2013年青年文明号工作汇报

高扬团旗向前迈 乘风破浪正当时 连云港分公司青年文明号争创历程 中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司 2007年4月 目录 Contents 前言争创历程创建管理创建成效下一步工作思路总结 改善服务态度 优化服务过程 提高服务质量 优质服务 青年文明号 前言 凝聚青年团体 激励青年团体 提升青年团体 诚信为本 有诺必践恪尽职守 率先垂范 目录 Contents 前言争创历程创建管理创建成效下一步工作思路总结 争创历程 历程 模式 2002年公司营业班 海连中路营业厅前身 建成第一个市级青年文明号 2004年海连中路营业厅荣获省级青年文明号 2002年 2006年间公司共建成省级青年文明号9个 市级青年文明号16个 2006年海连中路营业厅被作为国家级青年文明号候选单位上报团中央 超越写实奋进的脚步辉煌定格争创的历程 标杆示范点 海连中路营业厅位于连云港市新浦区 是连云港分公司综合性能 环境 人员素质较好的营业厅 现有员工43名 其中团员40名 党员3名 平均年龄22岁 就是这样一群年轻的姑娘 她们在平凡的岗位上 以创建全国 青年文明号 为目标 用一流的服务一流的管理一流的业绩不断奏响生命中最华美的乐章 培训基地 新进员工培训 新进员工上岗培训 按照规定通过考核 取得上岗资格 经验交流中心 优质的服务 管理方法及时从这里传播出去 与全区营业厅结队创建 抓住关键培训 针对两次技能鉴定 进行突击培训 确保通过率提高10 以上 服务提升培训 全区客户服务提升试验基地 培养好习惯 形成好传统 抓好基础培训 输出合格人才 培养良好习惯 传播先进经验 海连中路营业厅已建成店长 营业员的培训基地 标杆示范点 目录 Contents 前言争创历程创建管理创建成效下一步工作思路总结 创建管理 有形创建 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 特色创建 一 软硬件创建 二 服务创建 三 建立特色服务制度 创建管理 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 悬挂青年号争创牌匾创建青年文明号宣传栏 开展 三声 服务 1 来有 迎声 2 问有 答声 3 走有 送声 1 开展便民服务 提供药品 热水 雨伞 2 日常学习中宣传 青年文明号 知识3 开设办公活动中心 建立创建办公室 更新创建硬件营造创建氛围 创建管理 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 开展窗口规范服务达标活动 成立创建机构明确创建目标 成立创建机构 明确创建目标 创建活动领导组 创建活动工作组 客户至上服务领先 加强岗位培训和业务练兵 创建口号 一 青年文明口号 树文明新风 建诚信窗口二 班组口号 情系移动奉青春 心牵客户献满意三 员工个人口号 沟通从心开始 服务从我做起 分工明确责任到人 创建管理 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 完善创建制度确定创建标准 岗位规范化服务标准 营业员日常学习制度 星级营业员评比制度 0投诉0距离服务制度 班前晨会制度 每日班前会 开展劳动竞赛 营造 比 赶 超 氛围 创建管理 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 开展创建活动落实创建目标 号手联创活动 1 岗位练兵 在窗口一线员工中对业务办理 服务规范 熟练程度 处理技巧等组织练兵2 技能比拼 组织客服人员业务技能竞赛 组织竞赛 检验成果 信息汇总 声像保存 总结汇报 首届营业员技能比赛 技能大比拼 岗位练兵 1 在每月服务优秀的员工中评选年度 十佳服务明星 2 在两次技能竞赛中优选出年度 十佳技能标兵 拓展训练 员工业余生活丰富多彩 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 创绿色港城 建和谐家园植树活动 青年文明号 走进福利院 送温暖 关心客户零距离 设立动感助学亭 创建管理 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 设立创建办公室 创建管理台帐 友情提示牌 文化墙 特色创建 软硬件 创建管理 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 特色创建 责任追究制 创建管理 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 设立话费理财席 提供快速办理通道 提供预点单服务 以提供优质服务为创建理念 细节之处关怀客户 为客户精心布置休息室 手形功能区指示架 特色创建 创新服务 建立特色服务制度 建立投诉专业户专线服务与优先处理制度建立投诉专业户定期主动交流制度 建立无理由投诉处理方案 合谐解决无理由投诉全面收集客户意见与投诉 落实责任部门限时整改并完善 组织重要客户体验投诉处理快速响应流程建立与媒体 消协 12315等社会服务监督部门的长期联系 创建管理 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 特色创建 创新服务 目录 Contents 前言争创历程创建管理创建成效下一步工作思路总结 经营业绩提高 以海连中路营业厅为代表的创建单位在营业厅一体化考核评比中成绩优异 服务水平提高 认真贯彻服务与业务双领先战略 在省公司营业厅服务质量暗访检查中名列前茅 人员素质提高 在市总工会组织的技能大比拼活动中 取得骄人成绩 人才输送至全区各营业厅 优化配置人才 创建成效 创建成效 目录 Contents 前言争创历程创建管理创建成效下一步工作思路总结 下一步工作思路 下一步工作思路 把创新贯穿始终 把创建做成品牌对内激励员工 提高营销技能与服务质量对外展示企业良好形象的作用 促进公司经营指标的顺利完成 目录 Contents 前言争创历程创建管理创建成效下一步工作思路总结 回顾几年来的创建工作 我们有以下几点体会 1 作为精神文明建设的重心与载体 形成公司统一部署 建立责任追究制 各部门协调配合 一体化开展 2 创建工作与本职工作结合是关键 3 特色创建是突破口 体会 在创建中的工作提升点 1 今后在青年文明号创建工作中将进一步与公司的企业文化 经营发展 员工的素质提升有机结合 2 工作中将从细节之处着眼 完善不足之处 体会 过去的成绩只是前进途中的一个新的起点 追求卓越是我们的目标 如向日葵追逐太阳的热忱 时刻关心您的沟通需求 Followsun szeallikeasunflowerCare