中国软件市场和产业正发生着深刻变化.doc

中国软件市场和产业正发生着深刻变化：随着经济和社会的进步，软件在企业家庭和个人经济生活中所扮演的角色越来越大。在中国市场，软件服务的发展还远不能满足经济社会快速发展的要求是主要矛盾。未来的中国软件市场仍有巨大空间，不存在需求问题。 人力资源成本上升导致信息化供需两方等待提高人员效率。无论是哪个企业都要借助生产工具提高劳动效率。信息化是提高劳动效率的重要手段和工具，企业的精益管理运营需要信息化平台支持，需要“实时，精细，敏捷和个性化“的信息化服务；同时，软件和信息服务企业也面临从”劳动“密集型向”智力“密集型的转变。人力成本上升是信息化的基本动力。软件产业本身也在发生着变化。一是软件转向服务。软件已经渗透到我们的生活和工作当中，未来十年或更长时间，软件作为一个独立的产品形态可能不一定存在，但是软件作为一个独立的业态，作为一种服务，将发挥越来越重要的作用。二是垂直整合。垂直整合。最根本的的需求还是来自于市场用户，软件只有垂直整合才会给顾客带来更高的价值，给企业带来更低的成本，更好的体验；垂直整合的厂商才有更强的竞争力。在垂直整合的背景下，整个产业的格局将会从服务到软件，从应用软件到基础软件，再到硬件的整合。面对产业，市场和用户需求的深刻变化，从事IT服务的提供商，包括软件企业，系统集成商，如果业务结构和业务模式上有突破与创新，可能就抓不住市场和产业变革带来的机遇，丧失未来机会。比如用友，虽然在中国管理软件市场做到了规模第一，但在产品，技术，解决方案，以及业务模式上仍然需要增强竞争力。因此，用友在2013制定了“平台化发展，产业链共赢”未来三年甚至更长时间的业务策略，着力在两方面开始转变中国软件市场。第一是业务聚集，平台化转型。软件行业和很多行业都一样，核心有三个环节，研发，营销，支付。在软件和解决方案方面，用友将聚焦在平台，标准应用产品，少数核心行业解决方案，其他大量行业领域，在营销，咨询实施以及个性化的开发服务方面，将通过合作伙伴进行社会化和集约化的交付完成。在云平台方面，用友已经推出了面向大中型企业的私有云平台UAP和面向小微企业的共有云平台CSP第二是产业链共赢。用友把合作伙伴大体分成三类，一是产品开发，二是营销，三是服务合作伙伴。用友把将中端业务用两到三年时间实现全伙伴的经营；高端业务要把80的咨询实施通过伙伴交付。到目前为止，用友合作伙伴超过三千家，未来还要发展更多更专业的合作伙伴，包括行业的开发，行业的咨询，行业的实施等。在过去二十多年期间，用友相对注重的是营销类伙伴，未来要打造的是一个强大的全产业链，每个环节都要做得更强更大。总之，用友将通过业务结构和业务模式，通过平台化发展做强做大，同时推动产业链的健康发展，使得用友能够服务和回报给客户更大更实在的价值，提供个性化的服务，帮助企业有技术重塑管理，创新服务，提升竞争力。几年前，IBM三大业务板块在公司的地位是咨询第一，其后是软件和硬件。但几年后IBM调整了策略，咨询依然是引擎，但盈利则落在了软件身上。在IBM5年利润翻番的指标分配上，IBM软件承担利润翻番的50。眼下，用友的调整和IBM很像，重新调整自己在产业链中的定位，收缩战线，回归产品，提升产品竞争力。咨询服务虽是引擎，要想从中赢得的增长必须要实现服务产品化，可复制化，与此同时必须加强产业链分工，这也是中国软件服务业快速做强的关键。这几年国内软件服务业快速做强的关键。这几年国内软件与信息服务企业包括用友金蝶太极等不断加大对高端咨询服务的能力，但服务咨询如果不能实现产品化，很难实现规模化增长。几年前，用友曾不断招兵买马扩充顾问咨询团队，提高高端咨询服务能力，经过几年摸索，拥有意识到这个部分并非强项，只能带来成本的不断上升。在新的战略中，用友将咨询服务与实施等交给合作伙伴来做，并邀请甲骨文，SAP的顾问实施团队来到用友平台上。应该说，中国软件和信息服务业企业这些年很难做强，很重要原因是缺乏产业链分工。每一个企业都希望从头做到尾，大包大揽，很难做强做精，收缩战线。产业链分工，用友带了个好头。必须做实，做强企业核心产品与服务平台。这些年以来，中国软件企业拥有让全球企业都“羡慕，嫉妒，恨”的市场资源和用户资源，伴随市场和用户的成长积累了一定的技术实力和服务能力。但是，这些技术和服务能力主要在中低端，高端市场依然缺乏竞争力，无法满足更大更高的需求。眼下，正是全球新一代信息技术发展的转型期，也是企业机构用户发展的转型期，为中国软件和服务的做强，做实核心产品与服务提供了很好的机遇。但有时市场机会太多既是好事也是坏事，因为忙于追逐市场可能会忽略积累和梳理。中国软件企业既需要“像蜜蜂一样不断深耕，抢占市场”，也需要扎扎实实潜心打造自己的核心竞争力“，只有这样才能够在这个市场中获得持续竞争力。更开放的方式聚合资源营造企业竞争力。不久前笔者与雅虎北京全球研发中心总裁张晨谈hadoop与大数据产业，感慨如果当初雅虎不把hadoop开发出来，现在他很有可能成为雅虎的新赚钱工具。针对笔者的感慨，张晨却认为，如果雅虎不把hadoop开发出来hadoop不可能发展的如此迅速。正因为它开源，正因为它聚集全球开发者的智慧，它发展的这样快。同样，我们在用友的新战略转型上，看到其开放聚合资源的新思路，从平台到开放，开放工具开放到其产业产也合作的开放，用友不断探索着如何以更开放的方式聚合更多资源，加速企业的转型升级。企业为什么要一心一意地创新？核心的问题，是我们持续60年的增长模式已经走到了尽头。现在我们面临各种微观和宏观的经济问题，它的症结，根源在于我们这60年所用的增长模式，它带来我们一大堆问题已经积累起来，使我们要往前走一步都很困难。改革开放以前，我们经济增长模式主要靠投资，所以会出现大跃进以后的局面。改革开放以后确实有了新的变化，一个新的变化是靠投资，靠劳动力，它是有于改革开放所带来新的资源投入。我们有一个增长因素是原来的城乡隔绝的方式实现工业化，所以大量的土地资源，劳动资源是闲置或低效率利用的。政府手中这些年有大量资源可以投入，比如土地资源在城市化过程中可以投入。另外，因为我们在市场化过程中货币的需求量大量增加，发行大量货币不会引起通胀，政府就可以发行大量货币。过去30年，政府手里的资源大大增加，但是现在几乎是到了尽头。像深圳这个地方土地就紧张的不得了，去年国际创新特等奖的获得者师昌绪院士说在深圳有一个很好的企业，需要20亩地都拿不出来，可见这个“浮财”已经挖尽不是说我们改革开放以来的增长完全是靠资源的投入，改革开放以来跟改革开放之前有个很大不同，就是我们的增长里效率提高的贡献有了很大的增长。但是，这个效率的提高是怎么来的呢?不是靠原创性的创新，是靠我们改革开放以后对资源的利用效率提高了，还有开放使我们技术水平迅速靠引进设备，引进别人现成的技术，很快把我们很落后的制造也技术水平提高到一个发达国家基本水平上，这个技术水平的差异是几百年积累起来的，我们在30年的改革里面靠开放政策很快就接近了。但是，效率的提高，一个是因为结构，一个是因为引进。结构的提高，一个原因是农村低效的劳动力变成了城市工商业，非农产业效率比较高的劳动力，另外是由于由原来的闲置或低效利用变成了城市的土地利用。这两个因素，资源利用的结构性的变化引进。这种因素造成的效率的提高也走到了尽头。比如技术引进，当我们技术水平接近发达国家普通的技术水平时这种靠靠引进就不太行了，要靠创新。所以今后要靠原创性的创新，原创性的创新并不是说所有的我们都要从基点零点开始进行创新。但你总是要有所发明，否则你很难在技术上能得到由于技术进步所得到的效率提高。近年来，各级领导都强调创新，但出现了一些误解和误导，就是不要一提到创新就想到革命性的高技术发明，或者说用战略性的新兴产业去取代原来的制造业。在制造“十一五”规划的时候曾经考虑过，提高效率、转变增长模式有几个方面的途径，其中有一些东西被大众所接受，但有一些东西被忽略了。比如当时提出来和后来一直强调的要依靠服务业的发展，要提高服务在整个经济活动中的比例；另外，要发展战略型的新兴产业。但这时候常常本质在于提高效率，在于依靠“索洛余量”，而效率的提高不一定表现为革命性的技术发明。其实，不管是哪一个行业，只要能够提高效率，都是实现经济增长模式转变的重要内容。现代制造业跟传统制造业相比，有什么特点呢？现代制造业的附加值很高，它的附加值来自哪里？是来自台湾的施正荣讲的“微笑曲线”的两端，前端就是RD、设计等一些活动，后端就是在渠道管理品牌营销、售后服务，包括销售性售后服务，也包括金融的售后服务等等。这两端都是服务活动，只不过在统计上所统计的仅仅是独立的服务业企业，在制造业内部的服务性活动的附加值是最高的，但是统计不进去，所以如果你以政绩为目标，它就会忽视制造业内部的服务活动造成的效率提高。像深圳地区加工制造业是产业份额中最大的一部分，我们怎么能让现在的加工制造业提高它的附加值？也就是提升它的效率。它是一个非常重要的概念。关键是按照另外一个诺贝尔奖的获得者的说法，他把“索洛余量”叫做人力资本，也就是有知识有技术的劳动力。不但是技术创新，管理创新，制度创新，经营模式创新也是很重要的创新，只要能提高效率，不在多少，不在高低，只要能提高效率、提高附加值、提高盈利率，就是实现我们的增长模式的转变。我一再引用里根总统时期的美国总统经济顾问委员会波士教授的一句话不管是硅芯片还是土豆片，只要能赚钱就是好片。无疑，政府在改革和发展中都起到了很重要的作用，尤其是在中国，政府手中还掌握大量资源。最近一年多来，政府加强了在经济发展方式转变中的作用，取得了一些效果可是效率太低，成本太高。一定要按照科技大会所制定下来的思想，企业才是技术创新的主体，政府不是主体。我们许多干部也是企业的主体，但政府是企业的主导这样就会有问题。我认为，政府主要职责是为企业搭造一个好的舞台，创造好的经营条件。第一是为创新提供压力，第二是为创新提供动力。第三是为创新提供能力。过去政府总是把它认定的最好企业扶着，叫“慈父主义”。第一，这是害了企业。第二他对一个企业给予倾斜其实就是打击其他企业。也许你扶植了一个企业，但是你拽杀了成千上万个企业。第三是动力，动力来自何处？诺贝尔奖获得者诺斯有一句话讲的非常精辟，他说，激励是要点，就是要让任何个体和企业对社会的贡献和它取得的回报相一致，如果不是这样个人或企业就会去榜政府，因为政府手里有资源，这样就破坏了激励机制。第四是要他有能力，他自己负责能取得资源。所以这些基本上要由市场来提供，所以措施要以这个来衡量，政府就一定要清楚自己能做什么，不能做什么。由于杜比始终保持着与电影制作商的良好关系，它可以成为音效技术创新潮流的引领者。随着消费电子产品的普及，从立体声录影带，到VCD和dvd影碟，再到时下最流行的蓝光影碟都应用到了杜比的音效技术，杜比通过技术认证或授权的形式，与消费电子制造商进行收入分成。这是真正为杜比带来大规模收益的业务。杜比公司实现全产业链覆盖的商业模式，为许多苦于以单一技术固守市场利基的公司提供了新的思路：作为一个技术中间商，杜比公司并没有将技术的应用专注于某个具体的行业，或是产业链中某个环节，而是与整个娱乐行业不同的生态系统、不同的产业链进行合作，也因此形成了一个基于生态系统中不同角色、差异化的盈利模式。当一项领先的技术或是超前的技术出现时，公司应该如何寻找愿意尝试新技术的早期客户？而随着技术的逐渐普及，这项技术的拥有者又应该如何进行技术周期管理？作为硬件制造商，苹果一直是商业模式创新的标杆，当年一款备受大众宠爱的IPOD，不仅把苹果从衰退之路上拉回来，更通过ITUNE对音乐下载收费的模式，为苹果开启了新的互联网时代的利润源泉。最近苹果的非授权官司更是揭开了苹果公司通过使用授权来面对庞大的配件产业链授权收费的秘密：凭借着苹果品牌的巨大影响力，苹果将业务的触角延伸到配件产品产业链中，通过配件与授权厂商进行收入分成，赚取丰厚的回报。所以在企业财务报表上，盈利的来源并非仅仅是产品的销售收入。在这方面，一直以为人们提供好声音服务为己任的杜比公司，就是一个善于利用市场想象力和设计匹配的商业模式的盈利高手。尽管在当下复杂的娱乐产业，解构好声音的能力不过是参与的一分子，但是杜比却能立足自身的优势进行全产业链管理，不但保持技术的领先性，而且使得技术应用的效果最大化，同时还在不断的以开放的模式探求新的产业应用环境，寻求新的利润来源。电影业是杜比进行全产业链渗透的一个成功范例。为了让观众获得绝佳的观影体验，电影制造商从不惧怕尝试新技术，更是乐于成为最新技术的体验者。紧贴这样的电影巨头，让杜比公司不断发现潜在需求，从而激发技术创新，杜比也因此获得奥斯卡最佳声效奖。在电影制造商的应用带动下，为了确保最终消费者体验效果与导演设计初衷一致，杜比还主动的切入产业链的下游和中游，为了确保整个产业链尽可能呈现出同样音效品质。这样的做法也使得杜比拓宽了自身的业务领域。对于电影产业的下游环节，杜比为它们提供运用了最新技术产品。例如，在震撼全球3D电影阿凡达首映时，英国帝国电影院莱斯特广场就采用了杜比的3D大荧屏系统，而借着阿凡达的热映，杜比的3D影院系统随后被广泛应用到更多的数字院线中。在一个产业生态系统中，杜比会将产业相关方分为三个方面，第一个是内容的制作者，第二部分是内容内容的传送和传输方，第三部分则是内容的回放方。面对生态系统内部上、中、下三游，或是不同层面参与方，杜比通过为它们提供差异化的技术、产品或服务而深入到全产业链。这样的商业模式，也保证杜比能够为最终终端消费者提供最佳的音效。同样以电影产业为例。在产业链上游，杜比电影制片公司作为新技术的领先运用者，主要是通过设备的租凭和咨询来收费；1975年，杜比以立体声技术进入电影音频领域。在为制片商们开发出了含杜比声道的编码设备后，杜比并没有按照常规向这些意愿尝试新技术的梦想家们收取昂贵的费用，以平摊技术开发高额的收入，而是以不高的价格租凭给好莱坞的电影巨头们使用，并全程提供设备的保养和技术支持，同时还为电影公司制作人员提供各种可能的培训计划。与各大电影公司形成良好的关系后，杜比开始主动向下游发展。向各大影院推广自己的电影院放映设备。由于有电影信用端的信用背书，电影院很容易的接受了这些已被好莱坞广泛采用的标准设备。由于人们对娱乐体验的需求难以向下兼容，体验过立体声的好声音过后，观众就不愿意去单声道的影院看电影了。于是，杜比的电影音频计划渐渐成为电影业的一种工业标准。由于杜比始终保持着同电影制造商的良好关系，它可以成为音效技术创新潮流的引领者，随着消费电子产品的普及，从立体声录影带到VCD和DVD影碟，再到时下最流行的蓝光影碟都应用到了杜比的音效技术。杜比通过技术认证或授权的形式，与消费电子制造商进行收入分成。这是真正为杜比带来大规模收益的业务。杜比公司实现全产业链覆盖的商业模式，为许多苦于以单一技术固守市场利基的公司提供了新的思路：作为一个技术中间商，杜比公司并没有将技术应用到某个环节，而是与整个行业不同的生态系统、不同的产业链进行合作，也因此形成了一个基于不同角色的、差异化的盈利模式。当一项领先技术甚至是超前技术出现时公司应该如何寻找意愿尝试新技术的早期顾客？而随着技术的逐渐普及，这项技术的拥有者又应该如何进行技术生命周期管理？作为技术拥有者，公司应该如何想象技术的下一个应用场景，延伸技术应用的范围，让它不断在新的领域中重获新生呢？对于杜比来说，通过主动的进行全产业链覆盖，让作为作为技术中间商的杜比找到了在产业链不同环节所能获取的差异价值。不仅如此，杜比还凭借自身的产业想象力和理解力，在娱乐产业这样形式复杂、内容丰富的领域中，不断的进行产业的横向延伸，为自己的技术寻找更多的应用场景。从电影制作到院线、广播电视、消费电子移动平台，手机、游戏、个人电脑等，在娱乐产业电子化、个性化的变革中，杜比逐渐将业务的触角延伸到延伸到每个新兴的娱乐产业。最近，IBM微薄上一则故事吸引了很多人的注意，故事讲述在美国的一个父亲，某天发现竟然收到了来自零售商店的target的婴儿用品优惠优惠券，盛怒之下投诉商店。一个月后，商店收到了这位父亲尴尬的道歉电话，称商店并非误发了优惠券，自己女儿确实怀孕了、事实上这则故事中的主角target的市场营销团队聘请了一支专业的数据分析团队为他们确认出妊娠期的孕妇。他们发现，许多孕妇开始买大包装无香味护手霜，在怀孕前二十周大量购买补充钙镁锌的营养片之类的保健品、最后，他们选出了25种典型商品的消费数据构建了“怀孕预测指数”，通过这个指数，target公司能在很小误差范围内预测到顾客怀孕情况，从而制定出精确的营销策略，吸引并留住含金量很高的孕妇消费群。一家商店居然能掌握这么深刻的洞察，这个故事在微薄上引起了广泛评论和转发。有人赞叹这家商店的营销技巧着实高超，有人在商店获得如此精确客户定位的方法，有人在讨论这样的营销方式能否应用到其他领域，但更多的声音朝着一个方向，大数据时代已然到来。面对新的形势站在市场最前沿的首席营销官感受到了挑战，过去的市场部经理，现在必须转型为首席营销官，推动营销从成本中心到价值中心的转型，实现从营销到客户体验的拓展，领导营销和业务变革。而要实现这样的变革和转型，首席营销官要完成以下三大使命。第一， 需要理解每个消费者的个性化需求，创建个性化营销策略。CEC（首席执行客户）的出现时营销的目标要精确到个体为单位，而大数据和新技术也使个性化精确营销成为可能。第二， 需要根据客户需求，创建一个全接触系统，重塑客户体验，从而与客户每次交互中获取最大价值。成功的全接触系统能够在正确的接触点给消费者提供正确意见，同时激发消费者与品牌建立更好的联系。第三， 推进企业文化与品牌的融合，使企业形象表里如一。在大数据时代，信息几乎完全透明，CMO们要引领企业建立真正伟大的公司和伟大的品牌，就要充分了解企业自身。企业的品格和形象如同林肯所说的如同树与树影之间的关系，很多人只考虑把树影做得多漂亮，但是如果树本身有问题，树影怎么能漂亮呢？因此企业的重任是让树长好重视每一个员工、让人人参与到品牌和文化建设中。作为大数据时代站在市场一线的战士，首席营销官是引爆这场营销革命的先锋。但面对被数字信息武装起来的客户，首席营销官必须要与首席信息官联手，依靠首席信息官专业的技术能力，以及对数据的分析洞察。让这两类人走到一起并不容易。营销人员满脑子都是灵感创意，而技术人员思考的都是系统逻辑。因此。CMO与CIO都必须意识到，这场变革不仅仅是一种手段，数字营销也不只是针对一两个项目。CMO与CIO成功携手的关键是让技术，分析洞察成为一种企业文化融入到营销中。这样，CMO和CIO一个懂市场，一个懂技术，科技与技术的完美结合，才能在大数据时代掀起一场深刻的商业变革。消费者化一词最早出现在2001年，第一篇阐述消费者化的文章发表于2004年。到了今天它不仅仅是一个频频挂在全球观察家嘴边的热词，而且已经是不可逆转的行业趋势。只要看到越来越多的企业员工拿着心爱的个人电子设备，既家用又商用，公私兼顾，你就知道这个趋势比人们预计的还要迅猛。从消费电子设备到硬件制造商、软件制造商，系统提供商到电信运营商，消费者化正在影响整个IT产业链的价值观和生存法则，并会影响未来的一两年之内，对整个产业链带来巨大影响。回顾历史，IT电子设备曾以商用客户为核心，个人消费者难以企及。二十多年来，全球电子设备重心以沧海桑田个人消费级的电子设备不仅以爆发式的速度在我们生活中普及，而且已经开始入侵甚至反哺商用领域。其平台上运行的各类服务应用富含与日俱增的数字化内容，如视频、日历、社交媒体等。在这个美妙的电子新世界，消费者与企业的交互关系和互动行为迎来了全新的体验和模式。这一趋势大行其道，并借助突飞猛进的移动互联网技术而如虎添翼，埃森哲称其为消费者化。今天，在城市中随处可见人们用智能手机或平板电脑接入互联网，分享微薄，在线聊天、阅读电子小说、浏览新闻、处理公司邮件。埃哲森的一项研究表明，消费者热衷丰富他们的网络生活：通过多种方式以多种设备保持联络，购买更多内容而且不断实现他们能想到的内容。而消费者每周使用消费电子设备进行的最常见的五种功能中，有四类是通过联网实现的。而越来越多的将非智能手机更换成功能更复杂、可以上网的智能手机。智能手机的增长量已呈现巨大增长，智能手机在人们手机选择类别中，已经从新奇产品快速转变为主流产品。那么消费者化对产业链中的企业究竟意味着怎样的革命？尽管消费者化给消费电子市场带来一片繁荣，消费产品制作商却面临巨大隐忧：客户忠诚度正在下降。他们的担心并不多余。埃森哲在2011年开展的消费者调查发现，消费者电子行业客户忠诚度在所以行业中最为惨淡。这与该行业客户需求大爆发所引发的期待很不相附。埃森哲对全球27个国家的1万多名来自10个不同行业的不同消费者进行调研。研究结果发现，只有20的消费电子行业的消费者表示他们忠实于目前所持有产品的制造商。在过去很多年中，消费电子制造商一直在致力于通过引进产品创新来提升客户的价值认同感，从而提升满意程度和忠诚度。然而现在，这种局部创新已远远不能带来预期效果。消费电子设备制造商需要进行新的创新。新的创新，正在被一种全新的商业模式驱动，该模式被埃森哲称为超级堆。超级堆是对芯片、操作系统、设备、应用、终端用户服务等所有层面的竞争和协作格局的新观点。在超级堆时代，企业更有可能通过整体创新，提升客户忠诚度和满意度，并促使客户购买意愿提升，对产品价格敏感度下降更愿意为更优质的客户体验买单。事实上很多消费电子制造商已经为超级堆时代做好了准备。埃森哲的超级堆趋势调查显示，在高科技行业的超级堆展开竞争，有83的高管表示他们的企业已经或正在被超级堆所影响。要进一步提升超级堆商业模式，制造商需要评估适用于自身设备的操作系统、芯片、应用程度和服务的最佳组合，以便能为客户提供价值。在这些领域，建立智慧的超级堆需要使用大量分析方法论，更好识别客户具体要求。制造商需要使用预测性的、前后一致的分析方法和流程，了解客户选择自身品牌的真实原因，并把这些发现推广到更大的客户群体中，以尽可能的避免客户流失。同时，制造商还可以分析客户针对设备、服务等的取舍，以便能够针对每种类型的客户进行更优化的定价。同时，制造商也会从与客户在社交媒体互动过程中受益。例如，有的消费电子企业使用在线平台鼓励消费者为新产品提建议，而另一些厂商则创立在线社区，提供平台让客户公司及其他客户进行互动。这种社交媒体体现了超级堆战略的一个重要方面，因为这一方式把最终消费者成功整合到所创新的过程中，同时为消费者带来了价值。另外，这种论坛还有可能为制造商带来客户分析所需要的大量资料。上述与客户交互的方式对制造商来说尤为重要，因为这些企业同大多数消费品企业一样，都是通过零售商渠道进行销售，因此很难拿到大量的一手消费者资料。通过社交媒体直接与消费者进行互动这一途径可以为制造商带来畅通无阻的互动，从而不再与消费者隔膜，将驱动以客户中心的创新。消费者化的另一层含义是，个人消费电子市场和设备的功能性已是如此强势，以至于消费者正在使用自己拥有的，自己偏好的电子设备从事横跨私人家庭和企业领域的更多活动。这种“无差别”移动互联终端无处不在，数字内容和应用随处可得。一种新局面正在改变人们的工作和生活方式，并给企业带来新的挑战和机遇。埃森哲的研究发现，全球范围内23的员工经常会将个人消费电子设备应用与工作，27的员工会在工作场所从互联网上下载非企业应用以帮助自己更好的工作，而43的员工习惯于针对工作过程中出现的技术问题而自行解决，而非求助于IT部门。埃维诺于2011年11月在全球范围内开展一项调查显示，88的受访的公司执行管理层所处的公司内，员工会将个人技术或设备应用于工作。企业对这一现象也迅速做出反应，积极主动的做出努力来迎合这种趋势。埃维诺公司的全球调研还发现，73的高管认为，BYOD是企业需要应对最高事项之一。60的企业正在调整自身IT架构，以更好迎合员工自有设备的使用。BYOD的办公方式为企业带来了更新鲜更人性化的元素。个人移动设备和技术所带来高度互联、开放、信息共享优势，可以帮助员工提高工作效率，可以让员工，整个企业处于全天候在线的状态。如果员工愿意可以随时随地与企业的信息系统、应用、内容、等保持联通，更好的与客户合作伙伴进行互动。同时，使用自己熟悉喜爱的设备进行办公，对题高员工的满意度也会大有益处。这是企业人力资源部门之福。此外，信息流通的实时和畅通性，也会帮助企业消除许多决策壁垒，甚至影响企业文化。以往偏好集中化，可管控、可预测、流程导向型的常规管理方式，正在被新的互联、开放、信息密集、创新驱动型的新型管理方式所影响。企业的物理边界正在变得模糊，员工的业绩和创造力不拘泥于企业的办公场所。在制造商角逐消费者化的时代，在企业决定拥抱BYOD办公的时代，个人电子设备不仅需要更智能，全天候在线，而且更需要更出色各种激发商业创造力的系统和应用。因而，往日似乎被媒体聚光灯冷落的电信运营商其实面临着巨大的商业机遇。目前电信运营商所面临的主要挑战是传统的宽带业务已经商品化和同质化，借助眼下时机，运营商可以重新找到自己的价值定位。因为对于电信运营商来说，在新的生态系统中，关键竞争优势之一，是他们对于客户信息的独特获取、跟踪、和帐单管理能力，这些信息不仅包括数字和通信服务，还包括客户的位置和移动性。电信运营商需要充分利用自身这一独特的优势，用一种全新的思维方式将这种优势变现。通过有效利用消费电子的普及以及已有的信息和资产，电子运营商也可以转身变成OTT服务供应商，既面向消费者有面向企业用户。通过这种方式，他们可以在新的数字化系统中，扮演更加关键的枢纽角色。然而，要承担起这个角色，电信运营商要提供捆绑服务，而非单一的产品或服务。他们需要开发一种与目前基于云的概念保持一致的交付模式，我们称为消费化既服务，将消费化变成使用电信运营商服务于企业用户的一种营收来源。这一概念源自SAAS（软件既服务），包含了托管服务，如设备管理和技术支持。电信运营商可以真正成为数字化服务供应商，通过宽带和移动网络将基于云计算的服务进行变现。要实现从消费者化趋势中受益的最大化，电信运营商还需要超越传统服务和客户划分的局限，着眼于消费者所有数字化需求提供更大范围的解决方案，并有效利用其对于消费者行为信息的独特洞见，提供服务和解决方案满足这些需求。基于宽带和移动互联网，电信商可以为消费者提供更优质的服务，或者提升社交和协作的体验。电信运营商制胜的法宝在于充分利用自己对消费者的全面洞见这一独特的优势，基于消费者的数字足迹，开发有针对性能够很好满足消费者以及他们所供职企业的需求的产品或服务。要做到这一点，电信运营商必须摒弃传统的行业驱动的观念，将自己看做是数字化生态系统中的玩家，自始至终与消费者、设备、应用保持与时俱进的互动。一言以蔽之，消费者化推动的信息技术产业变革，看似简单，实际上，深刻而深远。科技领域的两大热门趋势，也就是数据分析和移动设备正走进医院。未来，大型计算机系统可以处理包括医学文献到病人体征在内的数据，据此判别症状。然后,医生就可以借助平板电脑或智能手机上智能软件掌握病情，更及时的提供相应的治疗。医学电视剧的粉丝也许知道败血休克有多可怕。不过几乎没人知道。败血症这种导致身体抵抗感染时攻击自身的疾病每年导致多达258000位美国人死亡。尽管这种疾病易于治疗，却难以诊断。病人们起初可能没有什么症状，但却会在短短几个小时内休克。数据分析和移动设备这两项高速发展的科技能够帮助诊断包括败血症在内的多种困扰人们的疾病，大型计算机系统正在持续不断的处理数据从医学文献到病人的体征一应俱全，并以此判别症状。因此，通过平板电脑或者智能手机上的智能软件，医生就能对即将发生的问题进行警觉。这样，救人于旦夕之间的治疗将会更加及时。荷兰信息服务公司威科集团下属的医疗公司正在确认能够确诊和治疗败血症的技术。公司最近在寻找试点医院来参与其“败血症死亡率降低计划”，哥伦布市河畔卫理公会医院负责治疗质量的病人安全的医疗总监詹姆斯奥布莱恩说：“如果这个计划取得成功，败血症死亡率将降低一半。”另一个例子发生在去年，IBM公司的超级计算机WATSON在娱乐节目危险边缘的智力竞赛中击败人类，登上了报纸头条。这台电冰箱大小的机器正在为其第二职业进行相关准备，这份职业也是纽约纪念斯隆凯琳癌症中心试验计划的一部分WATSON借助并行处理技术既同时处理多项技术每秒钟最多处理500G的数据。例如内科医生可以输入切片检查的资料，而这台计算机则会据此列出病人的病史、相关的临床研究和医学期刊。接下来还会给出可能的治疗方法和相应的信心水平，既治疗成功率。而最终的决定权在医生手中。这样的系统究竟有多大价值，目前还无法确定。不过根据市场研究公司INSIGHT RESEARCH 的数据，接下来的6年内，美国卫生保健行业将会在信息产业投入690亿元。英特尔和思爱普已经开始和加州大学伯克分校的研究人员通力协作，开发具有竞争力的医用超级计算机。不过在这个项目证实能提供效率、减少开支之前，医院并不会买账。加州大学旧金山分校的校长兼肿瘤医生海尔曼解释说：“临床医生只相信证据。”还有一个问题在于：全天下的医学数据和处理能力都无法教会计算机如何像医生那样对待病人。更不用说一旦算法取代医生，电视剧将变得多么无趣。该如何度过我们的人生？我经常反复思索这个问题。我认为人生在世，需要三方面的管理健康管理、才智管理以及心灵管理。这三者之中，心灵管理尤为重要。现代人患心理疾病者不少。烦恼，担忧，不满常在我们心里作祟，我们因而痛苦焦虑。加上当今社会竞争激烈，人心中很容易滋生嫉妒和憎恨。而这类心病又会影响到肉体。我认为，人们一味强调健康管理的重要性，只有在肉体和才智上花功夫，而忽略对心灵的管理，这才是上述现象的根源。人的心灵有如庭院，如果不加耕耘，任其荒芜，不去播种美丽的花草，那就会杂草丛生，回顾我自己的人生，可以说心灵决定人生，决定了人一生的结果。如果这个人是企业经营者，还决定了他的企业经营战绩，可见其作用之大。人的心灵之中同居着“真我”与“自我”，这两者在较量。所谓真我他充满着爱。所谓自我则是基于本能的，代表着利己之心，比如妒忌、贪婪、虚荣、猜忌，还有自恋等表现。自我的利己之心有专横跋扈的特性，一旦放任不管就会膨胀，以致将真我的利他之心逼至角落。在做判断时，经营者和干部以低层次的自我既利己之心为基础进行判断，结果不仅给社会带来了极大的混乱，也让企业陷入了生死存亡的危机，使众多员工惶恐不安。我最尊敬明治维新三杰之一的西乡隆盛，是我的家乡鹿儿岛的老前辈。他倡导无私，认为“克己，平素修心则克也”。就是说克己自律的道理，光用头脑理解还不够，必须从平日起就要抑制自身欲望和邪念的训练。而且抑制欲望和邪念这件事情要成为习性，就是说要融入自己的性格，必须达到此种境界。如果克己没有成为自己的性格，没有变成自己的血肉，那么一旦出现情况，那时即使想要克制自己也克制不了。我一直强调“企业经营由经营者的器量决定”。不管你主观上想把企业搞得多么出色，但是螃蟹只会照比自己壳的大小挖洞。企业的发展水平取决于经营者的品格，即人的器量的大小。比如说企业小的时候经营成功，但随着企业规模变大，经营者掌握不住经营之舵，导致公司破产倒闭。因为经营者没能随着组织规模扩大而拓展自己的器量。从年轻时起，我就习惯在枕边放几十本有关哲学和宗教的书籍，每晚临睡前都要翻阅几页，不管多晚回家，都要翻上一两页。从年轻时我就天天这么努力。所以我才会把前半生归纳为不断提升理念的每一日。这么说或许不够谦虚吧。实际上，在培养心灵沟通，值得信赖的干部，部下的时候，我并不强调要达到西乡的不惜命、不求名、不谋官位、不图金钱“那样的高度。但是当干部的人，至少是不为私欲所动、不为得失所动的人。只有靠真诚驱动的人，才有当干部的资格。所谓心灵管理就是抑制自我，扩大真我推出善的真我充当主角，而那些恶的自我只当配角，按照这样的原则，在人生的舞台上演出自己的剧目。微薄上看到好友的一段话，“又有一个好朋友要离开北京回家发展了，回家能买得起房，买车不用摇号，小孩能上最好的学校，能陪在父母身边，然而对于我身边的朋友一个个都走了，此刻感到很孤独”，想起了自己身边的朋友也是这样一个个回家发展了。当初看到逃离北上广的新闻的时候，还觉得事情离自己很遥远，也感觉这个新闻有些夸张，但随着这几年身边的朋友，同事一个个离开，回家乡发展，那种离别的心情还是还是很复杂也很难过。微薄上，美女的一番话还是让我有种释然的感觉，“其实几个月后，你会收到他们在家乡的好消息，下班后有一抹灯光照耀着回家的路，疲倦进门时有孩子热情的拥抱，脱下外套有热腾腾的饭菜，万事有舍有得，我去年夏天也刚送完一位离京的好友，现在的生活和工作状态是值得为他高兴的呵呵。有句网络名言，最后一句是呵呵的人都是好人，这点我深深认同，这些话我确实减少了许多离别情话，心中舒服很多。想想那些朋友，回家买房结婚生子，日子过得很快乐，前两天刚刚问过一个朋友，现在过得怎么样，朋友回答道“上班坐车看小朋友。你最近怎么样”，短短的一句话，寥寥的几个字，透露出简单的幸福和温馨。我只是想问问，“你在家乡还好吗”我的朋友，记得这边还有人在惦记你。 需求已经成为全球性最紧缺、最稀缺的资源。从2008年开始的全球性经济危机爆发的近五年里，各个行业都面临着很大的冲击，但是我们国家的软件服务业还是保持两位数字20以上的增长，这与经济发展速度形成非常鲜明的对比。据工业和信息化部的统计数据，中国软件服务业总收入年增长率分别为29（2008）、26（2009）、31（2010）32（2011），连续五年保持高速增长，尤其近三年更是超过30，即便是在2012年前三季度受实体经济增长放缓的影响，一些企业的采购和支付出现一定程度的延滞状况，但软件业始终保持着稳定的增长原因有几点：首先在于我们国内需求规模增大：这些年国家对传统产业进行脱胎换骨的改造，推动信息化和工业化进程为软件业发展创造了最大的机遇；还有国家实施新的城镇化策略，农业现代化同步发展，为软件业进一步发展提供了广阔的空间，这在全球也是难得有的机会。虽然我们两化融合作了许多工作，但是还有大量的企业信息化水平比较落后，我最近去湖北看，从效率来讲做得不错的企业现在才刚刚开始搞erp。我们不光看到需求规模的增长，需求结构也在发生变化：一方面这些年有许多企业与行业主动向智能工业升级、发展，这种智能工业不光是大家理解的智能化设备、数字设备等，也包括集成化应用朝更深度信息化水平发展；另一方面看到企业对低成本、高效率服务模式需求大幅度提升，现在企业预算也是精细化，对转变服务模式也有新的要求；再有一个方面，信息安全问题也根据凸显，用新的思路、新的手段统筹发展和安全，也需要我们加快安全可靠技术供给方面加大力度。未来三年，企业两化融合将成为内生化趋势，变成长期、持续不断的调整升级过程，从企业信息化应用范围会更高广，应用模式也会更多，解决方案更加个性化。所以从总体上看面更宽更大、需求更复杂，要求灵活性更高、持续性更强、成本耕地得系统出来。我们现在有这些新的需求，要满足也不是那么容易。全球可能也没有几家软件厂商能真正满足这种需求。从供给来看需求，用友的两个平台uap和csp恰恰和我分析的需求相对应。尤其是uap作为内部平台，现在公开了，这个意义非常大，表明着我们的能力在提升。用友uap开发1998年在开始做，我觉得要花一定的时间、花相当的精力、做相当的努力才能具备这种能力。光有这种能力还不行，还要有策略，用友发布的平台化发展是能力上讲，产业链共赢是策略上讲，这种策略是国际上运行挺成功的模式，要实现这个也要具备一定的条件，也要下决心实行。所以从供给需求上面讲，我觉得用友新三年的策略符合国家的发展时代的要求，但是这件事情不会一下达到很高的顶点，发展有一个过程，且越发展越有后劲，这是可以给大家信心和希望的。衷心祝福用友能够成功，成为我们国家推动产业升级强有力的支撑。首先，软件作为劳动工具必须发展。信息社会有两个最主要的工具；欣喜传输工具和信息处理工具，它和农业社会的锄头不一样，和工业社会的电器机械、能源机械也不一样。农业和工业社会的劳动对象都是物质，到信息社会是非物质信息，加工他的工具也是非物质，非物质不能凭空存在，要依托在物质上，所以信息上存在各种各样的媒体或者容器里，放在数据库或者写在纸上。现在社会人就要学会使用信息传输、软件加工数据处理工具。由于信息技术的发展，两个工具现在变得越来越好用，虽然内部越来越复杂，但对用户越来越简单，越来越适合人生理上的特征。现在信息都是放在磁盘、光盘、也可以在数据线上，如果我们通讯的线路足够长，实际我们不需要传输。因此软件作为信息处理的工具还有很大的发展空间。我觉得用友这么多年给用户开发出财务软件、ERP软件、以及今后提供基于云计算发展的服务，但是随着技术发展出现的各种各样的工具。其次，与发达国家相比，软件高增长空间还有20年。我们软件和信息技术服务产业的信息技术领域里面，在我们整个国家信息系统周期投入中，软件大概占20，硬件占80。我们知道在发达国家，如美国、欧洲，信息系统生命周期内，软件和服务占到超过70，现在美国接近80，我们国家也会走这样的路，软件从产品走向服务，它在信息系统生命周期中所占的比例会逐步提高，逐渐的软件价值通过价格体现，我们现在占20，我们规划每年提高25左右，那就是我们产业按照现在的发展速度还可以发展30年，可以看出市场前景非常广。比如一年3增长，那麽我们还有二十年，我想20年左右是靠普的，硬件价格以后会呈现快速下降，人类成本增加使软件开发成本快速增长，从这个角度来讲我们这个行业使十几年快速发展的行业，以GDP三倍多的增速连续发展的行业，在十二五期间仍将以三倍以上的增速发展。2012年中国GDP增长速度是7.8，软件产业增长速度全年有可能拉近30。2012年整个整个软件行业发展有望达到2、45亿，这个行业增长值按照收入30行业增长算，我们软件行业gdp占国家GDP5以上，gdp超过5%就是支柱产业，所以我们这个产业正悄悄步入支柱产业。另外，与支柱产业相比，软件已望其项背。还可以在行业上做横向比较，比如大家关注的汽车行业，中国汽车行业2011年整车出厂1800万辆，去年1900万辆，平均一辆车出厂十万，可以看出，2012年我们整个软件行业发展达到的将是汽车行业的两倍。北京信息软件行业gdp占北京gdp的20，我们一个产业占北京所有产业20%,现在正在推创建中国软件名城工作，南京、济南、成都、深圳广州、广西条件最具备、需求最高也最容易实现，所以打算在十五个省市加四个直辖市创建，未来他们的软件收入将超过全国软件收入的80，所以希望用友能看到中国的特色，不是中国全面开花，而是中心城推进，中心城市就是向园区推进。这是建国以来国家政策最密集的行业，园区内企业可以非常好的享受国家政策，在边远地区软件企业很难发展，因为当地的人员素质、包括执行人员的素