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河南豫鑫物流案例分析 组长 李木桂时间 2013年5月6日组员 陈怀东 许传科 王培泽口号 兄弟一起拥有 快乐奔向梦想 江西科技学院10级物流本 3 班 一 基本情况 河南省豫鑫交通发展有限责任公司是2001年10月在原河南省交通厅物资站改制基础上 合并省公路局下属几家单位成立的国有交通企业 拥有六个子公司和一个仓库 总资产1 2亿 形成了以现代物流业务为龙头 以材料和设备销售为支柱 以培训 绿化 咨询服务为辅助 多元经营 共同发展的集团企业 豫鑫公司成立初只有单一的物资储运业务 根据制造业 销售业发展状况和自身资源状况 豫鑫公司制定了 以资源为依托 以网点为纽带 覆盖全省 辐射全国的 物流发展战略 江西科技学院10级物流本 3 班 经过在经营方式与运作模式上的探索 目前已拥有网点250多个 配送车辆400余辆 自控仓库15万平方米 业务覆盖河南 陕西 湖北 河北 上海 山西 安徽全境 辐射整个中部地区 鉴于在物流发展上的探索成就 成为中西部地区唯一中国物流实验基地 唯一的国家AAA级物流企业 中国物流百强企业 并参与了 物流企业分类与评估 国家标准的制定 是河南省现代物流试点企业 诚信中原诚信单位 江西科技学院10级物流本 3 班 二 相关经验1 整合资源 实现转型 1 发挥优势 豫鑫物流前身为仓储企业 积累了丰富的物资管理经验 具有信誉好 服务优的仓储优势 发挥行业优势和特长 向现代物流融合与转化 2 整合配送资源 一是依托原有仓储优势留住原有的和吸引潜在的大型仓储客户 整合配送资源 二是充分利用郑州商品集散地这一优势 在郑州市内各大型批发 零售市场建立18个配送网点 切入大型批发零售商供应链 扩大配送资源 三是与一些知名第三方物流企业进行广泛合作 拓宽配送资源 通过多方式 多层次 多渠道的整合配送资源 目前已为家电 服装 食品等几十个行业配送商品上万种 联想集团 松下集团 日立集团将豫鑫物流作为河南省唯一指定物流服务供应商 国内知名家电连锁企业苏宁电器 国美电器 五星电器的郑州市内配送全部由我公司运作 四川长虹 科龙电器 夏新电子 海尔电器 广西玉柴 辅仁药业等大型知名企业也将豫鑫物流作为长期战略合作伙伴 江西科技学院10级物流本 3 班 3 整合设施资源 豫鑫物流原自有仓库6万平方米 百余辆配送车辆及各种装卸设备 随着业务的快速增长 公司前后投入600余万对现有设施进行改造 投资300余万元购置配送车辆 另外采取整体包租形式整合库房9万平方米 一举将自控仓储群扩充至6个 仓库面积达15万平方米 位居河南同行业第一 这样将新建设施与原有场站设施统筹兼顾 有机结合 实现了资源配置最优化和资源利用最大化 避免了重复建设和资源浪费 根据业务需要计划投资1 9亿元建造河南省内规模最大 专业化最强 信息化程度最高的豫鑫物流配送中心 并配套上马条码技术 自动分拣系统 目前此项目前期筹建工作正紧张进行中 4 整合运输资源 一是与河南省万里运输公司实行联合经营 充分利用其车辆资源和道路运输资源优势 实现优势互补 二是采取挂靠等形式整合400余辆社会车辆 有效解决运力不足问题 江西科技学院10级物流本 3 班 2 完善网络 打造平台 1 构建郑州为中心的物流基础设施网络系统 豫鑫物流确立了 以郑州为中心 以国内重点物流枢纽城市为骨干 立足河南 辐射全国 的物流网络发展战略 在河南省十八个地市设立分公司64个 完成省内网络布局 通过确立 内引外联 加强横纵联合 构建省际物流平台 实现优势互补 资源共享 省外网络发展战略 拓展网络范围 江西科技学院10级物流本 3 班 2 拓展运输服务网络系统 开通豫鑫物流上海专线 逐渐向北京 天津等重要城市市场渗透 与河北快运联合经营 大力开展在整车运输 货物代理等业务上的合作 实现河南 河北省市场的全面接轨 尤其是湖北宇鑫物流公司在武汉成立 湖北全省各地市20条线路全部开通 与河南总部250多个网点成功对接 豫鑫物流河南 陕西 湖北 三足鼎立 覆盖中部 网络格局正式形成 加快了豫鑫物流网络建设和服务水平的提升 3 搭建物流服务平台 依托物流基础设施与运输网络系统 形成了豫鑫的物流运作与服务平台 公司所有网点全部实现了中心到点的货物夕发朝至 点到中心的货物朝发夕至 保障了所有物流服务的最终实现 江西科技学院10级物流本 3 班 3 重视技术 提升水平 1 确立信息化发展模式 与客户需求相结合 实现个性化服务 一直是豫鑫物流坚守的信息化模式 2001年底建立了自己的网站 实现了办公自动化和网络化 同时充分利用网站的网上办公 网上货物查询及咨询服务功能 发布物流客户信息 提供在线物流咨询服务 拓宽与客户沟通 联系的渠道 在省内外各分支机构全面应用自行研发的豫鑫物流仓储管理和配送管理信息系统 实现了内部货单管理 库存控制 支付结算 数据管理等流程的自动化和信息化 应用GPS卫星定位系统 实现了车辆的高效控制和调配 与银行网络相结合 应用网络POS机进行网上结算 为客户的资金安全 高效流通提供了可靠保障 江西科技学院10级物流本 3 班 2 提升技术能力与水平 豫鑫将各种信息技术与业务实际相结合 形成网点 车辆 信息网络三位一体物流体系 成功融入客户供应链的信息化模式 使企业的技术能力和水平得到提升 为下一步依靠现有客户群 利用配送网络 信息网络 资金网络和服务平台 实施电子商务创造了条件 江西科技学院10级物流本 3 班 4 健全机制 创新经营 1 健全服务机制 以 豫鑫物流 您放心的朋友 作为对客户的最高服务承诺 以 成为客户最佳战略伙伴 为最终服务目标 以全面创新物流服务模式 优化业务流程 整合物流供应链 为宗旨 以 量身定制 一体化运作 个性化服务 与客户需求融为一体 在此基础上建立企业的服务机制 确保服务机制的针对性和可操作性 把服务质量作为各项工作的中心环节 建立客户档案 对客户进行及时 定时跟踪回访 对各部门的服务质量进行评估 将个人与部门 部门与公司的年度评先 绩效考核相挂钩 充分调动各职能部门的积极性 分口把关 齐心协力 形成了从收货 分拣到配货 送货全过程 全方位的服务保障体系 江西科技学院10级物流本 3 班 2 创新经营服务模式 在服务机制的保障下 对模式进行创新 一是开展特色增值服务 为客户提供上门收发货物 免费办理货物保险 代收货款三天兑付 最短时间理赔等一系列 人无我有 人有我优 增值特色服务 04年10月与联想集团结为同盟后 为其打造全省配送方案 提供 门到门 式服务 服务内容涉及其销售计划 库存计划 定货计划 生产计划等生产经营全过程 并尝试为其提供分拣包装服务 二是开展会展物流 为河南省大型原创民族舞剧 风中少林 进京演出量身定制配送解决方案 成功为剧组提供从装卸到配送 从配送到方案解决的全程物流配送服务 向特色物流市场进军 三是开展特种物流 结合公司材料销售业务需求 开展沥青运输 成功进入专业性较强的特种物流运输领域 江西科技学院10级物流本 3 班 5 以人为本 开发资源 1 内挖潜力 充分利用自有豫鑫培训基地 开展各类员工继续再教育和职业培训 仅04年就开办8期培训班 受训学员达400余人 极大地促进了员工整体素质的提高 2 借助外脑 积极寻求与高校和管理咨询机构 行业协会的合作 与河南工业大学联合建立 豫鑫物流研究实习基地 开创了河南省物流企业与高校 产 学 研 深度结合的发展新模式 先后请中物联常务副会长丁俊发 东南大学交通学院运输与物流工程系博士生导师毛海军等知名专家 教授为员工举办物流专题讲座 促使员工对物流新市场的研究和物流新技术的运用 3 及时输血 面向社会广纳贤良 重点引进物流专业人才 满足公司快速发展对人才的需要 江西科技学院10级物流本 3 班 6 塑造文化 确立品牌 1 外树形象 统一形象标识 前后投入近百万元 进行企业形象CI设计 统一公司标识 服装 车辆 库容库貌 形象广告及宣传口号 征服客户直觉 统一传播理念 编制企业文化手册 制作 飞奔吧 豫鑫 公司司歌 豫鑫物流形象展示片 豫鑫物流彩铃 豫鑫快讯 等文字 音像材料 加大企业形象宣传和营销力度 提高 豫鑫物流 品牌的知名度和美誉度 江西科技学院10级物流本 3 班 2 内强素质 一是严格质量控制 加强对业务部 客户服务部等一线服务部门的教育和管理 修订和完善各项工作制度 规范服务用语 操作流程及服务标准 使员工在制度上有章可循 行为上有据可依 使所有员工系统了解掌握服务质量知识 形成了时时讲质量 人人抓质量 处处保质量的良好氛围 服务水平有了很大提高 江西科技学院10级物流本 3 班 3 规范管理 按照 分公司管理制度实施细则 加强对分公司的管理和监察力度 首先