2009年4月四川移动各业务稽核分析月报

4月稽核分析月报 目录 第 2页 全省各业务稽核整体情况 各业务稽核分析 业务投诉分析 各业务异常地市整改情况跟踪 集团口径： 全曲： 异常用户数 6897人，异常用户占比 12.38%；异常业务量 10657，异常业务量占比 0.58%； 乐山、攀枝 花、南充、甘孜 稽核比例超过 10% 飞信： 异常用户 179770人，异常用户占比 11.87%；除 德阳、南充、甘孜、成都 外，其他地市均超过 5% 12580： 异常用户数 109017人，异常用户占比 17.03%；异常业务量 53308，异常业务量占比 3.86% ；除 甘孜、 阿坝 外，其他地市稽核比例均超过 5% 139邮箱： 异常用户 215人，异常用户 2.39%； 泸州 无效用户占比超过 10%， 乐山、资阳 超过 5% 手机电视： 异常用户 1211人，异常用户占比 1.28%；无异常地市 手机证券 ： 异常用户 327人，异常用户占比 1.82%； 泸州 无效用户占比超过 5% 省公司口径 : 全曲： 下载 100次及以上（ 10元包月除外）用户 143人，下载量 23926，稽核比例 1.3%; 下载同曲 3次及以上 5913人，下载量 190184，稽核比例 10.33%;下载无流量 3538人，下载量 10657次，稽核比例 0.58%， 合 并去重后稽核比例 12.21%，阿坝、达州、雅安 稽核比例超过 20% 彩铃： 定制 50次及以上 462人，定制量 80443，稽核比例 0.81%： 定制同曲 5次以上 238人，定制量 37975， 稽核比例 0.38%； WAP方式定制无流量 296人，定制量 374，稽核比例 0.51%；合并去重后稽核比例 1.2%；其中， 乐山、资阳 稽核比例超过 5% 各业务稽核概要 全省各业务稽核整体情况 -集团公司口径 4月，集团公司稽核口径下，全曲、飞信、 12580稽核比例均超过 10%， 12580业务稽核比例达 17.03%;全曲 稽核比例 12.38；飞信 稽核比例 11.87%；手机视频、手机证券、 139邮箱（ 1-14日）稽核比例均无明显异常 部分地市业务稽核异常：全曲： 乐山、攀枝花、南充、甘孜 稽核比例超过 10%；飞信：除 成都、德阳、南充 外，其他地市稽核比例均超过 10%； 12580：除 甘孜、阿坝、凉山、眉山、广元、成都 外，稽核比例均超过 10% 稽核业务 稽核（集团公司稽核口径） 全省 全曲 稽核前月中央音乐全曲下载客户数 55733 其中月度规则的 0gprs流量客户数 3538 无效客户数 4156 需要剔除的异常客户数（前两项去重求和） 6897 异常客户数占比 12.38% 稽核前月中央音乐全曲下载次数 1840918 异常下载次数 10657 异常下载次数占比 0.58% 飞信 稽核前月飞信客户端活跃客户数 1514731 其中双 0客户端客户数 38741 其中 0gprs流量手机端活跃客户数 5551 无效客户数 140969 需要剔除的异常数据（前三项号码去重求和） 179770 异常客户数占比 11.87% 12580 稽核前月 12580信息查询客户数 640161 其中当月高查询次数客户数 510 无效客户数 108533 需要剔除的异常客户数（前两项去重求和） 109017 异常客户数占比 17.03% 稽核前月 12580信息查询次数 1382350 异常查询次数 53308 异常查询次数占比 3.86% 139邮箱 稽核前月 139邮箱活跃客户数 9007 其中月度规则的 wap活跃 0gprs流量客户数 17 无效客户数 199 需要剔除的异常客户数（前两项去重求和） 215 异常客户数占比 2.39% 手机电视 稽核前月手机电视使用客户数 94764 其中月度规则 0gprs流量客户数 310 无效客户数 923 需要剔除的异常客户数（前两项去重求和） 1211 异常客户数占比 1.28% 手机证券 稽核前月手机证券收费客户数 20794 其中 0gprs流量客户数 60 无效客户数 327 需要剔除的异常客户数（前两项去重求和） 379 异常客户数占比 1.82% 全省各业务稽核整体情况 -省公司口径 3月，省公司稽核口径下， 全曲业务稽核比例均 12.21%；彩铃业务稽核比例 1.2% 部分地市业务稽核异常：全曲： 阿坝、达州、雅安、绵阳、南充、成都、遂宁、甘孜 稽核比例超过 10%；彩铃 :乐山、资阳 稽核比例超过 5% 注：省公司稽核口径除彩铃、全曲业务外，其余业务稽核口径同集团公司一致 地区 稽核（省公司口径） 合计 彩铃 WAP方式订制用户数 59385 WAP方式订制量 74044 WAP方式订制且无流量 用户数 296 WAP方式定制且无流量 订制量 374 稽核比例 0.51% 换歌总用户数 8446577 用户总换歌量 9895257 换同曲 5次以上用户数 238 换同曲 5次以上用户换歌量 37975 同曲 5次以上 稽核比例 0.38% 换同曲 50次以上用户数 462 换同曲 50次以上用户换歌量 80443 同曲 50次以上 稽核比例 0.81% 前三项合并去重后用户数 904 前三项合并去重后换歌量 118792 稽核比例 1.20% 全曲 用户数 55733 下载量 1840918 下载 100次及以上用户数（ 10元包月用户除外） 143 下载 100次及以上用户下载量（ 10元包月用户除外） 23926 稽核比例 1.30% 下载同曲 3次及以上用户数 5913 下载同曲 3次及以上用户下载量 190184 稽核比例 10.33% 下载无流量用户数 3538 下载无流量稽核量 10657 稽核比例 0.58% 前三项合并去重后稽核用户数 9540 前三项合并去重后稽核量 224767 稽核比例 12.21% 飞信 稽核比例 11.87% 12580 异常用户数稽核比例 17.03% 异常业务量稽核比例 3.86% 139邮箱 稽核比例 2.39% 手机电视 稽核比例 1.28% 手机证券 稽核比例 1.82% 目录 第 6页 全省各业务稽核整体情况 各业务稽核分析 业务投诉分析 各业务异常地市整改情况跟踪 全曲下载业务稽核 集团公司口径 根据集团公司稽核口径，全省全曲业务异常用户数占比达 12.38%，异常业务量占比仅 0.58% 下载无流量的异常用户 3538人，其中，攀枝花 2989人，甘孜 438人 无效用户共 4156人，主要来自乐山、攀枝花、南充、遂宁等几个地市 下载无流量 攀枝花、甘孜 攀枝花： 异常用户中攀枝花内部号仅 9人 异常用户下载量主要集中于 4月 8日和 4月 13日两天 下载时段主要集中于 17-20时 下载歌曲只要集中于 改变 等 8首歌，均来自成都娱音科技有限公司 人均下载量仅 1.01次，无明显冲量行为 甘孜： 异常下载量集中于 4月 9日和 10日 异常量时段分布全部集中于凌晨点点和晚上点点 CP集中于北京世元乐雅文化传播有限公司 内部号或代销商 14人，稽核量 306次，占比 24.9% 异常用户所属区县、开户时间、开户营业厅分布均不集中 无效用户 乐山、攀枝花、南充、遂宁、泸州、凉山 乐山： 无效用户 1860人中，存在 神州行开心卡升级版 777人 ，状态均为关机，消费属性集中； GRPS行业应用（电力） 99人 ，开户地均为峨眉峨眉营业厅，且历史消费属性集中 其他地区： 无明显异常，约 50%的无效用户来自 4月新入网的用户，各分公司需规范营业厅对新入网用户的推荐行为（如：尽量避免对低资费用户推荐稽核类业务 ） 地区 稽核前月中央音乐全曲下载客户数 其中月度规则的 0gprs流量客户数 无效客户数 需要剔除的异常客户数 （前两项去重求和） 稽核后月中央音乐全曲下载客户数 异常客户数占比 稽核前月中央音乐全曲下载次数 异常下载次数（无gprs流量次数） 异常下载次数占比 乐山 3135 2 1860 1862 1273 59.39% 253445 812 0.32% 攀枝花 7185 2989 797 3015 4170 41.96% 180152 3049 1.69% 南充 1737 7 316 323 1414 18.60% 77049 316 0.41% 甘孜 3802 438 44 474 3328 12.47% 22307 1920 8.61% 遂宁 2616 224 224 2392 8.56% 34056 28 0.08% 泸州 2613 5 190 194 2419 7.42% 70802 33 0.05% 凉山 3191 2 162 164 3027 5.14% 52850 21 0.04% 绵阳 5305 17 241 256 5049 4.83% 281632 331 0.12% 宜宾 1035 2 39 41 994 3.96% 13407 7 0.05% 眉山 840 4 27 29 811 3.45% 3217 8 0.25% 内江 844 4 25 28 816 3.32% 44091 5 0.01% 达州 2270 2 49 51 2219 2.25% 174132 9 0.01% 广安 919 1 15 16 903 1.74% 14396 19 0.13% 阿坝 614 7 3 10 604 1.63% 23633 1249 5.28% 资阳 1075 17 17 1058 1.58% 11655 0.00% 广元 1105 4 11 15 1090 1.36% 4938 55 1.11% 成都 13587 48 117 153 13434 1.13% 496319 2768 0.56% 巴中 722 2 6 8 714 1.11% 3195 16 0.50% 德阳 1246 1 8 9 1237 0.72% 4556 3 0.07% 自贡 1114 3 4 7 1107 0.63% 50469 4 0.01% 雅安 778 1 1 777 0.13% 24617 4 0.02% 合计 55733 3538 4156 6897 48836 12.38% 1840918 10657 0.58% 全曲下载业务稽核 省公司口径 地区 全曲 用户数 下载量 下载100次及以上用户数（ 10元包月用户除外） 下载 100次及以上用户下载量（ 10元包月用户除外） 下载 100次以上（ 10元包月除外）稽核比例 下载同曲 3次及以上用户数 下载同曲 3次及以上用户下载量 下载同曲 3次及以上稽核比例 下载无流量用户数 下载无流量稽核量 下载无流量稽核比例 合并去重后稽核用户数 合并去重后稽核量 稽核比例 阿坝 614 23633 55 6210 26.28% 45 243 1.03% 7 1249 5.28% 91 7702 32.59% 达州 2270 174132 5 993 0.57% 602 42503 24.41% 2 9 0.01% 608 43505 24.98% 雅安 778 24617 4 457 1.86% 137 4881 19.83% 0 4 0.02% 140 5342 21.70% 绵阳 5305 281632 7 1235 0.44% 1503 52088 18.50% 17 331 0.12% 1521 53654 19.05% 南充 1737 77049 5 674 0.87% 294 12475 16.19% 7 316 0.41% 300 13465 17.48% 成都 13587 496319 41 10077 2.03% 1740 53282 10.74% 48 2768 0.56% 1748 66127 13.32% 遂宁 2616 34056 0.00% 207 4171 12.25% 0 28 0.08% 211 4199 12.33% 甘孜 3802 22307 2 307 1.38% 46 482 2.16% 438 1920 8.61% 601 2709 12.14% 凉山 3191 52850 1 200 0.38% 309 4661 8.82% 2 21 0.04% 319 4882 9.24% 泸州 2613 70802 4 528 0.75% 309 5903 8.34% 5 33 0.05% 316 6464 9.13% 自贡 1114 50469 3 519 1.03% 130 3960 7.85% 3 4 0.01% 124 4483 8.88% 眉山 840 3217 0.00% 20 224 6.96% 4 8 0.25% 27 232 7.21% 广元 1105 4938 0.00% 32 126 2.55% 4 55 1.11% 54 181 3.67% 攀枝花 7185 180152 6 1091 0.61% 195 2161 1.20% 2989 3049 1.69% 3106 6301 3.50% 广安 919 14396 0.00% 46 381 2.65% 1 19 0.13% 52 400 2.78% 内江 844 44091 0.00% 82 1132 2.57% 4 5 0.01% 77 1137 2.58% 德阳 1246 4556 0.00% 27 108 2.37% 1 3 0.07% 23 111 2.44% 巴中 722 3195 0.00% 17 61 1.91% 2 16 0.50% 23 77 2.41% 资阳 1075 11655 0.00% 47 273 2.34% 0 0 0.00% 47 273 2.34% 宜宾 1035 13407 0.00% 27 212 1.58% 2 7 0.05% 30 219 1.63% 乐山 3135 253445 10 1635 0.65% 98 857 0.34% 2 812 0.32% 122 3304 1.30% 合计 55733 1840918 143 23926 1.30% 5913 190184 10.33% 3538 10657 0.58% 9540 224767 12.21% 100次及以上（ 10元包月除外） 阿坝 异常下载量近 60%集中于 4月 9日和 4月 10日两天 异常下载量近 67%集中于 21点 -凌晨 1点 异常下载量 52%集中于北京世元乐雅文化传播有限公司 下载歌曲不集中 稽核用户 55人均为内部号，资费类型分布：员工公务 50， 22人；员工公务 100， 20人；员工公务 150， 9人；员工公务 200， 4人； 同曲 3次及以上 达州、雅安、绵阳、南充、遂宁、成都 、泸州、凉山、自贡、眉山 各地均存在不同程度的代销商或店员违规行为 各地异常用户下载歌曲和 CP分布均不集中 下载日期和下载时段无明显集中情况 非代销商和店员号码用户属性及消费状况无明显异常 根据省公司稽核口径，全省全曲业务异常业务量占比达 12.21% 下载 100次及以上（ 10元包月除外）：仅阿坝稽核比例超过 5% 下载同曲 3次及以上： 达州、雅安、绵阳、南充、遂宁、成都超过 10%；泸州、凉山、自贡、眉山超过 5% 下载无流量：稽核口径与集团公司一致 地市 代销商或店员数 代销商或店员稽核量 代销商或店员稽核量占 比总稽核量 雅安 109 4087 83.73% 自贡 86 2767 69.87% 眉山 3 154 68.75% 成都 1011 34225 64.23% 攀枝花 88 1218 56.36% 凉山 130 2113 45.33% 南充 63 5647 45.27% 达州 187 11709 27.55% 绵阳 371 12362 23.73% 遂宁 55 965 23.14% 泸州 79 1057 17.91% 彩铃业务稽核 -省公司口径 根据省公司稽核口径，全省彩铃业务各指标稽核均无明显异常， WAP方式定制且无流量、同曲 5次以上、换曲 50次以上合并去重后稽核比例 1.2% 定制无流量业务量占比：各地市均未超过 5% 定制同首歌曲 5次及以上业务量占比： 各地市均未超过 5% 50+高量业务量占比： 乐山、资阳 稽核比例超过 5% 乐山： 乐山 50+高量用户中内部号 32人，定制 12818次，占 50+稽核量的 78%（其中公免 5人，内部员工优惠ABCD卡共 27人） 乐山 50+高量用户下载时段主要集中于 9-17点定制量 15695,占比 95.5% 定制日趋势和 CP分布无明显集中现象 非内部号用户消费属性无明显异常 资阳： 资阳 50+高量用户中内部号 74人，定制 13242次，占 50+稽核量的 68%（其中公免 2人， 08移免月租72人） 资阳 50+高量用户下载日期主要集中于 15-20日， 6天定制量 9326次，占比全月异常总量的 48.5% 资阳 50+高量用户定制时段集中于 9-20点，定制量17586，占比异常总量 90% 异常定制量 CP分布不集中 非内部号用户消费属性无明显异常 地区 彩铃 WAP方式订制用户数 WAP方式订制量 WAP方式订制且无流量 用户数 WAP方式定制且无流量 订制量 稽核比例 换歌总用户数 用户总换歌量 换同曲5次以上用户数 换同曲5次以上用户换歌量 同曲 5次以上 稽核比例 换歌 50次以上用户数 换歌 50次以上用户换歌量 换歌 50次以上 稽核比例 前三项合并去重后用户数 前三项合并去重后换歌量 稽核比例 乐山 1578 1905 1 2 0.10% 241998 302491 67 9764 3.23% 61 16431 5.43% 87 26197 8.66% 资阳 1302 1705 3 3 0.18% 273612 342508 6 487 0.14% 173 19568 5.71% 178 20058 5.86% 成都 20601 25394 27 61 0.24% 1775244 2119259 74 25063 1.18% 73 31307 1.48% 136 56431 2.66% 攀枝花 1288 1599 3 4 0.25% 171928 196580 61 948 0.48% 37 3433 1.75% 80 4385 2.23% 自贡 889 1110 0.00% 242377 263419 0 0.00% 69 3857 1.46% 69 3857 1.46% 甘孜 615 897 1 0.11% 124991 159568 1 139 0.09% 9 1586 0.99% 10 1726 1.08% 阿坝 661 862 1 1 0.12% 99988 138149 4 65 0.05% 7 807 0.58% 11 873 0.63% 南充 2314 2925 17 24 0.82% 430866 560200 3 1185 0.21% 1 1175 0.21% 25 2384 0.43% 广安 1609 2031 3 4 0.20% 234679 267598 1 12 0.00% 11 781 0.29% 16 797 0.30% 宜宾 2317 2927 5 5 0.17% 334546 365773 8 178 0.05% 7 554 0.15% 15 737 0.20% 遂宁 1889 2331 1 1 0.04% 414226 487778 1 5 0.00% 9 572 0.12% 10 578 0.12% 绵阳 4010 4919 93 106 2.15% 824643 893182 1 5 0.00% 3 265 0.03% 103 376 0.04% 达州 2602 3374 5 6 0.18% 405364 595826 2 50 0.01% 2 107 0.02% 9 163 0.03% 德阳 3146 3840 43 47 1.22% 490976 516834 5 41 0.01% 0 0.00% 50 88 0.02% 广元 2400 3116 25 30 0.96% 192564 254423 2 12 0.00% 0 0.00% 27 42 0.02% 眉山 1785 2179 38 38 1.74% 276644 301789 1 9 0.00% 0 0.00% 39 47 0.02% 巴中 2232 2779 19 25 0.90% 342873 387553 0 0.00% 0 0.00% 23 25 0.01% 泸州 2881 3653 4 5 0.14% 577438 641504 1 12 0.00% 0 0.00% 5 17 0.00% 凉山 2511 3110 4 6 0.19% 363663 420167 0 0.00% 0 0.00% 6 6 0.00% 雅安 1175 1465 1 2 0.14% 202718 225392 0 0.00% 0 0.00% 2 2 0.00% 内江 1580 1923 3 3 0.16% 425239 455264 0 0.00% 0 0.00% 3 3 0.00% 合计 59385 74044 296 374 0.51% 8446577 9895257 238 37975 0.38% 462 80443 0.81% 904 118792 1.20% 飞信业务稽核 -集团公司口径 根据集团公司稽核口径，全省飞信业务异常用户 179770人，异常用户占比 11.87% 双零用户占比 2.56%， 阿坝、甘孜、广元 稽核比例超过 5% 手机端活跃零流量用户占比 0.37%，各地市稽核比例均低于 5% 无效用户占比除 德阳、南充、甘孜、成都 外，其他地市均超过 5% 地区 稽核前月飞信客户端活跃客户数 其中双 0客户端客户数 双零用户占比 其中0gprs流量手机端活跃客户数 零流量用户占比 无效客户数 无效用户占比 需要剔除的异常数据（前三项号码去重求和） 稽核后月飞信客户端活跃客户数 异常客户数占比 资阳 23666 718 3.03% 3 0.01% 6300 26.62% 6987 16679 29.52% 绵阳 156756 2841 1.81% 1166 0.74% 31274 19.95% 34676 122080 22.12% 巴中 25947 744 2.87% 173 0.67% 4816 18.56% 5653 20294 21.79% 阿坝 4333 365 8.42% 0.00% 565 13.04% 905 3428 20.89% 广安 29236 925 3.16% 4 0.01% 5137 17.57% 5990 23246 20.49% 攀枝花 31723 1088 3.43% 22 0.07% 5507 17.36% 6452 25271 20.34% 泸州 59272 1313 2.22% 117 0.20% 10567 17.83% 11830 47442 19.96% 乐山 40571 1424 3.51% 3 0.01% 5813 14.33% 7033 33538 17.34% 宜宾 41148 1599 3.89% 6 0.01% 5463 13.28% 6704 34444 16.29% 遂宁 34736 1099 3.16% 3 0.01% 4601 13.25% 5621 29115 16.18% 内江 41414 1134 2.74% 106 0.26% 5433 13.12% 6523 34891 15.75% 达州 47552 1673 3.52% 2364 4.97% 5122 10.77% 7072 40480 14.87% 眉山 24530 948 3.86% 259 1.06% 2346 9.56% 3385 21145 13.80% 凉山 36991 1535 4.15% 0.00% 3380 9.14% 4814 32177 13.01% 广元 13737 1080 7.86% 24 0.17% 739 5.38% 1767 11970 12.86% 自贡 34511 1001 2.90% 107 0.31% 3370 9.77% 4357 30154 12.62% 甘孜 4454 356 7.99% 2 0.04% 205 4.60% 560 3894 12.57% 雅安 30964 626 2.02% 6 0.02% 2895 9.35% 3479 27485 11.24% 南充 87121 1659 1.90% 796 0.91% 3781 4.34% 6107 81014 7.01% 德阳 48551 1935 3.99% 30 0.06% 1382 2.85% 3268 45283 6.73% 成都 697518 14678 2.10% 360 0.05% 32273 4.63% 46587 650931 6.68% 全省 1514731 38741 2.56% 5551 0.37% 140969 9.31% 179770 1334961 11.87% 双零 阿坝、甘孜、广元 阿坝： 双零用户 365人中， 90%以上为神州行用户 71.60%用户为仅 PC端活跃且仅活跃 1次 其中 50人为 4月新入网用户 用户开户属性及消费属性无明显异常 甘孜： 双零用户 356人中， 87%以上为神州行用户 72.26%用户为仅 PC端活跃且仅活跃 1次 其中 58人为 4月新入网用户 用户开户属性及消费属性无明显异常 广元： 双零用户 1080人中， 82%为神州行用户 69.92%用户为仅 PC端活跃且仅活跃 1次 其中 195人为 4月新入网用户 用户开户属性及消费属性无明显异常 无效用户 除 德阳、南充、甘孜、成都 外 各地新入网无效用户中，均有 75%以上用户仅开户当天活跃 各地存量无效用户均有 80%左右用户为仅 PC端活跃且仅活跃1天，疑是用户未修改初始密码，被后台批量激活 新入网 &存量无效用户中均有近 90%品牌为神州行 用户基本属性和消费属性无明显集中情况 建议前台人员在对低资费品牌用户谨慎推荐飞信业务，禁止擅自激活或使用用户手机进行演示 12580业务稽核 -集团公司口径 根据集团公司稽核口径，全省 12580业务异常用户数占比 17.03%，异常业务量占比 3， 86% 50+高量用户数占比：各地均不超过 1% 无效用户数占比：除 甘孜、阿坝 外，其他地市均超过 5% 50+高量用户业务量占比： 达州 超过 10%； 成都、广元 超过 5% 地区 稽核前月12580信息查询客户数 其中当月高查询次数客户数 无效客户数 需要剔除的月异常客户数（前两项号码去重求和） 稽核后月 12580信息查询客户数 异常客户数占比 稽核前月 12580信息查询次数 异常查询次数（高查询次数部分） 异常查询次数占比 乐山 25971 25 9775 9788 16183 37.69% 78463 1461 1.86% 资阳 25009 0 9186 9186 15823 36.73% 39709 0.00% 内江 31076 0 9464 9464 21612 30.45% 50079 0.00% 绵阳 87985 49 24616 24662 63323 28.03% 198634 2762 1.39% 泸州 34035 9 8231 8240 25795 24.21% 48202 751 1.56% 遂宁 20627 2 4929 4931 15696 23.91% 36935 115 0.31% 雅安 16902 2 3211 3213 13689 19.01% 29125 120 0.41% 达州 21003 140 3605 3743 17260 17.82% 74278 9433 12.70% 南充 17034 3 2855 2858 14176 16.78% 43994 169 0.38% 巴中 19525 1 3209 3210 16315 16.44% 31387 55 0.18% 广安 14615 2 2276 2278 12337 15.59% 26860 120 0.45% 自贡 17889 2 2439 2441 15448 13.65% 31670 112 0.35% 宜宾 25735 1 3368 3369 22366 13.09% 43039 55 0.13% 德阳 31953 20 3713 3733 28220 11.68% 95511 1242 1.30% 攀枝花 15310 23 1593 1615 13695 10.55% 48102 1311 2.73% 成都 150466 162 12051 12205 138261 8.11% 349311 31305 8.96% 广元 10023 36 638 674 9349 6.72% 30701 1996 6.50% 眉山 11122 9 616 625 10497 5.62% 20166 708 3.51% 凉山 38387 20 2012 2032 36355 5.29% 65551 1262 1.93% 阿坝 11856 3 554 557 11299 4.70% 19467 279 1.43% 甘孜 13638 1 192 193 13445 1.42% 21166 52 0.25% 全省 640161 510 108533 109017 531144 17.03% 1382350 53308 3.86% 50+高量 达州、成都、广元 达州： 16-25日，异常业务量 6151，占全月异常量 65.2% 71.60%用户为仅 PC端活跃且仅活跃 1次 内部号 5人，查询 384次；代销商或店员 46人，查询 3293次 成都： 1-5日，异常业务量 20619，占全月异常量 66% 8-20时，异常查询量 29958，占比 95.7% 测试号（ 0000） 31人，查询 3086次；员工付费电话（ 0000）16人，查询 1028次；代销商或店员 62人，查询 17056次 广元： 21-29日，异常业务量 1167，占全月异常量 58.5% 8-19时，异常查询量 1688，占比 84.6% 内部号 10人，查询 528次；代销商或店员 16人，查询 1023次 注：其他高量用户开户属性和消费属性不集中，疑是未注册代销商或店员号，建议加强对相关人员的培训和管理 无效用户 除 甘孜、阿坝 外 各地市无效用户中近 70%来自新入网用户，且仅开户当天拨打 1-2次，疑是营业厅推荐行为 存量用户中，绵阳地区存在主被叫 0.33 2033人和包月 0 1000人，消费属性集中，疑是分公司养号，其他地区存量无效用户均主要为神州行用户，消费属性无异常 建议前台人员在对低资费品牌用户谨慎推荐 12580业务，禁止擅自使用用户手机拨打 12580 139邮箱业务稽核 -集团公司口径 根据集团公司稽核口径，全省 139邮箱异常用户数 215人，异常用户占比 2.39% WAP方式活跃无流量用户占比：各地市均未超过 5% 无效用户占比： 泸州 超过 10%； 乐山、资阳 超过 5% 业务数据周期为 4.1-4.14 地区 稽核前月139邮箱活跃客户数 其中月度规则的 wap活跃 0gprs流量客户数 无效客户数 需剔除的月异常活跃客户数 （前两项去重求和） 稽核后月139邮箱活跃客户数 异常客户数占比 泸州 330 34 34 296 10.30% 乐山 250 18 18 232 7.20% 资阳 121 7 7 114 5.79% 广元 234 2 6 8 226 3.42% 雅安 179 6 6 173 3.35% 巴中 186 3 3 6 180 3.23% 南充 354 2 9 11 343 3.11% 绵阳 763 4 17 21 742 2.75% 攀枝花 113 1 2 3 110 2.65% 自贡 157 4 4 153 2.55% 广安 218 1 4 5 213 2.29% 甘孜 45 1 1 44 2.22% 达州 252 5 5 247 1.98% 凉山 173 3 3 170 1.73% 成都 4378 4 65 68 4310 1.55% 德阳 342 5 5 337 1.46% 遂宁 276 4 4 272 1.45% 眉山 176 2 2 174 1.14% 内江 202 2 2 200 0.99% 宜宾 211 2 2 209 0.95% 阿坝 47 47 0.00% 全省 9007 17 199 215 8792 2.39% 无效用户 泸州、 乐山、资阳 泸州： 无效用户 34人中， 26人开户地点为龙马红星中心红星合作营业厅，开户时间集中于 09月 3月 25-30日 品牌分布：自由行 28 17人；神州行贺岁卡 09版 13人 28名非 3月新入网用户 3月消费均为 0，疑是分公司养号 乐山： 无效用户 18人中，神州行用户 15人，无新入网用户 用户属性及历史消费无异常 17人为 WAP方式活跃且活跃日期集中于 4月 1日和 4月 4日，疑是后台批量激活行为 资阳： 无效用户 7人中，神州行用户 6人，无新入网用户 用户活跃方式和活跃日期不集中 用户属性及历史消费无异常 手机电视业务稽核 -集团公司口径 根据集团公司稽核口径，全省手机视频异常用户 1211人，异常用户占比 1.28% 使用无流量用户占比：所有地市均无明显异常 无效用户占比：所有地市 均未超过 5% 地区 稽核前月手机视频使 用客户数 其中月度规则 0gprs流量客户数 无效客户数 需要剔除的异常客户数 （前两项去重求和） 稽核后月手机视频使 用客户数 异常客户数占比 泸州 2777 8 60 67 2710 2.41% 南充 3767 29 56 85 3682 2.26% 绵阳 6257 42 95 133 6124 2.13% 巴中 2388 21 25 46 2342 1.93% 广元 3339 31 32 63 3276 1.89% 广安 2200 4 35 38 2162 1.73% 资阳 1931 1 32 33 1898 1.71% 宜宾 2703 2 39 41 2662 1.52% 乐山 3079 2 41 43 3036 1.40% 遂宁 2719 5 34 37 2682 1.36% 达州 3658 3 46 49 3609 1.34% 内江 2191 4 25 29 2162 1.32% 自贡 1825 2 20 22 1803 1.21% 眉山 2647 2 28 30 2617 1.13% 攀枝花 1953 7 14 21 1932 1.08% 雅安 1985 5 15 20 1965 1.01% 成都 38501 131 251 368 38133 0.96% 甘孜 895 8 8 887 0.89% 阿坝 1179 2 8 10 1169 0.85% 德阳 5906 6 43 49 5857 0.83% 凉山 2864 3 16 19 2845 0.66% 合计 94764 310 923 1211 93553 1.28% 手机证券业务稽核 -集团公司口径 地区 稽核前月手机证券收费客户数 其中 0gprs流量客户数 无效客户数 需要剔除的异常客户数（前两项去重求和） 稽核后月手机证券收费客户数 异常客户数占比 泸州 727 67 67 660 9.22% 阿坝 186 6 6 180 3.23% 达州 309 9 9 300 2.91% 攀枝花 488 2 11 13 475 2.66% 甘孜 86 2 2 84 2.33% 宜宾 612 1 13 14 598 2.29% 凉山 694 14 14 680 2.02% 自贡 619 9 4 12 607 1.94% 乐山 859 16 16 843 1.86% 南充 512 1 8 9 503 1.76% 绵阳 991 3 14 17 974 1.72% 遂宁 489 8 8 481 1.64% 成都 10420 44 124 161 10259 1.55% 眉山 470 7 7 463 1.49% 内江 394 5 5 389 1.27% 雅安 332 4 4 328 1.20% 广安 343 4 4 339 1.17% 资阳 695 7 7 688 1.01% 巴中 100 1 1 99 1.00% 德阳 1142 3 3 1139 0.26% 广元 326 326 0.00% 合计 20794 60 327 379 20415 1.82% 根据集团公司稽核口径，全省手机证券异常用户数 379人，异常用户占比 1.82% 活跃无流量用户占比：各地市均未超过 5% 无效用户占比： 泸州 超过 5% 无效用户 泸州 无效用户 67人中， 59人为 4月新入网用户，且开户点为合江佛荫片区大桥李德，品牌均为神州行贺岁卡 09版 59人消费属性较集中（短信发送量均为 20条左右，流量集中于 0.1-2M,通话时长集中于 1-3分钟），疑是分公司养号 目录 第 15页 全省各业务稽核整体情况 各业务稽核分析 业务投诉分析 各业务异常地市整改情况跟踪 各业务异常地市整改情况跟踪 （按天通报稽核口径下存在异常的地市） 针对按天通报的稽核口径，各异常分公司整改情况如下： 全曲下载 3次及以上：除 绵阳、成都 月底稽核比例持续上升外，其他地市均有不同程度下降，其中达州响应缓慢 全曲下载无流量：甘孜、阿坝均有明显整改 彩铃定制 50次及以上：乐山、资阳月底稽核比例增长放缓，整改力度不够 飞信双零用户：阿坝、甘孜、广元均有整改动作，其中阿坝响应不及时 除绵阳、成都月底无明显整改动作外，其他地市均有整改迹象，达州响应速度较慢 阿坝、甘孜均有整改行为，因异常量基数过大，故整改效果不明显 乐山、资阳在 24日稽核比例超过 5%，但之后整改效果不明显，稽核比例仍有小幅上升 甘孜、广元在 19日后双零用户稽核比例增长放缓， 26日后呈下降趋势；阿坝 26日后有所整改，响应动作较慢 目录 第 17页 全省各业务稽核整体情况 各业务稽核分析 业务投诉分析 各业务异常地市整改情况跟踪 主要业务投诉整