企业qq20功能详细讲解课件

分享 企业QQ2 0功能介绍 南京致和信息系统有限公司 目录 企业QQ简介 什么是企业QQ 腾讯企业QQ是在QQ的即时通信的平台基础上 专为企业用户量身定制的与 它基于QQ海量用户平台 致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁 充分满足企业客服稳定 安全 快捷的工作需求 为企业实现真正高效率客户服务和有效提供科学 完整 智能的解决方案 在线客服 营销平台 客户关系管理 企业QQ和个人QQ的区别 1 登录的客户端不同 2 企业QQ可容纳的好友上限为10W 而普通QQ好友上限为500个 3 使用界面不同 企业QQ面向企业 界面清爽 简洁 功能和应用均为企业量身定制 企业QQ2 0 号码申请时间 2010年6月至今工号 3 50个 可以增加工号 可容纳10W好友 号码特点 8000开头的9位号码 部分由个人QQ升级1 0再升级2 0的个人QQ号 以及400或800开头的10位热线号码 目录 购买后 新购买用户 购买企业QQ后会获得以下资料1 企业QQ号码2 企业QQ号码对应1001工号的密码与超级密码超级密码 由1001 超级管理员 工号修改其它工号登录密码时使用的 其它工号的登录密码由1001工号用超级密码设置 企业QQ的下载安装 下载地址 可以从下载企业QQ2 0版安装文件 登录 1 帐号格式 工号 企业QQ号 例如 1017 800005353 2 密码 工号的登录密码 所有的输入都应该在半角状态下输入 目录 会话板块 帐号信息 功能板块 已接入客户列表 会话区 铺助区 会话窗口 未接入 接入前的信息 接入次数 会话窗口 自动接入 自动接入客户自动接入最多30人 每个工号已接入列表最多100人 会话窗口 工号状态 会话窗口 防骚扰设置 不提示消息只显示数目 把客户拉入黑名单 并关闭会话 企业QQ将客户加为黑名单 客户好友列表中仍有企业QQ 会话窗口 转接会话 接收工号若为空闲状态 客户将直接被接入 至少两个工号才可进行转接操作 在接收工号接入客户之前 转接工号可以取消转接 会话窗口 传送文件 支持将文件拖入会话窗口中发送 传输模式为 点对点 与个人QQ一致 对文件大小没有限制 传输速度与双方的网络环境有关 会话窗口 快捷回复 我的回复 999条公用回复 999条 支持漫游 会话窗口 客户资料 客户资料编辑区 会话窗口 客户地理位置 客户地理位置 满足条件可以显示地理位置互为好友客户在线客户开启了共享地理位置非手机QQ 匿名访问时可以显示客户的地理位置 客户开启共享地理位置 消息记录 消息记录中文字部分是永久保存在服务器 支持漫游 消息记录中的图片和文件保存在本地 非本机本工号均无法查看 更换电脑需重新拉取记录 可以通过客户的QQ号 昵称和备注姓名 消息关键字进行搜索 客户管理 客户分组区 客户展示区 操作区 客户管理 添加 添加好友 查找并添加客户单个添加客户每天每个主号上限为1000人次的好友请求 包括拒绝或者没有验证的 批量导入客户 需要有权限的工号才能操作 企业QQ号码导入好友人次数小于1万人次时 导入不受限制 导入好友人次数达到1万人次时 每日 含导入人次数达到1万人次当日 批量导入好友人次数上限为1000人次 该主号下所有工号单日导好友人次数之和 包括拒绝加为好友和已经是好友的情况 删除客户可以单个删除 也可以整页批量删除 目前暂不支持所有好友批量删除 客户管理 客户分组 同一客户可以同时加入8个分组 我的客户 下最多可创建250个分组 未分组 陌生人和黑名单 匿名客户几个分组是系统默认 不能删除 数据分析 有三个选项 摘要 工作日报 访问碍趋势 摘要包括 工作日报和访问量趋势 需要有权限的工号才能看到此模块 数据分析 可以查看工作日报和访问量趋势 数据分析 工作日报 针对每个工号的工作情况 可根据工号筛选 不能查看当天的数据 数据可以导出 访问量趋势 针对个人QQ来访情况 可以查看任意时间内数据 如果所选时间跨度超过三个月会弹框提示 点击确定后可以继续查看 此数据可以导出 增值服务 增值服务有三个模块 群发消息 群发客户调查 群发帐户充值 需要有相应权限的工号才能看到此模块 增值服务 群发信息 群发消息 向有好友关系的好友发送群发消息 陌生人和黑名单无法发送 群发消息需要按2分 条计费 每条群发消息最多容纳600个字符 即300个汉字 目前群发消息可到达手机QQ用户可以自己设置对方是否可以直接回复 09版以前的个人QQ默认允许直接回复 指定时间发送 只能指定三天以内的 每个客户扣1条群发余额可以发送图片 带有图片的群发信息每个客户收取2条群发余额 增值服务 群发调查 每个客户扣2条群发余额目前群发消息不可到达手机QQ指定时间发送 只能指定三天以内的 最少设置2个选项 最多4个 增值服务 群发充值 企业邮箱 只有1001工号通过客户端登录才能进入企业QQ邮箱 邮箱的地址是 企业QQ号 比如 800005353 有哪些入口可以进入企业QQ邮箱 企业邮箱 注意事项 邮箱注意事项 3 邮箱收件人最多可添加50个收件人 4 个人QQ侧可以通过如下入口向企业QQ邮箱发邮件 1 暂无法使用 2 免费扩容 目录 设置 设置菜单 访问官网 链接到 设置 企业设置 账户信息 点击 开始编辑 跳转到企业账户中心企业聊和企业形象需要审核后才能显示 审核时效是1个工作日只有1001工号可以修改资料 设置 业务设置1 最多设置3个时段 其他时段的自动欢迎语最多输入300个汉字每个时段之间不能重合 只针对未接入的客户每个状态的自动回复最多设置10条 一个公司中使用企业QQ的客服可能分属不同职位 如销售 售前咨询 售后等等 设置指定客服以后 客户在打开会话窗口的时候会收到所有的客服列表 客户可以根据需要选择客服接受服务 可选择指定到客服和指定到分组 设置 业务设置2 主要针对销售类型的公司或部门开启企业QQ的独占客户功能以后 来访过的客户发送的消息将直接被 上一次和他聊天的客服 看到和回复 1 如果客服将自己QQ里面的好友导入到企业QQ中 则这些好友与该企业QQ会话时将仅能由该客服接入 2 如果客服主动添加客户A为企业QQ的好友 则该客户与该企业QQ会话时将仅能由该客服接入 3 如果客户A被某个工号独占 则其他客服不能向其主动发起会话 除非有抢接的权限 4 如果客服将自己独占的客户转接给其他客服 那么这个客户就转为由第二个客服独占 例如客户A由1002独占 1002将A转接给1003 客户A就开始由1003独占 独占规则 设置 业务设置3 当客户首次来访 自动发送添加客户为好友的请求 企业QQ消息过滤的功能是根据消息的频繁程度 比如 广告 垃圾信息等 和内容涉及的敏感程度进行判定 具体逻辑无法告知 过滤的信息都会出现在未接入中的 垃圾箱 中 设置 系统设置 员工管理 仅超级管理员 1001工号 可以设置 可以修改某个工号的昵称 分组 角色及绑定令牌 对外展示 显示昵称或显示工号 客服分组 对不同工号进行分组 分组名最多6个汉字 12个字符 角色管理 不同角色具有不同权限 默认有三个角色 可以添加 超级密码 1001工号用于修改其他工号登录密码的密码 仅1001工号可以看见此选项 设置 权限设置 系统默认提供3个角色 角色名分别为 超级管理员 管理员和客服 超级管理员 拥有最高权限 角色无法删除 权限无法更改 管理员 默认拥有的权限与超级管理员一致 角色无法删除 权限可以修改 客服 默认拥有 查看所有客户的消息与客户资料 查看自己客户与其他客服的消息 和 管理分组 三项权限 角色可以删除 权限可以修改 设置 权限设置 设置共用快捷回复 拥有该权限的角色可在会话窗口右侧的快捷回复面板设置共用快捷回复 没有权限 拥有权限 设置 权限设置 抢接正在接入的客户 拥有该权限的角色可在客户与其他客服会话时强行接入会话 没有权限 拥有权限 设置 权限设置 在未接入客户列表中查看所有的客户 拥有该权限的角色可在未接入列表中查看到所有客户 包括被其他客服独占的 该项权限仅针对开启了 独占客户 的场景生效 没有权限 拥有权限 设置 权限设置 批量导入好友列表 拥有该权限的角色可批量导入QQ好友 没有权限 拥有权限 设置 权限设置 删除客户 拥有该权限的角色可删除任意客户 没有权限 拥有权限 设置 权限设置 管理分组 拥有该权限的角色可在客户管理及会话窗口更新客户资料时调整客户所属分组 没有权限 拥有权限 设置 权限设置 管理分组 拥有该权限的角色可在客户管理及会话窗口更新客户资料时调整客户所属分组 显示数据分析板块 拥有该权限的角色可以点击进入数据分析板块查看数据 显示增值服务板块 拥有该权限的角色可以点击进入增值服务板块进行群发消息与群发调查操作等 没有权限 拥有权限 设置 权限设置 系统设置 拥有该权限的角色可在设置面板进入系统设置项 进行员工管理 客服分组 角色管理等管理性操作 业务设置 拥有该权限的角色可在设置面板进入业务设置项 进行更改企业信息 调整常规业务项等管理性操作 没有权限 拥有权限 设置 权限设置 关于 查看所有客户的消息与客户资料 和 查看自己客户与其他客服的消息 的特殊说明 自己的客户 点击某个客户 查看客户资料如下显示的工号 都称为此工号自己的客户 此处最多会显示5个工号 多余的将覆盖前面的 如图 则表这个客户是属于1010和1008 查看自己客户与其他客服的消息 主要针对转接后能否查看前一个工号的聊天记录 设置 权限设置 查看所有客户的消息与客户资料 拥有该权限的角色可以查看到所有客户的消息与客户资料 没有权限 拥有权限 设置 权限设置 查看自己客户与其他客服的消息 工号将某客户转接之后 普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应部分内容 拥有该权限的角色能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录 目录 企业QQ令牌 定义 安全级别 企业QQ令牌 是最新推出的专为保护企业QQ安全的密保产品 当正常启动时 会在液晶屏上显示6位动态密码 在1分钟后 动态密码自动消失 您需要再次按下按键 重新获取动态密码 绑定令牌后需要设置了相关帐号保护及安全级别 具体表现是 在登录企业QQ 进行群发消息 群发调查操作时 系统要求验证QQ令牌的6位动态密码 验证成功后 才可以进行下一步操作 1 绑定企业QQ令牌 需要输入序列号 和6位数的动态密码 绑定后可以解绑 设置安全级别 安全级别设置 是企业QQ为保护您的企业安全而预设的三层安全级别 包括 保护登录及增值服务操作 高 仅保护增值服务操作 中 不保护 低 默认开号时保护程度为 中 仅1001工号可以设置 企业QQ令牌 令牌丢失 想一想 如果令牌丢失怎么办 令牌遗失将无法使用被令牌保护的相关功能点 若安全级别设置为高 则遗失令牌的工号将无法登录成功 若安全级别设置为中 则遗失令牌的工号将无法进行群发消息 群发调查等敏感操作 若安全级别设置为低 则正常使用不受影响 令牌售价为30元 个 对于非1001工号 可以由超级管理员对其令牌进行解绑再绑定新令牌 对于1001号 可以根据情况不同 采取如下两种应对策略 如果安全级别设置为中或低 可以在企业QQ客户端登录之后进行令牌更换操作 和解绑令牌操作方式相同 如果安全级别设置为高 可以在上的令牌管理入口登录 网址为 企业账户中心 什么是企业账户中心 4种进入企业账户中心的方法 账户中心是企业QQ和企业空间的统一管理平台 可以通过统一的平台完成企业QQ和企业空间的大部分设置 比如 修改密码 修改企业资料 上传企业头像 照片等 通过设置菜单中的 企业账户中心 进入点击客户端 企业空间 板块中的相关选项即会跳转到账户中心 通过网页 企业账户中心 满意度设置 开启满意度调查 在员工结束每个客户的会话时 系统会自动发送一条满意度调查给QQ客户 什么是企业QQ满意度调查 工号关闭会话后 会自动对客户发起满意度调查同一个QQ号码 匿名客户在同一天 对同一个工号只能作一次评价 以第一次评价为准 同一个QQ号码 匿名客户在同一天 可以对一个企业QQ的不同工号进行评价 数据分析报表 查看客户对员工的满意度评价 只支持1001工号查看该数据 支持按工号 日期筛选 以及原始数据下载 目录 在线代码 类型 企业可以将企业QQ在线状态 悬浮窗口 嵌入在自己的网站上 客户可以通过这个入口快速实现与企业的实时交谈 在线代码的类型 固定 浮动 浮动 浮动 在线代码 生成和风格 生成在线代码的入口 账户中心 官网 官方提供的在线代码风格 在线代码 注意事项 自定义样式 用户