员工行为手册1015.doc

目录 总经理致辞 第一章 酒店简介 第二章 经营理念及服务宗旨 第三章 组织机构 第四章 劳动规则 第五章 员工行为守则 第六章 奖惩条例 第七章 安全守则 第八章 执行制度 总经理致辞 亲爱的员工 欢迎你成为中天万豪国际酒店这个大家庭中的一员 你以自身良好的气 质和能力成功地取得了酒店的信赖 走进酒店员工的行列 我感到由衷的高 兴 并为此而骄傲 中天万豪国际酒店倡导以人为本 团结和谐的人际关系 崇德敬业 实 事求是的职业道德 精诚一致 自强不息的进取精神和追求事业 力求完美 的人格品质 所有这些构成了企业深厚的文化底蕴 铸成了企业兴旺发达的 坚实基础 员工是企业之本 员工的素质是企业的灵魂 员工优良的行为表现是我 们企业希望之所在 中天万豪国际酒店为每一位员工提供充分展示才华的舞 台 为每一位员工提供自我发展 自我完善的空间 完善的职工保障体系使 员工得到公正 合理 等值的回报 科学 高效的管理体制 给自信的您勇 攀高峰的阶梯 相信您会与酒店愉快地合作 并以良好的酒店意识和出色的 工作业绩为企业的繁荣做出贡献 为个人的成功铺平道路 中天万豪国际酒店员工手册 是员工工作和行为的准则 是酒店最基 本的管理制度 希望您认真学习里面的内容 树立企业精神 在工作中遵章 守纪 尽职尽责 成为执行 员工手册 的楷模 酒店的未来掌握在我们每一个人手中 营口中天万豪国际酒店总经理 二 OO 七年 月 日 第一章 酒店简介 中天万豪国际酒店座落于繁华的市府路商圈 毗邻市委 市政府 辽河 广场 楞严寺公园 交通畅捷 旺中取静 为商旅人士访问这座城市提供了 便利的条件 酒店创建于 2007 年 隶属于辽宁中天企业集团公司 占地面积 1 万余 平方米 主体结构为 11 层 4 11 层拥有总统套房 豪华套房 行政及标准 客房 94 间套 内设多元化设施 装饰豪华典雅 国际直拨 宽带 卫星电 视等一应俱全 中天万豪国际酒店是集餐饮 客房 娱乐 会议为一体的四 星级商务酒店 第二章 服务宗旨 全心全意为顾客 是我们的服务宗旨 树立 以顾客为中心 的服务 理念 遵循 客人满意就是我们工作的标准 的准则 通过创新经营和高效 的管理为宾客提供舒适 温馨 个性化的管家服务 第三章 组织机构 酒店执行总经理负责制 在总经理的领导下 执行总经理 部门经理 主管 领班垂直领导 层层管理的原则 根据管理的需要 设置综合 财务 采购 餐饮 房务 KTV 保安 工程 营销等九个部门 组织机构图 第四章 劳动条例 第一条 根据 中华人民共和国劳动法 和国家 省 市政府颁布的劳 动管理法规 规章和规范性文件的规定 结合酒店的实际情况制定本规则 第二条 酒店实行全员劳动合同制度 凡被酒店录用的员工 在 平等 自愿 协商一致 的基础上 与酒店签订劳动合同 确立劳动关系 第三条 用工要求及标准 根据酒店行业特殊性 录用员工应符合如下条件 一 年满 16 周岁至 55 周岁 前前 厅厅 总经理总经理 副总经理副总经理 综合部 人人 事事 培培 训训 行行 政政 后后 勤勤 采购部采采 购购 副总经理副总经理 财务部 财财 务务 库库 房房 娱乐部 餐饮部 房务部 餐厅餐厅 K T V 客客 房房 琪牌室琪牌室 厨房厨房 保安部 监控监控 车场车场 工程 变电所变电所 维修维修 锅锅 炉炉 房房 营销部 营销营销 二 具有初中以上文化 三 五官端正 身体健康 四 政历清白 思想进步 五 具备 两证 身份证或户口本 健康证 六 特殊专业的岗位应持有本行业颁发的证件 第四条 员工健康要求 一 员工应每年进行一次体检 对患有传染病或其它不宜在酒店工作的疾病 酒店将与其解除劳动关系 对隐瞒不报者一经查实 将违约处理 并承担一 切后果 二 对患有高血压 心脏病 脑血栓等高危病患者 酒店不予录用 隐瞒不 报者 一经发现 酒店即刻与其解除劳动关系 若在合同期内发病出现一切 后果 酒店均不承担任何责任 第五条 员工培训 一 员工上岗前必须进行岗前培训 接受酒店安排的礼节 理念 规章制度 安全等常识培训 二 员工培训形式分为理论授课和实践教学两种 培训种类分为入职前培训 在岗培训 回炉培训 三 培训期一个月 第六条 员工录用 新员工经过培训并通过考核后 酒店根据岗位需要进行分配 试用期一 至两个月 对于试用人员有下列之一者 酒店可随时停止试用 予以解聘 试用三日内 含三日 不给予工资 一 品行不良 违反店规店纪及违反国家法律法规者 二 工作态度不端正 不安心工作者 三 不符合用工要求及标准者 第七条劳动合同 一 员工办理入职手续时即是双方签订合同之日 双方必须严格履行合同条 款 任何一方违约 均需承担违约责任 扣除相应工资做为补偿 否则 另一方将通过法律途径追究对方的违约责任 二 酒店与员工签定的劳动合同期限 可采取有固定和无固定期限形式 具 体期限由酒店与员工在 劳动协议 中约定 第八条工作时间与休假制度 根据 中华人民共和国劳动法 第三十九条规定 酒店属于特种行业 不能实行本法第三十六条及三十八条规定 经劳动行政部门批准执行如下工 作时间和休假办法 一 工作时间 根据酒店行业工作性质 实行不定时工作制 员工的工作时间按酒店工 作需要统一安排 对出现超时 员工应予以理解 因营业需要产生的加班 员工应本着奉献的精神 积极做好工作 部门会适当地安排员工串休 二 休假制度 1 法定假日 元旦 1 天 春节 3 天 国际劳动节 1 天 国庆节 3 天 清明节 1 天 端 午节 1 天 中秋节 1 天 由于酒店行业的特殊性 员工实行串休 逢此假日值班的人员不享受额 外工资补偿 2 员工的工时和休假在 劳动协议 中约定 3 其他假期 1 病假 员工因病请假须持当地政府医院出具的诊断书 二天以内 含两天 的 由本部门经理批准即可 报综合部人事备案 二天以上七天以内 含七天 的 部门批准后递交综合部审批 并备案 七天以上 部门 综合部审查后报总 经理审批 综合部备案 病假无薪 每月病假不得超过 2 天 否则免发奖金 2 事假 员工因事不能上班必须提前请假 未经审批而不上班者 视为旷工 事假报批与病假程序相同 事假无薪 工资按员工岗位工资除以 30 天乘事 假天数扣除 每月事假不得超过 2 天 否则免发奖金 累计超过 7 天 含 7 天 年终不享受任何奖金 14 天以上 含 14 天 的 解除劳动关系 3 婚假 员工符合法定结婚条件并取得结婚证明的可到综合部办理婚假 享 受三天有薪假期 4 丧假 父母 养父母 配偶 子女死亡时丧假 3 天 均为有薪 5 产假 90 天 男方护理假 7 天 休假无薪 6 工伤假 员工因工负伤 确定不是由本人操作不当造成 经医院诊断 核 定休假日期 超过 20 天报总经理审批 工资照发 第九条考勤 一 员工上下班必须按规定打卡 不得代人打卡或委托他人打卡 二 因加班 病假 事假 公差 外勤等原因没有按时打卡 应 向所在部门班组报告 由部门上报事由 以备核查 三 部门考勤人员必须按酒店考勤规定及时准确上报各部门考勤 情况 严禁弄虚作假 四 人事工资员严格按照考勤制作工资 第十条工资 一 培训期间员工工资 400 元 酒店免费提供食宿 但是员工必须达到上岗 要求 否则不予支付 二 试用期员工工资除厨师 技术人员 管理人员及杂工外一律不低于岗位 工资的 80 三 试用期考核合格员工实行以岗定薪 以技能高低划分等级 坚持按经济 效益定资的三个原则 四 工资按月发放 每月 15 号前打入个人存单或信用卡里 五 调岗工资 酒店根据工作需要对员工工作进行调整 员工按 调岗程序办理手续 从第二个月开始调为新岗工资 六 晋升工资 因工作表现突出而被晋升 在酒店宣布之日的第二个月执行 新工资 第十一条 内部调岗 部门内部需要调岗或员工本人提出调岗 都应先报人事备案 由人事统 筹安排 严禁部门内部或员工本人自行调岗 第十二条 裁员 酒店如因营业状况 管理方式等原因而产生冗员时 将根据 中华人民 共和国劳动法 予以裁减 被裁人员应服从安排 不得提出无理要求 第十三条 离职 离职分为辞职和辞退两种 是酒店与员工终止相互劳动关系的形式 一 辞职 辞职是指员工由于个人原因而不能或不愿继续为酒店服务 提出 离开酒店的请求 1 员工辞职须提前一个月以书面形式向所在部门提出申请 经人事批 准后再办理离职手续 2 员工提出辞职申请一个月后方可获得离职许可 提前申请是为了给 酒店以必要的人事调整时间 否则辞职员工应交纳违约金或扣除相应的工资 作为对酒店的补偿 3 申请离职 在手续未办妥之前 仍为酒店员工 仍须按酒店要求做 好工作 否则将严肃处理 4 辞职程序 由员工本人向所在部门经理提出书面辞职申请 部门经理审批后报人事 备案 一个月后员工至人事开具离职通知单 按要求办理工作交接 物品归 还等事项 人事确认交接并办理离职手续 先后经财务经理 总经理签定确 认后 到财务部结清工资及其他 离职单返回人力资源部 二 辞退 辞退是由于各种原因酒店不得不与员工终止劳动关系的一种行为 1 辞退有以下几种情况 1 经营原因 因酒店内部经营或组织机构发生变化不能安排有关员 工工作 2 员工身体原因 员工非因工致伤 致残 致病 不能正常从事酒 店工作 3 员工工作不力 员工工作表现不能达到酒店制定的工作要求和标 准 工作效率差 工作不积极不能胜任本职工作的 4 自动离职 员工未申请辞职或申请辞职未经批准而不上班的 5 严重违规违纪 员工屡次违反或严重违反酒店规章制度 或触犯 国家法律法规的 2 上一条款 4 5 员工违反了工作约定对酒店造成损失 员工应负赔 偿责任 3 辞退程序 员工所在部门提出辞退员工报告 由人事上报总经理批准 人事备案并 开具离职通知单 员工办交接手续 交还酒店物品 人事确认交接并办理离 职手续 经财务部经理 总经理签字确认后 到财务部结清工资及其它 离 职单返还人事 三 员工接到离职通知单须在三日内办完手续 超过规定期限者 每迟一天 扣罚一天工资作为迟延办理金 所引起的后果由离职员工自负 四 离职手续必须由本人自己办理 他人不得代办 第五章 员工行为守则 为了加强企业管理 提高经济效益 员工必须以主人翁精神投身于酒店 工作中 切实遵守酒店的各项规章制度 遵守国家的法律 法令 遵守单位 劳动纪律 服从领导 团结同事 讲究文明 维护社会公德 是每个员工义 不容辞的职责 一 总则 热爱社会主义祖国 拥护共产党的领导 树立和践行社会主义荣 辱观 遵守国家法律法规 关心企业 爱岗敬业 文明服务 不断提高自身 素质 全面提升服务质量 二 爱岗敬业 循规守纪 1 尽职尽责 服从上级 认真完成直属上级指派的任务 不得推 诿 敷衍 只有直属上级不在场而又须马上解决时才可越级请示 2 爱店如家 专心工作 不得经营与本公司有关及与本职务有关的业 务 或兼职 如确有不得已理由 应向酒店报批备案 3 提高警惕 严守秘密 不得将顾客资料 公司经营政策及管理运行 的一切资料 除酒店已对外宣传的资料 向外传播或带出 4 员工工作时 未经允许不得接见亲友 不得进入与自己工作无关的 工作场所 不得接打私人电话 5 按规定时间上下班 不得无故迟到 早退 班后无事者不得在工作 区域逗留 6 员工进入酒店营业场所不得携带烟火等危险品或手机等违禁 品 禁止带包 未经批准不得携带公物包括文本资料等出店 7 员工上下班须走员工通道 乘员工专用电梯 8 员工应遵守酒店各项规章制度 通告要求 9 员工因故意或过失损害公司利益者 须负相应责任及赔偿 如系过 失 可酌情处理 三 热情周到 礼貌待客 员工必须遵守酒店的服务宗旨 对顾客做到热情周到 礼貌待客 决不允许对客人耍态度 更不允许将个人不良情绪带到工作中 1 良好的礼仪是员工对宾客和同事的最基本态度 请 字当头 谢 字不离口 最适当的表示方法是常露笑容 微笑 是友谊的天使 是连接 宾客的桥梁 是创造和谐酒店的基础 2 快速的服务效率体现在急客人所急 想客人所想 为宾客提供快捷 的服务 缩短客人等待的时间 3 高度的责任感是做好一切工作的前提 无论是常规服务还是临时要 求都要尽职尽责 力求做好每一项工作 4 团结协作是酒店工作一个重要的特征 各部门之间 员工之间互相 配合 真诚合作 不扯皮 不推诿 同心协力共同做好酒店各项工作 5 忠厚老实 以诚待客 忠诚老实是酒店员工必备的品质 有事必报 有错必改 遵守诚信服务 四 注重个人礼仪 维护酒店形象 员工必须讲究仪容整洁 上班一律着工作服 佩带工号牌并注意以下几 点 一 仪容仪表要求 1 发型规范 男员工应常修剪头发 侧不盖耳 前不遮眉 后不盖衣领 要求头发光 亮整洁 以 三七 式 平头式发型为宜 女员工以头发盖过耳部为长发 长发应盘起 前台人员包括大堂副理 接待 收银 商务 商场 总机等长发应用小黑色发夹盘起 其他岗位人员 的长发应用酒店统一发放的发套将头发塞起 具体要求前发不遮眉 鬓角梳 起 后颈整洁 男女员工发型要求整洁大方 不可梳怪异发型 不可染有色发 不可烫 发 不可擦浓重气味的头油 厨师上岗须戴厨师帽 头发要全部包进厨师帽内 2 面部规范 男员工应保持面容清洁 每日剃须 不得蓄留小胡子 女员工保持淡雅清妆 画眉 眼线以黑色为宜 口红以红色为主 选择 淡红 暗红等 不可用鲜艳古怪之色 3 手部规范 男女员工都应保持手部清洁 不可留长指甲 不可涂抹有色指甲油 4 饰物规范 一线员工包括房务部 餐饮部 康乐部 财务部收银等面客服务人员一 律不准带任何饰物 如耳环 戒指等 项链不准外露出工作服 造型夸张的 手表也不许佩戴 二线员工及部门经理以上人员只准佩戴一只戒指 并要求不可太大太刺 眼 耳环只准戴小巧的 项链不可太夸张 其他与一线员工要求一致 5 口腔卫生 保持口腔卫生 做到餐前漱口 餐后漱口 上班期间不吃有异味的食品 如葱 蒜 韭菜 腐乳等 二 工号牌佩戴要求 1 男女员工工号牌 或实习牌 应佩戴于左胸前 平整端正 不倾斜 2 工号牌佩戴位置 着西装 内衬白衬衣的员工 工号牌以白衬衣第三个纽扣平齐 有兜盖的制服 工号牌以戴在左胸兜盖上为准 工号牌底部与兜盖上 线为齐 其它服装 工号牌佩于左胸前与第二个纽扣对齐 旗袍 工号牌应佩于左胸前与旗袍第二个纽帕对齐 工号牌如有损坏可到综合部凭旧换新 遗失办理交费补领手续 员工 离店时交回 三 着装规范 1 工作服整洁 挺直 平时注重爱护 如有破损 污渍应及时更换 2 自配内衣领口 袖口 下摆以不露出工作服为宜 3 工作服上衣兜 裤兜禁止装杂物 4 员工上班一律穿黑色皮鞋或布鞋 皮鞋应保持光亮 布鞋应保持干净 5 男员工应着黑色或深色袜子 女员工裤装应着肤色短袜 裙装应配穿肤 色长袜 袜子完好 无跳丝 无破损 6 凡进入营业场所都应按规定着好工装 参加活动除外 7 非工作事宜 工作服不准穿出酒店 8 采购人员由于工作的不定性允许其不着工装 但参加酒店会议 学习或 需进入营业区时应着工装 工装定期送交制服房清洗 如有遗失或损坏按规定赔偿 离职时应全部 交回 四 员工时刻注意个人形象 禁止在酒店内出现下列行为 1 坦胸露背 2 披头散发 3 圾垃拖鞋 4 追逐打闹 5 吃冰果 零食 6 随地吐痰 丢纸屑 杂物 7 吸烟 五 爱护公物 遵守公共道德 爱护酒店的一切工作器具 自觉遵守公共场所秩序 一 遵守员工食堂规章制度 员工须持用餐卷在规定时间内到员工食堂就餐 员工就餐应自觉排队 本着 吃多少 打多少 的原则 严禁浪费 二 更衣室管理 更衣室是酒店专为员工更换工装而设 其工衣柜不得放食品或钱财 钱 财丢失 酒店将不负任何责任 安全部门有权随时检查 对违禁品进行没收 并给以适当处理 三 员工宿舍管理 1 凡住宿人员要遵守宿舍规章制度 遵从宿管员的管理 2 保持房间清洁 按时打扫 不乱贴 不乱挂 不私接电线 禁止使 用一切电器用品 3 不许在房间会客 更不准留宿他人过夜 4 严禁在宿舍内喧哗 打闹 酗酒 赌博 5 爱护公物 养成节电节水的好习惯 四 员工浴池 1 须在规定的时间内洗澡 不得在当班时间内洗澡 2 禁止带非酒店人员洗澡 3 注意节水 维护好设施 五 环境卫生 1 养成讲卫生的美德 不随地吐痰 丢纸屑 果皮 烟头和杂物 2 自觉维护酒店内公共场所卫生 发现有纸屑 杂物等应及时清除 保持酒店清洁优美的环境 六 积极参与酒店各项活动 全体员工应积极参加酒店组织的各项活动 参加行业间的交流 发挥个人特长 为酒店争荣誉是每个员工义不容辞的责任 当工作与活动发 生冲突时 应由部门经理向主管领导说明 原则上部门应服从酒店的整体安 排 第六章 奖惩条例 一 总则 1 为增强酒店的经营活力 弘扬正气 严肃法纪 鼓励员工积极向上 维护正常的工作秩序 保持优质高效的服务水平 特制定本规定 2 酒店奖惩制度的原则是 惩罚是手段 教育是目的 在奖励上 坚 持精神鼓励和物质奖励相结合 对违纪员工 坚持以思想教育为主 惩罚为 辅 3 本规定适用于酒店全体员工 二 奖励标准 凡符合下列条件者 酒店将酌情给予 30 200 元奖励 1 工作积极努力 为宾客提供最佳服务 受到宾客好评 2 为保护集体 他人及宾客生命财产 而见义勇为者 3 能发现事故苗头 并及时采取措施 防止重大事故发生者 4 对酒店经营 管理等方面提出合理化建议并能行之有效者 5 在节能降耗方面积极开动脑筋 提出行之有效的办法 为酒店能源方面 节约费用者 6 不属于工作职责范围内 拾到物品或现金者而交到酒店或客人手里者谓 之拾金不昧 给予奖励 三 惩罚标准 惩罚以扣罚分数来计算 每分值为 10 元人民币 一 一般过失 凡犯有以下过失者 扣 1 5 分 情节严重者 按严重过失处理 1 仪容仪表不符合员工行为要求 不讲究礼节礼貌 2 员工出入不走规定的员工通道和电梯 3 上下班不打卡 迟到早退 4 当班时间擅离岗位 不超过 10 分钟 闲逛 聚众闲谈 干私事等 5 当班带手机 接打私人电话 收听音乐 看电机等 6 当班时工作散漫 站 行等举止不符合员工行为要求 7 当班吃零食 看书 杂志 除工具书外 8 责任区域内有与工作无关的物品 9 员工工衣柜内存放酒店禁止的物品 10 开会 学习 培训 集体活动等迟到 早退 超过 30 分钟按旷工算 11 在店内骑自行车或其他机动车 不在指定地点存放车辆 12 未经部门经理批准擅自调换班次 13 私自带亲友 朋友到酒店参观 14 在食堂就餐 宿舍就寝 浴池洗澡等公共场所不遵守规定的 15 酒店领导或稽查人员发现问题 当事人不接受 不落实的或表示不满 顶撞的 16 责任区内卫生 物品管理等不符合要求 17 考勤人员不按规定填报考勤表 弄虚作假 工作不负责 187 下班后未关闭电源 未关好门窗等 19 下班后无故仍在工作岗位或营业场所逗留 20 不维护公共卫生 随地吐痰 乱扔纸屑杂物等 二 严重过失 凡犯有下列过失者 扣 5 30 分 严重者作辞退处理 1 当班期间睡觉 2 委托他人或代他人打卡 3 工作期间擅离岗位 空岗超过 10 分钟 少于 30 分钟 4 未经交接班而擅离岗位 5 操作不当或保管不当造成酒店设备损坏 按设备折旧价值赔偿 无法确 定的按 5 30 分扣罚 并追究部门各级管理人员责任 6 工作时不按程序操作 服务态度不好 使客人不满并引起投诉 7 未经领导批准 私自提供免费或其它优惠服务的 应照价赔偿 并视情 节处罚 8 在店内拾遗不报 占为已有者 9 在酒店范围内与他人发生争执 吵架 10 在办公场所或宿舍私拉电线 使用明火及加热电器等 11 违反酒店消防安全规定 对安全消防不重视 不落实 检查出现问题 的 12 工作不认真 忘记或遗漏上级领导或职能部门交办的事情 给酒店造成 不良影响者 13 当班时间喝酒 带烟 火机 吸烟 责任区内有烟头等 三 即时辞退或开除 犯有下列情形 作即时辞退或开除 造成经济损失的一并承担经济责任 1 贪污 盗窃 受贿 行贿 2 向客人索取小费或物品 私换外币 3 在酒店范围内酗酒 赌博 打架 4 恶意破坏公物或客人物品 5 玩忽职守 违反操作规程 造成严重后果 6 一个月累计过失三次 或经常违规 屡教不改者 7 连续旷工两天 或一年累计旷工两次者 8 触犯国家法律法规 承担法律责任 同时酒店做开除处理 9 威胁上级 侮辱客人 聚众闹事 殴打他人 10 偷窃酒店物资及客人 同事财物 11 涂改 假造单据发票 证明的 12 包庇坏人 坏事 打击报复他人 13 未经允许擅自使用酒店设施或将酒店设备带出酒店的 14 制造谣言或中伤酒店声誉或他人声誉的 15 违反道德规范 品行不端 乱搞男女关系或卖淫嫖娼的 四 执行说明 1 本条例与员工守则和其他酒店规定相抵触时按本条例执行 2 本条例和国家有关法律相抵触时 按国家法律执行 3 根据经营管理的需要 酒店保留及时调整和增加违规行为及其处理的权 利 但需经与本条例相同的审批程序 4 本条例系酒店内部制度 不作为对外服务承诺和保证 5 本条例由中天万豪国际酒店综合部负责解释 第七章 安全守则 为了保证客人 酒店及员工的生命财产安全 员工要牢固树立安全意识 牢记没有安全就没有酒店的生存和发展 一 安全守则 1 严格遵守酒店和各部门制定的各项安全制度及安全操作规程 正确 使用各种安全防护用品和用具 因失职 玩忽职守 违反操作规程和安全岗 位责任制造成客人 员工及酒店财产损失的 要追究责任人 当事人的责任 2 严格遵守国家的各项法规 法令 条例 发现可疑人 可疑情况及 违法行为 应立即报告部门主管或酒店保安队 对包庇或知情不举者 由有 关部门予以处理 3 熟知本部门 本岗位的安全状况 未经安全培训不得上岗 认真贯 彻执行 谁主管谁负责 谁在岗谁负责 谁操作谁负责 的安全岗位责任制 4 注意防火 防盗 发现不安全隐患 立即进行现场处理并及时报告 有关部门 5 坚持安全巡检制度 下班关好电 水 气等阀门消除各种不安全隐 患 6 员工下班后 不得在工作岗位逗留 不得将亲友或无关人员带入工 作场所 不准在值班室内或员工宿舍留宿他人 7 员工检拾到客人钱物后立即上交本部门保存 造册登记 24 小时后 仍无人认领的由本部门交酒店保安部保存 客人遗留的反动 淫秽书刊 杂 志 音像制品要立即封存交保安部 不得扩散传阅 8 不得将大量现金和贵重物品带入酒店存放在办公室或更衣柜内 9 不准在店内赌博 打架斗殴 骗取或盗取同事或客人财物 10 不准私配客房 办公室 更衣柜等处的钥匙 需要配制时 须经本 部门同意并报酒店保安部许可 11 不准携带与工作无关的行李 包裹出入酒店 所携带的物品要主动 交门卫检查 保安部有权对酒店内的更衣柜和个人物品进行检查 员工必须 配合 12 员工的机动车和非机动车须按规定停放在指定位置 要将车辆锁好 并经常对车辆进行检查 保证良好的安全状态 13 严禁将枪支弹药 剧毒物品 易燃易爆以及其他违禁品带入酒店 发现以上物品要及时报告部门主管或保安部 14 严守酒店的商业秘密 在工作中发现涉及危害国家安全情况 应立 即上报酒店保安部 二 治安工作的原则 预防为主 防打结合 三 安全工作 五防 防火 防盗 防抢 防破坏 防治安灾害事故 四 报警电话 火警 119 盗警 110 五 安全措施 火警 每一位员工必须熟记火警电话 熟悉防火通道及