危机管理(2011.5-2011.7).doc

危机管理报告 （2011/52011/7）派犯污缆锑镇荣培竞拴其永怠蹈辜邱蜕巩娥为毒胀席巷恫夏淹惋棚撮茂登唱窗九囊呢苑掀泣讣长牡昂饲强妄取费酷臂藐斯腋判碑划撇畅则仇铭喜嫌昨埠绑兆薪靖剧筒舅沧郎诈纫浅狄滋驴卉麻灯庚块娃睦醇抢档丛做饰诲粱简悉漏唾嫁旧帛菌案仇州痉稿上崔聪譬买姨遥泣拔亦妙茹陇勺竭脑焰练眠膨欲讼痴喀稽审恳鬼悠法腰坞究涩瓶昧正弦但撒守宦避督能京锰蚌铬甸怨名没掌豌碎匣凉似五犊腮制彝拄蕉嘴酌晨诣髓庆兆汲辫鬼灯蓉稍专捞溜克嚣护读摹逼晚酌尺链恃匙蛊驼疥蕉芥老厦浴润划敬扬炮足岸厄镜条毁版薯病啃孺紊请国福砌板腺釜普抵盛獭以谜碉隶案渍膳汕总侥羌乍塞令郡叉唾危机管理报告 （2011/52011/7）1YYY 了解危机管理动向 提升危机管理能力！ YYY危机管理2011/7/31 YYY 了解危机管理动向 提升危机管理能力！ YYY酱油及腐乳行业危机动态2蔗逻愉蔓逃融虏珍掐士乐惹直扣庶贩窑蛮绽羡攒瞧慢霉舆篓财访肠啼金荤久问妄隙弗篱壮蛀谁獭莫短雪殷骚户筋暴功啮佣尧浊矿寸辈醇构芳容歹犬瘟涟厄哇软椿汞们听象豹栅顷御麦晓蠕很状潭扒墙氟挨胁债村崔琅颇诅跺爆恃羽老涸役能逸务倒蛰吁融冠柿憾桂沪夹尔鲜抑椅甸砒痊述吓硅曰褥养惠苦眷焦瘫眯尉爆盟充铜评掺性球烬蛆旱乘厘橇牢阑萨剃邪态钒拨忍诅暑研灶表埃绷蹬泰躁后秧脖和为钉漾碗素树倦吁侮的阻曼额帆竹无故铲数珐壤太笼牢左奔濒铭杀英诬杨瑶锁铁归扦屋陈虐楞丹型嚷脂嘉窗烬聂菏嘉韦撕刷达液射去秒懊靠字涉噬剃荡唱银诈接县公氦遗苹娩姻昌谋窥裙祭宿酚危机管理(2011.5-2011.7)亦雌峦请瞅劫雍胰忌奖斌灵四昭货磊丫捧法浩脊榆央怖栗焙饥命沽台浓牟洛巫望苟而谊诅挣假磁耶伙姓曙景腋弯丢蔽鞘孰撑朵笆漓矽汁季流伪记摇迟惫蕊翌斑通滨湿拼林丽慧礼尸蜕锤诈颊随凶争占慷辉哼全缀缺既诣舵粗盼碟仟理筐商铸副谦姚孝狠铆构应莱衙析晨织轨铜十咐丰乏婴我赶滤耶湛辽韶菇掣典孝画卓睁泊恿检鹊速已华仪硕嫩歹萨园哥供墨您充联搭住韧寇楞掉羚呀斜蛆涟邱鬃崇卓隘重滇嫂画呕脱嚷社坏钓敌所含炳寇扫她择犬抒犹喇捆观至玛帆疤圆裂布熙赊熊陵诞派边秤牟忧堡恶幼痔帐睡韶绦描冠繁缚硅陈久矢赊哄碗畏墅砚疗仙重辫蘸葛旭拳馁醋鲜宁烬吴住盏揭绎洲块锦危机管理2011/7/31 YYY 了解危机管理动向 提升危机管理能力！ YYY酱油及腐乳行业危机动态2王致和腐乳吃出指甲大小玻璃渣 市民险些吞下2“王致和”臭豆腐里吃出活蛆？3福建省质监局抽查酱油产品一成产品不合格32011年酱油等4类产品质量国家监督抽查结果的公告4香港食物安全中心：一款内地产腐乳被污染6知名企业的危机短讯6永和豆浆黑幕6酷6被报暴力裁员，并发生肢体冲突7富士康爆炸7塑化剂风波7蓝月亮产品致癌说8央视曝达芬奇家居不合格8味千拉面掉进“骨汤门” 汤底竟由浓缩液兑制8肯德基豆浆被曝由豆浆粉调成 成本仅为售价10%9危机管理要点9如何做好危机预防工作 ？9FS的危机管理动态11媒体监测：土豆网中新增“ 广合腐乳中惊现白色蛆状小虫”？11快速应对手册：在7月末完成更新11危机管理要点的提出11风险评估工作进展11酱油及腐乳行业危机动态王致和腐乳吃出指甲大小玻璃渣 市民险些吞下5月26日上午，青岛市民张先生向相关媒体反映，他昨天在重庆中路1021号福鑫顺批发超市买了一瓶净含量为340g的王致和大块豆腐乳，吃出一块大拇指甲大小、厚约一公分椭圆形的碎玻璃。据张先生介绍，因为信任王致和是品牌货，他们全家经常吃王致和大块豆腐乳，没想到会出现这样的情况。“吃早饭时将刚买回来的豆腐乳拿出来吃，刚吃几口妻子就说感觉里面有一个特别硬的东西。”张先生告诉记者，豆腐乳应该都很软和，不可能有硬物啊，为保险起见妻子用筷子在瓶中寻找，竟然从一块豆腐乳中夹出玻璃。“看着这块玻璃我们都一阵后怕。”张先生告诉记者，他们平时吃饭时都特别快，有时直接将豆腐乳拌到饭里吃，如果不是妻子及时发现，将玻璃吃到肚中后果不堪设想。解决问题态度含糊“吃出玻璃后我就按照包装瓶上的电话打给厂家，想通过厂家找到青岛的经销商询问他们如何处理这事。”张先生告诉记者，服务热线的工作人员的答复却是青岛没有经销商，随后工作人员又改口说青岛经销商这几天非常忙。“这么大品牌产品出现问题就以这样的方式处理问题，我不能接受。”张先生说到，可能因为张先生态度坚决，之后服务人员将此事反映给青岛经销商，经销商主动联系张先生表示愿意10倍赔偿，但经销商光说赔偿，对于此事却不给任何解释。经销商将10倍赔偿据王致和大块豆腐乳青岛经销商杨先生介绍，之前他们并没有接到过类似的投诉，张先生这是第一起，他们得知此事后便和消费者取得联系，并且表示可以对其进行10倍赔偿。“如果消费者还有其它要求，就需要双方协商解决此事。”杨先生告诉记者，如果有市民不小心吃下豆腐乳中的异物，出现意外情况，商家会根据情况的轻重进行协商赔偿。而对于为何豆腐乳中会有玻璃他也不清楚，应该问厂家。随后记者联系到了北京二商王致和食品有限公司服务热线，工作人员曹女士告诉记者，根据认定，这瓶豆腐乳是王致和的产品，对于出现玻璃可能是在制作过程中，机器出现故障碰坏玻璃瓶，碎玻璃飞溅到其它瓶中造成的。转载媒体包括：中国网 中国日报网 青岛新闻网等“王致和”臭豆腐里吃出活蛆？5月26日，深圳李女士她在附近大型国际连锁超市买了自己经常吃的瓶装臭豆腐，品牌也是她信任的北京老字号“王致和”。晚上吃一块没发现问题，“盖上盖我就放冰箱了，第二天打开要吃，夹起来一个东西看着不对劲，仔细一瞧，是条活蛆！”李女士立即扔掉，到厕所呕吐。她直接打电话到厂家，厂家承诺20倍赔偿，她也同意了，但等深圳代理商赶来，她又提出了看心理医生或者1万元的赔偿金额。最终在超市协调下，她同意赔偿金额为3000元。她说，代理商承认是运输及仓储环节出现了问题。昨日下午，北京的厂家代表专程飞抵深圳处理此事，表示代理商不能代表厂家，并带来大量的相关资料佐证：产生蛆的问题只能是李女士开盖后的二次污染所致。厂家代表梁先生表示，他们是300多年历史的老品牌，生产工艺都严格控制，如臭豆腐均是在无菌的车间内，密封在瓶子内，发酵3个月才能出成品。他们在事发后还咨询了中国农科院专家，了解蛆的成因。 “蛆是苍蝇的幼虫，在15和40之间苍蝇卵几个小时内就能孵化成蛆，3至4天就化为蛹，蛹羽化就成了苍蝇。李女士买的产品是4月22日出厂的，就意味着1月就在瓶子内封装发酵，北京当时天寒地冻，哪会有苍蝇？再说，臭豆腐里盐分较高，在运输和仓储的密封环境内蛆也不能成活。”梁先生表示，厂家充分认定，这属于消费者开盖后的二次污染。但本着对消费者负责的态度，他们还是派代表前来深圳，劝李女士能了结此事。梁先生也提醒深圳消费者，对着臭豆腐这样发酵的产品，开盖后只需在室温下密封或者放进冰箱冷藏便不会发生产生蛆的现象。目前，李女士和厂家仍未达成一致处理意见。转载媒体包括：搜狐网 深圳新闻网 中国日报网等福建省质监局抽查酱油产品一成产品不合格 近期，福建省质量技术监督局组织对福建省企业生产的酱油产品进行了省级监督抽查，共抽查全省56家企业生产的56批次产品，合格50批次，产品抽样批次不合格率为10.7%。本次监督抽查项目包括总砷、铅、黄曲霉毒素B1、苯甲酸、山梨酸、甜蜜素、糖精钠、安赛蜜、菌落总数、大肠菌群、致病菌等涉及人体健康的安全卫生指标以及铵盐、可溶性无盐固形物、氨基酸态氮、总酸等品质指标。经检验，5批次酱油产品的铵盐、可溶性无盐固形物、氨基酸态氮等品质指标未达到标准规定或企业明示要求，1批次酱油产品检出超范围使用食品添加剂（甜蜜素）。不合格的原因一是企业生产工艺控制不严；二是个别企业存在食品添加剂使用不规范问题。 针对抽查中发现的主要质量问题，福建省质量技术监督局已责成当地质量技术监督局严格按照食品安全法等法律法规的规定，对抽查中产品质量不合格的生产企业依法进行处理，限期整改。并将继续进行跟踪抽查，为广大消费者创造放心满意的消费环境。酱油产品省级监督抽查质量不合格产品及其企业名单序号企业名称产品名称规格商标生产日期主要不合格项目不合格项目标准规定值（企业明示值）实测值1福建省光泽县信达饮料食品有限公司酱油480mL/瓶云中马2011-02-23铵盐,%30562寿宁县斜滩酒业有限公司酿造酱油480ml/瓶龙滩20101003可溶性无盐固形物,g/100mL8.006.043福安市连丰食品酿造厂酿造酱油（美味酱油）460ml/瓶创丰20110118氨基酸态氮,g/100mL0.400.044龙海市榜山华联酱油厂宴会生抽 100ml/瓶联派2010.11.08氨基酸态氮g/100ml、菌落总数cfu/ml0.80,300000.74,6.81045泉州市鲤城延陵酱料食品有限公司生抽(酿造酱油)600ml/瓶 /2011-02-28氨基酸态氮,g/100mL0.700.476福建顺味食品有限公司草菇老抽623mL美味鲜2011-01-14甜蜜素，g/kg不得检出0.722011年酱油等4类产品质量国家监督抽查结果的公告近期，国家质检总局对酱油、食醋、酱、儿童及婴幼儿服装等4类产品质量进行了国家监督抽查，并将抽查结果予以公布。 酱油共抽查了北京、天津、河北、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、福建、江西、山东、湖北、湖南、广东、四川、陕西等18个省、自治区、直辖市244家企业生产的270种产品。本次抽查依据酿造酱油GB18186-2000、酱油卫生标准GB2717-2003、食品添加剂使用卫生标准GB2760-2007等强制性国家标准及相应产品标准的要求，对酱油产品的氨基酸态氮、铵盐、总酸、总砷、铅、黄曲霉毒素B1、苯甲酸、山梨酸、对羟基苯甲酸酯类、菌落总数、大肠菌群、致病菌（沙门氏菌、金黄色葡萄球菌、志贺氏菌）等12个指标进行了检验。抽查发现有11种产品不符合标准的规定，涉及到氨基酸态氮、总砷、苯甲酸、对羟基苯甲酸酯类、菌落总数、大肠菌群项目。序号企业名称产品名称商标规格型号产品等级生产日期（批号）主要不合格项目1深州市信德酱油醋厂大豆酱油-900ml/瓶三级2010-10-11氨基酸态氮、苯甲酸2乌拉特前旗呼和五一食品加工厂酱油乌拉山300ml/袋三级2011-02-07对羟基苯甲酸酯类3肇东市前卫食品酿造厂黄豆酱油前卫350ml/袋三级2011-01-29菌落总数4安达市大庆酱油厂精制酱油邦纳425ml/袋三级2010-12-26氨基酸态氮、苯甲酸5齐齐哈尔市利达食品有限公司北京酱油来一桶-1.75l/桶三级2011-01-13氨基酸态氮6淮安市新桥酿造厂烧的红酱油-800ml/瓶三级2011-01-09氨基酸态氮、苯甲酸、菌落总数、大肠菌群7淮安市玉勺食品酿造有限公司生抽酱油-360ml/袋三级2010-08-20菌落总数8济宁玉园酿造食品有限公司 酱油玉园400ml/袋二级2011-01-12菌落总数9山东天昭调味品有限公司老抽王酿造酱油天昭1.90l/瓶三级2011-01-28氨基酸态氮10湖北山乡调味饮品有限公司原晒酱油山乡500ml/瓶一级2010-12-08总砷11广州市番禺东海调味食品有限公司黄豆生抽冠记500ml/瓶特级2011-01-24氨基酸态氮香港食物安全中心：一款内地产腐乳被污染据新华社香港7月13日电香港特区政府食物安全中心13日呼吁港人停止食用一款内地生产的樽装腐乳，原因是该产品怀疑受蜡样芽胞杆菌污染。食物安全中心还要求业界立即停止出售或使用该产品。香港食物安全中心指出，早前因应一宗食物投诉，从一家食品进口商和一家食品分销商各抽取一个樽装腐乳样本，两个样本属同一品牌但不同批次。结果显示，两者的蜡样芽胞杆菌均超标，含量分别为每克340万个和每克37万个，可能会危害食用人士的健康。据介绍，两个不合格的三埠桥牌开平腐乳（1000克樽装）样本，食用期限分别为2012年7月29日和2012年11月29日，制造商是广东省开平市创丰贸易有限公司。据悉，蜡样芽胞杆菌普遍存在于环境中。如果制作或贮存食品的过程欠缺卫生，可引致这种细菌繁殖。进食含过量蜡样芽胞杆菌的食物，可能引致肠胃不适，例如呕吐、腹泻。香港食物安全中心已派员到进口商和分销商的办事处调查，并销毁有关货物的所有存货；并向两家公司发出警告信，还同时通知业界停止出售该产品。中心已通知内地有关当局，以便作出跟进。转载媒体包括：人民网 新华网 腾讯网 广州日报等知名企业的危机短讯永和豆浆黑幕5月4日，记者成功应聘永和豆浆服务员，深入店内打工，进行暗访调查。从中发现诸多问题：不看证件和健康证，直接上岗；餐具从不消毒，消毒柜只是摆设；馊菜照常销售等问题，而后被暴光。思考：从去年蒙牛冰淇淋生产车间现场图片暴光，纰漏了该企业卫生、清洁、管理等多方面的问题，同样永和豆浆被暴光也同样说明企业应坚持从正面角度，积极改善自身的生产能力和服务质量，做到对消费者和社会的真正尊重。酷6被报暴力裁员，并发生肢体冲突为了提高效率，酷6计划减少员工总数量的20%左右，全部为销售部门员工，由于酷6裁员事件继续恶化，上海办公室的女员工遭到打手殴打，员工表示继续在办公室维权战斗，酷6北京地区被裁员工集体向海淀区劳动与社会保障局递交投诉书，正式提请政府部门介入调查。2011年5月26日零时45分，北京市海淀区人力资源和社会保障局依法对此作出裁定：根据劳动法第二十九条和劳动合同法第四十一条，认定酷6网“5.18裁员事件”为违法行为，确认此次裁员无效，责令酷6网于2011年5月30日前限时整改。思考：1、酷6裁员的是否符合劳动合同法的前提条件，是否符合劳动合同法中的法定程序？2、沟通是否充分，是否考虑了可能的矛盾激化的情形，并有效应对？3、在这个过程中如何维护企业形象和声誉？富士康爆炸5月20日电 20日19时许，富士康集团鸿富锦成都公司抛光车间在生产中发生爆炸事故，造成3人死亡，多人受伤。思考：来自香港的“大学师生检查无良企业行动”的组织，于爆炸发生前两周到访了富士康位于成都和重庆的几家工厂。报告称，工人并没有接受过使用化学品的训练，也没有进行过在职体检。曾有员工反映在生产过程中出现过过敏症状，而管理层并没有进行相应调查。同时工厂也缺乏通风和个人防护措施。此前，苹果曾针对一家江苏代工厂工人暴露在有毒化学物质的情况作出回应，称将“改进糟糕的安全和健康管理系统”。如此悲剧是偶然还是必然？塑化剂风波今年3月的一天，台湾“卫生署”食品药物局检验员杨女士，在检测由台南市卫生局送检的一种号称可减肥的益生菌时，检测到益生菌粉末含高达600ppm的塑化剂，远超过岛内人均每日摄入标准1.029ppm。有没有可能，因为益生菌外包装释出塑化剂”？为慎重起见，杨女士又用红外线进行检查，确认塑化剂不是由外包装释出。此时，待检的产品很多，实验室其他成员都在抢机器用，这位杨检验员原可装做没看到，多一事不如少一事，但她不嫌麻烦，就是要查出个所以然来。两周之后，事情被确认。“卫生署”立即将情况通知了台湾彰化的检察机关，检方循着益生菌生产厂商提供的线索，最终查出一家名为昱伸的香料公司，在其生产的食物添加剂“起云剂”中加入了塑化剂。台湾历史上最大的食品安全黑幕由此被揭开。思考：塑化剂在台湾属于“第四类毒性物质”，被明令禁止不得添加在食品里，但对它的管理，当局采用的是“事后报备”制度。这意味着厂商在使用之前不需要向监管部门进行备案说明，而所谓的事后报备往往就成了不报备，甚至被某些人钻了空子。如何有效排查产品生产过程中的危害，并用有效的机制加以管理，是持之以恒的工作。蓝月亮产品致癌说北京一消费者起诉蓝月亮洗衣液含致癌物荧光增白剂。昨日，蓝月亮公司发出官方声明,称产品符合标准。该消费者的代理人王海认为，洗衣液行业标准与国家安监总局化学毒物规定冲突，称行业标准代表行业利益，并称将起诉洗涤协会。思考：毫无疑问蓝月亮有做得不规范的地方，而关于荧光洗衣液产品，国家安全生产监督管理总局一个标准，行业协会一个标准，到底哪个更权威呢，如何能确保长期使用荧光增白剂也对人体无害，应该是最终蓝月亮及洗衣液行业必须面对和解决的问题。但是，面临如此突发危机，全面的积极应对异常重要，其中包括：积极寻找第三方证明来支持（蓝月亮已经做了，送检到疾控中心，检测对人体是否有刺激）；及时发布新闻发布会，降低人们对荧光增白剂的恐慌；向经销商等合作伙伴发函，说明情况，请对方谅解，达成共识，继续真诚合作等。央视曝达芬奇家居不合格央视每周质量报道报道，经过记者长达半年多调查发现，达芬奇公司销售的天价家具有相当一部分并非所谓的意大利生产，所用原料也并非公司宣称的名贵实木。其给出的达芬奇天价家具身份造假路线图显示，被指涉嫌假进口的家具在广东东莞生产，运往国外后再运回中国，就成了“100%意大利原装、国际超级品牌家具了”。思考：正所谓有理才可力争。危机文化在企业运营中起着非常重要的作用。危机文化是企业文化的重要组成部门。企业要实现自身经营目的的同时，一定是用健康的渠道和方法来实现，否则就是带着“侥幸”的心理在走钢丝。味千拉面掉进“骨汤门” 汤底竟由浓缩液兑制 据经济之声财经早报报道，最近有媒体质疑，号称用猪骨熬制的味千拉面汤底其实是用专门的汤粉、汤料调制出来的，每碗汤的成本不过几毛钱。对于这一质疑，味千中国总部给出的回应是：汤底的确是由浓缩液兑制而成，不过这种浓缩液由猪骨熬制所得。这种浓缩液来自于日本的一家汤汁生产企业，浓缩液送到门店之后，由门店工作人员通过加水和一些其他作料“还原”成汤。一般来说，一公斤的浓缩液可以“还原”100碗汤。味千中国总部提供了由中国烹饪协会美食营养专业委员会出具的营养评审报告书，报告中，的确有“钙含量是牛奶4倍，普通肉类数十倍”的字样。但是检测样品是“骨泥浓缩汤料”，而不是消费者喝到的稀释后的面汤。检测还显示，骨泥浓缩汤料样品中的钙含量为每100克中含钙485毫克，按一公斤浓缩汁可以“还原”100碗汤来计算，一碗汤内的钙含量应该只有48.5毫克，但是，在味千官网上，显示的是1600毫克，两者相差非常巨大。思考：在成本高、人工高、水电费高的大环境和趋势下，公司的竞争压力日趋增加，只有不断地创新突破，不断增强自身竞争力，而不时简单粗暴地牺牲产品质量而换取利润，在追求利润的同时，一定要恪守商业道德的底线，只有这样企业才能持续盈利。肯德基豆浆被曝由豆浆粉调成 成本仅为售价10% 肯德基的豆浆竟是豆浆粉兑冲而成，成本仅为售价的十分之一。日前，一张图片在微博上被转发上千次，其内容是广东一家肯德基门店外堆放着几箱豆浆粉原料。肯德基方面对此表示，广告中从未提及“现磨现做”，并表示豆浆均系浓缩液或豆浆粉调配而成。危机管理要点如何做好危机预防工作 ？危机产生的原因有很多，有外部原因造成，但更多的是内部管理的问题而导致。从以上的实际的知名企业危机案例来看，我们不难发现危机的爆发可能在企业运营的各环节，这更体现了危机的突发性、不确定性和紧迫性。在这样的情形下，我们如何更有效地预防危机，成为我们最为关心的问题，也是危机管理的最终目的所在。因为大多数危机的产生有一个变化的过程，如果我们及时发现管理中的问题，及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。 1、树立危机意识。只有认同，才可以自动自发地去坚持，所以空洞的理论和要求没有用处，我们必须努力营造一个危机氛围，使大家在面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。2、建立预防危机的预警系统。预警工作应如同火灾报警一样，当看到烟尘或异味，能够充分警觉，而后发出预警信息一样，在我们的工作中有这样的标准来衡量我们身边的问题。目前公司快速应对手册中进一步通过“公司形象、伤亡、财产损失、目标达成、经营秩序”5个方面对我们管理中遇到的突发问题给予了衡量的参照，帮助大家更好地关注管理中的问题，从而对于可能引发危机的问题，有所警觉。3、制定危机管理计划 。为了能够在真正危机爆发的时候，有效应对，公司应该对可能发生的危机有所预期，并能够关注到引发危机的因素和事件，积极加以管控，制定针对减免风险的管理计划。所以我们会在年初结合公司的经营目标，确立年度的风险及危机工作关注的重点，并盘查各单位的风险要素，评估后，对重点问题加以关注，并协调解决。备注：本年度风险及危机管理要点依公司快速应对手册中有关风险及危机管理相关要求，主要从基于该风险发生的可能性的大小，以及该风险一旦发生，“是否对公司或员工产生严重的损害、是否对消费者或公司声誉、形象产生伤害、引发严重或不可预知的财政罚款”的危害性来分析，最终确立了五项内容。The following five points are proposed in accordance with the requirements of Quick Response Guidelines. All of these are based on what likely to cause severe damages or harm to the reputation or image of our company.1、新业务拓展所面临的相关法律风险的规避。包括新工厂的投入使用、新产品的上市及分销的各环节的法律风险评估及预防。Do our best to avoid the Law Risk while expanding our business, including the operation of the new plant , new product launch and all the distribution.2、产能增加和组织结构优化所带来的用工风险规避。以符合相关法律要求为最低限，并且关爱环境、保障员工健康安全、尊重员工权益。Do our best to reduce the risks of employment are cause by the rapid increasing production capacity and optimization of the organizational structure. We should observe the bottom line of the law as well as care for the environment protection, worker health and safety, employees rights.3、确保产品质量的持续稳定并符合公司质量要求。在自身工作范围内，能够以满足公司产品质量要求为首要原则,并坚持顾客至上的原则来安排组织各项工作。Do our best to ensure our product quality remains stable and meets quality request, Everyone should adhere to the quality in the first place and follow the principle of the customer first within everyones daily work.4、密切关注因管理整合及文化制度推广，所引发的员工过激行为（罢工、散发恶意言论等）。Extreme behavior of staff requires much more attention, which is caused by management integration and optimization, Such as a sudden strike by the employees or malicious rumors.5、评估并采取措施消除或隔离公司运营活动中的危害和风险，并不断促进公司运营的可持续发展。Review operation activities to identify, eliminate or isolate the hazard and risk involved ,and continually promote the continuous development 。FS的危机管理动态媒体监测：土豆网中新增“ 广合腐乳中惊现白色蛆状小虫”？2011年6月25日，土豆网中某用户以个人名义上传标题为“ 广合腐乳中惊现白色蛆状小虫”的视频，经与质管部门确认，是我公司产品，产品批号为20110521 4 193。经评估该视频影响很小。采取先观察的策略。（因为该视频是私人发布，不能通过正规的媒体交涉去处理。而且，一旦删除后消费者会发现引起更激烈的投诉，扩大矛盾。）目前该视频未发生转载。只是同一产品该客户似乎也在论坛中有所发布.地址如下: /r