人际沟通与公关礼仪讲座提纲.ppt

人际沟通与社交礼仪 一 仪表仪态 仪表 包括容貌 姿态 风度 服饰等 仪态 是指人在交往活动中的举止所表现出的姿态和风度 一 相貌 二 服饰 1 范围3 款式2 功能 其他 男性服饰 男士着西装总体要求有 三个三 之说 即 三色原则 全身衣 衫 领带和鞋不超过三个色系 三一定律 腰带 鞋 包为一色系 三大禁忌 商标 白袜或尼龙丝袜 领带不规整 a 面料b 色调c 样式忌 别徽章 上衣外口袋和裤子后袋里放东西如确需必备薄形物 笔 皮夹 名片 可放上衣内袋或公文包里 1 西装 a 色调b 袖长c 袖口及领口 2 衬衫 a 面料b 色调c 样式d 高度e 领带夹忌 大红大绿 金黄 花哨等跳跃色彩 3 领带 a 质地b 颜色c 带扣忌 腰上挂物件 4 腰带 a 质地b 颜色忌 尼龙类 花色 白色 红色 绿色等 5 袜子 a 质地b 颜色忌 皮棉鞋 大头皮鞋 皮凉鞋 6 皮鞋 女性服饰 女性着装有六不准之说 过杂 过艳 过透 过露 过紧 过短 女性裙装有 五不准 之说 黑皮裙 光腿 破袜 鞋袜不配和三节腿a 面料d 裙长b 色调e 开气c 款式忌 别徽章 胸针 口袋放物 薄形白手绢例外 1 西装套裙 a 面料b 领口c 色调忌 大红大绿及花内衣 2 内衣 a 质地b 颜色 4 皮鞋a 质地b 颜色忌 高跟 皮靴 尖头鞋 皮凉鞋 3 袜子 其他注意事项 1 手帕 7 鼻毛 2 手指 8 胡须 3 手机 9 口腔卫生 4 手表 10 颈部 5 包 11 化妆 6 头发 三 语言 1 口语 1 用词正确 4 巧避法 2 发音准确 5 真与技巧 3 含蓄幽默 2 体语 1 手势语a 双手插袋 轻狂 挑衅b 双手叠放 沉思 痛苦 遗憾c 捂嘴吐舌 说错话d 塔尖式 高傲自信忌 手舞足蹈 掏耳朵 挖鼻孔 修指甲 搓泥垢 当众捋发 修妆 看手等 2 臂部语a 双臂交叉 横握胸前 防卫敌对b 叉臂肚前 谦虚 顺从 尊重c 背手 庄严 肃穆 3 腿部语a 标准站姿b 标准坐姿忌 字型 搂头坐势 4 眼睛语a 公事凝视区 对方的眼睛至额头b 社交凝视区 对方的眼睛至嘴部c 亲密凝视区 对方的眼睛至胸部 5 空间语a 亲密区 人体周围16 45cm b 个人区 人体周围46 120cm c 社交区 人体周围120 240cm 二 人际交往技巧 一 吸引与喜欢的条件 1 邻近5 相似性2 个人特征6 互补性3 熟悉7 异性吸引4 回报 二 发展阶段 1 初次见面阶段2 友谊关系阶段3 融合关系阶段4 牢固关系阶段 三 准则 1 心理换位甲乙2 互惠互利3 宽厚待人4 互尊互重 三 社交礼仪 一 见面礼 1 介绍2 握手3 递名片4 称呼 二 访问礼 1 事先约定6 注意内容2 准时守约7 注意对象3 告知内容8 注意时间4 禁闯免翻9 注意平等5 不乱询问 三 座次礼1 会谈座次2 签字座次 客人 主人 正门 译员 会谈座次图 一 主宾 主人 双方译员安排在2号位记录员在后排就座 正门 会谈座次图 二 主人 主宾 正门 会谈座次图 三 64213577531246 签字座次图 1 客签 主签 正门 客助 主助 签字座次图 2 客方国旗 主方国旗 客签人 主签人 正门 签字座次图 3 客签人 主签人 国旗 国旗 正门 四 行走礼 五 坐车礼 六 宴会礼 七 舞会礼 宴会座位示意图 副主人席 副主宾席 主宾席 6 7 8 3 4 5 主人席 注意事项 1 第一道毛巾只能