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试乘试驾客户抽查真实率整改报告 第一期试乘试驾客户抽查真实率具体成绩已经下发到店 我店真实率为89 成绩非常不理想 为避免以后再次出现类似情况 我店进行了深刻的分析与整改 分析与整改内容如下 分析 试乘试驾真实率反映了客户对试乘试驾过程的满意程度 试乘试驾真实率高 客户对试驾过程的满意度就高 试乘试驾真实率底 则反映了客户对试驾过程的满意度低 我公司试驾真实率低于七区平均水平 说明在试乘试驾这一过程中 客户对我公司服务的满意程度低于七区平均水平 这一情况的出现 反应出了销售顾问在日常接待中对客户把握能力的不足 更反应出了我公司在日常管理中存在的不足 整改 为了改变试乘试驾真实率低这一现状 我公司现采取如下措施 一 加强销售顾问接待流程的培训 要求接待过程严格按照标准接待流程进行 尽量增加客户在展厅的逗留时间 加深客户对销售顾问与我公司的印象 二 在试乘试驾过程中 试乘试驾专员与销售顾问告之客户在接到厂家调查电话时一定要如实的反应真实情况 三 展厅接待流程结束后 销售顾问第一时间给客户发送短信邀请下次到店 短信内容如下 X先生 女士 您好 感谢您在百忙之中来潍坊润兰赏车试驾 销售顾问XX很高兴为您服务 近期厂家会对来店客户是否试乘试驾进行回访 请您在接到电话时务必回答您试驾过 欢迎您再次到店赏车试驾 四 要求销售顾问在给客户电话回访过
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