健身房如何管理.doc

健身房如何管理.txt某天你一定会感谢那个遗弃你的人，感谢那个你曾深爱着却置之你不顾的人。做一个没心没肺的人,比什么都强。_舍不得又怎样到最后还不是说散就散。健身房管理系统应该受重视 作者：中国健身人才网 早在2002年时，大事回顾杂志就在其52页的篇幅中对244家健身俱乐部做了一个深入分析：2001年从美国到加拿大，健身行业的平均收益达到160万美元，比往年增长5.8%。其中，网络健身会员数量增加了4.3%，平均收入增加了2.6%。 健身俱乐部核心业务不可中断是管理系统选择的前提，同样，俱乐部管理系统的高度可扩展性又是致力于俱乐部品牌化、连锁化运作的客户的又一个重要选择标准。在未来，高度发展的健身信息化网络将会为我们带来什么呢？ 对一个高效的健身中心来说，健身房管理软件是不可缺少的 前台：试金石Or鸡肋？ 我们有幸采访到了代表健身信息化管理系统顶尖机构ASF国际公司的副主席TamaraValdez，他说“对于一个信息化健身中心，前台就是健身中心对会员服务的核心”，从这个层面上来理解，就不难发现前台是会员、教练、销售人员、员工和经理必要的一个交流平台。由于前台有这样一个地位，所以俱乐部必须安装一个能安排、保持和 存储信息并很容易管理的管理系统。 会员的管理是健身房一个最为重要的工作，而从某种角度上来说，前台是会员管理的中心。一个最理想的管理软件对健身房入场、收费、来访次数、计划、安全和职员管理都起着决定性的作用。 Valdez说：跟踪这些信息是你的健身房能够致胜的关键。这些信息能够产生意料不到的效果，甚至能够在你的健身管理生涯中掀起一场风暴，因为它确实能在提高销售额度、保持会员、确定你的会员状况和来场次数，并找出他们使用的服务和购买的产品方面有明显的作用。一个运作良好的前台系统能够真实的反映出俱乐部的运营情况。 一个成熟的健身管理系统同时对健身俱乐部的服务也有着重要的影响。来自休斯顿Aphelion健身管理软件销售主管SrevenRuth说；前台的人员是顾客对俱乐部的试金石。他们首先和会员问好，并且是所有会员来到俱乐部所见到的第一个人。前台工作人员准确、快速地为每个顾客和会员办理入场手续，保证会员顺利进入健身中心，与会员第一时间接触，并作为产品、服务和健身房的第一信息来源显得尤其重要。而一名优秀的前台工作人员最重要的一点就是能否对每一位会员进行人性化的问候。为了保证你的健身房提供给会员最佳的前台服务，你就需要使用正确的健身管理工具，下面将告诉你、你的会员和俱乐部将怎样从软件中受益。培训 在开始使用健身管理系统之前，必须进行培训来保证前台工作人员能最大化的使用管理软件的所有功能。要知道，健身管理系统提供的不仅仅只是如何使用软件的培训，同时我们应通过它学习如何应用软件来管理每天健身房的运营。现在在国外，健身软件管理系统的提供者首先都要对健身房拥有者和主要的员工进行一对一的核心培训课程。针对于健身房业务的不同需要，每一课将演示软件的各种的特点，健身房可以通过电话的方式提出任何疑问或请求帮助。 这些培训课程覆盖了软件的所有基本使用方法。对账户付款程序、管理销售额、吸引新会员、对员工的再培训、及使用报告解决摩擦、降低首付款、预测收入等问题也将进行一系列高级客户化培训。 要想完全掌握使用管理软件，前台销售人员至少要有一定的电脑知识。在培训中一个关键的问题就是前台人员对任何一种电脑系统的熟练程度Nelson说。 通过培训，健身中心的经理们在投资于健身管理软件后可以不断的看到回报。有效的培训增强了所有员工的自信，并能允许他们更加有效的利用软件。Roth说； 培训对我们软件供应商至关重要，所以我们已把客户服务延长到了一天24小时，每周5天。此外，健身房可以直接与专家对话，进行电话培训，在网上获得指导课程。现在，顶尖俱乐部在经营中利用管理软件提高销售，确保每一个使用俱乐部的人都已经付过相应费用，保持已有会员不再流失，控制成本开销。安全 一个好的健身管理程序可以在会员入场刷卡时自动跳出照片，证明是同一个使用者。入场限制功能可以允许个别会员进入特别的的健身服务场地，比如游泳池也许只有到达一定年龄的人才能进入，在24小时健身（国外一连锁健身俱乐部），非高峰期持卡人通常显示不在会所，只有那些和会员特征相符合的人才能进入。 软件可以在两方面帮助健身房：顾客方和员工方。比如使用图片证明、录象、密码、安全进入通常顾客输入一个密码，教练员输入一个密码和指纹，可以很容易的分辨进入健身房的是否是持卡人。对于员工来说，你可以把你每个员工的编号输入到系统，这样就让员工仅限于浏览你所希望他们看到的信息。 Nelson说；在健身中心的安全方面最主要问题就是假冒游客入场券，因为有些健身中心通常会发出一些免费入场券，有的人会复制这些入场券并在不同地点的连锁店使用。通过照片，你可以在所有健身连锁店对每个人都有清楚的辨认方法。取代了填写一张单子和签名老方法，如果有人在一个月后再用一张过期的免费入场券后，你就可以通过照片发现他们。Valdez同时强调了安全性的特点，通过照片和指纹扫描的方法，俱乐部就能提高他们的入场的安全性，阻止非会员进入健身中心。这些特点也可以使前台工作人员在会员入场时认识会员，并在会员到期时提醒他们。 而最主要的是，前台信息系统可以使员工知道会员的状况。如果该会员未继续付款或付款即将终止，你的员工可以对该会员是否进入俱乐部权利进行思考或提醒会员有关问题Nelson说。你点几下鼠标，就能得到会员和健身房员工/成员及收款公司间的相关信息了。 除了安全性以外，有些健身管理系统还有一些其它的功能，比如当会员的特别爱好和生日在屏幕中显示出来时，你可以在网络上与会员私聊。这些信息对你的俱乐部开发市场具有不可估量的价值，你可以对关于会员的入场情况、使用情况，及在系统中记录的其它内容给他们写信和通过电子邮箱自动转发。 备份 当有这么多的关键信息通过系统来传递，数据的备份和存储就非常重要。在构建健身管理系统前，一个备份和存储功能已经在程序中建立。所有的信息都被按小时从健身房传输到软件上，并被存储到主服务器里，因此当在客户端出现一个系统错误时还可以按天找回在错误前存储的数据，健身房管理者也可以在网上进入所有会员的信息库，通过网上的相应程序备份软件。健身管理系统的提供者可以把从局域网中的备份文档写入软盘，CD或DVD。通过软件中的辅助程序，客户也可以在晚上和非营业时间自己备份。Ruth说；健身房应该定期备份各种数据，无论是存储于另外一个局域网的计算机上或是一个可移动存储装置上。 升级 管理系统提供者每年都会有34次的为软件提供升级服务。从健身房得到关于软件使用性和有效性的回馈，并结合自己的分析与产业的走向信息进行对比。然后加入一些新特点，健身房可以从网上免费升级。管理系统提供者总能收到健身房关于如何提高现有程序的反馈或一些能帮健身房运营业务的新特点。通过评估后，一些有道理的主张将被添加到系统。管理系统提供者经常收到为适应客户特殊情况而需要软件客户化的要求，这就意味着为健身房定作程序。 一个重要的工具 信息系统作为前台的一个工具，扮演它组织神经中枢的重要角色。在一开始对管理软件的投资就十分重要，而且需要不断的掌握所有功能并根据你的需求调整系统。软件供应商怎么说 我们在本期策划中采访到了诸多国内外软件供应商，他们将给你阐述在健身行业中，哪些新的和即将出现的信息化管理软件，以及将对你的健身房产生什么样的影响。 什么是最新的 软件供应商正在不断推出新产品，而在过去一年里，软件供应商研发了一系列的为健身设施和会员提供的软件服务，有一些十分独特：如电子帐单和收款服务、会员转店程序和网上产品目录，能够有指导地使消费者在网上进行购物。但同时一些普通软件也在不断出现，并且更加注重了强调网上服务。网上服务 许多健身房管理系统供应商用不同的方法把网上服务列入到产品中去，这在未来这一定是一个趋势，这些用户化网络系统将会成为2006年的主流。一个网络系统相比计算机系统有以下几点优势经济、不需要购买服务器、不需要雇管理员、定期进行更新、自动安装防毒系统等等。在联系不同网站时数据将不断的更新并能在任何地点使用软件并查看健身房的信息。软件提供全范围的从金融公司对会员的网上付费系统到可移动的进入实时帐户能为健身房和会员汇报情况。一些软件公