质检员培训课件(质量管理体系培训).ppt

质量管理体系 2010 5 一 与质量相关的基本概念 术语二 ISO9000族质量管理体系标准1 ISO9000族标准概述2 ISO9001 质量管理体系的基本要求三 我们公司的质量管理体系介绍小测验 质量管理体系 质量 一组固有特性满足要求的程度 质量概念的演变 人们对质量的认识经历了一个不断发展和深化过程产品 服务 过程 活动 人 组织 以及以上内容的组合1 质量意味着符合规范或要求 2 朱兰 适用性观点小质量观与大质量观对比对质量的两种解释和质量等级 顾客满意的源泉和顾客不满意的原因1 质量要求的动态性 相对性和适应性2 质量等级的可比性质量的意义 固有特性应满足相关方的要求 实现相关方和社会共赢相关方 股东 员工 供应商 合作伙伴等 1 质量的含义 与质量相关的基本概念 术语 质量特性 产品 过程或体系与要求有关的固有特征 产品质量特性 性能寿命可靠性安全性经济性 服务质量特性 功能性时间性安全性经济性舒适性文明性 魅力质量特性 是指如果充分的话会使人产生满足 但不充分也不会使人不满的那些特性 必须质量特性 是指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意 一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性 狩野纪昭 2 质量特性 与质量相关的基本概念 术语 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 产品 过程的结果 硬件软件服务流程性材料 顾客 接受产品的组织或个人 供方 提供产品的组织或个人 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受 合格 满足要求 产品过程人以及体系等 质量经济性 质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响 ISO 国际标准化组织 与质量相关的基本概念 术语 3 与质量相关术语 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 与质量相关的基本概念 术语 3 与质量相关术语 朱兰三部曲 质量策划质量控制质量改进质量策划 明确质量目标以及实现这些目标的途径 过程 资源 是质量管理的前提和基础 质量控制 确保组织的活动按照计划的方式进行 是实现质量目标的保障 质量改进 意味着质量水准的飞跃 标志着质量活动是一种螺旋式上升的方式不断提高 与质量相关的基本概念 术语 3 与质量相关术语 过程方法 系统地识别和管理组织所应用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 以利于提高组织的有效性和效率 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系体系 相互关联或相互作用的一组要素 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 与质量相关的基本概念 术语 3 与质量相关术语 质量方针 组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标 在质量方面所追求的目的 有效性 完成策划的活动和达到策划结果的程度 效率 达到的结果与所使用的资源之间的关系 纠正措施 针对已经发生的不合格的原因采取的措施 目的是防止不合格的再发生 预防措施 针对潜在的不合格原因采取的措施 目的是防止不合格的发生 与质量相关的基本概念 术语 3 与质量相关术语 质量改进 它致力于增强满足质量要求的能力 通过采取各种有效措施 提高产品 过程或体系满足质量要求的能力 使质量达到一个新的水平 新的高度 持续改进 增强满足要求的能力的循环活动 制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续的过程 该过程使用审核发现和审核结论 数据分析 管理评审或其他方法 其结果通常导致纠正措施或预防措施 与质量相关的基本概念 术语 3 与质量相关术语 质量改进的基本程序 PDCA循环 P计划 包括制定方针 目标和对策措施等D实施 即落实具体对策C检查 对策实施后 把握对策的效果A处置 总结成功的经验 形成标准化 以后就按标准进行对于没有解决的问题 转入下一轮PDCA循环解决 与质量相关的基本概念 术语 3 与质量相关术语 ISO9000族 GB T19000 2008 族标准文件结构 公司质量管理体系 1 ISO9000族标准概述 1987年ISO9000族标准问世1988年我国发布了GB T10300标准 等效采用1992年我国发布了GB T19000标准 等同采用1994年第一次修订 等同采用1996年我公司推行GB T19000系列标准1997年7月通过ISO9002质量体系认证 船级社2000年第二次修订 公司体系换版认证 中质协2002年建立了ISO14000和OSH18000并通过认证 中质协2005年7月公司通过三个体系整合换版认证 中质协2008版ISO9000标准发布 公司管理体系换版7月1日实施 公司质量管理体系 1 ISO9000族标准概述 ISO9000族标准的四项核心标准 ISO9000 质量管理体系基础和术语 支持性文件作用 表述基础知识 规定统一质量管理体系术语 ISO9001 质量管理体系要求 主体内容作用 提供信誉度 增进顾客满意 内部管理 认证依据 ISO9004 质量管理体系业绩改进指南 支持性文件作用 主要是组织内部管理 达到相关方满意 改进业绩 ISO19011 质量和 或 环境管理体系审核指南 作用 内外部审核 公司质量管理体系 1 ISO9000族标准概述 1 ISO9000族标准概述 ISO9001与ISO9004标准的关系GB T19001和GB T19004都是质量管理体系标准 这两项标准相互补充 但也可单独使用 GB T19001规定了质量管理体系要求 可供组织内部使用 也可用于认证或合同目的 GB T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性 与GB T19001相比 GB T19004关注质量管理的更宽范围 通过系统和持续改进组织的绩效 满足所有相关方的需求和期望 公司质量管理体系 1 ISO9000族标准概述 公司质量管理体系 质量管理体系持续改进 产品实现 产品 管理职责 资源管理 测量 分析 改进 相关方 要求 相关方 满意 输出 输入 增值活动 信息流 以过程为基础的管理体系模式 ISO9001与其它管理体系的相容性考虑了GB T24001 2004环境管理体系的内容 以增强两个标准的相容性 不包括针对其他管理体系的特定要求 如环境 职业健康与安全 财务管理或风险管理的特定要求 然而 与相关的管理体系要求相协调或整合 1 ISO9000族标准概述 公司质量管理体系 要求 唯一的一个用于认证标准 它从保证顾客的利益出发 提出了对组织质量管理体系的要求 是基本要求 也为质量管理体系的评价提供了基本准则 目标 是保证产品质量 增强顾客满意 因此 标准所描述的质量管理体系过程始于顾客要求 终于顾客满意 标准条款 1 范围 2 规范引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量 分析和改进 2 ISO9001质量管理体系的基本要求 公司质量管理体系 质量管理体系活动四个过程 管理职责资源管理产品实现测量 分析和改进A 主过程直接输入是顾客需求 输出是产品和服务 B 目标是顾客满意 C 领导支持 资源保障 D 测量分析贯穿始终 证实产品和过程的符合性 E 顾客期望和需求提高 单位需要持续改进 注 标准主要条款还有一个质量管理体系 他是总要求和文件要求 2 ISO9001质量管理体系的基本要求 公司质量管理体系 ISO9001标准的主要条款要求 4 质量管理体系6 资源管理8 测量 分析和改进4 1总要求6 1资源的提供8 1总则4 2文件要求6 2人力资源8 2监视和测量5 管理职责6 3基础设施8 3不合格品控制5 1管理承诺6 4工作环境8 4数据分析5 2以顾客为关注焦点7 产品实现8 5改进5 3质量方针7 1产品实现的策划5 4策划7 2与顾客有关的过程5 5职责 权限和沟通7 3设计和开发5 6管理评审7 4采购7 5生产和服务提供7 6监视和测量设备控制 2 ISO9001质量管理体系的基本要求 公司质量管理体系 管理者代表任命书朱品德公司总工程师公司简介适用范围引用文件术语定义管理体系总要求 以过程为基础的管理体系模式公司管理体系文件结构 公司质量管理体系 三 公司质量管理手册简介 公司质量管理手册简介 公司质量管理体系 公司质量管理体系 公司质量管理手册简介 公司质量管理体系 公司质量管理手册简介 条款5 管理职责 框架图 5 管理职责 公司质量管理体系 管理方针 精美可靠环保降耗员工安康持续改进 质量方针 严守标准履行合同工程优质信誉至上公司组织机构图简介 条款6 资源管理框架图 公司质量管理体系