人力资源规划_人力资源管理专业系列规划教材人员素质和能力测评

高职高专人力资源管理专业系列规划教材人员素质和能力测评 主编 贾斌杜大为主审 梁超电子工业出版社 试题1 你开着一辆车 在一个暴风雨的晚上 你经过一个车站 有三个人正在等公共汽车 一个是快要死的老人 好可怜的 一个是医生 他曾救过你的命 是大恩人 你做梦都想报答他 还有一个女人 男人 她 他是那种你做梦都想嫁 娶的人 也许错过就没有了 但你的车只能坐一个人 你会如何选择那 请解释一下你的理由 答案 给医生车钥匙 让他带着老人去医院 我则留下来陪我的梦中情人一起等公车 试题2 我这里有个魔方 你能不能把它弄成六面六种颜色呢 你看清楚 我给你做个示范 说着 考官扳起了魔方 不一会儿 那个魔方就扳好了 如果你没考虑好 可以把魔方拿回去考虑 我等你一星期 答案 把魔方拆开 然后一个个安上去 说明他敢做敢为 就可以从事开拓市场方面的工作 答案 如果他拿漆把六面刷出来 就说明他很有创意 可以从事软件开发部的工作 如果他今天下午就把魔方拿回来 就说明他非常聪明 领悟能力强 做我的助理最合适了 如果他星期三之前把魔方拿回来 说明他请教了人 也就是说他很有人缘 可以让他去客户服务部工作 如果他在我走之前拿回来 说明他勤劳肯干 从事低级程序员的工作没问题 答案 如果他最终拿回来说他还是不会 那说明他人很老实 可以从事保管和财务的工作 可是如果他不拿回来 那我就爱莫能助了 如果他把我的魔方扳来扳去都无法还原 最后新买了一个 而且比我的那个更大 更灵活 他绝对是做盗版的好材料 第一节基本概念 一 素质 从素质教育谈起1 素质的概念字典上 素即本色 白色 质指性质 本质 素质指事物本来的性质和特点 心理学 指人的神经系统和感觉器官上的先天的特点 本书 将素质定义为个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点 2 素质的特性 基础性 事业成功的必要条件 稳定性 智者千虑必有一失 可塑性 好汉不提当年勇 内在性 看不见摸不着说不清 2 素质的特性 表出性 文如其人 差异性 世界上没有完全相同的两片页子 综合性 成功是素质的完美结合 可分解性 人为割裂 层次性 核心素质 基本素质和生成素质 3 素质的构成 德 才 学 识 体身体素质与心理素质 P5 职业经理人应具备的素质 自我概念 人贵有自知之明刘德华的燕尾服苏东坡与和尚 1 拿出一张纸 根据以下维度来描述自己 友爱 心境 幽默感 职业动机 人际技能 被他人接受的愿望 独立性 2 自由分组 根据上述七个维度评价小组中每一名其他成员 3 由一名组员公开小组评价 然后当事人公布他的自我知觉 以此类推 确保所有成员都能得到他人反馈并公布自我知觉 4 比较自我知觉与他人知觉之间的相似性和差异性 小组练习 自我概念 心的力量英国诗人密尔顿 心智可以把地狱变成天堂 也可以把天堂变成地狱莎士比亚 事物无所谓好坏 思想使然 圣经 一个人想成为何种人 便成为何种人 法华经 我们所有的一切都是自己思想的产物彼得 德鲁克 你越了解自己 你就越能够理解别人是如何认识你的 以及他们为什么以他们的方式对你做出反应 然后 你可以减少无效的行为并努力采取新的行动来加强你的管理效力如果你预想自己在某一特定年龄患病 那么 发病率就会比不去预想大得多 自我概念 自我管理是自己对于所有属于自己身心状况的认识和控制 1 物质的我 社会的我与精神的我 物质的我 对自己身体 外貌 衣着 风度 所有物的认识 追求身体的外表 物质的欲望 社会的我 对自己在团体中的名望 地位 自己拥有的亲友及经济条件的认识 追求名誉地位 与他人竞争 争取得到他人的好感等 精神的我 对自己的智力 性格 气质 兴趣等特点的认识 追求信仰 要求智慧和能力的发展 自我概念 2 理想的我与现实的我自我谴责与自我埋怨 3 本我 自我与超我快乐原则 现实原则与道德原则 4 镜中我 人们彼此都是一面镜子 映照着对方 费孝通 我看人看我 自我概念 复杂的自我 自我观念 我们对自己是谁的理解 自我意象 我们对于自己在不同情境或不同场合的角色身分的反映 自我意识 对自我存在的觉察和了解 搽粉的大猩猩 自我评价 人对自我的分析和判断 自我表现 人们以某些方式把自己的某些方面展示给他人 自我概念 印象整饰定义 个体有意控制他人对自己形成各种印象的过程 戏剧论 莎士比亚 人生是个大舞台 戈夫曼 未加控制的技巧 前后台论 剧班论 脸与面子 早先年 大家庭的主人变穷以后仍然要下馆子 到馆子里去即便是吃了个两三文钱的烧饼 也要摆出吃了什么山珍海味的面孔出来 他们要装着在桌上写字 将手指上蘸了唾沫去粘掉在桌上的芝麻 装着思考后的顿悟大拍桌子 将掉在桌缝里的芝麻震出来 约哈瑞心灵窗口 开放区 盲区 隐蔽区 未知区 人知 人不知 自知 自不知 自我概念 角色认知 角色 人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式 角色同一性 对一种角色的态度与实际角色行为的一致性 角色知觉 一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识 角色期待 别人认为你在一个特定情境中应该作出什么样的行为反应 角色冲突 个体面对多种角色期待的状况 自我概念 增强自我意识的方法搜集个人信息 日记 反省自我评估问卷反馈 两个亲近的人开放的心态 儿媳与女儿 猪牛共圈 自我概念 自尊的要素 正面看待自己 我不错 认识自身价值 我对别人有用 宽恕自己所犯错误 我不是神 确认自身的成就 我付出了努力 愿意成长为一个健全的人 成功的概念 接受自己的天性 内向与外向 智慧 敏感力 对市场 机遇的敏锐嗅觉和及时把握的能力敏感力与机遇捕捉信息 放射科的启示 进行联想 炮管上的衣裳 逻辑推理 地下指挥所与猫 作出响应 机不可失 时不再来 智慧 表达力 表情达意的能力表达力与沟通准确的言语理解 放包的误会 严格的言语组织 该来的没来 精巧的言语修饰 皇帝掉牙 灵活的言语应对 美籍华人 智慧 社会认知力 正确认识和把握人际社会现象的能力社会认知力与判断对社会情境的理解 能处处坚持真理吗 对人际关系的把握 社会坐视现象 对道德准则的应用 岳母与老婆两难的选择 对社会知觉的认识 基本归因偏差 观察者与活动者归因偏差 利已主义归因偏差 智慧 决策力 在两个或更多的方案中作出选择的能力决策力与成功决策者的风格 命令型 分析型 概念型 行为型 分析型 概念型 命令型 行为型 低 理性 高 直觉 模糊承受力 思维方式 智慧 创造力 以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的这样一种能力创造力与革新想象力与新异思维 对未知世界的追求 发散思维与收敛思维 圆珠笔的启示 创造性与常规 林肯家田里的石头 乞丐 能不能给我一百块钱 路人 我只有八十块钱 乞丐 那你就欠我二十块钱吧 情感 情绪的定义 一种兴奋的或燃烧的心理状态 一种心理的 体验的 热忱的激惹或骚动 牛津英语字典 一种适应的产物 服务于有机体信息沟通 行为动机 活动组织等目的 是生存活动的一种形式和属性 达尔文是一种和理智活动相对立的过程 和理智一样 它直接连通人的行为 但常常阻碍正常的理智活动 是有机体非理性的代表 是有机体对具体对象评价为接近或回避的态度体验 是附着于认知评价过程上的体验过程 情感 情绪与管理爱发火的人总随意发火 会发火的人总利用发火 爱发火的人只是发泄内心的怨气 会发火的人则借此解决问题 情感 情绪控制力与情绪感染力情绪控制力是指这样一种情绪能力 它培养良好的积极情绪 使它们成为个人情绪的主导内容 使它们成为个性的稳定特性 使它们成为个人生活 工作的风格 同时建立积极化解不良情绪的机制 能及时 有效地排解消极情绪 情绪感染力是指情绪能在人际之间引起传播 共鸣 使情绪的知觉者也带上同样的情绪 体验相似的感受 表达类似的情绪表情 情感 情商90年代初期 美国耶鲁大学的心理学家彼得 萨洛韦和纽罕布什大学的约翰 迈耶提出了情绪智能 情绪商数概念 人生的成就至多20 归于智商 而80 归于情商 情感 二十一岁时 做生意失败 二十二岁时 角逐州议员落选 二十四岁时 做生意再度失政 二十六岁时 爱侣去世 二十七岁时 一度精神崩溃 三十四岁时 角逐联邦众议员落选 三十六岁恃 角逐联邦众议员再度落选 四十五岁时 角逐联邦参议员落选 四十七岁时 提名副总统落选 四十九岁时 角逐联邦参议员再度落选 五十二岁时 当选美国第十六任总统 这个人就是林肯 情感 情绪能力包括 识别情绪体验表达情感评估情感的强度管理情感延迟满足控制冲动减缓紧张了解情感体验与行为的区别 动机 动机的定义动机是指行为的原因动机是为实现一个特定目的而行动的原因动机是决定行为的内在动力 是在指向特定目标的活动中 最初的刺激激发有机体释放的一种能量 是行为的驱动力动机是一种由需要所推动的 达到一定目标的行为动力 它起着激发 调节 维持和停止行为的作用 需要 动机 行为 满足 动机 动机与管理权力动机 对权力的追求成就动机 对成功的渴望亲合动机 对人际关系的维系 动机 人格 人格的定义人格是个体由遗传和环境决定的实际的和潜在的行为模式的总和人格是一种倾向 可借以预测一个人在给定情境中的行为 它是与个体的外显的和内隐的行为联系在一起的人格是稳定的心理结构和过程 它组织人的经验 形成人的行为和对环境的反应 人格是心理特质的整合统一体 是人对事务的相对稳定的态度体系和习惯了的思维方式 1 卡特尔16种人格因素 人格的分类 2 麦尔斯 布瑞格斯类型指标 MBTI 外向或内向的 EorI 领悟或直觉的 SorN 思维或情感的 TorF 感知或判断的 PorJ 在此基础上组合成16种人格类型 如INTJ 幻想者ESTJ 组织者ENTP 抽象思考者 人格 职业经理人的八大人格特质风险与胆识冷静与激情信任与合作自信与乐观成就与自律决断与果敢宽容与豁达理想与务实 体质 力量因素 动态力量 躯干力量 静态力量 爆发力灵活性因素 广度灵活性 动态灵活性其他因素 躯体协调性 平衡性和耐力 知识与专业技能 知识 人对客观事物和现象的属性 联系和关系的反映 是人类社会历史经验的总结和概括 技能 个体运用已有的知识经验 通过练习而形成的一定的动作方式或智力活动方式 例如打字 骑车 游泳等 二 绩效 1 定义 主体在一定时间与条件下完成某一任务所取得的业绩 成效 效果 效率和效益 2 内容 效率 质量 效益3 关系 素质是个体完成任务 形成绩效及继续发展的前提 然而 素质只是一种静态条件 一种可能状态 因此 素质与绩效 素质与发展互为表里 素质是绩效与发展的内在条件 而绩效与发展是素质的外在表现 三 测评与考评 1 测评定义 指测评主体采用科学的方法 收集被测评者在主要活动领域中的表征信息 针对某一素质测评目标体系作出量值或价值的判断过程 或者直接从表征信息中引发与推断某些素质特征的过程 测 测包括测评者的 望 闻 问 切 即耳听 目睹 体察 访问与调查等 包括测验 测试 探测与观测 评即评论 评价 评定 三 测评与考评 测评主体 个体或集体 他人或自我 上级 同级或下级 科学的方法 如主题统觉 聚类分析 抽样统计等 主要活动领域 指素质特征信息的密集域 素质测评目标体系 指有内在联系的一系列素质测评目标 MBTI测试原理 请解释一下图中发生了什么 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 行政人员评价要素 三 测评与考评 引发 与 推断 引发指个体的反映素质特征的表征信息不会自动暴露 有 刺激 才会有 反应 推断指反映素质特征的表征信息不是一目了然 需要 归纳 概括 或 抽象 三 测评与考评 2 绩效考评绩效考评是指考评主体对个体或组织活动成果及其价值的考查与评定 活动指以创造经济价值为目的的生产劳动与管理工作 也包括以开发人力资源为目的的教育与培训 成果指活动结束时所取得的结果 包括显性与隐性两种形式 三 测评与考评 3 考评与测评的关系 测评主要是对主体工作前条件的分析与确定 考评主要是对主体工作后结果的分析与审定 测评为考评提供起点与背景 考评为测评提供实证与补充 测评以任职资格为标准 考评主要以职责任务为依据 测评为人事配置作依据 而考评是对配置的优劣作评价 1人员素质测评基本概念和基本理论 1 1人员素质基本概念1 1 1素质的概念 构成及特征1 什么是素质素质是个体完成一项工作与任务所具备的基本条件和基本特点 是行为的基础与根本因素 1人员素质测评基本概念和基本理论 1 1人员素质基本概念1 1 1素质的概念 构成及特征1 什么是素质素质是个体完成一项工作与任务所具备的基本条件和基本特点 是行为的基础与根本因素 2素质的构成素质由身体素质和心理素质构成 心理素质的广义和狭义之分 广义的心理素质包括能力素质 品德素质 人格素质 文化素质 心理健康素质及其他素质 狭义的心理素质包括能力素质 品德素质 人格素质 心理健康素质及其他素质 心理素质是个体发展与事业成功的关键 3素质的特征 1 基础作用 素质是个体完成任务 形成绩效及继续发展的前提 2 相对稳定性 表现为一个人某种经常性和一贯性和特点 3 可塑性 个体的素质是在遗传 环境和个体能动性三个因素共同作用下形成和发展的 因而具有一定有可塑性 4 内在性与表现性的统一 5 差异性 每个个体都表现出与其他个体有所不同的素质 6 综合性 同一个体的各种素质 同一素质的各种成份 相互联系 统一作用于行为方式 行为过程与工作绩效 7 可分解性 任何个体的素质都不是单一的 而是一个复杂的系统 1 1 2能力的概念 特征及构成1能力的概念能力是一种内在的心理品质 即顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征 2 能力的构成能力可分为一般能力和特殊能力两种 一般能力是指在一般活动中所应具备的基本能力 即通常所说的智力 特殊能力是指人在专业活动中表现出来的能力 它只在特殊活动中发挥作用 2 能力的特征人与人之间在能力上存在着明显的差异 这种差异主要表现在能力的类型 水平和发展时间三个方面 1 1 3人员素质和能力测评概念及特点1 什么是素质和能力测评素质和能力测评是指测评主体采用科学的方法 收集被测评者在主要活动领域中的表征信息 针对某一素质和能力测评目标做出量值与价值的判断过程 或直接从表征信息中引发与推断某些素质和能力特征的过程 1 人员素质和能力测评主要是心理测量 而不是物理测量 2 人员素质测量是抽样测评 而不是具体测量 3 人员素质和能力测评是相对测量 而不是绝对测量 4 人员素质和能力测评是间接测量 而不是直接测量 2 人员素质和能力测评的特点 1 2人员素质和能力测评的作用和意义1 2 1人员素质和能力测评的作用人员测评的作用主要有甄别和评定 诊断反馈 预测主激励三个方面 1 甄别和评定功能所谓甄别评定 是指对人才素质优劣 水平高低状况的鉴别和评定 甄别是测量个体之间的素质差异 评定是衡量受测者素质构成及其成熟程度 看其是否具备规定的资格条件和常模标准 2 论断反馈 诊断是指通过测评 找出被测者素质和能力构成及发展上的问题及不足 反馈是指根据测评结果 提供调整和改进测评对象素质和能力缺点的信息 分析缺点和不足及其产生的原因 提出诊断意见和素质优化开发方案 帮助其克服缺点 发扬优势 推动其素质全面发展 预测功能 是指通过对人才素质和能力现有状态的鉴别评定 可以预知推测其素质和能力发展的趋向 这种预测的有效性取决于人才素质和能力特征的稳定程度 激励功能 是指通过对人才素质诊断和反馈 使受测者增强进取心 促使其勤奋学习 努力工作 更快更好地掌握工作所需的知识和能力 充实完善自我 通过不同途径培养提高自己 成为适应社会发展 对社会的有用人才 3 预测和激励作用 1 2 2人员素质和能力测评的意义 1 配置人才资源 2 推动人才开发 3 调节人才市场 4 为个人选择合适的职业 实现自我发展 促进个人素质和能力的提高 1 3人员素质和能力测评基本理论1 3 1职位差异原理职位差异即不同岗位之间的非一致性 它是对企事业内部所有岗位 按照工作性质 责任轻重 难易程度 所需资格等因素进行区分的结果 1 职务特征模型 1 技能多样化 2 任务同一性 3 任务重要性 4 工作自主性 5 反馈 2 职务差异评价指标在工作管理中 通常从五个方面对各职务进行区分 即工作责任 工作技能 工作强度 工作环境和工作心理 1 3 2个体差异原理个体差异就是指人与人之间在个性特征上存在的差异 这些差异虽然是极其复杂的 但概括起来可以归纳为两个方面 一是个性倾向性的差异 表现在人的兴趣 需要 信念 理想等方面的差异 另一个是个性心理特征差异 表现在人的气质 能力 性格三方面的差异 1 个性倾向性差异 1 3 2个体差异原理 1 个性的需求差异 2 个性的动机差异 3 个性的兴趣差异 4 个性的世界观差异 2 个性心理差异特征 1 气质差异 2 能力差异 3 性格差异 所谓人 岗匹配就是按照人的素质与能力与岗位相匹配的原则 根据个体间不同的素质和不同的需求将其安排在各自最