医院创新工作室总结.doc

医院创新工作室总结篇一：医院服务创新成效年终总结医院服务创新成效年终总结为了持续提高医院的总体服务质量和水平，提升“用心服务，创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，推进医院在服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新，以服务创新促进服务质量持续提高，最大限度满足患者的期望和需求，2014年6月，在院部的领导重视和支持下，客服中心牵头在医院内开展“服务创新”活动。活动调动了广大医务人员的积极性，包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室开展大讨论，踊跃申报服务创新项目，全院有19个科室和部门向客服中心提交服务创新课题，经过医院改革办评审筛选后确立了9个项目予以立项。通过活动，涌现出了一批服务创新亮点，如内四科的健康教育视频创新项目，医务人员自编自导自演，制作健康教育知识和科室业务宣传视频，护士携带便携式播放机到患者床头宣教，既直观又高效，受到患者的喜爱；泌尿外科与收费处联合推出出院手续预约办结服务创新，病人提前告知出院时间，由科室护士提前为患者审核准备好办理出院所需手续材料，患者持预约单到收费处，收费人员优先为其办理出院手续，大大缩短患者等待时间；客服中心“百姓健康讲坛”根据群众需求，聘请专科医生准备健康保健知识课件，建立43个课题库，印制成宣传单发送到各企事业单位与社区，由群众点题预约，客服中心组织医务人员按时上门宣讲，通过健康讲坛出院门活动拉近了医患关系的同时宣传医院和专科业务，提升医院品牌形象，受到当地群众的欢迎和好评；儿科的优化就医环境服务创新中，科室组织医务人员自己动手在科室病房墙壁绘制儿童喜闻乐见的卡通图案，为小儿患者创造温馨和谐的就医环境，消除小儿对医院的恐惧，为治疗奠定良好的基础，受到患儿的喜爱。通过服务创新活动，调动了医务人员服务好患者的工作热情，推进医院服务水平的提高，使患者满意率和社会口碑得到提升。接下来的关键是如何巩固已取得成功经验和成效的持续性，使之在院内推广，让更多的科室参与到服务创新活动中来。2015年服务创新工作拟在巩固和扩大2014年取得成果的基础上继续将服务创新活动做深做广，除鼓励医务人员继续在“服务举措”、“服务流程”、“服务环境”创新方面做足文章外，另在“管理创新”、“业务创新”、“成本控制管理创新”方面积极探索发挥思路更好的服务于患者。医院服务创新成效年终总结篇二：2014年康复医院创新工作汇报重庆市北碚区社区康复医院2014年创新工作汇报我院紧紧围绕区局关于开展“办人民群众满意民政，做困难群众贴心人”活动，贯彻碚民委20146号中共重庆市北碚区民政局委员会关于党的群众路线教育实践活动实施方案，进一步抓住医院特色亮点，制定2014年医院创新工作“双行线”：“对外”将深入推进“北碚区民政局康复医院党员义诊医疗队”为民服务工作上新台阶；“对内”在全院各科室“开展群众满意度调查”。一、党员义诊医疗队工作党员义诊队成立近一年，通过对周边区域的走访与服务，对北碚区乡镇群众及低收入群体就医困难都有一定程度的了解。结合区局党委关于持续开展“创先争优”和“做人民好公仆”活动，我院党支部研究决定着力打造一支技术水平更为全面、服务力度更大的义诊医疗队。从以往单一的内科、康复科发展为心内科、呼吸内科、儿科、老年性疾病科、妇科、康复科为一体的流动医疗服务队。1、时间安排北碚区民政局康复医院党员义诊医疗队活动从2014年1月1日开始。2、活动范围北碚区内及周边村镇困难群体、老年群体、优扶群体及基层群众。3、经费投入从2014年起，医院预备设立专项资金，保证流动医疗队的日常运行。专项资金的主要来源为医院上一年度的盈余，设立专项资金后，将每年预备用于流动医疗队的费用预算上报区民政局审核。资金开支独立登记帐本，保证专项资金专款专用。专项资金主要用于流动医疗服务队设备的购置、维护和免费发放给困难群体的药品物资。预计在今年投入资金5万元，配备具有常规检查水平的流动医疗服务队，如便携式心电检查仪、血糖检查仪、急救包和一些可携带的治疗设备。4、服务人群结合区民政局服务的“三大群体”：困难群体、老年群体、优扶群体，将我们的医疗服务主要面向这三类人群。服务侧重于困难群众、低保户、孤寡老人、妇女儿童、三无人员。不定期下乡入户进行服务，解决这类人群看病难、看病贵的问题，让小病就在家中看，大病早发现早治疗。切实为人民群众服务，真正做到人民群众贴心人。5、加强实力，保障服务以往的医疗队就只有单一的内科和康复科，从2014年起，医院加强了义诊队的服务力量，将医院技术成熟，有能力的科室成员都吸收进医疗队中，特别是妇科医师和儿科医师，在给群众进行医疗服务时就更为全面。6、社会效益在近一年的服务中，北碚区民政局康复医院党员义诊医疗队走乡入户，共计服务人民群众313人次，向群众发放健康宣传材料1100余份、免费派发物品500余份，涉及歇马镇、东阳镇、水土镇、澄江镇、文星镇等乡镇。在2014年，我院将加大周边区域的服务面积，为“三大群体”中的患病人群建立健康档案，定期的对其进行走访服务，免费提供一定的药品物资，尽可能的帮助解决最基层人民群众切身的医疗困难。牢牢抓住“做人民群众贴心人，为人民群众为实事”的思想，侧重社会效益，打造北碚区民政局康复医院服务品牌，进一步推进北碚民政事业持续健康发展，为维护社会和谐稳定贡献力量。二、群众满意度调查1、时间安排2014年2月1日起2、社会效益开展群众满意度调查是为了增加人民群众对我院医疗卫生服务进行监督与评价的一种途径，使我们更容易找到日常工作中存在的问题，特别是在服务群众中可能出现的“四风”问题，以解决问题来不断提升服务群众的能力，更好地发挥基层医疗卫生单位和民政单位的职责。重庆市北碚区社区康复医院 2014-3-7篇三：2014年区第二人民医院创新工作思路区第二人民医院创新工作思路为贯彻执行 区委、区政府关于打造区一流社区卫生服务中心的工作理念，落实书记到区卫生局调研讲话精神，我院领导班子高度重视，开专题会议认真、细致研究，慎重决定了我院今后的创新工作思路。 一、打造区一流的儿科品牌，增强医院竞争力。儿科作为我中心的特色品牌，一把院长亲自负责，其他分管领导各司其责，进行具体组织实施与管理。以提升医务人员业务能力、扩大儿科特色诊疗项目，加强儿科品牌宣传力度为儿科下一步工作重点。积极设想与上一级儿科专科医院建立协作关系，打造我院儿科品牌。二、扩大我院家庭病房服务范围，解决老百姓的基本需求。医院在大力发展“特色儿科”的基础上，着手扩大家庭病房科的建设，为居民送医、送药上门，提供优质、热心、周到快捷方便的医疗服务。服务内容：（1）建立家庭病房，医护到家诊治；（2）上门静点、为社区居民提供中西医结合家庭治疗（针灸、理疗、雷火灸、特色中医、按摩、导尿、灌肠、鼻饲）等特色服务，；（3）开展心理咨询，健康咨询；（4）设立“医疗快车”接送患者入院，对疾病晚期患者及家属做临终关怀。对居民实行全程负责、全日服务、开展特需服务。三、完善二级医院服务功能，加强基础医疗建设。为满足广大居民的需要，医院即将开设老年病特色门诊，为出院患者、老年慢性病患者，需要定期复查、家庭出诊服务的患者，建立医患联系卡，签订家庭卫生保健合同书，优先建立家庭病床，定期定时进行回访，开展多种形式的健康教育，指导居民对常见病、多发病的防治。为提供我院整体诊治水平，目前已与中国医大四院、骨科医院、沈阳市红十字会医院建立协作医院，即将与医大二院滑翔分院心内科建立协作科室，以上医院不定期派专家来我院会诊、讲课及参加疑难手术操作，提高了我院整体诊治水平。并定期、不定期选派医疗骨干到个各协作医院进修学习。医院现正在物色各科室科室带头人，初步设想聘请沈阳小有名气的医疗专家来我院担当科室带头人，大力发展我院的医疗技术水平，打造沈河区东部一流的医疗服务中心。四、走“一站一品”特色之路 ， 亮社区卫生服务新品牌。沈河区第二人民医院作为二级医院负责社区东部医疗工作同时，还承担东陵、马官桥、泉园街道的社区卫生服务工作，中心在卫生局创新管理工作（社区卫生工作室、一站式服务、包户服务）基础上，摸索建立“一站一品”特色之路，立足本站优势和特色，努力创建自己的服务亮点，以品牌促服务，持续深化社区卫生服务内涵。目前我院下属4个卫生服务站，正在酝酿自己的服务品牌。五、扩展社区卫生服务功能，为辖区百姓解决家庭护理难题。由于广大人民群众缺乏家庭护理知识和必要的预防疾病常识，在护理患者和预防疾病中存在许多误区和盲区。为了改善社区这种局面，医院的领导已着手和东陵、马官桥街道的领导共同协商制订了培训社区家庭病房护理人员的计划，并尽快在社区开始实施。要求各社区选派文化水平较高且热爱这项工作的中老年妇女参加。医院挑选临床经验丰富的护士长组成教材编写小组及担当社区讲课教员。她们将根据社区情况的调查结果，编写通俗易懂贴近实际的讲稿，并利用双休日进行讲课。通过培训学习，让事情中老年妇女初步掌握了简单的家庭病房的护理知识及预防常见病的知识。六、我院近期重点工作思路。举全院之力准备等级医院评审验收工作，提升我院内涵建设；建立和完善儿科特色科室；建立保利、福陵、东大营、凌云4个社区卫生服务站；创建全国慢病防控示范区；继续推进三好一满意活动，全面开展优质化护理工程，规范临床路径工作，实施电子病历；合理科学修改制定绩效分配方案，临床科室要不断开展新项目，通过增加病种和就诊人次数增加医疗收入；加强内涵建设，提高医疗质量：深入开展“微笑服务，和谐医院”活动，加