操作系统功能异常-网络功能异常Ｖ款

网络功能异常知识分类：MVS业务;希沃视睿关键字：windows;网络异常;无法上网;电脑通道;有线网;无线网;模块化内置电脑;V65EA;V70EA;VE1005;VE1006;VE3005;VC35A摘要说明：V款设备，内置电脑系统、安卓系统网络功能异常涉及机型：V65EA;V70EA;VE1005;VE1006;VE3005;VC35A故障现象：Windows或安卓有线网络无法连接（包括偶尔不能连接）;Windows或安卓无线网络无法连接（包括搜索不到信号，信号微弱，经常断开）远程判断流程：1 首先确认是有线（需区分内置电脑还是安卓）还是无线网络无法联网。2 若内置电脑有线无法联网，先确认同一网线，其他设备是否可以上网。(另需确认是否接错有线网口) a.若否，则是外接线材或网络的问题。 b.若是，则确认网口是否正常，若正常，则确认网卡驱动是否正常。（可建议客户重装网卡驱动或恢复系统）。若仍无效，派PC主板3. 若是无线无法联网，首先确认手机或笔记本在同一地点是否可以上网。 a.若可以，则先确认无线密码是否正确 b.若正确，则重装无线网卡驱动或恢复系统。 c.若仍无效，派PC主板。另需确认无线天线是否正常(可确认是否连接好，或可建议客户更换天线确认)4. 若安卓有线无法上网，先确认同一网线，其他设备是否可以上网。(另需确认是否接错有线网口) a.若否，则是外接线材或网络的问题。 b.若是，则确认网口是否正常，若正常，则确认安卓高级设置内是否有IP地址，并检查外置路由器（安卓不带拨号功能）。 c.若无IP，则重置安卓系统（遥控器input+1147，重置所有设置）5. 若安卓无线无法上网，首先确认手机或笔记本在同一地点是否可以上网。 a.若可以，则先确认无线密码是否正确 b.若正确，请客户讲将外部的路由器重启 c.若仍无效，进入安卓高级设置，重置网络设置。（也可用遥控器input+1147，重置所有设置）建议派件：若内置电脑无法联网，一次上门建议派PC主板。（若无线天线故障则可派无线天线）若安卓无法联网，则派TV主板，同时升级TV、boot和MCU软件。注意：若有线无法联网，需确认网口是否接对（安卓机型TV主板另有安卓有线网口）网口是否正常（排除人为损坏）。若无法排除软件问题，则需给客户报价（除特殊情况或视睿FAE认可免费的）原因分析：1、外接网线或路由器配置问题导致网络功能异常;2、网卡驱动或系统问题导致网络功能异常;3、主板网卡、网口接口或无线天线问题导致网络功能异常;1、Windows有线网络无法连接（包括偶尔不能连接）维修过程：1、 TEST1：确认外接网线是否插紧，连接客户自己笔记本或台式机是否可以正常上网。若否，是网线或者网络问题二、TEST2：指导客户重新安装驱动或系统三、TEST3：若无效，派单上门更换PC模块（MT08）2、 Windows无线网络无法连接（包括搜索不到信号，信号微弱，经常断开）维修过程：1、 TEST1：请用户使用手机或笔记本测试无线网络是否正常可用。2、 TEST2：请用户确认设备是否有WIFI天线。3、 TEST3：确认客户连接WIFI的密码正确。4、 TEST4：确认无线网卡驱动是否正常，安装驱动。5、 TEST5：右击计算机图标，选择管理设备管理器网络适配器。查看是否有惊叹号六、TEST6：若网卡驱动正常。尝试重装系统七、TEST7：若无效，安排上门更换PC主板，天线损坏更换天线3、安卓有线网络无法连接（包括偶尔不能连接）维修过程：1、 TEST1：确认外接网线连接客户自己笔记本或台式机是否可以正常上网。若否，是网线或者网络问题2、 TEST2：若外部网线正常，请客户确认网线是否插入底部安卓网口。3、 TEST3：打开安卓高级设置，查看是否有IP地址。若有IP，请客户检查外部路由器设置。4、 TEST4：若无IP，重置安卓系统。遥控器按input+1147，选择重置所有设置。5、 TEST5：若无效，安排上门更换TV主板，升级TV软件，BOOT软件，MCU软件。4、安卓无线网络无法连接（包括搜索不到信号，信号微弱，经常断开）维修过程：1、 TEST1：确认外部无线网络是否正常。客户手机或其他笔记本可以上网。2、 TEST2：确认客户连接无线的密码正确。3、 TEST3：请客户将外部的路由器重启。4、 TES