文秘第四章 护理文秘.ppt

PowerPointTemplate 1 说出接待工作中的相关礼仪 2 记住会议 会谈的基本知识 并掌握其工作方法与要领 3 能正确接打电话并处理各类电话信息 CompanyLogo 现代文秘的日常工作与礼仪 1 公共交际事务中的若干形式 2 常用社交礼仪 CompanyLogo 接待工作 办公室接待礼节之一 办公室应整齐美观 可以放一些花卉 使办公室显得井井有条 生意盎然 礼节之二 接待人员的风度 谈吐要求高雅 礼节之三 对来访的客人 无论职务高低 是否熟悉 都应一视同仁 微笑相迎 礼节之四 来客后 应立即从座位上站起来 离开椅子以迎接客人 点头微笑 并说 您好 听取客人来意后作自我介绍 礼节之五 接待客人时 照中国传统的习俗 应端茶送水 泡茶是一项很重要的礼节 CompanyLogo 接待工作 车站 机场迎送1 认真研究客人的基本资料2 确定迎送规格3 做好迎送准备工作4 严格掌握和遵守时间5 迎接与介绍6 妥善安排 CompanyLogo 接待工作 乘车的礼仪1 乘车秩序为表示自己对他人的礼貌 一般应当请尊者 客人 妇女 儿童 病人 残疾人等先上车 后下车 2 座次排序在不同类型的车辆上 座位的尊卑顺序是不尽相同的 司机驾车的轿车座次 CompanyLogo 乘车座次 主人驾车的轿车座次 CompanyLogo 越野车座次中型车座次 乘车座次 CompanyLogo 会议礼仪 会议是党政机关 企事业单位和群众团体处理重大事务 商讨问题做出决策 交流信息 总结经验 协调关系的重要工作形式 开好一个会议 准备与筹划十分重要 一 确定会议宗旨 二 成立会务组 三 确定会议议程 四 确定与会人员 五 拟发会议通知 六 会场布置 CompanyLogo 常见的会场图形 CompanyLogo 常见的会场图形 CompanyLogo 会见 会见 国际上一般有接见和拜会之分 凡身份高的人士会见身份低的人 或者主人会见客人 一般称为接见或召见 凡身份低的人士会见身份高的 或者客人会见主人 一般称为拜会或拜见 我国一般统称为会见 接见和拜会后的回访称回拜 CompanyLogo 会谈 会谈 指双方或多方就某些正式或重大的政治 经济 文化以及其他共同关心的问题交换意见 或洽谈公务 业务谈判等 会谈的内容一般较为正式 政治或业务的专题性较强 考虑到会谈 特别是谈判 的气氛比较正规 郑重 对等性强 因此 座位的安排更讲究双方或各方的平衡 通常用长方形 正方形 椭圆形或圆形桌子 CompanyLogo 长方形桌会谈座次 最常见的是长方形桌 宾主相对而坐 以正门为准 主人占背门一侧 客人面向正门 主谈人居中 译员安排在主谈人右侧或后面 其他人按礼宾顺序左右排列 译员主宾 主人译员 正门 长方形桌会谈座次 CompanyLogo 长方形桌会谈座次 如会谈长桌一端向正门 则以入门为准 右为客方 左为主方 客方 主方 正门 门与长桌的位置关系 右 左 CompanyLogo 会谈 多边会谈 座位最好摆成圆形或方形 空间 圆形会谈桌 圆形会谈座位 方形会谈桌 空间 方形会谈座位 CompanyLogo 就餐与宴会 宴会 泛指请人赴宴的聚会 是国内外人们社会交往中常见的一种礼仪活动 由于宴请对主人来讲是一项重要的社交活动 对宾客来说是一种礼遇 天长日久 自然就形成了一套宴会礼仪风俗 主人和客人都应根据这些礼仪要求 全力去做好 宴请的原则 4M原则 宴请适量原则 CompanyLogo 中餐礼仪 安排菜单的技巧宜选的菜肴有四类 有中餐特色的菜肴 有本地特色的菜肴 餐馆的看家菜 主人的拿手菜 饮食禁忌 宗教的饮食禁忌 地方禁忌 职业禁忌 个人禁忌 中餐宴席席位编排 右高左低 中座为尊 面门为上 面门为上 临墙为好 CompanyLogo 中餐就餐礼仪 1 凡是筷子挟得起来得菜 都用筷子 筷子挟不起来或不方便的 才用汤匙 2 尽可能避免直接从菜盘或汤盘中取菜送进嘴里 应放进自己的饭碗或汤碗后再吃 3 不要一手拿筷子 一手拿汤匙地进餐 4 吃剩的骨头或食物残渣应放在自己面前的小碟中 不要吐在桌上 尤其有台布时 也不要吐在地上 5 席间不小心将餐具掉在地上 不要自己弯腰去捡 应示意服务员另换一副 6 替人布菜应用公筷和大汤匙 CompanyLogo 中餐饮酒礼仪 中餐饮酒礼仪1 等主人说 请用 或举杯后 客人才能端杯饮酒 2 喝酒的速度尽可能不要超过主人 除非主人特别关照你 让你尽情地喝 3 女子要小口慢慢地饮酒 以免给人误会为酒鬼 4 一些酒是不适合干杯的 如 鸡尾酒 加冰块的酒 否则一来显得你粗俗无礼 二来也说明你不懂品酒的程序 慢慢喝酒 也可有效地防止喝醉 CompanyLogo 西餐礼仪 西餐礼仪 CompanyLogo 西餐礼仪 刀叉并用时两个步骤的正确方法 CompanyLogo 西餐礼仪 刀叉并用时四个步骤的正确方法 CompanyLogo 见面时的礼仪 人际称呼礼仪1 一般性称呼礼仪国际上不论长幼 通常称成年男子为先生 对已婚女子称夫人 太太或女士 对未婚女子称小姐 对不了解婚姻状况的女子也可泛称小姐或女士 2 职衔及职业称呼礼仪在人际交往中 已知对方有明确的职衔及职业时 可单独称其职务 学位及职业 CompanyLogo 介绍 介绍时的礼仪1 注意介绍的时机2 注意介绍的原则 3 介绍禁忌 CompanyLogo 手势礼仪 我们与人交往时 要注意手势的幅度 次数 力度等 1 大小适度 2 自然亲切 3 避免不良手势 4 标准的礼仪握手 CompanyLogo 提问语言礼仪 提问语言礼仪1 把握提问的时机 2 考虑提问的对象 3 了解提问的方式 选择适当方式提问 4 提问时应注意避免提以下问题 不要随便提问 要深思熟虑后再提问 以求得自己想获得的信息 简明扼要地提问 不要罗嗦 不要提有可能使对方恼怒的问题 CompanyLogo 回答语言礼仪 回答语言礼仪1 把握回答要领 2 讲究回答技巧 3 说服语言礼仪 1 充分了解 体谅对方心态 2 把握说服的时机 3 掌握说服的技巧 4 倾听技巧及礼仪 1 专注 不要左顾右盼 心不在焉 2 观察对方表情的变化 以揣摩对方心态 3 通过点头 微笑 语言鼓励 赞赏等方式促使对方阐明看法 4 在未清楚对方全部的真实意图之前 不可贸然向讲话者提刁难性问题或进行反驳 CompanyLogo 回答语言礼仪 5 巧用 我 字的礼仪在人际交往中 不要过多地使用 我 字 否则给人以突出自我 标榜自己的印象 这会给对方心理上筑上一道防线 给接近对方造成障碍 影响交际深入 1 多运用承前省略主语句式 2 多用 我们 代替 我 3 用 我 时应配以平稳和缓的语调及自然谦和的表情动作 6 交谈时的注意事项 1 声音与姿态 2 话题 3 礼貌用语 CompanyLogo 电话礼仪 打电话礼仪打电话时所用的规范的 前言 有两种 1 适用于正式的公关活动中 要求用礼貌用语把双方的单位 职衔 姓名一一道来 其标准的 模式 是 你好 我是 公司 部副经理 我要找 分公司经理 先生 或者是副经理 先生 2 适用于一般性的人际交往 在使用礼貌性问候以后 应同时准确地报出双方完整地姓名 其标准的 模式 是 你好 我是 我找 电话礼仪 CompanyLogo 听电话礼仪 听电话礼仪接电话时所讲的第一句话 常见的有三种形式 1 是以问候语加上单位 部门的名称以及个人的姓名 它最为正式 你好 医院护理部 请讲 2 是以问候语加上单位 部门的名称 或是问候语加上部门名称 它适用于一般场合 例如 你好 广告部 请讲 或者 你好 人事部 请讲 3 是以问候语直接加上本人姓名 它仅适用于普通的人际交往 例如 你好 请讲 CompanyLogo 转接电话的礼仪 转接电话的礼仪1 转接电话拿着话筒和放下话筒一个样2 做好电话记录3 确认对方姓名身份尽量用褒义词语4 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方 CompanyLogo 电话记录的要领 电话记录的要领对方公司的名称 所属单位 人名 电话的具体内容来电话的日期和时间是否需回话 回电话给何单位 何人 CompanyLogo 手机礼仪 手机礼仪1 放置到位2 遵守公德3 注意安全4 保证畅通5 尊重隐私电子邮件1 认真撰写 主题明确 文字流畅 内容简洁 格式完整 使用文明用语2 避免滥用3 注意编码 CompanyLogo 馈赠礼仪 馈赠的基本原则馈赠的目的馈赠礼品 一般应注意的问题 1 考虑与受礼者的关系 决定礼品的轻重 2 选择礼品要认真 心诚 心存 敬重 之情 能够体现自己所倾注的时间 才智和努力 3 馈赠礼品要考虑受礼者的情趣 爱好 年龄 环境等因素 还要考虑一定的民俗禁忌 4 送礼要考虑时间 机会 场合 CompanyLogo 探视拜访 探视拜访1 探视前应做如下准备 了解患者情况 了解医院情况 准备慰问物品 如鲜花 水果 点心或营养品等 2 进入病房时应注意的礼节 敲门