如何设计培训课程.ppt

1 第一部分 如何设计培训课程 2 培训课程的作用 培训课程在SBACADEMY中扮演重要的角色它为大家提供以下机会 面对面沟通通过把大家组织起来一起学习来相互支持在一个平和 有序的环境下练习 3 第一部分 如何设计培训课程 OBJECTIVES清楚地了解成人的学习风格的类型与特点可以针对不同学习风格计划有效的学习熟悉设计培训课程的过程与步骤 4 第一部分 如何设计培训课程 CONTENTS1 成人是如何学习的 2 计划有效的学习3 设计培训课程4 运用培训的活动 5 1 UNDERSTANDINGHOWPEOPLELEARN 6 UNDERSTANDINGHOWPEOPLELEARN Objectives Identifythedifferentwayspeoplelearnlistthecharacteristicsoftypicallearningstylesunderstandtheimportanceforlearnersofusingbalancedlearningstylesplanhowtoadaptyourtrainingtoreflectthepreferredstylesofyourlearners 7 WhatRoleWillYouAct Step1 Identifythelearningstylesofyourlearners Step2 AnalysetheresultsStep3 Considertheimpactonanylearningprogrammeyoudevise 8 UNDERSTANDINGHOWPEOPLELEARN Step1 Identifythelearningstylesofyourlearners observationgatheringtheirfeedbackonactivitieslearningstylesquestionnaire 9 Howtounderstandlearningstyles Exercise learningstylesquestionnaire UNDERSTANDINGHOWPEOPLELEARN 10 1按要求完成 问卷 5分钟 请如实回答 答案无所谓对与错 2计算得分1分钟3作图2分钟4将图表展示出来 贴在墙上 2分钟5测试分析 分析结果并请每个人谈谈感受30分钟 UNDERSTANDINGHOWPEOPLELEARN学习风格的测试 11 UNDERSTANDINGHOWPEOPLELEARN SWOT分析实干家 Activist 自省者 Reflector 理论家 Theorist 实用主义者 Pragmatist 12 实干家 Activist 优势 致力快速取得直接和相关的效果 充满热情 立即兑现 劣势 缺乏耐心 做事无章法 缺乏深入思考 不善反思和理论思考 因为忽略准备工作和反馈 所以难于吸取经验教训 13 机会 通过给此类学习者布置任务帮助他们分析自己的经验 以此鼓励他们反思其学习过程 例如 让他们在流动图表上记录他们完成的活动 同他们讨论其经验 目的在于归纳他们学习过程中有待于提高的方面 为其提供模拟练习 从而能学以致用 实干家 Activist 14 实干家 Activist 威胁被动学习 例如听信他人的说教在实践中 不断重复同样的活动 往往被动去做一些旁枝末节的琐事 15 自省者 Reflector 优势做事彻底 善于分析各类经验并从中学习 乐于全面看事物 劣势容易耗费时间 往往陷于不必要的细节 不够灵活 不能举一反三 16 自省者 Reflector 机会鼓励反思者在分析其经验过程中对可能发生的情况进行理论性概况 找出有待改进的方面 建议将积极参与者同反思者搭配 积极参与者会推进行动 而后者会督促前者借鉴经验 确保反思者能合理利用时间 能达到预期效果而不陷于旁枝末节 17 自省者 Reflector 威胁会陷入被动 出风头 的局面 例如 被迫充当领导角色 在众人面前进行演示 会做出突如其来的事前 例如 不假思索地提出某个想法 会被迫忙忙碌碌 18 理论家 Theorist 优势对其经验进行研究 并进行理论性概况 在工作中能始终做到精益求精 有条不紊 劣势偏重于抽象的理论而不是实际应用 19 理论家 Theorist 机会对此类学习者晓之以理 实践是最佳的学习方式 时刻提醒他们实践的必要性 要使此类学习者的研究和分析有强烈的目的性 为实现其目标服务 威胁易于情绪化和不理智 往往做一些缺乏条理性的行为 很可能会造成似是而非的结果 例如 漫无目的的问题 敏感性训练 方法不当的学习 例如 缺乏事实和数据 20 实用主义者 Pragmatist 优势热衷于检验和应用其所学知识 着重结果 劣势忽略与实验相关的结果 例如 漠视涉及情感的情况 有可能囿于 此时此境 而不能致力于变革以适应企业未来发展的需求 21 实用主义者 Pragmatist 机会提出指导方针 使实用主义者能深入思考所进行的实验有可能发生的各方面结果 鼓励他们处理人际关系方面的事情 时时使之明白某一活动同他们工作之间的相关性 鼓励他们审查自己应用所学知识的过程 以利改善 威胁同目前亟待解决的问题无关的学习 过多的理论和泛泛的原则 效果不明显的学习 例如 销售量的增加 文山会海的减少 22 1ExperienceACTIVIST 4PlanyournextstepsPRAGMATIST 3ConcludefromtheexperienceTHEORIST 2ReviewtheExperienceREFLECTOR Aimtointegratearangoflearningstyles 23 ACTIVISTlearnbydoing PRAGMATISTlearnbyexperimenting THEORISTlearnbyrelatingtheorytoexperience REFLECTORlearnbythinkingovertheirexperience Aimforafullrangeofactivities 24 Activistslearnbydoing Problem solvingGamesQuizzes 25 Reflectorslearnbythinkingovertheirexperience ObservingBrainstormingPlanningtasksAnalyticaltasksRecordkeeping 26 Theoristslearnbyrelatingtheorytoexperience ResearchSelf assessmentEvaluationproject Classroom stylelearninglectures 27 Pragmatistslearnbyexperimenting CasestudiesSimulationsWork basedassignmentsSecondmentsJobswapsActionplanning 28 PLANNINGEFFECTIVELEARNING如何制定有效的学习 刘霞2000 10 29 PlanningEffectiveLearning Objectives agreeaneffectiveplanfordevelopmentwithalearnerchooseamixofactivitiestotakeaccountthepreferredlearningstylesactasaroleforlearnerbydemonstratingyourownplanningskillputinplaceasystemformeasuringandassessingalearner 30 PLANNINGEFFECTIVELEARNING计划有效的学习 ActivityHelpeachother 一帮一 一对红 31 PLANNINGEFFECTIVELEARNING计划有效的学习 COUPLES 黄欣 温贤孝徐丹 夏智千尹小文 俞穗庆季菁 朱文虎 32 PLANNINGEFFECTIVELEARNING计划有效的学习 培训者的角色 Step1 明确个人学习主要的意图 Step2 制定学习目标 Step3 制定发展计划 Step4 再次确认计划 Step5 实施计划 控制并能有弹性 33 PLANNINGEFFECTIVELEARNING计划有效的学习 Step1 明确个人学习主要的目的Reviewthelearner sevidencetosupporttheirproposedlearningprioritiespresenttheevidencegatheredtowinthelearnerovertotheproposedtrainingneedsdiscusstheprioritiestoreachagreementonwhatthelearnerneedstoachive 34 PLANNINGEFFECTIVELEARNING计划有效的学习 Step2 制定学习目标 Drawupandrefinetheirlearningobjectivesprioritisetheirobjectives selectingthosewhichrequiremostactionungently 35 PLANNINGEFFECTIVELEARNING计划有效的学习 SMART目标 Specific特定性Measurable可衡量的Ambitious有进取心的Realistic合理的Timed时效性的 36 SMARTobjectives Specific 使目标尽可能清晰 不模棱两可 尽量避免用情绪化方面的术语 学习者做的事情能反应他们内在的想法和理解 37 Measurable 目标可以用数量 质量 价值或成本或时间来衡量 表明行为和行动是可以观察到的 或者对内在过程的变化如学习者态度能符合一种可测量系统 界定此种测量符合这种活动 而不要围绕一种已存在的测量建设一种活动 38 Ambitious 学习者同意有挑战性的行为标准 从而发展他们自己和适应业务的需要 39 Realistic 确定预定目标是否在学习者影响范围之内 考虑学习者达到此目的的可能性 确定学习者有机会去挑战目标实行的可能性 40 Timed 学习者需要一个最后期限来帮助他们跟踪进步和防止其它工作的介入 最后期限可以被设定为一个特定日期 或者按每周 每月 每季度 长时期的时间尺度是很抽象的 如果应用需要过渡的截至期限 41 PLANNINGEFFECTIVELEARNING计划有效的学习 Step3 制定发展计划identifythelearnerstyleofthelearnerandthetrainingbestsuitedtotheirstyleidentifytheactivitiestheywanttocarryoutagreeastandardtheyneedtoreachforeachactivitiesplananyassessmentactions includingsettingregularmilestonesforreview 42 PLANNINGEFFECTIVELEARNING计划有效的学习 Step4 再次确认计划 Confirmthesupportyouwillgiveseekthelearner scommitmenttotheplan 43 PLANNINGEFFECTIVELEARNING计划有效的学习 Step5 实施计划 控制并能有弹性 Theplanisalivingdocumentinafast livingindustrylikeours itislikelythatnewtrainingprioritieswillneedtobeaddressedduringthelifetimeoftheplan 44 3ActionImpactingonthebusiness2AnalysisGainingnewinsightintothebusiness1BreakthroughExploringtheirroleinthebusiness Levelsoflearningtargets 45 3 DESIGINGATRAININGSESSION 46 Objectives 计划并构建一个有效的培训课程通过对不同类型的培训活动的归纳结合 1 建立学员对培训兴趣2 维持培训对学员的吸引力与学员共同采用系统方法 不断激励他们将所学应用于工作中 47 通过有组织的培训获得更多的影响 事先做好通盘计划 将你在培训中需要做的记录下来 这将有助于 减少培训中出错的风险增强信心向学员展示可靠而专业的形象区分培训资源的优先次序 以使你的课程结构能够体现出不同发展需求中的相对重要的部分 48 通过对成人学习风格的分析 对于LEARNER 了解自己学习风格的特点调整自己的学习风格 使之更全面互相尊重学员之间的不同学员风格 49 通过对成人学习风格的分析 对于TRAINER 根据不同学员的学习风格设计课程采用不同的培训方法 弥补学员的学习风格的差异引导学员的思维更开阔引导学员互相尊重不同的学习风格 50 讨论 设计培训课程的主要步骤 51 确认需求组织培训构建培训课程草拟时间表回顾培训课程沟通相关指令遵照ARIA计划培训活动进行培训 设计培训课程的主要步骤 52 CASE STUDY 背景描述 入司3年以上的 老 代表 参加过多次基本培训 有较丰富的销售经验 熟悉销售技巧题目 如何设计适合他们的 专业销售技巧 的课程 53 步骤一确认需求 确保培训课程致力于最重要的发展需求为培训课程明确目标 54 步骤二组织与培训计划 将后勤工作安排好 CHECKLIST是否考虑了学员参加培训的最佳时间和地点 以及课程内容和预算是否就已计划的培训课程对学员的实用性与相关主管商议是否预定了合适的地点检查各种仪器的有效性 各项资源 你需要邀请的同事 专家 或客人 55 步骤三构建培训课程 1 审计可利用的资料检查你已经明确了资料的所有潜在来源画出简单列表 提纲 a根据目标 决定内容b探讨内容的框架 有哪些内容 slides 每部分有哪些活动c如何提炼每部分内容的重点如何设计每个活动 56 步骤三构建培训课程 2 选择你的活动确保活动与学员最重要的需求相关你了解活动的目标吗 你了解什么样的学员可以按照活动的结果去做 57 步骤三构建培训课程 2 选择你的活动考虑活动的运做你知道如何去激励学员全身心参与 你知道如何运做活动 58 步骤三构建培训课程 2 选择你的活动围绕活动进行计划在培训课程中 运做活动的时间是否反应出相关题目的重要性你是否预料到活动中的困难 如果有 你如何减少或避免发生 59 步骤三构建培训课程 2 选择你的活动站在学员的角度看活动他们觉得活动适当吗 他们是否了解自己需要做什么吗 60 步骤四草拟时间表 列出你全部计划的时间表 这样可以帮助你总览你的计划 以及明确需要变化的部分 61 步骤五回顾培训课程 一旦草拟出培训课程的架构 需仔细检查确保每个活动达到要求的影响 CHEKLIST 62 步骤五回顾培训课程 CHEKLIST 你的课程是否对所有明确的学习优先次序重点明确平衡个人和群体的需求针对群体的喜好的学习风格满足学员的主管和公司的需求包含足够的趣味多样性 63 步骤五回顾培训课程 CHEKLIST 你的课程是否通过用不同类型的活动 从不同的视角说明同一个问题 从而加强学习让学员及时知道他们在活动中学到了什么将学员全身心参与每部分做小节来明确主要的问题和需求做行动计划 充分考虑跟进工作 64 步骤六沟通参加培训的相关指令 这有助于 positionthesessionwincommitmentgetlearnerstofocusonhowtheycanprepareforthesession 65 步骤六沟通参加培训的相关指令 需要包括 培训通知确认时间及场地 列出培训目标 及培训课程对学员的好处时间表详细列出你需要他们做的任何准备工作对学员有帮助的工具 例如 自我诊断问卷 帮助他们提炼对培训需求的理解如果他们有问题或建议可以联络的方式 66 步骤七计划每个活动 为每个活动写出一个计划 确保每个活动都有ARIA的阶段 67 ARIA AttentionRecallInformandActioninvolve Sell theBuildonthePresentnewApplyingactivitylearner sinformationlearningatstrengthsCommunicateworkclearinstructions A R I A 68 ARIA的应用 请阅读 ARIA 的资料请将你的理解告诉大家请将你的补充观点告诉大家 69 设计活动的generalrules 活动名称活动的目的分组方法及小组成员的角色 功能活动持续时间及分解步骤的时间所需设备及辅助工具活动的操作方法及指令关于活动的解说学员将会学到什么 活动后的讨论提纲 70 71 运用多种形式促进学习 72 Reading10 Listening20 Watching30 Discussing50 Preventing70 Role playing90 Practisingrealworkingsituations Doingrealwork 研究结果 73 在计划培训课程式 你要做到 使整个过程尽可能活跃采用你所可以采用的各种形式 74 目标 融入更多形式于你的培训活动 它们将帮助学员学习描述不同活动的优缺点对你想使用的活动进行选择 75 收获 在目标范围内有效工作获得学员的积极参与按小组喜好选择 76 比较不同培训方式 77 原则 选择任何活动都要使每一个学员完全地溶入其中 让所有的人动起来 78 建立你自己的教案 与同事交流最初的想法计划怎样仔细地安排活动测试一个对此项内容陌生的伙伴先选择一个feelmostcomfortable的团队尝试 79 活动类型 脑力激荡角色演练案例分析小组讨论商务模拟游戏脑力 体力 挑战 80 脑力激荡 让小组对提问进行大声回答强调的是对思想的冲击 所以能量及速度很重要将思想记录下来 无须编辑或修改Brainstorming一结束 小组讨论 进行同类项合并 重要性 实用性 相关性等 运用在新主题上 进行进一步讨论 卡片及书写记录思想 便于复习 81 脑力激荡 优势快 简单及介入对大多数参与者是熟悉的使小组活跃检测理解力及态度比较主题的不同方面 寻求联系 缺点需要仔细管理记录思想很难假定小组可抓住讨论的主题 82 角色演练 锻炼个人技能与主要表演者之间的交流运用 既定 角色 事先安排角色 运用 自定 角色 学员按自己意思表演 强调角色表演的好处 83 角色演练 优势有机会操练新技能有机会发展新的个人技能有机会在小组及个人间进行反馈 缺点做作最初不愿意参与耗时 准备时 耗时 上课时 84 案例分析 运用案例分析对商务进行比较分析辨识相关案例准备材料与学员共同计划 寻求联系 85 活动II 运用二八法则 背景 你区域内98 99年OTC产品下降 你要找寻下降原因 方法 运用二八法则找出关键因素 86 CASE 某一办事处98 99年1 9月份OTC医院销售对比 87 CASE 某一办事处98 99年1 9月份OTC医院销售对比 下降百分比 88 芬必得98 99年下降比较 下降17 7 89 芬必得99 98年每季度下降所占比例 下降比例 33 32 35 90 芬必得各级医院下降所占份额比较 C A B 91 泰胃美98 99年下降比较 92 案例分析 优势基于真实信息检测分析技能 及学员如何在