




已阅读5页,还剩19页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
上海宏康医院 网络咨询员技巧培训 韦成 上海宏康医院 网络咨询行业的兴起 随着网络在日常百姓生活中的广泛应用 使得许多新兴的岗位显现出来 例如网络咨询师 网络招聘师等等 网络咨询行业的兴起从营销的角度看实际是通过网络实行 一对一 营销的最佳办法 通过网站整体平台可以使得患者得到许多医疗信息 而通过咨询患者可以得到更多的准确信息 上海宏康医院 网络咨询行业的守则 每个行业应该有每个行业的操守 如果无原则的去做 必然会导致很多的混乱 因此 综合几方面 网络咨询行业的守则应是如下几条 1 回答信息公开 正确无误 2 尊重每一位来访者 给予合适 合理的服务 3 来访者的任何资料不得外泄 必须保密 4 不得和来访者建立个人关系 不得接受或索取额外报酬或礼物 5 如果发现无法帮助当事人 应立即终止咨询关系 并作出适当的转介建议 上海宏康医院 技巧和内功 技巧是指我们如何运用我们的工作方法巧妙的完成咨询工作 内功是指我们的在完成咨询工作的前提 这个前提指的就是我们首先必须掌握业务范围内的所有信息 并且牢牢掌握 上海宏康医院 网络咨询员的技巧 服务说明 如何使用通俗易懂的方式让患者明白我们医院的专业 促成 如何引导患者根据真实病情来医院就诊 拒绝处理 整个咨询的过程实际不断在做的一些拒绝 如何处理 上海宏康医院 促成是什么 促成是销售的目的 促成就象临门一脚 3 上海宏康医院 取得来院就诊的意愿 留下姓名及联系方式 预约时间 促成是什么 5 上海宏康医院 促成的意义前面的工作做的不好再促成也没有用前面的工作做的好不促成也没有用 6 上海宏康医院 患者来院就诊的两个理由 愉快的感觉问题的解决 7 上海宏康医院 如何捕捉促成时机 从言语口气辨识购买讯息患者同意你的说法他的口气中隐含仿佛已经拥有他的回答干脆且有利于你他希望再多了解一点 8 上海宏康医院 促成的原则 委婉但坚持 咨询购买的过程 是一种情感反应的过程 购买中 80 的客户靠情绪感受 20 的客户靠理智作出决定 专业化的推销 就是以理性为逻辑 感性作对话 11 上海宏康医院 取得购买讯息 水落石出 假定同意连带行动 缓和 二次促成 促成循环 12 上海宏康医院 促成的公式 促成 多次拒绝 最后一次努力 13 上海宏康医院 促成的注意事项 必须十分热爱并且信任你所推荐的服务 把自己对医院的信心和热情传染给客户 必须为患者找到一个来院就诊的理由 让患者相信这是解决问题的最佳方法之一 上海宏康医院 促成的注意事项 必须让患者有自豪感 他做了个明智决定在患者的同意至少是默许下进行一切程序 惟有当患者有意时我们才要求他来就诊 绝不强求 17 上海宏康医院 促成后的态度和工作 给予患者安心感向患者道贺表明将给予绿色通道服务始终如一完美如初寻求推荐及口碑宣传 19 上海宏康医院 拒绝处理 拒绝是成交的开始 拒绝是人的本能反应 没有拒绝促成是非正常的 拒绝能体现咨询营销的价值 拒绝产生于咨询营销的各环节 上海宏康医院 拒绝产生的原因 对医院的不认可 不信任 不了解对科室 专家的不熟悉对我们的沟通模式和内容产生反感患者自身的原因 上海宏康医院 拒绝处理的基本原则 先处理心情再处理问题避免批评和争论习惯运用 yes but because 的语言模式 患者是上帝 上海宏康医院 拒绝处理的方法 直接法案例分析比较法引证法 准备大量的资料供其参考 转移法一分为二法 上海宏康医
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 新质生产力:热议背后的深层动因
- 9.20全国爱牙日护牙健齿健康科普课件
- 加快新质生产力的发展方向
- 2025年免疫学免疫细胞生物学答案及解析
- 医患关系类型研究
- 2025年普外科常见手术并发症处理模拟分析卷答案及解析
- 2025年妇产科子宫肌瘤微创手术操作规范模拟考试答案及解析
- 2025年内分泌科糖尿病并发症防治答案及解析
- 2025年儿童心理学儿童行为障碍评估测试答案及解析
- 老师三年个人进展方案
- 新生儿外科伤口护理
- 教堂12项管理制度
- 2025年高考英语全国一卷试题真题及答案详解(精校打印)
- 踝关节骨折护理
- 华为视觉识别规范手册中文版
- 三氧注射治疗技术规范与应用
- “临床营养科建设与管理指南”实施细则-I级标准化临床营养科建设示范基地
- 咖啡合作合同协议书
- 机关单位保密培训大纲
- 《绿色蔬菜种植技术》课件
- 初步设计及概算评估咨询服务方案投标文件(技术方案)
评论
0/150
提交评论