岗位职责_企业培训师培训教材

沈飞企业培训师培训 第一讲 徐彦 岗位职务描述 培训承担着的四项企业责任 企业人才培育 企业运营保证 企业文化建设 企业战略达成 通过培训 对每一个员工知识 理念的系统更新 态度与精神的积极调整 专业技能的逐步补充 工作习惯的不断改进 完成团队成员成长与提升的过程 进而使员工能进得来 提得起 用得上 靠得住 承担起对企业人才培育的责任 企业稳健 有效地运营必须依赖于员工技能的不断提升 组织行为链条的有条不紊 管理运营平台的高效运转及干部职工饱满的工作激情 而这一切都必须凭借高质量的培训来推动 做为现代企业管理的重要手段 培训无论在人本战略中的人力发展规划 员工技能的系统提升 还是在组织内部形成团队共同愿景上都起着不可替代的作用 企业培训具有明显的企业文化属性 所以对行为文化 制度文化和精神文化都有直接的建设作用 如何提供高质量的培训 高质量的培训的标准 人 岗匹配补缺培训 人 岗匹配 每个岗位 每个人任职 符合 基本符合 基本不符合 不符合 补缺培训 缺什么 缺多少 知 量衡量标准 述岗位描述 岗位描述 培训需求分析的工具之一 培训需求 产生 要求具备的 现在已有的 培训需求的成因 岗位描述 素质测评 培训流程 培训需求分析 制定培训计划 开发培训项目 开发培训课程 开发培训教材 岗位描述素质测评分析需求撰写分析报告 撰写培训计划撰写培训规划 开发培训项目撰写项目开发报告书计划书编制项目实施计划 开发培训课程撰写课程计划编制课程体系框架制定培训大纲 搜集编写教材所需资料编写教材开发计划开发选用教材 组织教学管理 效果评估质量控制 备课撰写教案开展教学制定培训实施方案选用教师拟定教学考核方案 制定评估方案实施评估编制质量控制方案 培训技能 培训流程 我们要研究的问题 是什么为什么怎么做 岗位职务描述 案例分析 案例1 地上的机油该谁擦 岗位职务 对不同岗位做出个性化的界定 一 是什么 全部工作任务 责任的集合 1 岗位职务基本情况 2 生产活动的主要内容或范围 3 岗位职务设备与技术条件支持 4 员工匹配 描述 描述工具 表现形式 职业明细表岗位操作明细表岗位职务明细表岗位规范书岗位说明书 描述内容 综合素质 的图表 P10 11 形成 二 为什么 企业培训 始于 培训需求 理想状况与现实状况差距 职业规范岗位规范操作规范任职标准绩效标准 专业技术业务能力操作技能绩效结果 对比衡量找出差距 岗位职务描述 选择课题制定培训方案 培训大纲功能 培训需求预测工具 小思考 岗位职务描述与培训工作有何关系 问题 岗位职务描述与培训工作是什么关系 从企业角度看 能够提高经济效益和工作效率 使技术投入更合理 为双向选择提供依据 是企业内部选人用人的依据 是绩效评估的尺度 从培训角度看 为确定培训内容 方法找到科学依据 二者有机结合可大大提高培训的有效性和针对性 提高培训质量和效益 是培训需求预测的工具 具有培训大纲的功能 P11 13 P17 18 3 按步骤 规范操作 三 怎样做 新 旧职务说明书 案例2 案例3 4次拒收操作工 思考问题 新旧 说明书 对培训工作有何影响 1 界定要全面 准确 2 与岗位保持动态匹配 修订岗位说明书的做法 由各方专家组建修订小组拟定修订计划 含修订目标 任务 重点工作 完成时间 标准 结果 搜集岗位描述信息 内容方法步骤使用岗位描述的基本工具 三个工具表 岗位职务档案 形成修订成果 分析报告 两书 职业明细表岗位操作明细表岗位职务明细表 岗位规范书岗位说明书 岗位基本情况 岗位职责 工作环境条件 任职资格 观察法 问卷调查法 面谈法 工作实践与工作日写实法 功能性工作分析法 关键事件法 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 技能训练1 P7 10 P199 P21 P22 设计岗位分析调查问卷 岗位分析问卷主要侧重对以下六个方面进行调查 1 岗位分析基本情况2 岗位工作身份3 岗位简述4 岗位职责5 岗位责任6 从业人员特点 或称任职基本资格 技能训练1 P209 遵循岗位职务描述工作的基本步骤 1 准备阶段P199 1 了解基本情况 2 确定调查样本 3 建立相关联系 4 设计调查方案 5 进行人员培训2 调查阶段P200 1 编制各种调查提纲和问卷 2 综合运用各种调查方法进行实地调查 3 根据岗位描述的基本目标 有针对性地收集有关岗位工作特征的信息 以及其它相关的数据 4 重点搜集工作人员必须具有的特征性信息 5 要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定 3 分析阶段 审核信息 分析现状 归纳总结 提出改进建议 P2004 完成阶段 其主要任务是根据所收集的信息和调查的结果 综合提出岗位职务描述和岗位规范意见 并据此制定岗位描述的相关技术性文件 P201 技能训练1 最重要阶段称核心阶段 调查 分析阶段使用的工具 三个维度文件 维度文件 将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度 并据此进行较为详细的描述 从而勾画出本岗位的基本形象 维度文件的类型 信息职能维度 比较 抄写 计划 编辑 分析 创新 协调 综合 人员职能维度 指令协助 服务 信息转换 教导 劝学 咨询 事物职能维度 处理 移走 照管 操纵 操纵 控制 精确工作 装配 技能训练1 P210 213 岗位描述需考虑的问题 1 考虑影响岗位职务描述的因素P23 24专家素质 专家队伍结构 信息搜集准确度 组织管理与过程控制2 应坚持以下原则P13 14实用性 专家行为 个性化 科学操作 动态管理3 运用基本理论P203 204工作任务特性理论必备任务特性理论关于工作特性模型 技能训练1 如何编制岗位规范书 岗位说明书 设计岗位规范书 岗位规范书 用以说明承担某一岗位工作的员工 在教育 工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求 四个方面 1 经验因素2 教育因素3 个人特质因素4 岗位责任 最低要求 技能训练2 写清四个方面的最低要求 1 经验因素员工从事某一岗位工作所必须具有的经验种类 达到的程度 以及学习岗位技能所必须的经验和技能条件等 2 教育因素包括学校教育 专门训练以及其他专门研究等 同时 还应考虑员工在工作中学到的某些专门技能和知识 3 个人特质因素个性 智力体力 以及由此而衍生的领导能力协调能力 指导能力和工作勤奋性等 4 岗位责任一 在管理训练和指导方面 对其他员工所负的责任 二 是在岗位操作过程中 对其他员工安全所负的责任 三 在岗位操作过程中 对机器设备 生产材料所负的责任 技能训练2 案例 人力资源部有关人员岗位规范 1 人力资源部经理岗位规范要求 1 年龄要求 28 36岁 2 相关教育要求 具有人力资源 公共关系 心理学及其他相关专业本科及以上学历 通过大学英语6级水平考试 口语流利 3 经验要求 3年以上人力资源管理工作经验 或2年以上部门经理工作经验 对科学的人力资源开发 规划 培训 考核等一整套工作熟悉 并具有丰富的人员招聘度甄选经验 4 技能要求 精通劳动法律 法规 精通ISO9000和ISO14000文件编写和培训工作 电脑操作熟练 文笔 口才优秀 5 个人特质要求 具备公关能力和独立处理各种事务的能力 并具有极强的沟通协调能力 个人气质一流 问题请你评价一下这份岗位规范是否符合要求 技能训练2 1 一般资料2 工作描述3 任职资格说明4 本岗位工作条件与环境说明5 个性特质要求 设计岗位说明书 按规范设计 技能训练3 岗位说明书 根据企业需要而编写的岗位具体要求的内容 P201 设计岗位说明书 技能训练3 设计岗位说明书 技能训练3 案例 培训部经理职务说明书 技能训练3 案例 培训主管职务说明书 任职条件1 学历背景人力资源管理 劳动经济 行政管理或相关专业本科以上学历 2 培训及经历受过现代人力资源管理技术 劳动法规 企业管理 领导艺术 心理学 基本财务知识等方面的培训 3 工作经验从事人力资源管理工作3年以上 熟悉员工培训管理 4 基本技能和素质 1 能够解决比较复杂的人事管理实际问题 2 知识素养高 知识面广 知识结构合理 3 有较强的讲解 授课能力 4 对先进的人事管理观念和人事管理方法有定了解和认识 5 具备一定的领导及管理能力 善于沟通 6 具备出色的组织协调能力及分析判断能力 7 具备一定的观察能力和应变能力 8 具备定的交往能力 9 了解一定的激励艺术 10 具有一定的计划 控制能力 11 富有亲和力 12 较强的说服能力 13 品格高尚 道德素养好 14 熟练使用办公软件 5 个性特征 1 性格温和 2 有耐心 3 主动积极 4 乐观 5 乐于助人 6 忠诚守信 7 工作严谨 敬业 8 责任心强 9 具有团队合作精神 技能训练3 培训主管职务说明书 工作内容 1 负责公司培训规划 并经批准后实施 2 设计 选择 编制 管理培训教案 3 培训师资 场地的选掸 以及洽谈 签约 4 调研 评估员工培训需求 5 指导员工职业生涯规划 并创建适合其职业生涯发展的培训课程 6 培训教材的设计 编写 选择等工作 7 培训效果调研与评估 8 涉及外派培训时 与培训商洽谈培训服务事项 并草签合约 9 组织实施各类具体的培训活动 10 不断调查新的培训资源 提出新的培训计划 11 学员后勤保障 12 其他相关工作 权责范围1 权力 1 对公司人力资源战略规划有建议权 2 对违反人力资源培训制度的单位和个人 有处罚建议权 3 要求相关人员配合工作的权力 2 责任 1 对员工关系管理工作质量负责 2 如因工作失职 给公司造成损失 应负相应的经济责任和行政责任 技能训练3 工作关系 1 向谁报告工作 人力资源部经理 2 监督 培训工作人员 3 指导 培训工作人员 4 合作者 人力资源部内部职员 5 外部关系 协助人力资源部经理处理与培训相关的社会公共关系 工作环境体质条件 1 办公室 1 身体健康 2 培训现场 2 能承受高强度工作 3 环境舒适 4 无职业病危害 撰写岗位分析报告的方法 1 采用的方法 实录法P210即按照岗位分析问卷的格式如实填写 按照问卷原有的格式形成报告 特点 客观 准确性强 但缺乏综合深入分析 多为初学者所采用的撰写方法 案例 P206 案例分析 注 也可以用 再加工法 即将问卷的内容重新整理 并用自己的语言和形式撰写成报告 但要求撰写者有较高的再加工能力 技能训练4 2 报告内容及形式 以岗位分析调查问卷为基本框架 对调查问卷得到的结果逐一进行归纳总结概括 形成报告文本 可用表格 文字 文字 表格三种形式表现 P206案例即采用 文字 表格 的形式 技能训练4 3 初步确定培训的基本内容 在此基础上 再进一步对员工个人能力 素质现状进行分析 发现其具体的个性特点 最终确定具体的培训内容 方式 培训时间等 1 通过岗位分析及其分析报告了解岗位对被培训人员的相关要求 特别是工作能力方面的要求 2 对这些要求进行分析 看哪些方面是受训人员下一步工作中最急需的 以及哪些是今后工作的发展方向 具体做法 4 形成具体的培训方案 技能训练5 确定培训方案 P210 小结 岗位描述功能 提高效益效率技术投入合理双向选择依据组织内部用人的标准 培训大纲功能绩效评估尺度 岗描培训关系 岗描 提供岗位各种工作信息 岗位人 履责要求 体现在三表两书中 培训方案确定的依据 突出培训针对性 实用性 岗位个性特色 二者关系 充分使用岗位描述工具 岗位描述档案职业明细表岗位操作明细表岗位职务明细表 三表填写 练习题 单选练习 1 分析阶段是岗位描述过程中最为重要的阶段 为可称为岗位描述的 A 准备阶段B 调查阶段C 核心阶段D 完成阶段2 岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工 在教育 工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的 A 最低要求B 最高要求C 责任要求D 责任心要求3 主要指员工从事某一岗位工作所必须具有的经验种类 达到程度 以及学习岗位技能所必须的经验和技能条件等 A 教育因素B 调查过程C 评定因素D 经验因素 4 是根据企业需要而编写的岗位具体要求的内容 A 岗位说明书B 岗位规范书C 岗位分析报告书D 岗位职务描述5 理论研究的基本目的 是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别 并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的 A 必备任务特性B 工作任务特性C 岗位职责特性D 常规任务特性6 是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度 并据此进行较为详细的描述 从而勾画出本岗位的基本形象 A 事物职能维度文件B 人员职能维度文件C 岗位分析维度文件D 信息职能维度文件 1 岗位责任主要是指从事岗位工作时所负的 等方面的责任 A 一般资料B 工作描述C 在管理 训练和指导方面 对其他员工所负有的责任D 在岗位操作过程中 对其他员工安全所负的责任E 在岗位操作过程中 对及其设