办事处筹划方案人员岗位职责.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除办事处筹建方案 第一条总则 公司驻外办事处是随着公司业务的发展，市场和客户的需要而设立，是公司销售窗口的延伸。为不断加强办事处业务队伍建设，完善现代营销手段，建立有效的竞争激励机制，整合公司内外可用的资源，实现公司、个人的效益最大化，优胜劣汰、奖优罚劣，充分调动办事处的积极性和创造性，筹建办事处。第2条 办事处组织结构和人事管理办事处负责人 库管1名设计专员1名企划专员1名营业员2名业务员2名1、办事处实行岗位负责制，并在满足公司全面销售管理工作的前提下，负责办事处的一切事宜。 2、办事处工种及人员的设置，初期按上述标准，后续以办事处实际情况可予以增减（审批权在公司）。 3、办事处人员的招聘：办事处人员不管在何处招聘，都必须按公司人事管理流程办理好入职手续，并将入职手续交公司行政部存档。招聘方式可参照公司员工招聘和离职管理办法的相关条款。 4、办事处人员离、退职（含自动离职和被公司辞退）：1 满足公司员工招聘和离职管理办法离退职部分的相关条款；2 办事处人员的离职时间同管理人员，营业员的离职时间同一般员工；3 满足本规定的其他离职要素。第三条办事处人员岗位职责1、办事处负责人：1 负责办事处的日常工作；2 负责办事处所有人员的管理和考勤；3 负责办事处的收款工作；4 协助并督导办事处的业务销售和仓库管理工作；5 负责办事处与公司之间的产品调拨和下单工作；6 负责办事处的报销审核和把关工作；7 负责办事处与公司各部门及客户的联系沟通工作；8 负责办事处物流运输的管理工作；9 负责办事处财产和安全的管理及督察工作；10 负责办事处制度的拟定和执行，公司管理制度的传达；11 负责公司报表、报告的编写填制，并及时上报公司各相关部门；12 负责形象店的加盟招商工作；13 负责公司对外市场拓展、维护工作；14 负责与办事处相关的其他工作或公司交代的临时工作。2、 库管：1 负责办事处仓库所有产品的入出库工作，产品出库要符合先进先出的原则；2 负责办事处仓库成品的堆码、管理和整理工作，成品堆放要横平竖直，便于人员及车辆的进出；3 负责办事处仓库帐的建立和登录，数据要真实可靠，要及时入账；4 负责办事处仓库的安全和卫生工作，及时消除安全隐患；5 做好办事处仓库的盘点和“安全库存”工作；6 负责编制仓库月报表，并与公司财务部门及时核对；7 做好仓库内良品和不良品的分类工作，不良品在条件合适的前提下，要及时返回公司；8 及时完成办事处主管或公司其他部门交代的其他工作。3、业务员：1 服从办事处和公司领导的工作安排；2 负责所辖区域内的市场开拓工作；3 通过相关的市场调查（通过网络、走访客户等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，了解各产品在当地的市场份额及主要竞争对手等，确定在当地的市场开发目标。4 挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务；5 在合同（或订单）执行过程中认真跟进，同办事处或公司相关人员进行有效的信息沟通，随时了解合同（或订单）完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务；6 负责催收所属客户货款，及时查询是否到账，以保证公司在规定的时间内足额收款；7 执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见；8 收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料；9 不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩大公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度；10 遵守业务规范及公司其他规章制度，努力完成公司下达的销售指标；11 及时完成办事处或公司其他部门交代的其他工作。4、 企划专员：1 每月对办事处员工及营业员做两次营销管理及市场营销等相关知识培训；2 每月参加企划培训一次，努力提高自身企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求；3 每日以电话或邮件与公司相关人员沟通一次，及时传达产品推广理念，帮他们找出问题，并拿出解决方案；4 从客观实际出发，制定分配各人员的每月销售任务；5 监督、督促各营销计划及各项工作落实情况，并随时加以鼓励，指正；6 做好各部门之间的沟通，将公司最新营销技巧及重要指示传达于各部门人员； 7 每月15日及下月1日向办事处递交工作总结及工作计划； 8 有重大修订营销工作计划的，并以书面形式上报总经理； 9 配合各部门做好人事管理； 10 配合销售人员，帮助市场人员制定企划活动，如有必要亲临现场指导； 11 设立龙虎榜，倒计时牌等，积极贯彻落实部门绩效考核制； 12 每月参加促销活动并写出书面报告；5、 平面设计专员：1 负责公司对外形象展示宣传、图册、营销资料的设计印刷工作；2 负责公司内部所有印刷品的设计和印刷工作（合同、名片、表单、）；3 负责公司广告的策划、组织投放情况的监督与信息汇总工作；4 负责公司的平面广告及其他媒体的软硬文制作，并组织实施；5 负责执行并监督公司统一形象系统；6 负责搜集整理有关媒体情况；7 负责公司网站的更新及推广工作；8 学习收集和学习行业内的广告，并进行分析整理和学习；9 负责对同业的报广软文及其他营销活动的情报调研，并出据分析报告；10 负责策划并实施营销部组织的各类活动的广告推广。6、 营业员：1 营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮、卫生；2 补充商品，将货架上不足的商品补齐，并检查柜台上所陈列之商品是否齐全，有无新货需及时上货，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待空闲时摆回原柜；3 营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，做到一货一签、货签对位；4 检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品缺货登记表”通知补货，做到所有商品无断货现象；5 柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐；6 随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务，微笑服务，礼貌用语，顾客有情绪时，避免同顾客产生冲突；7 观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安（或110）和区域主管到场处理；8 努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、规格、生产日期及特性都了如指掌；9 交接班时，应对接班人员告知当班销售额和已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复；10 营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向其他员工做好委托；11 店面收银和及时上交销售款，留有充足的零用金；12 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏；13 顾客的退换货必须严格按照公司商品退换货管理制度规定进行退换货品；14 积极响应、配合公司在店面进行的产品促销活动。第4条 办事处人员薪资及作息时间一办事处人员薪资 1、办事处待遇：根据当地市场情况确定（面谈确定后报公司审批）； 2、试用期基本工资按本条对应之基本工资的80%-90%核算； 3、试用期时间为1-3个月（时间长短由办事处综合评估后报公司核准）。二、办事处人员正常作息时间1、办事处每周上班6天（若有活动进行调休）；2、办事处所有人员的休息前提条件是不影响办事处工作的正常开展，不影响客户的的交货和配合，并做好办事处人员休息的合理安排和管控。第五条办事处销售管理1、 营销计划： 业务人员根据办事处下达的个人年销售指标制定月或周销售计划，经办事处审核同意后实施。该计划包括销售指标分解，及开拓市场、增加销售量的设想和措施；2、营销过程：1 业务人员根据业务开展情况真实完整的填写“工作日报表”和“客户档案表”，次月5号前针对上月业务开展情况进行书面工作总结；办事处每月汇总“客户档案表”，在次月10日前提交公司。2 各业务员开发的客户须及时向办事处备案，如同一区域内市场出现“碰车”现象，由办事处以“先入为主”原则予以协调。若出现跨区域的“碰车”现象，由公司营销部以“先入为主”原则予以协调。3 销售时，原则上要经过办事处对合同评审后签订合同，合同签订后办事处要对合同归档备查；对信誉较好的老客户经办事处同意后，可由用户负责人签字的采购单为订货依据；合同额五万元以上的原则上要有预付款。4 业务人员负责合同履约，并按约定回收合同款项（包括保证金）；因业务人员个人原因不能收回货款、形成呆坏帐造成公司损失的，由业务人员付连带赔偿责任。3、销售价格：1 业务人员必须按照公司营销部确定的产品销售指导价向客户报价（销售指导价由公司营销部门制定，当产品成本增减幅度在5%以上，指导价将予以变动）；2 业务员对外报价前应先弄清客户的货款结算方式、月销售量、竞争程度、是否开票、是否送货到店及与办事处仓库路途远近等要素，再根据产品销售指导价对外报价；3 客户还价低于公司销售指导价，须报公司营销部批准；4 公司销售指导价属公司秘密，严禁对外泄漏，违者追究相关责任。4、货款结算方式：1 客户月销售金额在2万元以下，实行现金收款。超过2万元以上，才能实行月结，月结期限最长不能超过一个月。2 月结客户若信誉不好，发生付款不及时的现象，应转为现金收款。3 实行特案处理价格较低的客户，实行现金收款。4 情况较为特殊的客户，经总经理批准可予以灵活处理。5、销售回款：1 办事处客户的收款除直接汇到公司指定的账户上，不能汇款的一律由办事处负责收款，汇回公司账户；2 业务员不得私自收取任何客户货款，并要告知客户无公司专印的正式收款收据（上有盖公司财务专用章）不得付款给任何人，否则造成的损失由客户承担；3 业务员要负责催收所属客户的付款，及时向办事处主管或公司查询款项是否到账；4 任何人不得以任何方式挪用公司货款。6、产品运输：1 在同客户确定价格时，业务员必须明确是否送货到库；2 同一客户月销售量在2万元以上，且单次订货在3000元以上，办事处才送货到库；3 办事处要树立成本意识，在不增加成本或对成本降低有帮助的前提下，可实行拼车或请客户返空车协助运输；4 零星购买的散户必须要求其到店自行提货（电商除外）；5 若有特殊情况或有潜力的客户在办事处全盘考虑和衡量做特案处理后予以送货到库。第六条办事处仓库管理1、收到从公司或客户退回的实际货物和相关的货物明细后，办事处库管员应进行清点和核对，做到数量、规格型号等准确无误，并签收入库单，及时做好入库登记；2、货物入库要按照不同的品项和要求分类、分别放入储存，保证货物的安全；3、货物入库要数量准确、品项准确，做到帐、物相吻合。发生问题不得随意更改，应查明原因，是否有漏入库，多入库；4、每次入库的送货单库管员都要做相应的保留备案；5、物品出库，库管员要做好记录。出库单由办事处责任人签字后方可生效。如若遇到相关责任人外出不能及时签字的，应有电话口头的方式授权，货物方可出库。负责人外出返回公司后，应及时补上签字；6、物品出库，品项和数量要准确，要按照先进先出原则发货，做到帐物一致；7、库管员要及时做好出库登记，并保证发货的正确性，及时供货，保证合同的完整履行；8、库管员要做好库房的账目管理工作，保证账物一致。每天做好相应的库存更新，在每月末编写办事处仓库报表；9、办事处仓库每月底要进行一次库房盘点工作，对出现盘亏或盘盈的现象要分析原因，报公司批准后处理；10、库房要做好安全管理，若有安全隐患，要从快从速予以消除；第七条办事处车辆管理：参照司机岗位职责部分的相关车辆管理条款第八条办事处费用管理1、差旅费：公交车费凭车票报销，市内的士车费必须说明原因后方可报销（办事处要加强管制），长途汽车票、火车票、飞机票等必须事先向公司申请批准后予以报销。2、通讯费：1 手机费补贴：按照公司补助标准，手机费补贴将同工资一起发放（手机必须每天24小时开机，如有发现关机者，每发现一次扣款20元）；2 固定电话和网络费：据实实报实销（办事处要严格管制，长话短说，杜绝与公司业务无关的通话）。办事处责任人每月打印电话清单到公司，若查为私人电话，将由个人承担。3、补贴：高温补贴，参照公司标准；4、办公费：实报实销（单项费用超过100元须事先向公司申请）；5、房租费：公司统一承租，费用由公司承担；6、车辆使用费：若为外租车辆，按相关协议执行。若为公司配置送货车辆，则相关费用实报实销；7、业务招待费、佣金回扣、礼品礼金等费用须事先向公司申请并得到批准后才能报销；8、时机成熟后，销售费用按销售额实行费用提成制（比例另订）；第九条办事处业务奖金及提成1、业务员按每月的销售额核算业务提成，业务提成的发放以业务员每月收回的实际货款为准，业务提成多少与货款收回时间长短挂钩；2、业务员若月销售额低于2万元，将不予提成。超过2万元，业务员的提成=当月收款额*业务提成比例*收款时间比例系数（针对加盟店）；业务提成比例表：月销售额2万(含)以上4万(含)以内6万(含)以内超过6万提成比例2%2.5%3%3.5%收款时间长短比例表：收款时间现金及当月收款货到次月内收款货到次次月内收款货到超过次次月内收款比例系数100%90%70%不予提成3、不管何原因导致客户退货、补数、扣款都应扣除业务员相应的提成