会议管理_会议中心礼仪培训教材

会议中心礼仪培训 第一部分 礼仪 世界上最廉价的 而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节 拿破仑 希尔礼节 仪表 礼仪它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则 如同足球比赛的规则一样 仪表的重要性分别在整体印象中所占比重 视觉信号55 声音信号38 语言信号7 礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范 即在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的过程 涉及穿着 交往 沟通 情商等内容 它是人际交往的艺术和沟通的技巧 所谓待人接物之道 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术 一种交际方式或交际方法 是人际交往中约定俗成的示人以尊重 友好的习惯做法 从传播的角度来看 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧 如果分类 可以大致分为政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等五大分支 但所谓五大分支 因为礼仪是门综合性的学科 所以又是相对而言 各分支礼仪内容都是相互交融的 大部分礼仪内容都大体相同 仪表礼仪 个人素养的外在体现 内强个人素质 外塑机关形象良好的形象是成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己 一 仪容礼仪 头发1 梳洗整洁 女职员的头发不披散 不凌乱 男女职员不能将头发染成黑色系以外的其它颜色 发型不能夸张 耳朵内部要清洁干净 女士可佩带耳环 但样式不能夸张 眉毛要整齐 早晨眼屎不能留在眼角上 鼻腔内部要清洁干净面部1 面部要随时注意清洁 尤其夏天出汗过多或皮肤油性过重2 女职员要随时保持化妆上岗 不宜用香味浓烈的香水 化妆品职员必须体现本品牌彩妆特点 双手1 手是人们的第二张脸 要随时保持洁净 经常修剪2 不能留长指甲 女职员涂指甲油要尽量使用淡色系 二 着装礼仪 要求 庄重 保守 典雅 50米看颜色 30米看款式 10米看质量 一 着装的TPO原则 TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写 T代表时间 季节 时令 时代 P代表地点 场合 职位 O代表目的 对象 着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则 它要求人们的服饰应力求和谐 以和谐为美 着装要与时间 季节相吻合 符合时令 要与所处场合环境 与不同国家 区域 民族的不同习俗相吻合 符合着装人的身份 要根据不同的交往目的 交往对象选择服饰 给人留下良好的印象 二 注意 三个三 三色原则 全身服饰颜色不超过三个色系三一定律 鞋 皮带 公文包三色一致三大禁忌 忌穿西装不拆商标 忌穿西装配丝袜 一般选择色调与西装相近的棉袜 不穿白袜 三 公务女性着装礼仪 五不 不穿皮裙 尤其是黑皮裙 正式场合不光腿 不穿戳破的袜子 鞋袜不配套 不能三截腿 六忌 忌过于杂乱 忌过于鲜艳 忌过于暴露 忌过于透视 忌过于短小 忌过于紧身 沃尔福 威茨 仪态塑造 姿态 指人体站 坐 行等的状态 姿态的基本要求 举止端庄稳重 落落大方 自然优美 端庄的站姿 展示 自信 诚实可靠 脚踏实地 要求 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 腿直 站姿的手位 标准式 两手臂自然下垂 置放于身体两侧 中指对准裤缝 握手式 右手搭在左手上 叠放于腹前 左手手指不外露 肘部与体一拳头 左手代表江山社稷 背手式 双手搭在一起 背于身后 贴在臀部 单背式 一手置于体侧 一手背于身后 或一手放于体前 一手背于身后 注意 做到举手投足大方 得体 与人交往热情 友好 不卑不亢 在公众场合要避免以下举止 a双手叉腰 交叉胸前 插入衣裤兜内 b挠头 抓痒 挖耳 剔牙 抠鼻孔 c哼唱歌曲 吹口哨 跺脚 大声说笑 喧哗 d随地吐痰 乱丢杂物 e面对人咳嗽 打喷嚏 表情 眼神 目中有人从礼貌的角度来讲 你看别人有三个角度 第一个角度你看什么部位 第二个角度 你看的时间的长短 第三个角度 你在什么方向去看别人 笑容 当笑则笑 不该笑你别笑 总而言之 我们讲仪表礼仪 要强调的是表里如一 徒有其表是不行的 但是只有内心的善和美而没有外在美的表现也是不行的 宏观来讲 我们强调仪表礼仪要 自然 规范 协调 美观 第二部分 公务活动 一 电话接打礼仪 关于电话接打的礼节 我们可以归纳为礼貌 简洁 明了这六个字 二 进出领导办公室 去领导办公室要先轻轻敲门 经允许后进入 送领导批件时 要在离领导稍远位置等候 待领导阅示后 如无其他交代 要迅速离开领导办公室 三 外出乘车 乘坐中型或大型轿车时 一般以前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位 其他各排座位由前而后依次乘坐 乘坐小轿车一般座次为 后排右座 后排左座 副驾驶座 乘坐吉普车时 副驾驶座为上座 其他座位依次为 后排右座 后排左座 陪乘车时 要请宾客坐第一座位 上车时 陪同人员要给领导或客人打开车门 请他们先上车 待他们坐好后关上车门 下车时 为领导或客人打开车门 他们进出车门时 为其用手遮挡车门上沿 坐在轿车后排左座的人 要等后排右座的人下车后再下车 需到车另一侧时 要从车后绕行 乘坐小车 座次 四 待客 工作时间一般不会私客 对办理公务的客人 要热情礼貌 做到 一起身 二让座 三倒水 四办事 五送客 实行第一承办人制度 即第一待客人要负责引导客人承办公务到底 客人要见领导或其他同志 要请客人稍候 待联系后再引导客人会见 一 介绍 a遇有介绍时 要先把主人介绍给客人 先把男士介绍给女士 先把年轻的介绍给年长的 先把低职位的介绍给高职位的 对外介绍本单位人员时 要按职位高低依次介绍 介绍两人相识时 总的规矩是先卑后尊 b上级领导来单位视察指导工作 参加会议等 会见本单位人员时 要先把上级领导介绍给本单位人员 二 引导客人 a要在客人左前方引导 b需乘电梯时 要为客人按电梯 让客人先进 出电梯时 要让客人先出 c引导客人到办公室时 要为客人开门 示意客人先进 五 送客 a客人离开时 要让客人先出门 并与客人握手道别 b一般的客人可送出办公室门外 重要的客人要送出机关大门外 c客人需要乘车的 要为其开启和关闭车门 并挥手道别 六 会见和会谈 a会见 会谈时 主人要提前到达会见 会谈场所 在门口迎候客人 b领导之间的会见 会谈 工作人员安排就绪后应退出 谈话中不要随意进出 c会见座位安排通常为 主宾 主人席安排在面对正门位置 客人座位在主人右侧 其他客人按次序主宾一侧就座 主方陪见人在主人一侧按次序就座 译员 记录员安排在主宾和主人的后面 如图 d会谈座位安排通常为 双边会谈采用长方形或椭圆形桌子的 宾主相对而坐 以正门为准 主人的背门一侧 客人面向正门 主谈人居中 其他人依次就座 如会谈长桌一端向正门 则以入门的方向为准 右位客方 左为主方 多边会谈 座位可摆成圆形 方形等 合理安排座次 e主人到客人下塌处拜访就座以客人为主 f会见 会谈结束后 要送客人至车前或门口握别 大型会议 左为上 小型会议座次 左为上 会议主席台座次的安排注意点 重要的会议 在主席台上每位就座者面前桌子 应事先摆放好领导或来宾的姓名桌签 其座次的排列 目前我国的惯例是 前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座 仅限于重要会议与正式场合的合影两种场合 此外都是 右 高 与国际接轨 当领导同志出现人数为奇数时 1号首长居中 2号首长排在1号首长左边 3号首长排在右边 其他依次排例 装有空调的会议室 室温一般以24 26度为佳 因为它是人体体温的 黄金分割点 令人最为舒适 为客人添水 尤其是圆桌会议或接待来宾时 则应沿顺时针方向 因顺时针方向是吉利方向 3 几个机关的领导人同时上主席台 通常按机关排列次序排列 首先 各机关的主要负责人的排列顺序是 x党委 x政府 x人大 x政协 第二 按单位负责人排列顺序 一般是x委常委 人大常委会副主任 副x长 政协副主席 第三 灵活掌握 不生搬硬套 如对一些德高望重的老同志 也可适当往前排 而对一些较年轻的领导同志 可适当往后排 另外 对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾 也不一定非得按职务高低来排 通常掌握的原则是 上级单位或同级单位的来宾 其实际职务略低于主人一方领导的 可安排在主席台适当位置就座 这样 既体现出对客人的尊重 又使主客都感到较为得体 4 对上主席台的领导同志能否届时出席会议 在开会前务必逐一落实 领导同志到会场后 要安排在休息室稍候 再逐一核实 并告之上台后所坐方位 如主席台人数很多 还应准备座位图 如有临时变化 应及时调整座次 名签 防止主席台上出现名签差错或领导空缺 还要注意认真填写名签 谨防错别字出现 宴席座次安排礼仪 宴请客人通常应当恭请客人就座于上座 哪为 上 通常做法是 1 面门为上 面对房门的座位为上座 应让之于来宾 2 以右为上 宾主双方面对正门并排就座时 以右侧为上 应请来宾就座 3 以远为上 宾主双方并排就座 并未面对房门而是居于房内一侧 此时以距房门较远的座位为上座 因离房门近者易受打扰 宴会的席次 举办正式宴会 一般均应提前排定其位次 宴会的排位 通常又可分为桌次安排与席次安排两个具体方面 一 桌次的安排在宴会上 倘若所设餐桌不止一桌 则有必要正式排列桌次 排列桌次的具体讲究有三 其一 以右为上 当餐桌分为左右时 应以居右之桌为上 此时的左右 是在室内根据 面门为上 的规则所确定的 见图一 其二 以远为上 当餐桌距离餐厅正门有远近之分时 通常以距门远者为上 见图二 装有空调的会议室 室温一般以24 26度为佳 因为它是人体体温的 黄金分割点 令人最为舒适 为客人添水 尤其是圆桌会议或接待来宾时 则应沿顺时针方向 因顺时针方向是吉利方向 其三 居中为上 当多张餐桌并排列开时 一般居中央者为上 见图三 在大多数情况下 以上三条桌次排次的常规往往是交叉