酒店客房管理信息系统.doc

1 引言1.1 编写目的：编写此报告的目的，在于了解酒店客房信息管理的实际情况，对酒店客房信息的管理过程有一个充分认识，需找酒店客房管理信息系统的使用方法，为最终开发酒店客房管理信息系统并将其用到实际中打好基础。1.2 项目背景：随着我国改革开放的步伐逐渐加深，国内市场经济建设得到充分发展，国民的生活水平逐步提高，交通系统也逐步完善，出行旅游的人民越来越多。同时，随着我国对外开放程度的加深，入境旅游的旅客数量不断增加，入境进行商业活动的商家也不断增加，促进了国内的酒店行业的发展。于此同时，传统的人手管理已经不能满足现代酒店管理的需要。能够及时、准确、全方位地管理酒店的酒店管理系统应运而生，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。1.3 参考资料：本可行性分析报告系以信息系统项目可行性分析报告的模板（GB856788）为模版。2 可行性研究的前提2.1 要求2.1.1功能：酒店客房信息管理系统客房信息管理结账信息管理入住信息管理预约信息管理客户信息管理具体而言，主要有以下五大基本功能：（1） 客房信息管理：对客房进行分类管理；插入空房信息；更改客房信息；删除客房信息（坏损的客房）；检测客房是否为空；统计空房数量；（2） 客户信息管理：查询客户信息；插入客户信息；更改客户信息；删除客户信息；统计客户信息；（3） 入住信息管理：查询入住信息；插入入住信息；更改入住信息（调房）；删除入住信息（退房）；统计入住信息；（4） 预约信息管理：查询预约信息；插入预约信息；更改预约信息；删除预约信息（退约）；统计预约信息；（5） 结账信息管理：询消费信息；插入消费信息；更改消费信息；删除消费信息；统计消费信息；2.1.2性能：（1）实现至少20个用户同时访问（2）采用封锁机制，进行并发控制（3）实现内存回收（4）能够跨平台2.1.3输入WEB界面，使用键盘和鼠标2.1.4输出 WEB界面，报表方式2.1.5安全性要求：（1）各部门采取密码登陆；（2）数据库的安全级别要求达到至少B1级（3）各部门仅能读取和修改自己权限范围内数据；2.1.6与软件相关的其他系统：暂无2.1.7完成周期：18周2.2 目标A. 利用管理信息系统代替人力处理各种复杂的管理工作，提高管理效率，节约人力成本。B. 为酒店客户节约查询、入住、退房的时间，利用MIS方便快捷的优点为客户提供现代化服务方式。C. 利用社会较低成本的资源（计算机）应用于高质量的服务中（酒店客房管理），社会资源得到合理的配置，使资源得到利用，节约社会成本。D. 由于该系统可以间接快速的为顾客进行服务，可以吸引更多的顾客，大大增加了客流量，使酒店增加盈利。2.3条件、假定和限制A. 建议系统运行的最短寿命：该系统在投入使用1年后，才能够与上年未使用MIS进行管理时的管理效率进行对比，因此建议最短寿命是1年。B. 经费来源和使用限制：本系统的开发不需要经费，系统安装、使用与维护的费用来源于使用该系统的酒店。若出现其它需要经费的情况，会在注意节省一切开支，把费用控制在合理的范围内。C. 硬件、软件、运行环境和开发环境的条件与限制：硬件：装备windows系统的计算机；开发工具：VIsual Studio 2008，数据库：SQL Server；运行环境：windows系统，IE6.0以上或Firefox2.0以上的浏览器。D. 可利用的信息和资源：使用该系统酒店的客房信息、客房类型、服务特点、客户信息等。E. 预计系统能够投入使用的最迟时间：2012年9月2.4可行性研究方法此系统是在根据酒店客房管理需实现的基本功能而设计、开发，系统设计是在本小组成员讨论了如何修改业务流程并画出相关业务流程、数据流程图的基础上，自行开发。在技术上，排除一些难以实现的功能和不合理的要求；在经济上，对所需经费进行预估，并注意节约开支，把费用控制在合理的范围内。在操作上，在提高酒店客房管理效率的原则下，使用酒店员工、客户易于操作的设备，以及开发易于使用的软件。2.5决定可行性的主要因素考虑技术、经济、操作三个方面，技术是决定系统开发是否成功的最主要因素。我们会使用熟悉的软件（开发工具：VIsual Studio 2008，数据库：SQL Server）进行开发，在能够保证系统最终成功开发的前提下，避免因不熟悉软件以致开发失败。3 所建设的系统3.1对所建系统的说明3.2业务流程图3.3数据流程图客房信息入住返回消费记录退房调房确认登记确认预约财务信息客房信息入住客房信息结算客房状态预订信息入住信息预订登记查询客户3.4 采用建议系统可能带来的影响3.4.1对设备的影响：建议系统要求新增配备至少1台服务器，3台客户端。服务器用于数据的处理以及提供网络服务；3台客户端分别用于前台信息的检索和输入、客房状态信息录入、财务信息处理。3.4.2对软件的影响建议系统采用中小企业的流行的数据库SQL Server和跨平台语言开发，开发的环境的为.NET。三者皆为微软公司产品，且主机的操作系统为Windows，因此建议系统对软件的的兼容性较强。3.4.3对用户的影响由于是从无到有的基础上开发，用户缺乏对新系统的了解和认知，但系统功能模块化，操作简单，因此仅须对用户进行短期的培训即可。3.4.4对系统运行的影响新的系统将在Windows操作系统下运行，由于采用跨平台语言及.NET环境，因此系统的可移植性强；采用面向对象的编程语言C#，其提供的安全性机制使得系统的安全性高；系统的结构化程度高，因此可维护性大。3.4.5对开发环境的影响：新系统开发环境采用环境为跨平台的.NET以及SQL Server开发环境。3.4.6对经费支出的影响 由于建议系统是在全无的基础上开发，因此系统的支出主要集中在硬件方面。而软件方面，由于.NET为免费，而SQL Server和windows操作系统的价格亦在接受范围；在专业维护人员，仅需配备一名维护人员即可，其他人员这可由酒店的员工担任，这就保障了经费的支出可以被接受。3.5技术可行性评价A. 该酒店客房管理信息系统采用VIsual Studio 2007作为主要的开发工具，数据库采用SQL Server，本组成员对于这两个软件具有一定的操作能力，使用方面不存在问题。B. 经调查发现，目前许多、特别是规模较大的酒店配备了客房管理信息系统，有足够的资料可供我们调查研究。C. 本组有5名成员，数量足够，且都具有开发能力。D. 在现有技术上，利用半个学期的开发时间，能够完成系统设计、建设与测试，确保可以其最终投入试用。4 社会因素可行性分析4.1 法律因素4.1.1合同责任：合同是符合国家相关法律标准、相关行业行政管理标准，在经双方同意并签字后生效的合同。4.1.2侵犯版权：无，此酒店