商务礼仪课件_42

商务礼仪 孔子眼中的君子 为人平静淡薄 内心敏慧外表清朗 筋腱强劲骨骼坚挺 声音清润神色悦泽 仪表庄重容貌端正 课程目的 打造良好形象 尊重他人就是美丽自己 课程大纲 礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪总结 课程大纲 礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪总结 42 对领带等服饰搭配不当不满意 62 对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65 对皮鞋不干净不满意 85 对衣服有皱折不满意 100 对没有礼仪不满意 第一印象的重要性 礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则 礼仪的概念 尊重他人 礼貌表示尊重 友好的行为表现礼节表示致意 问候 祝愿等惯用的形式 仪表指人的外表 如容貌 服饰 修饰等 仪态指人的姿态 如站姿 坐姿 手势等 仪式指在一定场合举办的专门程序的规范化活动 如开业典礼 欢迎仪式等 礼仪的表现 内强素质外塑形象增进交往 子曰 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 讨人喜欢 礼仪的作用 将 3C 留在客户的脑海内 1 信心 Confidence 2 能力 Competence 3 可靠性 Credibility 专业形象的重要性 课程大纲 礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪总结 三色原则全身色彩少于3色 但最好有一个颜色包括无色彩系 即黑 白 灰三色 三一原则主重要场合穿西装 套装外出的时候 鞋子 腰带 公文包是一个颜色 而且首选黑色 TPO原则着装应根据时间 Time 地点 Place 目的 Object 而定 着装的一般原则 庄重 简洁及舒服为考虑之首 首选套装 净色为主 女士着装 过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身 女士着装禁忌 配好颜色穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣 男士着装 男士袜子的颜色女士袜子的长短 袜子 鞋子 与服装搭配保持亮洁 男士着装 同质同色 符合习俗 以少为佳 饰物配戴原则 化妆原则 如何在着装上与客户拉近距离 场景一 在某公司财务部 约见某公司财务部经理 场景二 去某商铺购物 会见商铺钱老板 场景三 周末 在客户王阿姨家 约见王阿姨夫妇 讨论 整洁着装 搭配合理关注细节 修饰有度时空调整 贴近客户 要点整理 课程大纲 礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪总结 姿态 站姿 站姿要领抬头 挺胸 收腹 提臀 含颚 夹肩 目视前方 两腿自然站立 女士 男士 VS 姿态 坐姿 坐姿要领入座要轻 坐满椅子的2 3 轻靠椅背 头平正 挺胸 夹肩 立腰 女士 男士 VS 语势 手势 手势的要求 准确 适度 规范 合乎惯例 语势 肢体语言 肢体语言的要求 端正 沉稳 自然 适度 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物 微笑 让她成为你最大的资产 真诚的微笑 新人岗前培训课程 公务凝视社交凝视亲密凝视 自信的目光 不卑不亢热情自信耐心细致讲解清晰 得体大方的言谈 镇定从容 理解尊重 委婉坚持 保持微笑 面对异议 不可高谈阔论 忌粗言秽语 日常谈吐 课程大纲 礼仪的作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪总结 伸手顺序 尊者决定 时间因人而异 用力适当 握手礼仪 强调 五到 身到 笑到 手到 眼到 问候到 递送要领 接收要领 递接名片 交易法明示法谦恭法 交换名片 食物不宜太浓 以保清新口气 饮酒适度 注意卫生 主位与客位 餐桌 门 主宾 主人 餐饮礼仪 电话接听口诀 铃响三声之内接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 地位尊者先挂断 电话礼仪 先下后上原则上 有人尊者先 没人自己先 下 客人先下 电梯礼仪 座位安排 司机 主宾 主宾 乘车礼仪 新人岗前培训课程 主 客之间 先介绍主人 以客户为尊 介绍礼仪 接受对方 重视 欣赏 对方 赞美对方 礼者敬人也 交往礼仪的3A原则 穿着是许可证 微