保障部年终总结.doc

保障部2011年终总结时光荏苒，飞雪迎春到。2011年即将画上圆满的句号，二0一一年又是蜀峰花园酒店不平凡的一年，在一年的岁月里，保障部的全体员工在酒店领导的统一安排部署下和在各部门的大力支持配合下，全面完成了2011年制定的各项经济技术指标，取得了骄人的成绩。安全工作方面，坚持以“安全第一，预防为主”的指导方针，按照谁主管谁负责的原则，结合我酒店的工作实际，坚持一岗双责的安全责任制，对排查出的安全隐患落实责任及时整改，对整改情况进行及时跟踪、检查。抓好安全生产工作，为防微杜潜、防范未然，严防出现重大的安全生产问题，2011年做到了全年无各类安全事故的发生。今年三月以来，在酒店领导的统一安排部署下，按照星级酒店评定评分的相关项目，结合蜀峰花园酒店实践情况，对酒店内进行了自检、自查等工作，并按照自检、自查存在的一些问题，制定出可行有效的整改措施。在这项工作中，得到了酒店领导的大力支持和指导配合，许多整改项目得以顺利完成，保障部在整个星级评定复核中负责承担全酒店基础设施设备改造、设施设备维护保养及翻新制作、调整搬迁等项工作。 为弘扬我们在工作中所取得的成绩和全体员工坚持不懈、勤勤恳恳、一丝不苟对待自己本职工作的认真负责的精神，总结一年来我们在工作实践中还存在的问题和不足，找出差距，想出办法，采取解决问题的应对措施，把明年的工作做得更好，欲穷千里目，更上一层楼。保障部下设两个部门，涉及多方面的工作，以下我们按部门的几大块进行工作总结：工程安装制作、设备维修维护保养；网络、弱点维护管理；消防安全工作、治安安全工作、停车场的管理；节能减排降耗等方面工作。-工程部维修工作总结-1、搬迁女员工宿舍，整改安装新租员工宿舍的隔墙，卫生间及水、电、光纤等项目。2、改造安装员工倒班宿舍2间、员工活动室1间、餐饮办公室1间、后厨办公室1间、保障部办公室1间，对房体及排水阴沟做了防水处理，地面贴了地脚线，部分墙体贴了墙面砖，墙面及顶棚数腻子和乳胶漆等项工作。3、酒店大厅、前后楼道1-3层、会议室外休息厅及茶楼部分桌位进行墙体腻子修补和乳胶漆刷白等项工作。4、搬迁后厨员工宿舍，安装及拆除铁床约30架，后厨员工新租宿舍改造水路、拆换水表等项工作。5、客房铝扣吊顶已经全部完成，客房维修50余间，修补地毯30余间。6、新安装客房毛巾架110间，衣帽挂钩110间，客房及楼道区域装饰画全部安装结束，客房卫生间浴室玻璃门粘贴提示牌。7、配合安装各楼层及公共区域标识牌，3-7楼电梯厅公用电话台处及楼道指示牌处新安装照明筒灯。8、改造二楼公共卫生间，新安装小便斗及自动感应器，蹲位处安装卫生纸盒、隔板打胶、洗手台面上安装半身镜框及新安装镜框。9、改造会议音控设备1台、音响设备6台，重新布置音控线，改造投影仪1台。10、地面、地下停车场施画停车表线及行车导向线。11、改造地下排污管网，新增污水井一口，改造后厨房污水井排污管道、吧台及凉菜房的排污管线。12、清除各楼层房间网线，粘贴网线插座，按照酒店制作的客房节目单进行调频，制作网页，申请域名，建设网站。13、恢复员工更衣室，修复破损的更衣柜，安装落地穿衣镜等项目工作。14、改造七楼豪华标间，装落地式台灯、修复原拆换下来放在库房的台灯。15、搬迁酒店总材料库，焊接存货架及挂衣架，安装照明线路。16、整理酒店重要设施设备的维保合同，维修保养记录及运行记录。17、整理、整改、制定工程部相关管理制度及操作规程。18、整改搬迁工程部维保值班室，备用维修配件，更换新工具，库房保洁、清洗等项工作。19、清洗抽油烟机和消除安全隐患，更换风能总成，主轴轴承。彻底解决了抽油烟机的故障问题。20、完成了中央空调冬季转换和检修，热水炉的除垢和年度检修，发电机组的季度维护保养。-网管网络管理工作总结-一、 办公设备1、办公室电脑、打印机、复印机故障处理。2、组建内外网络，设置互相访问权限，连接打印机。3、应用软件的安装、测试，病毒的扫描、清除及防护。4、计算机的调试、系统的安装、系统的清理、设施设备的更换。二、 网络技术1、交换机、路由器的配置安装调试。2、内外网IP地址的划分、服务器的访问。3、网站的日常维护与页面修改、后台与数据库的日常更新。三、 电视电话1、电视、电话线路的日常维护。2、电视频道的设置及信号源的搜索。3、电话故障排除、连接头重做、线路更换调试。4、电话收费系统数据库维护及电话内外网络的开通与限制。5、电话安装调试与维护保养、电话控制面板线路的连接与测试。四、 门锁维护1、门锁的装卸、机械的调配、电机的配换。2、门锁系统的维护、门锁记录重置、楼层卡及楼层套卡制作。五、 会议服务1、设计制作会议指示牌、台卡。2、调试投影仪及音响话筒、连接网络、调音台的控制。3、管理会议设备，维护保养音响话筒设备，登记会议记录。-保安保卫工作总结-一、消防管理1、 加强对员工的消防知识培训力度。2、 对监控中心人员进行监控系统操作培训与考核。3、 定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录及时整改。二、门岗及停车场的管理1、 对门岗人员进行标准规范的敬礼姿势、导车手势培训与考核。2、 保障机动车的正常管理和安全，严格执行一卡一车登记制度。3、 非机动车严格按照规划的区域井然有序地停放。三、监控管理1、 保证监控设备24小时不间断运行状态。2、 对监控设备老化、故障等隐患及时更换，防范于未然。3、 加强对大厅、楼层、停车场的巡查力度，保障生命、财产的安全。四、内部管理1、 坚持“加强员工素质，规范工作标准，争创酒店优秀部门”的远大目标。2、 加强管理，严格考核，严守纪律。3、 奖惩制度明确，积极协助总经办落实各项工作制度。五、培训工作1、 坚持员工岗位培训，提高员工精神面貌，树立职业道德。2、 提高自身工作经验与处事能力及工作状态。-节能减排工作总结-一、建立节能减排宣传教育机制保障部非常重视节能减排工作，部门所管辖的水、电、气方面都与节能减排息息相关，因此在对员工做好节能减排工作宣传教育方面尤为重要，主要抓了以下方面的工作：1、 采取会议、培训等方式宣讲节能减排的重大意义和措施、手段及办法。2、 新员工培训和班前教育，增强节能减排工作内容。3、 在公共区域张贴宣传节能减排的标语牌、提示牌。4、 在下达工作任务和制定经济技术指标的同时必须要有节能减排的内容和数据。二、按照制定的节能减排方案加强酒店内部的能耗管理，严格各部门的能耗计量管理，安装水、电。气计量表，能耗较大的单台设备（如厨房、热水器、中央空调）安装了独立的天然气表。从量化指标上加强了管理。三、酒店除部分地方对光源有特别要求外，其余照明全部用节能灯，根据不同的区域，控制照明灯的功率，客房、楼道、画前灯将逐步由聚光射灯更换成LED节能射灯。大厅装饰照明灯等功率较大的将跟换成节能灯，并严格规定了开关时间。大部分公共区域及楼道跟换安装了最为节能的声、光控制开关，酒店霓虹灯广告统一安装了自动开关定时器。四、加强中央空调的运行管理，在满足客人需求的前提下，严格制定了冬季和夏季中央空调运行时间表，工程部参照该时间表具体执行。五、做好日常巡查和维修工作，严禁“跑、冒、漏、滴”现象的发生，发现问题及时处理解决。我们在节能减排工作中虽然做出了一些成绩，但这是一项长期而又艰巨的任务，任重而道远。我们将继续努力，不遗余力地长期坚持下去，把节能减排工作作为我们日常工作的重中之重，我们的目标是：做好节能减排工作，构建绿色环保型酒店。-存在的不足-在总结过去工作中所取得成绩的同时，也找到了我们工作中存在的一些问题。1、在日常维修工作方面缺乏主动积极性，工程维修人员不是主动去找问题，许多时候是等待保修，缺乏服务意识，工作责任心还有待提高。2、专业技术还有待提高，缺乏专业技术培训和学习，员工对专研技术的积极性不高。3、保安人员素质参差不齐，年龄偏大，复员、退伍军人、保安专业培训的人员比列较低。 4、培训学习和技能训练时间偏少，部分员工要适应星级酒店要求的综合素质，还有很长的路要走。-今后的措施-1、加强专业技能的学习和培训，按照年初制定的培训计划逐一落实。2、加强职业道德修养的学习、培训，发扬孜孜不倦的进取精神，勇于实践，博览群书。在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养，同时也讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养具有扎实理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。3、加强劳动纪律的管理，严格考评制度，让踏实肯干、技术较好、服务态度和善、对待本职工作主动积极的员工不吃亏，在分配奖金上拉开差距，掀起学先进、树标兵的活动，把2012年的工作推向一个新的高度。4、挖掘停车场内部潜力，在