房地产中介投诉处理流程方法提要.doc_第1页
房地产中介投诉处理流程方法提要.doc_第2页
房地产中介投诉处理流程方法提要.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

_房地产中介投诉处理流程及相关制度客户与门店之间、门店与门店之间产生的投诉,原则上由门店及区域负责人自行解决,如因处理不当，导致投诉升级至公司或行业主管单位，除非不是因门店原因造成投诉，否则公司将对当事门店进行相应处罚。一、门店及经纪人被投诉的处理 因服务质量或其他原因引起的客户对门店和经纪人的非恶意投诉，公司将做如下处理: (一)、客户因服务质量或其他原因对门店进行投诉，公司将对该门店处人民币500元罚金（门店内全组人员共担）。 (二)、客户因服务质量或其他原因对经纪人进行投诉，公司将对该门店负责人和当事经纪人共处人民币500元罚金。 (三)、判断客户投诉是否为恶意，取决于门店或经纪人在整个业务履行过程中有无主观过错。 二、门店被投诉及曝光的处理 (一)、门店被媒体曝光,如能证明媒体所述与实际情况不符,需在5日内做出澄清,澄清刊登媒体必须为原媒体或同级媒体，逾期未做出澄清的，公司总部将视为所曝光情况属实，并采取以下处罚措施: 1、客户向报社(任何报社)投诉其门店服务问题或违规操作行为，并在媒体曝光，经查实后，给予被曝光门店500元的罚款。 2、客户向电视媒体(任何电视台)投诉其门店服务问题或违规操作行为,并在电视台曝光,经查实后,给予被曝光门店500元的罚款。 (二)、所处罚金由处罚通知当日起三日内缴至公司财务部,所收罚金将分配至体系其他门店。 三、投诉处理规则 (一)、客户与门店之间、门店与门店之间产生的投诉,原则上由门店自行解决,如因处理不当,导致投诉升级至公司或行业主管单位,则无论是不是因门店原因造成投诉，公司均将对当事门店进行相应处罚。 (二)、公司将在年底对年度发生的投诉进行汇总,除恶意投诉外,投诉累计数量前三名的门店，将分别对其处以1000元、2000元和3000元的罚款（全店共担）。 (三)、投诉处理时间原则上为5个工作日内完成,如在规定时间内未能完成投诉处理或客户对处理结果不满意,则转至公司投诉中心（人事部组织相关人员成立）进行解决，公司除按规定对门店处以罚款外，还将按宗收取处理费用500元（店面共担）。 (四)、如门店的投诉不能自行解决，需公司总部出面调解或处理，则门店应在3日内向
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论