刷卡操作流程.doc

餐厅刷卡操作流程一：每天餐厅收银员在刷卡前需在刷卡机上签到，即柜员签到：选择柜员-柜员签到-输入柜员号（2位）-柜员密码（4位）-签到成功签到成功后即可进行刷卡消费操作；二：普通交易（1）、刷卡消费 1.拿到顾客的信用卡后，首先辨别卡的真伪及种类（借记卡/信用卡/招行卡/其他银行卡等）； 2.刷卡 在刷卡机上进行刷卡动作后，先确认刷卡机上的的卡号及有效期是否和卡片正面卡号及有效期一致，核准后确认； 选择普通交易-消费-输入顾客消费金额-持卡人输入卡密码-打印签购单-持卡人在签购单上签字-（同时在POS机上结账页面刷卡-刷卡动作-POS机显示信用卡卡号-核对卡号-选择信用卡-输入刷卡金额-确认）-核对签购单上签字是否与卡背面签字相符-确认金额及签字后，将卡与签购单第三联即持卡人存根联一起给到持卡人-打印结账单-将签购单第一联即商户存根联与结账单订在一起保存-第二联银行存根联单独保存 （每张商户存根联即第一联均与结账单粘贴在一起，每日汇总按顺序粘贴在用款审批单大小的纸张上，并将结算单粘贴在最上面，与结算单一同每周一交给财务核对、存档） （2）刷卡消费撤销 1.在确认重复刷卡或刷多金额时方可有此操作，且必须上报餐厅经理，同值班经理一起操作； 2.持卡人刷卡-核对卡号及有效期-选择普通交易-撤销消费-值班经理输入主管密码-输入原消费的凭证号-显示原消费的卡号和金额-持卡人输入密码-打印签购单-持卡人签字-核对签购单上签字是否与卡背面签字相符-确认金额及签字后，将卡与签购单第三联即持卡人存根联一起给到持卡人-打印结账单-将签购单第一联即商户存根联与结账单订在一起保存-第二联银行存根联单独保存。三结算 餐厅收银员交接班及每日餐厅收档时必须对刷卡机进行结算，之后方可关机； 选择结算-显示内卡、外卡消费金额（外卡指国外卡）-确认结算-打印签购单 四：重打上比交易 遇到交易成功但由于打印机卡纸或无纸没有打印出签购单时 按4重打上笔交易-核对上笔打印的签购单卡号、金额-重打结算单五根据要求可以根据不同流水明细打印数据，具体操作请看下面图示：4.2-5.31.1 柜员签到屏幕提示信息操作步骤备注欢迎使用按屏幕中“招行间联”对应的数字键1.柜员 2.结算按1键进入柜员操作菜单F3键后翻页，F4键前翻键1.柜员签到按1键进入柜员签到流程F3键后翻页，F4键前翻键柜员号输入操作柜员的柜员号柜员号长度为2位柜员密码：输入操作柜员的柜员密码柜员密码长度为4位签到成功2.1 普通交易211 （刷卡）消费屏幕提示信息操作步骤备注欢迎使用刷卡卡号： 有效期：显示卡号与卡有效期核对后确认普通交易按1键进入普通交易1. 消费按1键进入消费流程F3键后翻页，F4键前翻键金额：输入消费金额请输入密码：持卡人输入卡密码正在打印打印签购单（顾客签购单签字）212 （刷卡）消费撤消屏幕提示信息操作步骤备注欢迎使用刷卡卡号：显示卡号与卡有效期核对后确认1普通交易按1键进入普通交易1. 消费按2键进入消费流程F3键后翻页，F4键前翻键主管密码：输入主管密码值班经理持有密码（6位数）查询号：输入原消费的查询号即凭证号卡号：显示原消费的卡号和金额请输入密码持卡人输入卡密码正在打印打印签购单3. 结算屏幕提示信息操作步骤备注欢迎使用按屏幕中“招行间联”对应的数字键1.柜员 2.结算按2键进入结算流程内卡消费：显示内卡消费的笔数和金额外卡消费：显示外卡消费的笔数和金额结算 请确认确认后结算正在打印打印签购单4.1 重打上笔交易屏幕提示信息操作步骤备注欢迎使用按屏幕中“招行间联”对应的数字键1.柜员 2.结算按4键进入重打交易1.重打上笔交易按1选择重打上笔交易正在打印打印签购单注：遇到交易成功但由于打印机卡纸或无纸没有打印出签购单时，请重新安装打印纸后使用操作，以打印出签购单。请不要再次刷卡以免客人卡被重复扣款引起客人投诉。4.2、按流水打印屏幕提示信息操作步骤备注欢迎使用按屏幕中“招行间联”对应的数字键1.柜员 2.结算按4键进入重打交易1.重打上笔交易按2选择按流水打印查询号：输入要重打交易的查询号正在打印打印签购单4.3、重打结算单屏幕提示信息操作步骤备注欢迎使用按屏幕中“招行间联”对应的数字键1.柜员 2.结算按4键进入重打交易1.重打上笔交易按3选择重打结算单正在打印打印上批次结算单51、流水明细打印屏幕提示信息操作步骤备注欢迎使用按屏幕中“招行间联”对应的数字键1.柜员 2.结算按5键进入终端统计1.流水明细打印按1选择流水明细打印正在打印打印流水明细52 流水明细查询屏幕提示信息操作步骤备注欢迎使用按屏幕中“招行间联”对应的数字键1.柜员 2.结算按5键进入终端统计1.流水明细查询按2选择流水明