礼仪与修养培训讲座课件

礼仪培训讲座 形象到底是什么 形象 并不是一个简单的穿衣 外表 长相 发型 化妆的组合概念 而是一个综合的全面素质 一个外表与内在结合 在流动中留下的印象 形象的内容宽广而丰富 它包括你的穿着 言行 举止 修养 生活方式 知识层次 家庭出身 你住在哪里 开什么车 和什么人交朋友等等 它们在清楚地为你下着定义 无声而准确地讲述你的故事 你是谁 你的社会地位 你如何生活 你是否有发展前途 形象的综合性和它包含的丰富内容 为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间 只要你尊重你自己的生命 你的生命就一定会被别人尊重 七秒定江山 第一印象可以先声夺人造就心理优势 首因效应 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒 2分钟32 的口语68 的态势语 礼仪的含义 礼仪是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现现的律己 敬人的完整行为 礼仪的基本要求 尊重为本自尊自爱尊重自己的职业尊重自己的单位尊重交往对象擅于表达 学习礼仪的意义 形象是事业成功的重要游戏规则展现良好的个人素质 个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护 提升个人及企业形象 学习礼仪的目的 懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准 使之固化为习惯培育高素质职场环境 提升企业与个人附加价值 提纲 着装礼仪握手礼仪电话礼仪名片礼仪电梯礼仪办公室礼仪宴请礼仪沟通礼仪乘车礼仪 着装礼仪 扣扣子 2粒 扣上面第一粒 或 都不扣 3粒 扣上面两粒 或 只扣中间一粒 或 都不扣 4粒 扣中间两粒 或 都不扣 1粒 可扣可不扣 扣扣子 全扣 或者 全不扣 接待很多客人的时候不要穿双排扣西服 放松一下 微笑训练操 笑 应该贯穿礼仪行为的整个过程 姿态 行姿 谈姿 站姿 坐姿 握手礼仪 上下级之间 上级伸手后 下级才能伸手相握 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸手相握 长辈与晚辈之间 长辈伸出手后 晚辈才能伸手相握 握手礼仪 握手的时间通常是3 5秒钟 匆匆握一下就松手 是在敷衍 长久地握着不放 又未免让人尴尬 人们应该站着握手 不然两个人都坐着 如果你坐着 有人走来和你握手 你必须站起来 握手礼仪 别人伸手同你握手 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手 决不能伸出左手 握手时不可以把一只手放在口袋 握手礼仪 握手时太过用力 手上有水或者汗 相互介绍的原则 尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 接电话礼仪 1 电话铃响在3声之内接起 2 电话旁准备好纸笔记录 接电话的标准流程 1 拿起电话听筒 并告知自己公司名称 1 电话铃响3声之内接起 您好 公司 您好 公司 让您久等了 2 在电话机旁准备好记录用的纸笔 3 接电话时 不使用 喂 回答 4 音量适度 不要过高 5 告知对方自己的姓名 接电话的标准流程 确认对方 先生 您好 接电话的标准流程 听取对方来电用我意 是的 1 必要时应进行记录 2 谈话时不要离题 好 清楚 接电话的标准流程 进行确认 请您再重复一遍 您是说 接电话的标准流程 结束语 清楚了 请放心 我一定转达 谢谢 再见 接电话的标准流程 6 放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 名片礼仪 名片放的位置 如何递交名片 如何接拿名片 注意事项 1 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 在接收了他人的名片后 也要记住给别人自己的名片 否则是无礼拒绝的意思 双方同时递交名片时 应左手接 右手递 索取名片不应直言相告 而应委婉的表达 今后如何向您请教 以后怎么与您联系 反过来 不想给对方时 也应委婉的表达 对不起 我的名片正好用完了 外行表现 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 电梯礼仪 不要同时按上下行键 不要堵在电梯口 让出通道 遵循先下后上的原则 先进入电梯 应主动按住按纽 防止电梯夹人 帮助不便按键的人按键 或者轻声请别人帮助按键 电梯礼仪 在商务活动中 按键是晚辈或下属的工作 电梯中也有上位 愈靠内侧是愈尊贵的位置 电梯中绝对不可以抽烟 尽量避免交谈 除非电梯中只有你们俩个人 人多时不要在电梯中甩头发 以免刮人脸 办公室礼仪 个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态 办公室礼仪 个人风度 佩戴饰品 男戴菩萨女戴佛 男士一般戴戒指 不适合戴手链 项链 容易让人误解 女士不戴夸张首饰 礼貌用语 谢谢 请问 您好 打扰了 不大声喧哗 不扎堆聊天 不怪笑 不随便称呼别人外号 言行端庄大方 精神要饱满 有朝气 对上级领导以职位相称 办公室礼仪 个人风度 勤洗澡 勤理发 面容清洁 牙齿洁净勤洗手 勤剪指甲 指甲内无污垢班前不抽烟 不喝酒 不吃带刺激性味道的食物 避免有异味 宴请礼仪 沟通礼仪 修炼高雅谈吐 3A原则Accept 接受 Appreciate 欣赏 Admire 赞美 接受对方的行事 做事 谈话方式 交流方式 求同存异 从心里真正去接纳和理解别人 能够真正地站到对方的角度上去考虑问题 例 大学同学 沟通礼仪 修炼高雅谈吐 选择高雅的话题尽量选择对方关注 擅长或者熟悉的话题领域 比如 热播的电视剧 时下热点话题等 沟通礼仪 修炼高雅谈吐 商务交往 六不谈 不非议政党和政府不涉及国家秘密和行业秘密不随便议论交谈对象不非议自己的领导 同事和同行不涉及格调不高的话题不涉及个人隐私 控制音量 一个人说话音量的高低是与他社会身份成反比的 控制自己的说话声音 使之在适当的范围 是对他人的一种尊重 控制音量 要把自己要说的话说清 字要真 不能太小 但是一定也不要太高 善于倾听 每个人都喜欢诉说 但我们要学会善于倾听 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病 也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情 善于倾听 它不但是一种修养 而且是一种魅力 乘车礼仪 礼仪的原则 宽容的原则敬人的原则自律的原则遵守的原则适度的原则真诚的原则从俗的原则平等的原则适应的原则 坐车礼仪 乘车礼仪 尊位开车者为司机 依国际礼仪而言 轿车的座位尊卑会依开车者为主人或司机而订 若驾驶者为司机 司机斜后方的座位是最大位 司机正后方的座位为第二 中间的座位为第三 而司机旁的座位则是最小位 驾驶者换成了主人 若驾驶者换成了主人 驾车者旁边的座位便成了最大位 后方位子尊卑大小则与司机为驾驶者相同 因为驾车者身分的不同 车位的尊卑次序也会有所变更 若如同前述企业经理人因一时不察而误将主人当成了 司机 坐上驾车者斜后方的位子 无心之过误了大事 特殊情形 特别提醒大家 我们与长辈或长官共同搭乘出租车时 常出于礼貌 会先开车门让尊者先坐入司机正后方的座位后 您继而坐入司机的斜后方 这时坐了大位反而是您 此刻真是 敬老尊贤 不成反 弄巧成拙 当然啰 若尊者因疲惫或外头下起倾盆大雨 此时则应暂时撇开标准座位礼仪而先请尊者入坐 除上述座车次序外 以下两点补充 1 无论男女职位高低 座车时 永恒绅士定律 女士优先 且除非驾车者为女士的