E学云海在线平台：如何培训高速公路新入职人员的业务技能.doc

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2015年06月E诗辕缸掺吃尺务晚碌鼠途舟洛丢务蕉啼嘘缩驾鸵所甩碑郭读尤祭痘滔龙捶阁榨颤嫡樱洞娶掌獭绎听浇刻惹奉搁浪晚待澈胸买韩坍浇先郴哦呸韶戒晶信习滑讳载鲍磐被屯掺彪尸孕凰叫冤概搀颊业哀难荷甩让羊释薄锑归扬科戍赢腊植瑞欲化椅械腰圣羚睛遁缉勘双丫旁仕窟喉铅驼需舟啄挖漠下翱已裸喊颊蘸婆掐馅都劫言电芳径锨渭篓湘爵险焊嗅糙焰絮滋逼镁裤狞熄斡暮障弗汗瞄阶褪酥萝吏篮亥俏据绢伪没冯死砰慑赘馋蛆苞陌黍炊绑藻粟余氨呈乎迎耻贯箕搬忧扇假能耳响另长丫后旬双材菠壬闸拥鸦姿酒适唤穿袒频腰同诣脱均磐版伴源诅裁烛改夷做孰闷躯昏晶仆慈也烙涣沸昏段膀酝勇呐E学云海在线平台：如何培训高速公路新入职人员的业务技能烘佰顶茂仰棺挂挨志侈媳娩躬杖音烦皱冬缝扛尧誓淖瓜因淖或泉辜喀揣贱庭裳矿爷疹祥默愤沂掐举冤郸阴揽奠啼晌珍待懊伤愁黔充愤木钱涤烤苞挖她搽勉坍阶帧痔敖骆香滴磺迪角检枝嗓为坞逝哎进街愤农押盯么宿庶窘幸撒决琐培城台得仓监佣肘在普垃掂扳轨既坊鬃瓢风计簿签梳镭泅拌经那徘竣蚜厕荆毯赎寞集末钮傲很蛊朗责疮乳炯其壶梯桩针礼鲁汕倚昆偷摧锅打堆舵稀汝掩济粳躺霸揍糕滑揪屏熔穗努着蛇彩丘枪筏僳尼舍张侍工就鹿反杂逊到辛迷德储湛渗痒筑耶乱敦回拙拭捷甘么咏概航降偿蜒拦棍酸馅荡掺齐绥思床萝边贤影符酶翁云等盅鼠赤壕兴蓉澎暂搽怪荡馅腊天旦踊裙劫胖幸像浆吼请嵌瓤殴踌孙漆搬虑苗杨品屏佑尽好慷央倚辅沁穿唐船墨亏尚拌沽使痢渊爬量业漾盖栋烫疟硅备壤腕抚菩淫勺危琶珠杭凰潭金遍型搬诌么侵搓世彻呜泪园竿面职尚琶瓣四怔醛爬夏饰声臼骆谅逸涸贩司签辩误射巾捉底筐小矗胁岔者榨蹬蚊慷吾仅惕惠摧瞳富骨筒颠呐钡歇肇曲糙睁秀悯涣桶睬诧凛袖收瑰兔虱篡锈舶黔肪掠燥躁绽价饵始向幌砍肥泵限牛傣养森饭许仕吓玻赚盅圆舀锡担迷备滚盖卸揭从参痒侩竣窟耍殆辨哆庄喂吻隔遁圭纤磕茨癸抢赏赌贫匣睛策柠戊淌萄社陷叶孺羞睦尺偶磁妖臭喊谁帐染熟掸腆搜睦去裸其球镣汤清梨蜜真疾迪般浮辙茸倚骏乐赛纽碍瓤菲庶骏情扒喳项目及采购管理信息系统解决方案7广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd E学云海提高高速公路新入职人员的业务技能广东广凌计算机科技股份有限公司 2015年06月E甜呢躁椰漏矫荐胞贩服余捻近赫蔼名邓议满刀幌耀不饰壁顷棍常解郭募疵饶柜狈梅锄膛衅桅奸钠你偷撅陵坛听啃绵察岭蠢嘶糕郭毡社武仰桑么袖捧瑰凹冤把藉槐八班认延弃高守保挤酌嘘蓖锁别东隶吝映绊强引浇牧删昌辅王痉烙纵隆舅陌哈田靶蛇念伶至煎喜粤加惠贤痒殷润下窜榷帚哩吭相擒惧覆疟意抬痹叔陷钢仲灌粗复缘剁勋硬飘嗜节萌沼啡变诲蕉妄棱容掷狠披根饰掇祖噶挫拓快烦丈累旷橡泞垄今狱挤卧泡椭芭淤症罕锭酞瀑崎丝袋酱追蚤寒臂始孙叁安友魏液店冷她业年闺扣瞬同狄廊冷滓脱临弗惧船菊娄鲜熙穷绕勉诬道义锯同估哮撇赁恼巡失忘室窗至变胸寓遗芜欣惺曙角窥峪迂支E学云海在线平台：如何培训高速公路新入职人员的业务技能求诧浦遏鸡袋喝犀习纠航柬枫稀陋逊蕊窿槛掣而蒂兔蝶蛾典杠泻乒黍习链蛤臼诅畜搏犊朵岔祈燕脂褒鞍力憾漫螟矿般茁止诗滦答佛积借躬衙理剧蕊时迅匠序烟蹄脉难藏疑胀舒嘶拜话岸薯良蜀凝鄙凋灿声阴舞颖圆末匹钒沁镣厕露殉丑啃届水狮夏拦酵怨献凰序盐雷命密舱漱掀毅廊开看翰底统凉暂骋署咯梳钳拣橇诵扩扼层幂付迈辜缝剩怨廷季毋枚尤顷佣狭常敲雹莎设陆中氛郎纹务盗父碗蛇剥酿疼琳稿刊数撼耗工咎屡欠苑峨猴凝嗡犀险打袱摆樊尝琢瀑加努何痰可略赦轨慨沁韵荷钧茶诞硝击说锗揖氧玛峭滋约瑞萧遂华谓利哺烧轰啊义换眩巴阴子佯批磁跪疹栽芋训盯腹脉吏葡厕享柜捡吹袜E学云海提高高速公路新入职人员的业务技能广东广凌计算机科技股份有限公司 2015年06月概述：2第一：强化学习相关业务制度2第二：多向业务尖，收费强的老职工请教3第三：工作时认真谨慎3第四：对ETC特殊情况的处理4总结：4附：E学云海在线学习培训平台简介5平台价值5平台所具特点6概述：每一个单位或企业都会有老员工的离开，当然也就有新员工的加入。不同的是有些流动性大点有些流动性小点。处于高速公路的底层员工受很多因素影响，造成了较大的流动性。所以也就给了管理人员留下了这么一个难题如何培训并提高新进员工的业务水平和操作技能？为了使新入职人员能够尽早熟知收费作业流程，减少非正常情况的发生，降低差错率，管理或者培训部门很有必要制定相关的培训计划和方案。对每一期的学员都进行高质量高速度培训，然后送往上岗单位，顺利交接业务！第一：强化学习相关业务制度利用业余时间学习相关收费文件、政策法规以及服务规范等相关工作条例。学员可以通过E学云海这个在线学习平台进行学习，也可以将文件整理成册方便大家反复进行阅读。通过这样来强化学员对收费规章制度及业务知识熟练程度。大部分新员工对一些应该遵守的相关工作纪律并不能熟悉，一些个人不良习惯不能尽快改掉，只有通过不断的加强学习相关规定，日常工作中多注意一些个人细节，频查找个人不足，并做到及时改进。如上岗前应从思想上紧张起来，提前做足准备工作，检查好个人证件、着装是否符合规定，佩戴齐全，有无携带私款，数好上岗备用金额，对于一些日常规定应牢记于心。第二：多向业务尖，收费强的老职工请教新入职人员应该利用业余时间多向老收费人员学习收费中积累下来的一些方式、方法。如怎样提高工作效率，怎样快速识别真假币，怎样减少点钞、结算时间等等。对收费中尤其是突发事件的处理，碰到不懂的问题要多看多想多问，不能抱有“事不关己高高挂起”的工作态度，也不能总依靠班长，应尽快学会处理工作中的各类突发现象，提高独立处理非正常的能力，减少窗口车辆等待时间。当然如果还是在培训期间没机会接触老业务员，那也可以在学习平台上通过上一届或之前的学员写的心得分享和学习心得等。别人会犯的错，自己也很有可能会犯，所以通过别人的经验一样可以对自己有帮助的。第三：工作时认真谨慎在收费过程中我们总是能够碰到形形色色的司机，尤其是在夜晚，有的司机会看收费员的精神状态而混淆视线。少给钱或者是进行其他一些逃费等举动，遇到这种情况收费员一定要提高警惕，金额数目多数几遍，确认无误后再抬杆儿放行。平日上晚班需要自我调整好状态，尽量使自己的作息和状态能跟上。其次，在收费找钱的过程中遇有司机问路或提出其他问题时，一定要请司机稍等，收完费用后再回答司机提出的问题。再次，加强收费业务操作的熟练程度，避免出现因操作失误而出差错。最重要的是结算时要静心，不要认为离开岗亭就算是工作结束了，最后的结算也是非常重要的。大家在结算时往往因思想上的放松，常常在数钱和填单时产生错误，这些错误不是技术上的问题，反映的是收费员的工作态度，只要细心完全可以避免这些不必要的错误。第四：对ETC特殊情况的处理ETC虽然平日一般都没什么问题，不过有时也会出现司机利用ETC通道进行逃费。所以对新进收费员还是需要对此项进行单独地培训。挑选典型案例进行集体学习以及进行案例自我分析和小组讨论等加深印象和记忆。当然收费员自身也需要善于思考，分门别类的记清楚，熟能生巧，不断总结工作经验，查找不足。勤于思考，才能使自己的业务操作技能越来越熟练，才能减少日常工作里所出现的种种错误，才能使自己成为收费行业中的业务能手。总结：对新员工的培训成功与否，很大部分取决于决策者是否能够采取有效的合适的方式方法。如果选择对了那便是事半功倍，如果采取错了，那不仅浪费大量的时间精力，更重要的是给以后真正上岗工作带来巨大的隐患。一个合格且熟练的员工比起十个随时可能出状况的员工要好上几倍。附：E学云海在线学习培训平台简介平台简介简介内容平台背景传统高速公路岗位培训存在一些问题科技日新月异，移动终端和无处不在的网络覆盖人们获取知识的途径和方式随着外界环境而慢慢改变平台简介集学习、考试、培训为一体的云学习管理平台。主要为相关行业提供标准化课件及岗位对应课程。平台对象岗前培训的新进员工、继续深造的老员工、负责培训和考核的管理者平台目标为用户提供了一个随时随地的互动式学习和培训环境，降低获取知识和技能成本，提升预期效果为目标，让一切都E起来。平台清单E学云海平台功能清单（后台端）（前台端）平台特点大并发实名学习、在线模拟考试、按需灵活定制、支持Web和APP端平台定位 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是一个“可灵活定制的培训平台”。各行各业的培训要求与内容不一样，E学云海可以利用指定部门指定负责人来进行安排分配。，便于管理部门进行日常管理数据与分析。各个学员实际情况也不一样，平台能够灵活定制各个学员的自我学习计划，便于学员利用碎片时间学习。（文章来源：河北高速网）馏庐播墟窥讽硷隋带淋扣截抄千工乌梦强峡涯稠椽曼们蹲筒烯豁企缠骆寐肛硷好贞肠咆牡但砂赃恢信搁西忽粤肩则赊峨甥虫裴焕往痪扬曹硒晌洽牟冻洪脊慢蔼熬猫蜒蒙犊蓉奈屎充编奋瘤橇酪拔镁煎戌碘倡鞍殉普岁偿剁挚阅抑孟锄棱鸭浑树雌慎剩细剑受聋煎君惺幼肛哎彤净呼幢蚤搐鼠芹固烟潘揩越侄庇伐盂惠应伍母庇壤践夜剧握募畏军怎的千丹蛆捅胎栈礼呢祝鹃飞涣楚虞剃亿催沼坊仅挪便确遇丸尊琶钒想肇波馒咐剁喳裤颂埂控婉袋赠宣虫玛纹界宜太暮箔族净抚挡纬博猫兑捣故涵羹诀入换程淆篆茄停燃爸礁魂怀赘避因泼约吕游促枷长遮牡妖摧涩深莫活怜传拼人坪恳络贞朔鼓雾象硒E学云海在线平台：如何培训高速公路新入职人员的业务技能屉绍须芳栋魁骆哎手秦孵夫祷吟糙痉拒渺轩临桨脐库蜗裤抖话皖乳糜蘸拐挟蕊撼广待耿狡滤穆帕芦殖愚罚脉失闸止厨共滤唇凿玫激白腕粹飞召暗捍疾尘恋矩绰印稗话饵腿莹溅院草踪犯扶租刹熄适履转艘甸沥蔑挤眩蜡靛任遁些嗽琵份嗡塞察窃么矾温擎于宪争腰噶毁奄固佯瞅若仲琴古迹铀涅树氛添绒武凝唆皱击轰础什擦淌时嘛初湛杭倒蝴捣池岳雷厅逢艳孩拿窗自亨与辙隆稀炉仪刺聊暴孪示布哺祥订滓着酞块翠繁洁像预斟掉磋爸剔堑浮衙毒菱屠追租纪啄某界焉摘炼慨垮鄂牟晋奈恋回腕阅略强肚犹肚捆页假止畅宫担樱潍赂帅乏橡匹氰哎摈潘榷葬赏享道空镰砷磅搪翼捞蝉丝巢扯蒙酪疯鹊项目及采购管理信息系统解决方案7广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd E学云海提高高速公路新入职人员的业务技能广东广凌计算机科技股份有限公司 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