低 过去大家对智商比较熟悉 那是指一个人的智力高低 可以通过智商测验来作出评定 2020 2 23 通常认为智商高低与一个人的发展成就是密切相关的 然而现今这种观点被认为是片面的 国外最新的研究发现 人生事业成功与否主要取决于情商 而不是智商 情商主宰人生可有80 的作用 智商对人生仅有20 影响力 这也就是智商高的人为什么事业无成 而智力平庸的人却表现非凡的主要原因 2020 2 23 情商测试问卷 EQ测试 帮助了解自己的EQ状况 共33题 测试时间25分钟 最大EQ为174分 如果你已经准备就绪 请开始计时 2020 2 23 用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点 如果你真心想对自己有一个判断 那你就不应施加任何粉饰 否则 你应重测一次 2020 2 23 第1 9题 请从下面的问题中 选择一个和自己最切合的答案 但要尽可能少选中性答案 1 我有能力克服各种困难A是的B不一定C不是的2 如果我能到一个新的环境 我要把生活安排得A和从前相仿B不一定C和从前不一样3 一生中 我觉得自已能达到我所预想的目标 A 常常这样想B 偶尔会这样想C 这样想法极少 2020 2 23 4 不知为什么 有些人总是回避或冷淡我 A不是的B不一定C是的5 在大街上 我常常避开我不愿打招呼的人 A从未如此B偶尔如此C有时如此6 当我集中精力工作时 假使有人在旁边高谈阔论 A我仍能专心工作B介于A C之间C我不能专心且感到愤怒 2020 2 23 7 我不论到什么地方 都能清楚地辨别方向 A是的B不一定C不是的8 我热爱所学的专业和所从事的工作 A是的B不一定C不是的9 气候的变化不会影响我的情绪 A是的B介于A C之间C不是的 2020 2 23 第10 16题 请如实选答下列问题 将答案填入右边横线处 10 我从不因流言蜚语而生气 A是的B介于A C之间C不是的11 我善于控制自己的面部表情 A是的B不太确定C不是的12 在就寝时 我常常 A极易入睡B介于A C之间C不易入睡 2020 2 23 13 有人侵扰我时 我 A不露声色B介于A C之间C大声抗议 以泄己愤14 在和人争辨或工作出现失误后 我常常感到震颤 精疲力竭 而不能继续安心工作 A不是的B介于A C之间C是的15 我常常被一些无谓的小事困扰 A不是的B介于A C之间C是的16 我宁愿住在僻静的郊区 也不愿住在嘈杂的市区 A不是的B不太确定C是的 2020 2 23 第17 25题 在下面问题中 每一题请选择一个和自己最切合的答案 同样少选中性答案 17 我被朋友 同事起过绰号 挖苦过 A 从来没有B偶尔有过C这是常有的事18 有一种食物使我吃后呕吐 A 没有B记不清C有19 除去看见的世界外 我的心中没有另外的世界 A 没有B记不清C有 2020 2 23 20 我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事 A从来没有想过B偶尔想到过C经常想到21 我常常觉得自己的家庭对自己不好 但是我又确切地知道他们的确对我好 A否B说不清楚C是22 每天我一回家就立刻把门关上 A否B不清楚C是 2020 2 23 23 我坐在小房间里把门关上 但我仍觉得心里不安 A否B偶尔是C是24 当一件事需要我作决定时 我常觉得很难 A否B偶尔是C是25 我常常用抛硬币 翻纸 抽签之类的游戏来预测凶吉 A否B偶尔是C是 2020 2 23 第26 29题 下面各题 请按实际情况如实回答 仅须回答 是 或 否 即可 在你选择的答案下打 26 为了工作我早出晚归 早晨起床我常常感到疲惫不堪 是 否 27 在某种心境下 我会因为困惑陷入空想 将工作搁置下来 是 否 28 我的神经脆弱 稍有刺激就会使我战栗 是 否 29 睡梦中 我常常被噩梦惊醒 是 2020 2 23 第30 33题 本组测试共4题 每题有5种答案 请选择与自己最切合的答案 在你选择的答案下打 答案标准如下 1从不2几乎不3一半时间4大多数时间5总是30 工作中我愿意挑战艰巨的任务 31 我常发现别人好的意愿 32 能听取不同的意见 包括对自己的批评 33 我时常勉励自己 对未来充满希望 2020 2 23 参考答案及计分评估 计分时请按照记分标准 先算出各部分得分 最后将几部分得分相加 得到的那一分值即为你的最终得分 第1 9题 每回答一个A得6分 回答一个B得3分 回答一个C得0分 计 分 第10 16题 每回答一个A得5分 回答一个B得2分 回答一个C得0分 计 分 2020 2 23 第17 25题 每回答一个A得5分 回答一个B得2分 回答一个C得0分 计 分 第26 29题 每回答一个 是 得0分 回答一个 否 得5分 计 分 第30 33题 从左至右分数分别为1分 2分 3分 4分 5分 计 分 总计为 分 2020 2 23 点评近年来 EQ 情绪智商 逐渐受到了重视 世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘 培训 任命的重要参考标准 看我们身边 有些人绝顶聪明 IQ很高 却一事无成 甚至有人可以说是某一方面的能手 却仍被拒于企业大门之外 相反地 许多IQ平庸者 却反而常有令人羡慕的良机 杰出不凡的表现 为什么呢 最大的原因 乃在于EQ的不同 2020 2 23 测试后如果你的得分在90分以下 说明你的EQ较低 你常常不能控制自己 你极易被自己的情绪所影响 很多时候 你容易被击怒 动火 发脾气 这是非常危险的信号 你的事业可能会毁于你的急躁 对于此 最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释 保持头脑冷静 使自己心情开朗 正如富兰克林所说 任何人生气都是有理的 但很少有令人信服的理由 2020 2 23 如果你的得分在90 129分 说明你的EQ一般 对于一件事 你不同时候的表现可能不一 这与你的意识有关 你比前者更具有EQ意识 但这种意识不是常常都有 因此需要你多加注意 时时提醒 2020 2 23 如果你的得分在130 149分 说明你的EQ较高 你是一个快乐的人 不易恐惧担忧 对于工作你热情投入 敢于负责 你为人更是正义正直 同情关怀 这是你的优点 应该努力保持 2020 2 23 如果你的EQ在150分以上 那你就是个EQ高手 你的情绪智慧是你事业有成的一个重要前提条件 2020 2 23 在成功的道路上 最大的敌人其实并不是缺少机会 是缺乏对自己情绪的控制 愤怒时 不能制怒 使周围的合作者望而却步 消沉时 放纵自己的萎靡 把许多稍纵即逝的机会白白浪费 美国一些公司的员工们现在流行的一句话是 智商决定录用 情商决定提升 2020 2 23 情绪和情感的性质和功能 情绪和情感概念情绪 emotion 和情感 feeling 是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应 构成 主观体验外部表现生理唤醒 2020 2 23 情绪和情感的关系区别 情绪主要指感情过程 具有情景性 激动性和暂时性的特点 情感指具有稳定的 深刻的社会意义的感情 它具有较大的稳定性 深刻性和持久性 联系 历史上统称为感情 相互依存 不可分离 2020 2 23 情绪状态的分类心境 指人比较平静而持久的情绪状态 它具有弥漫性 激情 是一种强烈的 爆发性的 为时短促的情绪状态 应激 指人对某种以外的环境刺激所做出的适应性反应 2020 2 23 各种情绪现象的时间历程表 2020 2 23 情感的分类道德感 是根据一定的道德标准在评价人的思想 意图和行为时所产生的主观体验 理智感 是在智力活动过程中 在认识和评价事物时所产生的情感体验 美感 是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验 2020 2 23 哪一张脸更伤心 表情信息的偏侧化 2020 2 23 情绪的外部表现 表情 2020 2 23 面部表情 面部表情是指通过眼部肌肉 颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态 2020 2 23 一 情绪的早期理论 詹姆斯 兰格理论观点 情绪刺激引起身体的生理反应 而生理反应进一步导致情绪体验的产生 詹姆斯 情绪就是对身体变化的知觉 兰格 情绪是内脏活动的结果 2020 2 23 詹姆斯 兰格理论图解 引起知觉的刺激情境 如路遇暴徒 由刺激引起身体反应 如心跳 逃跑等 对身体反应的觉知 因心跳而生恐惧 情绪经验 恐惧反应 2020 2 23 沙赫特 辛格理论图解 刺激情境 如路遇暴徒 情境的认知评价 暴徒危险 情绪表达 恐惧反应 生理上表现反应 逃跑 心跳等 对生理变化的认知解释 因恐惧而心跳 不能解释的身体反应 2020 2 23 几种情绪理论的比较 一般常识 我颤抖是因为我害怕 詹姆斯 兰格 我害怕是因为我颤抖 2020 2 23 坎农 巴德 这个狗使我颤抖和感到害怕 沙赫特 我认为我的颤抖和害怕是因为我意识到了这个情境的危险 2020 2 23 艾利斯的理论认为 情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的 而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的 这一理论也称为情绪困扰的ABC理论 2020 2 23 A是指诱发性事件 ActivatingEvent B指个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 Belief 即他对这一事件的想法 解释和评价 C指在特定的情景下 个体的情绪及行为的结果 Cons情感智商uence 2020 2 23 当一名大学生因考试成绩平平 A 而焦虑甚至产生抑郁时 C 这是因为他有这样的信念 B 大学生应当在各方面都应当是优秀的 出类拔萃的 否则情况就非常糟糕 2020 2 23 合理的解释是大学生未必各方面都优秀 做最好的自己是最重要的 E 人的思想 情感和行动三者都是同时发生的 即当人思想时 也在感受和行动 同样 当人在感受时 也在思想与行动 情绪问题正是不断地用非理性的话对自己言语 暗示或指示的结果 2020 2 23 人为何受困 自我期望太高社会期望太高群体对比 从众心理 2020 2 23 大学生中常见的情绪问题 焦虑是十分常见的现象 是一种类似担忧的反应或是自尊心受到潜在威胁时产生担忧的反应倾向 是个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感 是紧张 害怕 担忧混合的情绪体验 2020 2 23 大学生常见的焦虑有自我形象焦虑 学习焦虑与情感焦虑 自我形象焦虑是担心自己不够漂亮 没有吸引力 体貌过胖或矮小等 也有的因为粉刺 学生雀斑等影响自我形象而引起的焦虑 这类焦虑主要与自我认知有关 需要通过调整自我认知重新接纳自我 建立新的自我形象 2020 2 23 二是与学习有关的焦虑如学习焦虑 考试焦虑 在学生情绪反映中最为强烈 我们在大学生学习心理中专门谈及考试焦虑 需要引起重视 情感焦虑多数由于恋爱受挫而引发的自我否定 认为自己不具备爱人与被爱的能力 因而过度担心引起焦虑 2020 2 23 二 抑郁抑郁症状不单指各种感觉 还指情绪 认知与行为特征 抑郁最明显的症状是压抑的心情 表现为仿佛掉入了一个无底洞或黑洞之中 正被淹没或窒息 其他感觉包括容易发火 感到愤怒或负罪感 2020 2 23 抑郁倾向是对某一特定事件或内心冲突所表现出来的一种过度的 持久的心境低落状态 具有抑郁倾向的人群情绪一般表现为易激惹 敏感 哭闹 爱发脾气 不安 倦怠 自我压抑 缺乏愉快感 愤懑感 受压迫感 而且可能伴有自残 自杀的企图或行为以及攻击性增强等表现 2020 2 23 抑郁常常伴随着焦虑 对所有活动失去信心趣 渴望一个人独居 在思考中可能有更多的心境转变 消极地看待世界 自我和未来 因此 抑郁的人很难回忆起美好的记忆 不适当地责备自己 认为他人更消极地看待自己 对未来感到悲观 2020 2 23 与此同时 还伴随身体症状 如常常乏力 起床变得困难 更严重时睡眠方式都将改变 睡得太多或者早晨醒得太早 并且不能再次入睡 也可能出现饮食紊乱 吃得过多或过少 随之而来的体重激增或剧减 抑郁是一种持续时间较长的低落 消沉的情绪体验 它常常与苦闷 不满 烦恼 困惑等情绪交织在一起 2020 2 23 一般来说 这种情绪多发生在性格内向 好孤僻 敏感多疑 依赖性强 不爱交际 生活遭遇挫折 长期努力得不到报偿的大学生身上 那些不喜欢所学专业 或因人际关系处理不当 失恋等问题的大学生也会产生抑郁情绪 2020 2 23 柴可夫斯基一生中 几次精神崩溃时都想到了自杀 在令人厌烦的社交活动中 抑郁会象鬼魂那般死死地与他纠缠 这种性格自然会表现在他的音乐创作上 这种创作心灵完全来自与病态的不安和沮丧 每逢这时 他总能写出一些眼泪汪汪的调子和伤感情怀的旋律 或是沉入类似 冬日梦幻 那种虚迷境界中 任自己的感情之流迷走飘逸 这种又酸又苦的忧伤和哀愁 影响了他中后期的许多作品 很多作品中的一些优美旋律 常常被粗暴所打断 接踵而来的往往是跌跌撞撞 迅疾跳跃的不稳定音型 2020 2 23 三 愤怒愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背 或因愿望无法实现时 人们内心产生的一种激烈的情绪反应 心理学研究表明 当愤怒发生时 可能导致人体心跳加快 心律失常 高血压等躯体性疾病 同时还会使人的自制力减弱甚至丧失 思维受阻 行为冲动 甚或干出一些事后后悔不迭的蠢事或造成不可挽回的损失 2020 2 23 有的大学生因一句刺耳的话或一件不顺心的小事而暴跳如雷 有的因别人的观点或意见与自己相左而恼羞成怒 有的因一时的成功 得意而忘乎所以 有的因暂时的挫折或失败而悲观失望 痛不欲生 如此种种遇事缺乏冷静的分析与思考 图一时之快 逞一时之勇的好激动 易动怒的不良情绪特点 在一些大学生身上时有体现 2020 2 23 愤怒是以愚蠢开始 以后悔结束 弱者才会愤怒 惟有强者才真正懂得温柔 2020 2 23 曾国藩官场进退之忍 同僚同事排挤之忍 仕途事业失败之忍 管理调教部属之忍 权势强弱之忍 财富盈亏之忍 面对竞争对手之忍 言词之忍 性情修养之忍 一个 忍 字贯穿了曾国藩的一生 一个 忍 字造就了曾国藩的辉煌 可见 善忍耐者 事必成 不善耐者 将功亏一篑 2020 2 23 忍 之目的 忍一时风平浪静 退一步海阔天空 忍 之外形 隐忍 不露庐山真面目 忍 之尺度 不损害自己的根本利益 忍 之技巧 克制自我 忍小忿以就大谋 忍 之禁忌 懦弱 甘拜下风 无所作为不是 忍 2020 2 23 四 嫉妒嫉妒是指他人在某些方面胜过自己引起的不快甚至是痛苦的情绪体验 西班牙作家塞万提斯说 嫉妒是万恶的根源 美德的蟊贼 2020 2 23 嫉妒是自尊心的一种异常表现 在大学生中普遍存在 具体表现为当看到他人学识能力 品行荣誉甚至穿着打扮超过自己时内心产生的不平 痛苦 愤怒等感觉 当别人身陷不幸或处于困境时则幸灾乐祸 甚至落井下石 在人后恶语中伤 诽谤 嫉妒是一种情绪障碍 它扭曲人的心灵 妨碍人与人之间正常真诚地交往 2020 2 23 嫉妒是由于别人胜过自己而引起抵触的消极的情绪体验 在日常生活中 嫉妒的存在是很普遍的 英国科学家培根说 在人类的一切情欲中 嫉妒之情恐怕要算作最顽强 最持久了 2020 2 23 当看到别人比自己强时 心里就酸溜溜的不是滋味 于是就产生一种包含着憎恶与羡慕 愤怒与怨恨 猜嫌与失望 屈辱与虚荣以及伤心与悲痛的复杂情感 这种情感就是嫉妒 嫉妒者不能容忍别人超过自己 害怕别人得到自己无法得到的名誉 地位等 法国文学家巴尔扎克曾经说过 嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦 因为别人的幸福和他自己的不幸 都将使他痛苦万分 2020 2 23 案例 这是发生在两位大学生之间的事 学生A B是某名牌大学的学生 大学期间两人是形影不离的好友 在研究生学习期间 两人同时参加出国考试并被美国大学录取 只因A申请的学校排名高于B申请的学校 B膨胀的嫉妒心使她无法面对A优于她的现实 于是 她以A的名义向A申请的学校写了一封信 拒绝去美读书 当A得知最终结果时 她无论如何不能相信事实 而B的理由只有一条 嫉妒 这一致命的弱点毁掉了两个青年的前程 2020 2 23 克服嫉妒首先要开阔视野 开阔心胸 懂得 天外有天 人外有人 强中自有强中手 的客观规律 真正做到豁达开朗并非易事 如果正处在愤怒 兴奋或消极的情态下 能较平静 客观地面对现实 是能达到克服嫉妒的目标的 2020 2 23 其次要学会转移注意力 培根说过 每一个埋头沉入自己事业的人 是没有工夫去嫉妒别人的 因此 积极参与各种有益身心的活动 使大学生活真正充实起来 嫉妒的毒素就不会孳生 蔓延 为了缓解自己的失败带来的心理上的不平衡感 可以找一些理由 使自己不再嫉妒别人 2020 2 23 三是学习并欣赏别人的长处 化嫉妒为动力 一个人在嫉妒别人时 总是关注别人的优点 忽视自己的优点 一般而言 嫉妒心理较多地产生于周围熟悉的年龄相仿 生活背景大致相同的人群中 因此 只有采取正确的比较方法 将人之长比己之短 而不是以己之长比人之短 有意识地想一想