品质手册(详细完整版本).doc

X X有 限 公 司 XXXX（东莞）五金制造有公司文件编号:版本： 制定： 批准： 日期: 目录章节号 内容一、 发布令二、 管理代表任命书三、 手册说明四、 实施细则10 公司简介2. 0 组织架构图与职责30 手册章节与章节对照表40 品质管理体系要求4. 1 品质管理体系总要求42 文件总要求50 管理职责60 资源管理70 产品实现80 测量、分析、改进9 .0 程序文件总览表 附件一 顾客导向过程清单附件二 管理体系总要求 附件三 顾客导向过程章鱼图 章节号：一标题： 发布令版本：A/5页数：1/1 本手册是依据ISO 9001:2008&ISO/TS 16949:2009质量管理体系要求编制的品质管理休系大纲,它阐述了公司的品质方针、品质目标并对品质管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述。本手册是公司品质管理体系运行的基本准则，也是公司对所有客户的承诺，遵守本手册是公司每个员工应尽的责任。 总经理： 日期：章节号：二标题：管理代表任命书版本：A/5页数：1/1管理代表任命书兹授权 先生为本公司的管理者代表，执行如下职能:1: 代表总经理行使内部质量管理职能，监控本公司质量体系的有效运行.2：负责组织公司的管理评审；对管理评审中提出的问题项组织相关部门和人员采取对策；跟进对策的实施效果评估.3:负责内部审核机构的建立和运行管理，定期进行内部审核；审核结果上报总经理.4：监控公司各项质量指标的实施状况，定期向总经理汇报体系运行业绩和改进的需求.5：沟通协调公司与外部的相关体系要求事项.客户代 表任命书兹任命 先生为本公司公司客户代表，代表客户需求：以满足如选择特殊特性,确定质量目标、培训、纠正和预防措施，产品（过程）设计和开发等方面的质量要求。质量代表任命书兹任命 先生为本公司质量代表，代表总经理行使以下职权：对不符合规范要求的产品或过程，负有纠正措施职责和权限，能迅速地得到通知，为纠正质量问题，有权停止生产。对所有班次的生产操作，有权指定或委派当班质量代表，以确保产品质量。 总经理： 授权日期：章节号：三标题：手册说明版本：A/5页数：1/11. 本手册的编写目的是:1.1 确定本公司的品质方针、品质管理体系的过程顺序和相互作用.1.2 对内部作为控制各项品质活动的依据,以取得客户的信任并向客户提供达到, 预期的品质水准的产品和服务,使客户满意;2.本手册适用范围和领域:2.1 本手册适用于本公司的各职能部门和生产场所。本手册覆盖了ISO 9001:2008&ISO/TS 16949:2009质量管理体系的除7.3 “产品的设计和开发”。 2.2本手册适用于在合同环境下向客户和认证机构提供本公司品质管理能力和达到客户满意能力的实力。3.本手册的管理:3.1 手册的解释权归管理者代表受委托的厂务。3.2 厂务负责手册的更改和相关的手续。品质手册的更改可根据工作量大小,采用换版、换面或分发文件制定、修订和废止申请单等方式进行.3.3 品质手册的发放范围,由管理者代表提出,经总经理批准后方可执行.3.4 品质手册的封面必须带有“管制文件”或“非管制文件”标识.“管制文件”为公司内部各部门各职能部门使用的有效版本.当品质手册更改时,必须对其进行相应的换版、换页或局部更改.经总经理批准“非管制文件”的手册可发给外部的有关单位参阅.3.5 对“品质手册”的正式评审由总经理主持,每年进行一次.3.6 当手册持有人离开本厂时,应将其持有的手册收回.3.7 手册的管理应执行文件管制程序.4.本手册所覆盖的产品为客户订制紧固件、机械牙和自攻牙螺丝、螺栓和螺母、冷凝锻零件，精密车床件/嵌入式螺帽、压铆产品、面板紧固件、各类冲压零件、线成形弹簧及其配套的五金.5.本手册在本公司内部使用属管制文件,由于合同或协议等要求外发的,属非管制文件,对其版本的有效性,本公司不作跟踪.本手册经公司总经理批准后生效,各部门都应确保遵守执行本手册的各项规定.章节号：四标题：术语定义版本：A/5页数：1/1本公司采用按照ISO9001:2008&ISO/TS16949:2009体系标准建立公司的管理体系。 标准名称 标准编号 版本1、 质量管理体系-基础和术语 ISO9000 20052、 质量管理体系-要求 ISO9001 2008；3、 汽车行业生产件、服务件技术规范 ISO/TS16949 2009；本标准使用的供应链为: 供方 公司 客户 章节号： 1.0标题：公司简介版本：A/5页数：1/1XX(东莞)五金制造有限公司于XXX年成立.地址: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。员工人数: XXX人左右厂房面积: 约 XXXX 平方米TEL: XXXXXXXXXX FAX: XXXXXXXXXXX营业项目: 本公司为客户订制紧固件、机械牙和自攻牙螺丝、螺栓和螺母、冷凝锻零件，精密车床件/嵌入式螺帽、压铆产品、面板紧固件、各类冲压零件、线成形弹簧及其配套的五金厂家,拥有先进的机械,系列产品符合国际标准及工业要求.本公司实行全员品质制度,每一个产品均严格按照客户的要求标准进行生产和检验,我们将以优质的产品和良好的信誉真诚为我们的客户提供最亲切周到的服务. 章节号：2.0标题：组织架构与职责版本：A/5页数：1/4 2.1.1本公司为适应市场的需要,设立各级行政组织架构(见图1) （图1.公司行政架构组织图）总务董事长 仓务采购 采购生产 品管OQCFQCIPQCIQC包装外发成品挑选材料模具维修清洗加工车床搓牙打头生产文员绘图人事销售员业务跟单行政部财务厂务部业务部管理者代表总经理章节号：2.0标题：组织架构与职责版本：A/5页数：2/42.2.6品管部 2.2.6.1 品质管理体系建立与维护; 2.2.6.2 推动品质管理系统持续改善； 2.2.6.3 客户抱怨处理，客户要求报表的收集与提供； 2.2.6.4 量具仪器的维护、校正； 2.2.6.5 来料、制程、成品品质检验工作； 2.2.6.6 公司品质状况掌握，协调解决； 2.2.6.7 召开品质改善会议解决品质问题； 2.2.6.8 品管七大手法的运用宣导与推广； 2.2.6.9 厂内不良品鉴定工作； 2.2.6.10制程稽核、统计分析； 2.2.6.11品质异常的追踪及处理；2.2.7生产部 2.2.7.1 制定生产策略及执行生产计划； 2.2.7.2 现场员工管理及安全防范； 2.2.7.3生产效率及制定，控制及改善事项； 2.2.7.4 生产品质之提升及改善事项； 2.2.7.5 现场之区分、标示及产品之鉴别管理； 2.2.7.6 配合品质部改善不良，立即回馈不良予以找出原因解决； 2.2.7.7 生产设备正常运转及维护； 2.2.7.8 对所属员工执行任务必要之教育训练及指导； 2.2.7.9 资产机种标准工时，标准产能评估； 2.2.7.10生产状况之管控； 2.2.7.11材料的备料、发料作业； 2.2.7.12交换材料的管理及追踪； 2.2.7.13报废品之提报及追踪； 2.2.8 仓库部2.2.8.1 物料的收发管理；2.2.8.2落实材料先进先出，以确保品质；2.2.8.3定期或不定期盘点，以确保料账相符；2.2.8.4 原材料、成品搬运、储存、包装保存与交货管理；2.2.9 财务 2.2.9.1配合协力厂商请款作业； 2.2.9.2对协力厂商造成公司异常损失之索赔； 2.2.9.3公预算之编制及控管； 2.2.9.4成本核算； 2.2.9.5财务报表编制； 2.2.9.6各项费用之控管查核，请款给付； 2.2.9.7银行业务、税务处理；2.2.9.8员工薪资核对；章节号：2.0标题：组织架构与职责版本：A/5页数：4/4 2.2.10. 整个管理系统是由本质量手册中描述的子系统（部门）的相互组合与管理形成，覆盖从概念开发到生产的全过程，以下活动（但不限于以下）应由多功能小组执行。A由厂务部主管领导的APQP； B由品质部主管领导的控制计划（包括特殊特性的确定）； C由品质部主管领导的FMEA ； D由厂务部主管领导的PPAP； E由业务部主管协调的业务计划； F由管理者代表协调的管理评审； 为维持与客户的有效沟通，业务部主管有责任与APQP小组/或相关部门协调，以客户规定的方式交流必要的信息和资料。章节号：3.0标题：手册章节与章节对照表版本：A/5页数：1/13.0.1本公司品质手册的内容覆盖了ISO9001:2008&ISO/TS16949:2009标准的所有要求,并对这些要求做了适合本公司需要的规定.3.0.2本公司品质手册章节号与ISO9001:2008&ISO/TS16949:2009章节号对号如下:品质管理体系要求ISO9001:2008&ISO/TS16949:2009 条款品质手册章节号品质管理体系 4.04.0总要求 4.14.1文件要求4.24.2管理职责5.05.0管理承诺5.15.1以顾客为关注焦点 5.25.2品质方针5.35.3策划5.45.4职责、权限与沟通5.55.5管理评审5.65.6资源管理6.06.0资源提供6.16.1人力资源6.26.2基础设施6.36.3工作环境6.46.4产品实现7.07.0产品实现的策划7.17.1与顾客有关的过程7.27.2采购7.47.4生产和服务提供7.57.5监视和测量设备的控制7.67.6测量、分析和改进88.0总则8.18.1监视和测量8.28.2不合格品管制8.38.3数据分析8.48.4改进8.58.5章节号：4.0标题：品质管理体系版本：A/5页数：1/14.0品质管理体系4.0.1为了确保产品/或服务满足客户要求,公司规定必要的过程,并对这些过程进行管理.为了实现和证实所规定的过程,公司已建立了一个满足ISO9001:2008&ISO/TS16949:2009标准要求的品质体系.同时,还采取必要措施以确保实施、保持和改进所建立的品质管理体系.4.0.2公司制定了品质管理体系程序,用以描述实施品质管理体系所需要的过程.品质管理体系程序包括:a. 标准中要求的形成文件的程序;b. 公司为确保过程的有效运行和控制所需要的程序.章节号：4.1标题：品质管理体系总要求版本：A/5页数：1/14.1品质管理体系总要求4.1.1本公司应按照ISO9001:2008&ISO/TS16949:2009标准建立品质管理体系,并坚持持续改进,确保品质管理体系的有效性,充分性和适宜性.4.1.2本公司是以过程方法为基础建立的品质管理体系模式.a. 以过程方法为基础建立的品质管理体系模式(如图1) 质量管理体系的持续改进 5.管理职责客户满意客户 要求 7.产品实现8.测量、分析和改进6.资源管理 产品 输入 输出 注： 增值活动 表示信息流 (图1 以过程方法为基础建立的品质管理体系模式)b. 控制过程有效运行的标准和方法; c. 提出信息和资源以支持并监视过程的有效运作;d. 过程的测量、监视和分析;e. 实施必要的措施,以实现本手册的要求和持续改进. 4.1.3 总要求补充：确保控制外包过程不能免除公司对符合所有顾客要求的职责。4.1.4 仪器外发校正详见量测仪器管制程序，工序外发过程详见应急计划。章节号：4.2标题：文件总要求版本：A/5页数：1/24.2文件总要求4.2.1总则1.1 为确保品质管理体系的有效运行,本公司按ISO9001:2008&ISO/TS16949:2009的要求建立了文件化的品质管理体系包括:1.1.1 形成文件的品质方针、品质目标(见5.0章);1.1.2 品质手册;1.1.3 程序文件、规范、作业指导书、表单、报告等；1.1.4 各项品质记录等4.2.2 本公司品质管理体系文件包括四个层次: 品质手册程序文件规范作业指导书表单报告记录2.1第一层:品质手册. 2.2第二层:程序文件. 程序文件是品质手册的展开和具体化,使得品质手册原则性和纲领性的要求得到展开和落实. 程序文件规定了执行品质活动的具体办法,内容包括活动的目的和范围,做什么和谁来做;何时,何地和如何做;如何对活动进行控制和记录.根椐本公司的具体情况ISO9001:2008的要求,本公司共制定了31个程序文件.(见9.0) 2.3第三层:规范作业指导书使用表单报告等. 在没有文件化的规定就不能保证品质的前提下,本公司使用规范或作业指导书,评述如何完成具体 检验的作业和任务. 报告表单用以记录活动的状态和所表达的结果.4.2.3.品质手册 4.2.3.1本公司的品质手册是根据ISO9001:2008&ISO/TS16949:2009的要求编制的,详细说明了本公司建立的品质管理体系及其运行方式,手册包括: a.品质手册的内容覆盖了ISO9001:2008&ISO/TS16949:2009的所有要求,并对这些要求做了适合本公司需要 的规定. b.品质手册覆盖了产品范围（见三章） c.品质手册覆盖的部门（见2.0章）；章节号：4.2标题：文件总要求版本：A/5页数：2/24.2.4 工程规范公司应制订保证及时评审、发放和实施所有顾客工程标准/规范及其更改的程序文件。公司应保存每项更改在生产中实施日期的记录。实施应包括所有文件的更新。对于“及时评审”应尽快进行，不应超过二个工作周。当这些规范在设计记录中引用,或如果影响到生产件批准过程文件时,如控制计划、失效模式及后果分析等，对这些标准/规范的更改将要求更新顾客生产件批准记录。4.2.5 公司应规定与质量体系有关的文件和记录的保存期限，至少满足法规和顾客要求。4.2.6 “处置”包括废弃。4.2.7 质量记录也包括顾客指定的记录。章节号：5.0标题：管理职责版本：A/5页数：1/6 5.0管理职责5.1管理承诺编制规划品质管理系统的建立,实施,以及有效性持续改善的品质承诺.5.1.1在公司范围内传达满足顾客和法律,法规要求的重要性.5.1.2制定品质方针,以满足客户的要求为目标,持续不断的改善,创造企业的生命力.5.1.3由各部门收集实际作业情况,制定品质目标5.1.4进行管理评审,掌握品质系统运作的有效性和充分性.5.1.5确保资源的获得,满足产品的生产要求. 5.1.6评审产品实现过程及支持过程，以保证其有效性和效率。5.2以客户为关注焦点5.2.1本公司的品质活动均围绕客户导向来展开,客户满意是本公司追求的目标,为此,本公司最高管理者(总经理)承诺:5.2.1.1通过市场调查,预测以及与客户直接畅通的方式,及时掌握客户的要求.5.2.1.2通过建立和实施品质管理体系,确保客户的需求得到确认及贯彻执行,从而达到客户满意.5.2.1.3 公司将定期或不定期积极主动地侦测客户的期望以及对本公司的满意度,以能保持最优质的服务,并参与建立和报导组织和客户间之良好的互利关系.5.3品质方针为明确本公司质量方面以客户为中心的工作方法，确保产品质量不断提高，为客户提供持续满意的产品，体现公司最高管理者到质量管理的指导思想与承诺，特制订质量方针，方针为公司持续改进质量和制订质量目标提供了一个框架。本公司的品质方针规定：品质第一、客户至上、持续改进、追求卓越品质第一: 不断开发设备自动化及更新，以确保制程的持续性、稳定性；不断施予在职及新进人员的教育训练，以确保品质观念的贯彻；定期保养检测设备，以确保产品品质；各阶段 品质均能达成品质目标之要求。客户至上: 加强各制程不合格品管制和出货检验，避免或预防不良品流入客户。持续改进: 指应用P-策划、D-实施、C-检查、A-改进（PDCA循环）的方法，达到组织质量管理体系的持续改进。追求卓越: 不断的开发新的工艺，追求新的方法，实现产品不断的创新，以最好的管理模式控制标准，不断加强培训，使产品产生优越化.章节号：5.0标题：管理职责版本：A/5页数：2/65.3.1质量方针的制定：本公司的质量方针由管理者代表拟定，各部门主管评审后由总经理批准颁布，并确保质量方针符合下列要求：5.3.1.1符合公司的经营方针；5.3.1.2符合公司产品与生产方面的实际情况；5.3.1.3符合公司质量管理体系的持续改进；5.3.1.4遵守与质量有关的法律、法规和应遵守的其它要求；5.3.1.5考虑客户的要求和期望；5.3.1.6建立目标和评审质量的制度。5.3.2质量方针的宣传与公开。公司以文件、标语、学习等宣传方式，贯彻传达到公司每个员工，并向社会（含客户）公开。5.3.3质量方针的组织和实施。5.3.3.1由公司最高管理者发动，提供相关保障，公司内各部门进行协助，并促使各部门理解；5.3.3.2管理者代表组织通过体系工作，保证方针的实施；5.3.4质量方针的修订。最高管理者在管理评审中，针对方针的持续适应性加以评审并对其修订内容加以确认，修订将依据以下内容：5.3.4.1管理评审结果和有关内容；5.3.4.2法律、法规和其它要求；5.3.4.3客户意见；5.3.4.4持续改进的承诺；5.4规划5.4.1品质目标最高管理者应确保公司相关职能部门建立品质目标，并保证目标的可测量与质量方针持续改进的承诺相一致，品质目标应包含符合产品要求所需内容。最高管理者应对质量目标和测量工作加以明确，这些内容应包含在经营计划中并用于质量方针的贯彻实施。质量目标应体现顾客期望，且在规定的时间内是可以达到的。 5.4.1.1品质目标的制订应考虑以下几点：a.与品质方针的一致性；b.客户意见；c.生产经营上的可行性；d.目标尽可能量化；e.技术上的可行性；f.提高员工的品质意识； 章节号：5.0标题：管理职责版本：A/5页数：3/65.4.1.2品质目标的订制，审批与下达过程。a.公司品质目标由管理者代表提案，经各部门最高负责人会审后由最高管理者批准决定。 b. 各相关部门参照公司品质目标制订本部门的品质目标，并由部门最高负责人审核，审核后的相关部门的品质目标提交各部门最高负责人会审，将相关部门的品质目标与公司品质目标的符合性进行讨论确认，确认后经管理者代表批准，各相关部门依据批准后的目标执行。5.4.1.3品质目标的监控与运作。a. 各责任部门定期（每月）检查，确认该部门品质目标的完成情况，并作相应的记录，将检查情况和记录报告品管部。b.品管部确认，总结或监督改进后，将各责任部门品质目标的全部情况作为记录或报告交管理者代表c.品管部定期检查，确认公司年度品质目标在总结或监督改进后作成记录或报告交管理者代表。d.管理者代表确认，总结及监督改进后，将公司年度质量目标在本月的完成情况报告最高管理者，若最高管理者有必要的指示，由管理者代表传达并监督各负责部门实施，将实施结果汇报给最高管理者。5.4.1.4品质目标的修改与更新。最高管理者管理评审中对公司品质目标的实现情况进行评价。依据下述要求对品质目标进行修订。a.公司产品发生变化时；b品质目标的实际情况（包含达成或无法达成）；c.品质管理体系持续改进时；d.有关法律、法规和其它要求的变化；e.客户要求5.4.1.5 业务计划业务计划是显示公司业务方向和策略的顶层文件，它由业务部主管与其他部门主管（经理）共同确定并由总经理批准。业务计划的确定主要考虑以下因素：l 公司管理政策；l 客户满意资料，当前和将来期望；l 行业的调查和竞争对手的分析；l 公司当前的基本情况和未来发展规划。业务计划包括短期和长期业务计划及跟踪、更新、修订和评审业务计划的方法。章节号：5.0标题：管理职责版本：A/5页数：4/65.4.2质量管理体系策划5.4.2.1本公司同品质手册对品质管理系统进行规划，以满足公司品质目标以及ISO9001:2008&ISO/TS16949:2009标准的要求。5.4.2.2各部门对品质管理系统的进行改善规划和实施时，应确保品质管理系统的完整性。5.4.3品质目标5.4.3.1打头部生产报废率2%或以下 5.4.3.2搓牙部生产报废率1.5%或以下 5.4.3.3车床部生产报废率1.5%或以下 5.4.3.4来料检验合格率90%或以上 5.4.3.5电镀成品合格率95%或以上 5.4.3.6客户投诉处理率100%5.4.3.7培训计划执行率90%或以上 5.4.3.8员工培训合格率100% 5.4.3.9包装错误次数2次或以下 5.4.3.10交货准时率90%5.4.2.3品质规划活动包括长短期规划，其目的是改进品质及客户的满意度，这些规划项涉及： 同期时间 客户服务 培训 成本 交付承诺55职责、和权限和沟通5.5.1 职责和权限5.5.1.1 公司根据管理运作的需要，建立了完善的组织架构，编制了公司组织架构图。(见2.0)5.5.1.2 对从事品质有关的管理,执行和验证工作的人员,特别是需要独立行使权力开展工作的人员,规定其职责、权限和相互关系.5.5.1.3 本公司强调对内部审核员、检验人员及控制不合格进一步加工、交付、安装、提供预防措施开确保实施、验证、纠正、预防措施的有关人员,要明确其职责，并给予充分的授权,以保证他们在所从事任务中的独立性.5.5.1.4各级管理者的共同职责、权限 5.5.1.4.1 负责在所管辖范围内品质方针、目标的贯彻实施、展开、落实. 5.5.1.4.2 保证达到合同规定的产品品质,使之满足客户要求是公司所有管理者的责任. 5.5.1.4.3 品质职能分配;对所管辖范围内要素和活动的有效控制负责. 5.5.1.4.4 应根据本手册的要求,委派有资格的人员,制定有关品质管理文件并以批准、颁布和实施. 5.5.1.4.5 有责任对从事对品质有影响和管理、操作和验证工作的人员,按本手册的要求规定其责任、权限和相互关系,以明确所在岗位职责.章节号：5.0标题：管理职责版本：A/5页数：5/6 5.5.1.4.6 有责任指导、监督和检查所管辖的人员按规定的职责和程序，实施品质管理体系职责的情况.5.5.1.4.7调配所管辖范围的资源.5.5.1.4.8本公司各岗位的职责和权限（详见岗位职责说明书）。5.5.1.4.9本公司通过培训，阅读文件等方式，让每一位员工明白自己的职责、权限以及与其它部门的关系，以确保全体员工各尽其职，相互配合，有效地开展各项活动，为品质的提高做出贡献。5.5.1.5质量职责应立即把不符合要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者。负责质量的人员，应有权停止生产，以纠正质量问题。所有班次的生产操作，必须制定负责或职责代表的人员，以确保产品质量。5.5.1.6顾客代表 公司顾客代表由业务部主管担任，在涉及质量要求的方面代表顾客的需求，如选 择特殊特性、制定质量目标、培训、纠正和预防措施。5.5.2 管理者代表厂务任命管理者代表,其职责和权限详见(二)5.5.3 内部沟通5.5.3.1内部沟通的方法有几种:如报告、布告、会议、记录传达及E-mail与口头交流等.5.5.3.2通过沟通，使公司内各部门对品质管理体系的有效性,明确的了解,使品质管理体系中的问题得到迅速有效的解决.5.6 管理评审5.6.1管理评审由管理者代表主持,每年进行一次, 由管理者代表编写,后下发至参加管理评审的有关人员.这些评审应包括对质量体系的所有要素及其业绩趋势的评审，将其作为持续改进过程的一个基本部分。对质量目标进行监视及对不良质量成本定期报告和评审是管理评审的一部分内容，评价结果应予以记录，至少能证明已实现了以下各项：l 质量方针中规定的目标；l 经营计划中规定的目标；l 顾客对所供应产品的满意程度等；5.6.2 参加管理评审的人员在收到管理评审计划后,按要求准备好须提交的有关评审输入的资料,资料的内容包括: 5.6.2.1 内外部品质审核的结果; 5.6.2.2 客户的反馈; 5.6.2.3 过程的作业绩及产品的实施状况; 5.6.2.4 纠正与预防措施的实施状况;5.6.2.5 以往管理评审的跟踪措施的落实情况和效果评价; 5.6.2.6 可能引起品质管理体系变化的公司内部和外部环境;5.6.5.7 改进的建议。章节号：5.0标题：管理职责版本：A/5页数：6/65.6.3 评审输入补充管理评审的输入必须包括对实际的和潜在的市场失效的分析及其对质量、安全或环境的影响。 5.6.4评审输出5641品质管理系统及其流程有效性的改善。5642与客户要求有关的产品的改善。5643进行改善措施所需的资源要求。章节号：6.0标题：资源管理版本：A/5页数：1/36.0资源管理6.1资源的提供 6.1.1本公司规定人力资源管制程序与设备管制程序用来规划提供及维护所需的人力，设备资源，以实施、维持并持续改善品质管理体系之有效性，提高客户满意度，由管理评审提出的检讨，提出资源的需求.6.2人力资源6.2.1各部门在用人方面应适当的教育、训练、技能和经验方面考虑，凡从事影响品质工作的人员应接受适宜有效的训练以腾任其工作。6.2.2执行与产品品质相关活动之人员，明订其所需要接爱之训练项目或应具备的经验与技能，对执行该项工作的人员必须经过适当的训练。6.2.2.1基础培训包括:公司概况、公司规章制度、公司品质政策和目标、品质意识、ISO9001:2008基础知识、安全作业等内容。通过培训，使员工：a. 意识到自己工作的作用和意义,自己的工作对公司发展的重要性.b. 意识到满足客户要求的重要性.c. 意识到自己工作的相关性,自己从事的工作对其他工作及产品品质的影响.d. 知道应用什么方法,应做出何种努力为实现品质目标做出贡献,等等.6.2.2.2岗位基础培训 岗位基础培训包括:学习相关作业规范,运用程序以及相关的岗位技能等内容.6.2.2.3 在职提升培训 在职提升培训旨在提升岗位技能、管理水平、品质意识.6.2.2.4培训方式6.2.2.4.1 参加公司外部委派培训、外出进修学习及考察等.6.2.2.4.2 公司内部组织学习、案例讨论、技术操作示教、在岗培训等. 6.2.2.5 培训计划及培训实施 6.2.2.6 每年12月人事负责人根据公司发展的需要及基础培训、岗位基础培训的要求,征询各部门负责人意见的基础上,制定下年度的培训计划.对于临时培训需求,则制定临时培训计划. 6.2.2.7 人事负责人监督年度培训计划、临时培训计划的实施,及时解决实施中的问题. 6.2.2.8 基础培训由人事负责人考核.岗位基础培训的情况,并将员工的培训记录连同员工的学历证明、资格证书、工作简历等相关数据放入员工的档案内. 6.2.2.9 培训效果评价 人事负责人每年适时组织各部门负责人就培训的整体效果进行评价,征求意见和建议,以便采取相应措施.6.2.3产品设计人员要求确定产品设计人员所应掌握的工具和技术。必须确保产品设计人员有能力达到设计要求，并掌握这些工具和技术。章节号：6.0标题：资源管理版本：A/5页数：2/36.2.4 从事特定工作人员的资格要求行政部对从事特定工作的人员（如内审员、特殊工序作业人员、理化分析员等）必须按满足要求所必需的教育、培训和/或经历进行资格考核。顾客有特定要求的工作须按满足顾客要求进行考核。必须保存适当的资格考核记录。6.2.5 在岗培训各部门必须对所有影响质量的新上岗或变动工作岗位的人员提供岗位培训。此要求包括转正员工和代理人员。品管部通过会议、培训或展示宣传等形式告知其工作影响质量的人员不符合质量要求对顾客造成的后果。6.2.6 员工激励公司通过各种活动调动员工积极性和提高员工质量意识，确保员工认识到所从事的质量活动与程、产品质量的直接或间接的关系和重要性，了解本部门和本人的质量目标和质量活动要求，以及如何为实现质量目标做出贡献。且按照程序要求每年一次对员工满意度调查和评估，以衡量和评价员工是否认识到所从事活动的相关性和重要性，对相关质量目标的理解程度，及如何能为实现质量目标做出贡献。63基础设施6.3.1制定设备管制程序，明确鉴别，提供并维持为实现产品合格所需的设施，确保生产作业顺畅及产品品质符合要求。6.3.2本公司设备，设施包括： 6.3.2.1建筑物，工作场所通风及消防器材、 供电及供气设施。6.3.2.2生产相关设备，包括各类机器设备及检测仪器以及电脑软件。6.3.2.3支援性设施如运输工具，通讯器材等。6.3.3工厂、设施、和设备策划公司应采用多方论证的方法来制定工厂、设施及设备的计划。工厂的布局应尽量减少材料的转移和搬运，优化对场地空间的增值利用，应便于材料的同步流动。应制定评价现有操作和过程有效性的方法。这些要求应关注于精益制造原则，并与质量管理体系的有效性相联系。6.3.4 应急计划公司应制定应急计划（如供应中断、劳动力短缺、关键设备故障，和使用中退货等）以在紧急情况下满足顾客要求。6.3.5 相关文件设施、设备和过程策划有效性控制程序、应急计划控制程序6.4工作环境6.4.1 在进行品质策划、管理评审和拟订改进措施等工作时，识别需管制和改进的工作环境因素. 6.4.1.1物理因素:卫生、振动、噪声、污染、光、清洁度、空气流动等.章节号：6.0标题：资源管理版本：A/5页数：3/3 6.4.1.2 人的因素:工作方法、安全规则和指南、企业文化建设等.6.4.2本公司对达到产品符合性要求所需的工作环境加以确定、管理、监测和改进。本公司具体的各个作业指导书规定了这些要求。6.4.3人员安全公司应注明产品的安全性和方法，以最大程度降低对员工造成的潜在风险，特别是设计和开发过程和制造活动中。6.4.4生产现场的清洁公司应保持生产现场处于有序、清洁的状态，并按产品制造过程需求进行适当的维护。章节号：7.0标题：产品实现版本：A/5页数：1/87.0产品实现7.1产品实现的策划7.1.1在制订产品实现规划时,应与品质系