现代社交礼仪素材

现代社交礼仪 第一讲礼仪概论 礼貌 礼节 仪式 礼俗 礼仪 礼仪 是对礼节 仪式的统称 是人类社会生活中在语言行为方面的一种约定俗成的符合礼的精神 要求每个社会成员共同遵守的准则和规范 一 礼仪的基本概念 二 礼仪的形成与发展 原始社会 象征性动作 奴隶社会 阶级尊卑 封建社会 Etiquette 国家统治的手段 资本主义社会 文明社会的重要标志 讲授内容简介 第一讲礼仪概论 1学时 第二讲仪容仪态礼仪 3学时 第三讲见面礼仪 4学时 第四讲着装礼仪 3学时 第五讲往来礼仪 4学时 第六讲通联礼仪 2学时 第七讲宴会礼仪 2学时 第八讲涉外礼仪 2学时 社会主义社会 新型的人际关系和道德风尚 三 礼仪的本质和作用 一 礼仪的本质 一种文化现象 属于上层建筑 二 礼仪的作用 1 有助于提高人们自身的修养 2 有助于完善个人形象 3 有助于促进人们的社交 改善人际关系 4 有助于塑造组织形象 5 有助于弘扬传统文化 推动精神文明建设 三 礼仪与其他学科的关系 1 礼仪与法律的关系 在我国古代两者是合而为一 析一为二 2 礼仪与习俗的关系 习俗是礼仪非常重要的组成部分 四 礼仪的特点 一 共同性 四 统一性 二 继承性 五 差异性 三 规范性 六 阶级影响性 五 礼仪的基本原则 一 敬人原则 二 适中原则 三 真诚原则 四 自律原则 五 宽容原则 六 平等原则 七 从俗原则 第二讲仪容仪态礼仪 一 仪容 一 干净整洁 1 坚持洗澡 洗头 洗脸 2 除去分泌物 3 定时剃须 4 保持手部卫生 5 注意口腔卫生 6 保持发部整洁 二 化妆适度 1 化妆原则 1 美化原则 2 自然原则 3 得法原则 4 协调原则 2 化妆礼规 1 勿当众化妆 2 勿再异性面前化妆 3 勿使化妆妨碍于人 4 勿以残妆示人 5 勿借用他人化妆品 6 勿评论他人化妆 二 仪态 一 站姿 1 规范的站姿要求 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 2 错误的站姿 1 全身不够端正 2 双腿叉开太大 3 双腿随意乱动 4 表情自由散漫 二 坐姿 1 就坐的姿势 1 注意顺序 A优先尊长B同时就坐 2 讲究方位 左进左出 3 落座无声 4 入座得法 5 离座谨慎 2 禁忌的坐姿 正确 正确 三 行姿 1 规范的行姿要求 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 2 禁忌的行姿 1 方向不定 2 瞻前顾后 3 速度多变 4 声响过大 5 八字步 四 睡姿 卧如弓 右侧卧 五 蹲姿 左脚在前 右脚在后向下蹲去 左小腿垂直于地面 全脚掌着地 大腿靠紧 右脚跟提起 前脚掌着地 左膝高于右膝 臀部向下 上身稍向前倾 以左脚为支撑身体的主要支点 三条禁忌 不要面对他人 不要背对他人 不要双腿平行叉开 三 表情 一 眼神 一旦学会了眼睛的语言 表情的变化将是无穷无尽的 泰戈尔 二 微笑 四个结合 1 口与眼相结合 2 笑与神 情 气质相结合 3 笑与语言相结合 4 笑与仪表举止相结合 二 微笑 她不花一文钱 却创造了很多成果 她使接受者富有 又不使给予者贫穷 她在一瞬间发生 有时却给人留下永远的记忆 她是家庭欢乐的源泉 事业发达的润滑剂 是人类无所不在的通行证 她是疲倦者的休憩所 沮丧者的黎明 悲伤者的阳光 又是解除烦恼最自然 最有效的良药 然而 她无处可买 无处可求 无处可借 或无处可偷 因为在你把她给予别人之前 她没有任何价值 她在你的心里产生 像鲜花那样开在你的脸上 只要我们愿意 每个人都能拥有这个无价之宝 每个人都能将这个无价之宝送给他人 她就是微笑 四 手势 说话时的信息 说话的内容7 语调38 面部表情及手势55 休尔热 一 基本手势 1 垂放 2 背手 3 持物 4 夸奖 5 指示 二 手势的地区差异 1 伸出大拇指和伸出小拇指 食指 2 伸出右手的食指和中指呈V型手势 3 伸出右手的食指 拇指与食指合成圆圈 其余手指伸直 4 捻手作响手势 三 不卫生的手势 四 失敬于人的手势 五 界域 一 交际空间 1 亲密距离 亲密空间 0 45cm 1 亲密状态 0 15cm 夫妻 亲人 2 亲密疏远状态 16 45cm 亲友 爱情关系 2 个人距离 46 120cm 1 接近状态 46 75cm 亲切握手 友好交谈 2 疏远状态 76 120cm 交际场所任何熟人朋友均可进入的区域 3 社交距离 120 360cm 1 接近状态 120 210cm 社交活动和办公环境中处理业务 2 疏远状态 210 360cm 比较正式 庄重 严肃的社交场合 4 公共距离 360cm以上 在较大公共场所保持的距离 二 空间距离在座位上的表现形式 六 举止 桌角座次 合作座次 竞争座次 独立座次 第三讲见面礼仪 一 问候礼仪 三A原则 接受 Accept 欣赏 Appreciate 赞美 Admire 一 称呼与招呼 1 称呼 指的是人们在日常应酬中所采用彼此之间的称谓语 A要合乎常规 B要照顾被称呼者的个人习惯 C要入乡随俗 1 生活中的称呼 亲切 自然 准确 合理A对亲属的称呼 约定俗成 常规 特例 对自己的亲属采用谦称 如 在称呼前加上家 舍 小等 B对他人的亲属采用敬称 如 在称呼前加上尊 贤 令等 C对朋友 熟人的称呼 敬称 你或您 先生 老师 公或老 姓名称呼 直呼其名 在姓前加上老 大 小 亲近的称呼 类似血缘关系的称呼 2 工作中的称呼 庄重 正式 规范 职务称呼 职称称呼 学衔称呼 行业称呼 3 禁忌称呼 使用错误的称呼 使用过时的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的称呼 使用庸俗低级的称呼 使用绰号作为称呼 2 招呼 1 你吃了吗 2 你干什么去 3 你在哪儿发财 4 你这段时间忙吗 5 你好 二 询问与雅语 1 询问 2 雅语 三 介绍 1 自我介绍 1 举止应庄重 大方 充满自信 2 表情应亲切 自然 2 被他人介绍 3 为他人介绍 特别要注意顺序 1 先将男士介绍给女士 2 先将年轻者介绍给年长者 3 先将地位低者介绍给地位高者 4 先将客人介绍给主人 5 先将后到者介绍给先到者 四 名片 1 名片的递送 2 名片的接受 3 名片的保管 4 名片的使用 五 交谈 1 讲究语言艺术 1 准确流畅 2 委婉表达 3 掌握分寸 4 风趣幽默 2 使用礼貌语言 请 谢谢 你好 对不起 再见 1 问候语 2 欢迎语 3 回敬语 致谢语 4 致歉语 夫 贤妻 速燃银烛 你夫为虫所袭 妻 没有听明白 夫 身如琵琶尾似钢锥 叫声贤妻 打个亮来 看看是什么东西 妻 仍然没有听明白 夫 快点灯 我被蝎子蜇了 5 祝贺语 6 道别语 7 请托语 3 有效选择话题 1 宜选的话题 A应选既定的话题 B文明 格调高雅的话题 C轻松的话题 D时尚的话题 E擅长的话题 2 扩大话题储备 4 学做最佳听众 耐心 专心 热心 5 注意发问方式 1 认清对象 问得适宜 2 抓住关键 讲究技巧 二 见面礼节 一 鞠躬礼 1 最敬礼 90 2 敬礼 45 3 普通礼 15 要求 礼三息 二 握手礼 1 握手距离 2 自然大方伸出右手 3 握手轻重