移动产品经理岗位技能认证考试大纲.doc

2015年江西移动产品经理岗位技能认证考试大纲一、考试目的与要求有效提升产品经理职位胜任能力，规范人员上岗标准，确保在岗员工符合产品经理岗位专业知识与技能资格要求，打造一支高素质、专业化的产品经理团队。二、产品经理素质模型内容与标准根据产品经理业务范围及岗位能力要求，分为初级产品经理、中级产品经理及高级产品经理。2.1初级产品经理的能力要求及关键职责初级产品经理能力要求：熟练掌握集团标准化产品，能独立完成基于标准化产品的技术支撑、方案编写、故障处理及产品培训。序号职责概况关键职责1技术支撑能独立完成集团标准化产品的技术支撑2方案编写能独立完成集团标准化产品的方案编写3故障处理能独立完成集团标准化产品的故障处理4产品培训能独立完成集团标准化产品的培训、演示、巡讲2.2中级产品经理的能力要求及关键职责中级产品经理能力要求：熟练掌握集团标准化及数字化产品，能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合信息化的技术支撑、方案编写及故障处理，同时有项目拓展及管理经验，能独立完成项目需求挖掘、标书制作、项目投标、项目实施及项目售后服务。序号职责概况关键职责1技术支撑能独立完成集团标准化及数字化产品的技术支撑2方案支撑能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合信息化的方案编写3故障处理能独立完成集团标准化及数字化产品的故障处理4产品培训能独立完成集团标准化及数字化产品的培训、演示、巡讲5项目挖掘收集、整理集团单位项目需求，指导项目在全市的复制推广；关注市、县挂网投标项目，负责协调省、市、县公司内部资源，做好项目实施的技术支撑和方案推进6标书撰写根据项目挂网相关技术及商务要求，撰写项目应标标书7参与应标能独立完成基于项目的内容宣讲，并能参与项目的现场应标及相关事宜8项目后续跟踪负责项目售后的费用收取、入账的跟踪及协调2.3高级产品经理的能力要求及关键职责高级产品经理能力要求：高级产品经理是行业的咨询师，在熟练掌握初、中级产品经理知识前提下，能独立完成基于行业特征的产品、项目的支撑，熟悉行业或行业单位的生产、业务流程，能独立完成针对行业特征的战略分析报告。序号职责概况关键职责1技术支撑能独立完成集团标准化及数字化产品的技术支撑2方案支撑能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合信息化的方案编写3故障处理能独立完成集团标准化及数字化产品的故障处理4产品培训能独立完成集团标准化及数字化产品的培训、演示、巡讲5项目挖掘收集、整理集团单位项目需求，指导项目在全市的复制推广；关注市、县挂网投标项目，负责协调省、市、县公司内部资源，做好项目实施的技术支撑和方案推进6标书撰写根据项目挂网相关技术及商务要求，撰写项目应标标书7参与应标能独立完成基于项目的内容宣讲，并能参与项目的现场应标及相关事宜8项目后续跟踪负责项目售后的费用收取、入账的跟踪及协调9行业支撑至少熟悉一个行业或两个行业单位的生产、业务流程，能独立完成针对行业特征的战略分析报告三、考核模式3.1、认证规则产品经理认证，成绩主要以笔试、评测、积分三大项构成，按相应级别占比如下：类型初级产品经理中级产品经理高级产品经理笔试70%40%40%现场评测30%30%(产品高级评测拟定选题论文答辩形式)日常积分30%30%30%说明：1、取得资格后次年可申报上一级资格认证（如：去年认证通过的初级客户经理，今年可申报中级客户经理，但今年认证通过的初级，当年原则上不能申报中级认证。、年检：牵头部门将根据日常积分、绩效、线上评测方式进行。、申报高级产品经理同时应填报首席产品志愿，同步参加首席产品经理序列选拔。3.2 笔试考核岗位职责知识、标准信息化产品知识、行业解决方案、ICT项目管理知识、互联网+、物联网+及大数据+知识、系统操作知识、网络通信知识和服务沟通知识。 试卷设置考试时间90分钟考试内容岗位职责知识占5%，标准信息化产品知识占30%，ICT项目管理30%，我的互联网+8%，行业解决方案20%，网络通信知识占10%，系统操作知识10%，服务沟通知识5占%考试题型及分值判断题（20）单项选择题（50）不定项选择题（20）题量405020总分100分 考试内容大纲篇章知识点掌握程度岗位职责篇第一章 我的企业1.1 中国移动概况1.2 江西公司概况1.3中国移动企业文化第二章 我的角色 2.1产品经理自我角色定位 2.2产品经理的关键职责第三章 移动信息化概况 3.1 标准化产品结构 3.2 ICT项目管理编写结构 3.3 行业解决方案编写结构 3.4五大行业划分全体产品经理都需掌握产品营销篇第四章 集团信息化产品一、收入拉动型产品4.1三老+三新4.1.1 三老之集团专线4.1.2三老之物联网4.1.3三老之人人通4.1.4 三新之IMS4.1.5 三新之IDC4.1.6 三新之流量二、集团通用类产品4.2通用产品4.2.1集团V网4.2.2集团彩铃4.2.3集团统付4.2.4集团短彩信4.2.5移动4004.2.6一卡通业务4.2.7 MOA4.2.8 通用 OA4.2.9集团通讯录4.2.10会议助理4.2.11车务通4.2.12销售管家4.2.13手机看店4.2.14手机对讲（POC）4.2.15 APP梦工厂4.2.16 兴业云平台4.2.17商业WIFI4.2.18微信公众账号管理支撑平台4.2.19会议通4.2.20其他产品三、特定行业类产品4.3特定行业类产品4.3.1定位巡线4.3.2国税网络发票4.3.3司法矫正4.3.4党建平台（干群E通）4.3.5烟销通4.3.6警务通4.3.7其他产品四、手机应用类产品4.4.1飞信4.4.2 MM4.4.3 灵犀4.4.4和阅读4.4.5 和游戏4.4.6和视频4.4.7和动漫4.4.8和包(支付)4.4.9和包（NFC）4.4.10和地图4.4.11和通讯录4.4.12 139邮箱4.4.13和彩云4.4.14宜居通第五章 ICT项目管理5.1 ICT项目基础理论5.2 五大行业信息化解决方案第六章 我的互联网+6.1 互联网 +6.2 物联网 +6.3 大数据 +第七章 集客信息化体验车7.1 体验车简介7.2 基本功能介绍7.3 体验车主要用途7.4 体验车简要操作步骤7.5 主要演示内容初级产品经理需熟练掌握范围“收入拉动型产品、集团通用类产品及手机应用类产品”，中级及高级产品经理需全部掌握网络通信篇第三篇：网络通信篇第八章 无线网络部分8.1移动通信网络概述8.2 移动通信网的发展历程8.3通信运营商选用的通信技术标准全体产品经理都需掌握第九章 有线网络部分9.1数据通信基础知识9.2 IP网络基础知识9.3 传输网基础知识第十章 云计算基础知识10.1 中国移动云技术第十章 中国移动南方基地及服务器托管相关业务介绍11.1 全国移动概况11.2中国移动南方基地11.3 江西移动IDC基地情况11.4客户服务11.5典型行业场景11.6典型客户案例系统操作篇第四篇 系统操作篇第十二章、系统操作12.1 ESOP系统操作12.2 商机到交付平台操作全体产品经理都需掌握服务沟通篇第五篇：服务沟通篇第十三章 服务礼仪与规范12.1概念与概述12.2仪容规范12.3着装规范12.4言谈规范12.5举止规范12.6日常商务活动礼仪规范第十四章 有效沟通13.1概念与概述13.2常用沟通技巧13.3客户类型和沟通方法13.4电话沟通13.5面对不同的情境，有效应对沟通话术全体产品经理都需掌握3.现场测评考核内容及方式采取典型案例陈述，评委组评分的形式。每位参加认证人员根据培训内容完善本人正在负责的某一项集团信息化方案，并制作成PPT，进行现场模拟方案陈述，陈述时间为10分钟，评委提问时间3分钟。分值100分注：原始分值为100分，根据权重计算出最终得分。3.4日常积分规则3.4.1产品发展数量与产品收入各产品经理负责的相应产品，参照当地公司该项/类月度产品量收指标为基准，得分=每月产品发展量收/指标*10分，最高15分封顶。对仅负责对口客户经理支撑项目的产品经理，采用与对口的多个客户经理弹性薪酬积分加权平均的方式计算其积分。3.4.2项目支撑达成数产品经理支撑项目成功中标，10万以内加5分，10-50万加10分，50-100万加15分，100-500万加20分，500万以上加 25分，项目加分值由参与该项目的所有产品经理根据对项目的贡献度分配，具体分数有地市公司部门领导与参与省公司集客信息化支撑中心相关同事共同判定。（原则上项目第一负责产品经理得分不少于50%）未中标的项目，分值为中标分值的1/3，10万以内加1.5分，10-50万加3分，50-100万加5分，100-500万加6分，500万以上加 8分，分值有参与该项目的产品经理根据对项目的贡献度分配，具体分数有地市公司部门领导与省公司集客信息化支撑中心相关同事共同判定。3.4.3对内分享与交流产品经理根据实际需要，对自身所在地市的客户经理，新进产品经理或客户经理进行新品或例行的产品培训每月至少2次（以“培训通”点到系统统计为准，主要包含时间，地点，参训人员，培训时长，培训内容及培训照片），每月分享“产品介绍脱口秀”至少1条，日均答题率、正确率（按考评时间段内）90%以上的，每月加1分，地市部门领导及负责该市的省公司集客信息化支撑中心同事，用于确定是否加分，全年最多加12分。3.4.4地市TOP级需求及行业产品发展建议产品经理根据地市的实际情况，按季度收集整理该地市客户的TOP级需求及某个行业的信息化产品发展建议并以邮件的方式提给地市部门领导和ICT公司负责该地市的同事，需求及建议尽量经过本人甄选，所有反馈内