中考政治专题复习 维护消费者权益.doc

维护消费者权益一、时政热点 2015年315晚会曝光：暴利4s店。央视调查发现：东风日产、上海大众、奔驰4s店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。一简单故障的汽车(点火线圈插头松动，重启系统即修复)但在这些4s店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元！不合格汽油。央视曝光，有黑心商人通过90号汽油和石脑油、芳烃等添加剂调和生产93号汽油，这称为调和汽油，有的甚至直接在油罐车里调好，就放到加油站里出售。价格比正规汽油便宜很多，数量可观。国家检测并不检验具体含有什么添加剂，这让调和油有机可乘。在山东省东营市、滨州市许多不法厂商调和各种石化原料，年产量达五六十万吨，获取暴利！而且！这种调和汽油竟然还符合国家标准，加油站默许直接加到了咱消费者的车里，调和汽油含甲缩醛，易造成汽车线路漏油，还会挥发有害气体，污染环境，影响健康。调查发现，山东大大小小的调和油场有200多家，甚至存在调和汽油培训学校，教室里排放着各种瓶瓶罐罐，5天之内包教包会。电极式暖手宝，只要通上几分钟电，就能捧在手里热乎几个小时。暖手宝用起来虽然顺手，却很可能也是个危险的炸弹。因为，这种暖手宝用的时间长了，它的保护装置很容易老化，发生爆炸。路虎变速箱。路虎揽胜极光车，要么走在路上不动了，要么倒档失灵，全国类似案例不计其数，虽然这被诊断为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。面对越来越多车主质疑，路虎中国却将问题推卸到用户身上：国内开车都很急。国际品牌。2014年，全国检验检疫机构抽检进口服装23818批，不合格货物1785批，总计118万件，货物价值1293万美元。不合格品牌包括h&m、gap、cavalli、old navy、forever 21、armani、zara、american apparel、dolce&gabbana、mango等。不合格原因涉及色牢度、ph值、甲醛、偶氮等不符合要求。不明保健品。对于一些来路不明的保健品，老年人成为最易被骗人群。手表能预防癌症、心肺卫视能在休克时救命、仪器能够给人体充电、仪器能把自来水变成治病神水。骗子都采用了哪些骗术？总结起来有四大招：第一招，洗脑营销。打着免费健康讲座的旗号，虚构夸大他们的病情。第二招，亲情营销。一见面就喊爷爷奶奶，哄着老人高兴。第三招，体验营销。拉着老人体验各种医疗器械。第四招，免费体检。打着免费体检的幌子，在体检报告上做手脚，吓唬老人掏钱治病。每一个人都有责任行动起来，让老人远离骗局，让骗子没有市场！无密码wifi。为了保证您的个人信息安全，在公共场所尽量不要使用那些不需要密码的免费wifi。尽可能使用商家提供的带有密码的wifi网络。另外在用手机 支付账户或者发送邮件的时候最好关闭手机wifi功能，使用手机的3g、4g数据流量进行操作。诈骗电话。骚扰电话一天十几个？对方还冒充警方、银行等诈骗，谁是幕后推手？你肯定不敢相信，中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯，对于诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。假身份证办卡。深入调查发现惊人内幕：网上买一张别人的身份证，拿去四大银行，其中工商银行、中国银行、农业银行可轻松办理银行卡手机实名制。央视记者调查发现，联通公司员工为完成开卡任务，偷偷利用消费者留下的身份信息，再次重复激活开卡（一身份证可开五张卡），完成开卡任务，余下手机卡20元/张卖给卡贩子，卡贩子卖给诈骗犯。你名下有没有手机僵尸号？小心有天警察找上门。二、与教材结合1、我国法律保护消费者的合法权益。保障消费者合法权益的专门法律是中华人民共和国消费者权益保护法。消费者主要享有下列权利：安全保障权。知悉真情权。自主选择权。公平交易权。依法求偿权。维护尊严权。2、消费者的正确态度：主动学习和掌握相关消费知识，包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。获取消费知识有助于我们做出正确的消费选择；掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等；具有良好的权利意识和自我保护能力。3、当我们的消费权益受到损害，可以视具体情形，通过下列途径解决：与经营者协商和解。这是发生消费争议时可以首先考虑的途径。如果争议较小，最好能经过双方协商，得到解决；请求消费者协会调解。消费时，如果合法权益受到侵害，可以请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉，请求行政部门处理；消费者与经营者签有某种协议的，可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；有些严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼。三、相关问题1、九级学生小红与朋友在早点摊买了一杯奶茶，结果发现变味了，可摊主不给她退换。于是小红打电话向当地的消费者协会投诉。小红获取帮助的方式是（ b ）a.诉讼途径 b.非诉讼途径 c.法律服务 d.法律援助2、小魏家购买了一套新房，发现售楼部将小魏的家庭信息倒卖给网站，小魏找售楼部和网站维权，下列不可取的方法是（ d ）要求停止侵害赔礼道歉要求赔偿精神损失忍气吞声采取非法手段进行攻击a. b. c. d.3、江苏、安徽、山东、河南等地联手摧毁制售假冒伪劣奶制品团伙5个，捣毁制假售假窝点33个，抓获犯罪嫌疑人15名，缴获假冒“蒙牛”、“伊利”、“旺旺”、“雪碧”、“银鹭”等奶制品50余万件，以及喷码机、封塑机等制假设备12台，涉案金额695万元。开展这一行动有利于维护消费者的（ d ）安全保障权公平交易权知悉真情权依法求偿权a. b. c. d. 4、近年来，网上购物以其价格合理、选择多样越来越受到消费者青睐，据悉，2013年“双十一”期间，仅一天，某私营网店交易额突破350亿元，网店的迅速崛起说明了（ a ）国家鼓励、支持、引导非公有制经济的发展非公有制经济对调动社会各方面的积极性，加快生产力发展具有重要的作用非公有制经济在缓解就业压力，增加公共财富方面具有重要意义非公有制经济担负着关系国计民生的重要产品的生产和流通a b c d5、新消法规定：经营者明知商品或服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。其原因是（ a ）这些经营者的行为违背诚信、公平原则，是不道德的；这些经营者也是违法的，扰乱了社会主义市场经济秩序；是对消费者不负责任的表现，严重侵害了消费者的合法权益；危害了人民群众的生命安全和身体健康。a. b. c. d.6、假如你的合法权益受到侵犯，你会：（ c ）与销售者协商解决；向消费者协会投诉；向有关部门申诉；向法院诉讼等； a. b. c. d.7、“雏鸡到成品鸡只需要45天，高温封闭饲养，饲料由集团特制统一配送，风险小、利润大、投资收益稳妥”一则广告宣传让山西南部的许多农户看到了“商机”。广告中所提到的集团正是为肯德基、麦当劳以及诸多大型超市提供原料的山西粟海集团有限公司。养殖户把药化在水里让鸡喝,一只鸡至少要吃八角钱的药。面对速成鸡，消费者纷纷止步。这件事告诉我们（ c ）诚信是立业之基、兴业之本 只要诚信就一定能获得事业的成功 诚信是企业成功发展的法宝 诚信是个人得以立足、事业得以成功的保证a b. c. d.8、右图（指“驴”为马）中，若专家的行为得逞则侵犯了消费者的( b )安全权知情权自主选择权公平交易权 获得教育权依法求偿权a bc d9、放学途中，有人拉住了小明，并向他兜售书刊。小明扫了一眼，发现这些书刊画面内容极不健康（1）小明应该_。（2）理由：_。答、（1）拒绝购买，向有关部门举报。（2）我们要善于辨别各种落后文化和腐朽文化，并加以自觉抵制。10、在2015年央视“315晚会”中，曝出一些企业利用电信通道群发垃圾短信的现象。此事件一出又将手机信息安全问题推上了风口浪尖。骚扰电话不断、垃圾短信泛滥、手机病毒蔓延已经是威胁智能手机安全的三大顽疾，为亿万手机用户带来极大困扰。要根治这种垃圾短信现象，你有何好的建议？答、加快技术研发，依靠技术手段智能过滤垃圾短信；还需要监管部门和运营商的大力行动，封堵监管漏洞，建立更严格的追责制度；手机用户也应该增强安全和意识，一旦遇到垃圾短信现象，及时举报，及时维权。11、消费者要明明白白消费，切实保护好自己的安全权，你有哪些好的建议？答、掌握必要的消费知识，如了解相关的消费常识，懂得识别商品的质量等，避免安全权受到损失；侵权后，要懂得切实维护自己的合法权益，如：与销售者协商解决；向消费者协会投诉；向有关部门反映；向人民法院起诉等。12、对制售假货行为评析。答：生产销售假冒伪劣产品是破坏了社会主义市场经济秩序，违反了公平、诚实信用的原则，侵犯了消费者人身财产安全不受侵犯损害的权利、知悉权、公平交易权，损害了生产者、销售者的合法权益，是一种违法行为，应承担相应的法律的责任。13、在现实生活中，作为消费者应怎样依法维护自己的权利？答：增强法制观念，树立维权意识，消费过程注意索要消费凭证如发票等。要求经营者赔偿损失，并停止销售，如其不允，可向当地“消协”投诉、向工商部门举报或向法院起诉。联系有关新闻媒体进行报道，加强舆论监督。可向“消费者协会”投诉或直接向人民法院起诉。14、你认为应该怎样维护食品安全，实现消费者愿望？答：（1）作为国家、相关部门和机构：加强法制建设，依法维护社会主义经济秩序。加大执法力度，建立打假长效机制。增强公民的法律意识，提高公民道德素质。生产者、销售者要依法自律，合法经营；发挥舆论监督作用，对制假、售假进行暴光。（2）作为消费者：要提高自我保护意识和能力，发现制假、销假及时举报。当买到假冒伪劣产品时可向商家要求退换或是赔偿损失，或是向工商、消费者协会投诉，必要时可向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。15、国家为什么要重点整治食品安全问题？答、严重危害了人民群众的健康甚至生命安全；破坏了正常市场经济秩序，不利于经济的可持续发展；危害了政府的公信力和国家的形象，给外贸出口造成不利影响；严重冲击社会诚信道德体系，破坏了诚实守信的良好社会风气。16你认为为了保护消费者安全权，采取哪些措施才能使消费者重拾信心？答、加强思想道德建设和法制宣传，引导企业诚实经营、守法经营；有关部门要加强监督和管理，制定切实可行监管措施；坚持依法治国的基本方略，完善法律体系，依法严打食品违法事件；消费者要练就一双慧眼，增强辨别能力，并积极检举食品违法犯罪行为；新闻媒体要发挥舆论、宣传的作用，号召全社会来维护正义。17、经营者明知商品或服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。请问为什么对经营者做如此要求？答、这些经营者的行为违背诚信、公平原则，是不道德的；也是违法的，扰乱了社会主义市场经济秩序；是对消费者不负责任的表现，严重侵害了消费者的合法权益，危害了人民群众的生命安全和身体健康。18、假如你的合法权益受到侵犯，你怎么做?(至少2点)答、增强自我保护意识，掌握必要的知识，懂得识别产品的质量等：积极宣传消费者权益保护法等相关法律法规；依法维护消费者的合法权益。如：与销售者协商解决：向消费者协会投诉；向有关部门申诉；向法院诉讼等；通过合法渠道，积极向有关部门提出建议等。19、一顿饭动辄数千，甚至上万；一条即将扔掉的鱼甚至就是我们一个月的工资。有的接待宴会，菜吃一半、倒一半；有的会议庆典，住星级酒店、发高档礼品；有的楼堂会所，贪大图洋、气派非凡有关数据显示，中国每年浪费食物总量折合粮食约500亿公斤，接近全国粮食总产量的十分之一。即使按保守推算，每年最少倒掉约2亿人一年的食物或口粮。2013年11月25日，中共中央、国务院印发党政机关厉行节约反对浪费条例，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。条例对党政机关经费管理、国内差旅、因公临时出国（境）、公务接待、公务用车、会议活动、办公用房、资源节约作出全面规范。（1）条例出台的必要性有哪些？答、目前，一些党政机关讲排场、比阔气、大手大脚、奢侈浪费现象时有发生，广大干部群众对此反映强烈；我国面临严峻的资源环境问题；我国还处于社会主义初级阶段；我们目前的小康还是低水平的、不全面的、发展不平衡的小康；艰苦奋斗是中华民族的传统美德；条例是党政机关做好节约工作、防止浪费行为的总依据和总遵循；是党的群众路线教育实践活动建章立制的重要成果；是落实党的十八届三中全会精神的重大举措；是践行社会主义荣辱观，实现中国梦想的必然要求等。（2）党政机关倡导厉行节约、反对浪费的重大意义有哪些？答、有利于进一步弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风；有利于推进党政机关厉行节约反对浪费，建设节约型机关；有利于从源头上狠刹奢侈浪费之风；有利于推进厉行节约反对浪费工作制度化、规范化、程序化；有利于引导各级党政机关和广大党员干部增强节约意识；有利于在全党全社会进一步营造节约光荣、浪费可耻的浓厚氛围；有利于构建资源节约型、环境友好型社会等。20、材料一：2015两会民生热词【热词】2015年3月9日上午，全国人大常委会法制工作委员会行政法室主任袁杰就立法法修改与立法工作相关问题，回答了中外记者提问。袁杰说，食品安全法修订草案对用回收食品生产食品等行为规定，情节严重的可以给予行政拘留，这是新增内容。材料二：2015年央视315晚会在北京举行，晚会主题为“消费在阳光下”。晚会中，一些黑心商人、不法之徒为了牟一己之利，置人民利益于不顾，造假制假”，让人民群众遭受人身、财产重大损失。苹果售后服务涉嫌歧视、大众汽车双离合器变速器存隐患、江淮同悦车身用劣质钢材易生锈、周大生黄金掺假、网易默认第三方挂代码窃取用户邮箱信息、高德地图窃取用户信息等，周大福购买的彩金项链只戴了一次就严重发黑。为了把消费者权益保护法的有关规定落到实处，国家工商总局出台了侵害消费者权益行为处罚办