就业创业知识竞赛问答题4.doc

礼仪知识问答题一、什么是礼仪？答：礼仪指的是人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种行为准则规范的总和。二、礼仪的基本原则有哪些？答：人们在社会交往中运用礼仪应遵循以下原则：宽容原则、敬人原则、自律原则、遵守原则、适度原则、真诚原则、从俗原则、平等原则等。三、常用的礼貌用语有哪些？答：常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、您好等。四、办公礼仪有哪些？答：（1）注重礼貌，相互尊重；（2）保持整洁，有条不紊；（3）爱护公物，公私分明；（4）言行检点，遵守纪律。五、上岗礼仪有哪些？答：（1）遵纪守规，注重形象；（2）爱岗敬业，无私奉献；（3）不断学习，精益求精。六、日常涉外交往的礼节有哪些？答：遵守时间，不得失约；谦恭礼让，女士优先；尊重隐私，选择话题；谈吐文雅，举止得体；讲究卫生，注意仪表。七、为什么要注重个人礼仪？答：个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准，对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强的约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。八、个人简历书写应注意哪些事项？答：个人简历是一种书面的自我介绍，应尽量提供自己最优秀的一面，但要实事求是；个人简历要简练，一般篇幅不要超过两页纸，使用打字方法；不能出现语法错误、涂改擦痕。九、个人简历包括哪些内容？答：个人简历包括以下内容：姓名、性别、年龄、住址、电话号码、E-mail；求学毕业经历情况，曾经获得的学位证书；进修教育情况，学过的课程；工作经历及原工作职责、职务与成就；觉得有必要也可说明婚姻、家庭也可附上照片十、求职信的礼仪包括哪些内容？答：个人情况和用人消息来源；申请的工作单位；胜任工作单位；表示面谈的愿望；精心选择自己满意的照片附上；十一、求职信的书写应注意哪些事项？答：全面、真实的介绍自己的情况；反复斟酌字句，不要写错别字；书写简明扼要，但要突出重点；不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力；介绍特长时应真实、具体，不要泛泛而谈；书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印；书写篇幅在2页以内；如打印，应用漂亮的字体，讲究格式；附有关证书的复印件。十二、求职电话礼仪应注意哪些事项？答：选择好通话时间；接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢；应简明扼要地叙述，不要罗嗦；语速不急不缓，语气、声调不要太大或太小。语言顺畅，不要结巴；打完电话应致谢并说再见，轻轻放下话筒。十三、求职笔试礼仪应注意哪些事项？答：笔试前应充分准备；笔试时应自觉遵守考场纪律，不要高声喧哗、吸烟、左顾右盼或议论，不夹带资料和抄袭。十四、社交礼仪的注意哪些事项？答：不要过分开玩笑；不要乱起绰号；不要随便发怒；不要恶语伤人；不要飞短流长；不要言而无信。十五、陪同客人出入电梯的原则是什么？答：陪同人员需要先入，后出。十六、男人穿西装要讲究哪三色原则？答：套装为一个颜色深色，鞋袜为一个颜色黑色，衬衫为一个颜色白色，领带应与西装颜色相同为佳。一般，三种颜色为懂规矩，四种颜色为不太懂规矩，五种颜色为肯定是不懂规矩。男人穿西服一定要将袖子上的商标取下。十七、在国际交往中要遵守三一定律是什么？答：就是鞋子、腰带、公文包应当首选黑色。十八、社交礼仪中用餐时的十忌是什么？答：忌一，口中或体内发出巨大声响；忌二，在用餐时整理自己的衣饰，或是化妆、补妆；忌三，在用餐期间吸烟；忌四，再三劝说别人饮酒，甚至起身想别人灌酒；忌五，用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物；忌六，乱挑、翻拣菜肴或其他食物；忌七，用餐具对着别人指指点点，或者把餐具相互敲打，搞得铿锵作响；忌八，直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物；忌九，毫无遮掩地当众剔牙；忌十，随口乱吐嘴里的不宜下咽之物。十九、学习运用礼仪的作用是什么？答：内强素质；外塑形象；增进交往。二十、学习运用礼仪注重三个基本理念是什么？答：尊重为本；善于表达；形式规范。二十一、学习仪表礼仪的要点是什么？答：要注意修饰；要注意化妆；要注意举止；要注意表情。二十二、与女性握手的礼仪应注意的事项？答：第一，应等对方伸出手，男方才可轻轻一握；第二，男方必须先脱下手套，而女子则不需要；按国际惯例身穿军装的男子可戴着手套与女子握手，但必须先行军礼；第三，握手时，应微笑致意，不可看别处或与第三者谈话；第四，握手后，不要当着对方的面擦手。二十三、与老人、长辈或贵宾握手的礼仪应注意的事项？答：第一，应等对方先伸手，才可伸手相握；第二，握手时不能昂首挺胸或久握不放；第三，当对方向你伸出手，你应当快步上前，双手相握；第四，遇到若干人在一起，握手的顺序：贵宾老人同事晚辈，女男；第五，握手时注意双手的卫生；第六，在外交场合，遇见身份高的领导人，应点头示意，但不要主动握手。二十四、对上级或下级握手的礼仪应注意的事项？答：第一，上级为了表示对下级的友好、问候，可先伸出手，下级则应等对方先伸出手再握；第二，当遇到几位上级，握手时应按职位的高低顺序；第三，上级与下级握手，也应按职位的高低顺序；第四，握手时应做到热情大方，遵守交往礼节；第五，上级在与下级握手时，不可东张西望，不要厚此薄彼，冷落他人。二十五、互赠名片应注意的事项？答：第一，名片应双手呈递，接受名片时的态度一定要恭敬，使对方感到你对他的名片很感兴趣；第二，接过名片后，一定要仔细地看一遍，在看不明白之处可请教对方；第三，名片放在桌子上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西。二十六、互通电话的礼仪应注意的事项？答：时间的选择一般不宜在早上7点以前或三餐饭时或晚上10点半以后打电话。接打电话应注意：语调热情，亲切自然；音量适中，口齿清楚；简明扼要，宁慢勿快；文明友好，礼节周到。二十七、着装职场六忌是什么？答：过分鲜艳；过分杂乱；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身。二十八、服饰穿戴选择的基本原则有哪些？ 答：1、服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调；2、服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调；3、服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调；4、服饰的选择要与穿戴者的时节相协调。二十九、人际交往时目光注视有什么要求？答：目光注视的时间，在交谈时，人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的30%-60%，过长会被认为对对方本人比对其谈话的内容更感兴趣；过短则被认为对对方本人及其谈话内容都不感兴趣。目光注视的位置，目光注视对方应该自然、稳重、柔和，不能紧盯住对方的某一部位，或上下打量，注视对方的位置不同，所传达的信息也有所不同。三十、公民基本道德规范二十字的内容是什么？答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。三十一、正确的站姿是怎样的？答：站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常呆采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分。三十二、如何保持良好的坐姿？答：入座时动作轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛出，发出声响。坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。三十三、并行走路时，应遵循什么原则？答：一对男女在人行道上，男子往往走在外侧；提东西的人通常走在右边。男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提坤包。三十四、乘坐小轿车时的痤次如何安排？答：乘坐由专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。三十五、介绍的顺序是什么？答：应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的（除非前者比后者年纪大得多）。先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。三十六、接、打电话时应注意哪些方面？答：（1）要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。（2）应迅速接听，不应让铃响超过三次。（3）转接电话一定要确认对方姓名和身份。（4）备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。 （5）不要忘记礼貌性的寒暄。 （6）打电话一方先挂电话，话筒要轻放。（7）如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。三十七、同事之间应遵循的礼仪是什么？答：尊重同事，行为举止有尺有度。物质上的往来应有是非标准。对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事的隐私。不说长道短，不搬弄是非。三十八、现代办公室有哪些禁忌？请举例说明。答：（1）过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。（2）使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都注意爱惜公共设施。也要注意别在办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。（3）零食、香烟不离口。工作时不能滥吃零食，尤其在有其他人和接听电话时，嘴里不可咀嚼东西。若在办公室吸烟，也应注意尊重他人，还要注意别污染环境。（4）形象不得体。坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩呆当，香气逼人暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言、举止要尽量保持得体大方。无论对上司、下属还是同级，都应不卑不亢，以礼相待，友好相处。（5）把办公室当自家居室。在办公室里做菜做饭，饭后将餐具之类随手乱放等，都是不文明的行为。（6）高声喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。（7）随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品，事后不打招呼，用后还不归还原处，甚至经常忘记归还，都是不文明的行为。（8）偷听别人讲话。旁边两人私下谈话，或别人在打电话，不应伸长耳朵去听，有可能的话还是暂且回避一下的好。（9）对同事的客人表现冷漠。同事的客人来访，应把自己当作主人。三言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。应客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话。三十九、下属对领导应有哪些礼仪？答：尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。提建议要讲求方法。一定要考虑场合方式方法，以使领导易于接受。四十、领导对下属应尽的礼仪有哪些？答：尊重下属的人格。这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。善于听取下属的意见和建议。宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。尊重有才干的下属。四十一、网络礼仪有哪些？答：写电子邮件时应遵循书信的内容、格式。首先要写上对收件人的称呼，并使用得体的称呼。与他人进行电子邮件往来要讲究“网德”，不要发出轻狂、污秽、放肆之言，不充当“黑客”侵入别人的网站、邮箱。转发他人邮件，应得到写信人的允许。不得擅自传递私人信件。工作时只发与工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。不要发送会对本单位产生不利后果的资料。收到要求回复的电子邮件，要及时给予答复。四十二、学生服饰仪表，应遵循哪些原则？答：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体、适时、整洁、大方、讲究场合。四十三、尊师礼仪有哪些？ 答：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。四十四、同学间礼仪有哪些？ 答：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语，借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重。同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。四十五、集体活动礼仪有哪些？答：集会 在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。国旗是一个国家的象征，举行升国旗仪式时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬，保持安静、神态庄严。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动。切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。典礼 要注意公共礼仪。如参加开学典礼时，应该怀着隆重、热烈的情绪。此外，参加学校里的集会，如报告会、演讲会、纪念会，等等，也要注意礼仪。对报告人或演讲者要鼓掌致意，表示欢迎感谢；集会进行过程中，要注意听讲，切不可在会场随意走动、说笑、打闹、起哄。会议结束时，不能抢先出门，应等待领导、报告人，或来宾离开会场后，再按顺序退场。四十六、住集体宿舍应注意什么？答：保持卫生，房间要经常主动地扫地、拖地板、擦玻璃，并做到定期大扫除，使同学们在清洁的环境里生活。保持自己床铺的整洁。衣服、枕套、被子、床单等要经常换洗。每天起身后要及时叠被、掸床。脱下的外有要挂起，鞋子放整齐。保持个人卫生，养成卫生习惯，不随地吐痰，晚间使用痰盂要及时倒掉。尊重他人，不随便坐别人的铺位，未经允许，不能动用别人的茶杯、饭碗、毛巾等物。有客人来访时，临时要借用其他同学的东西，必须事先打招呼，征得同意。不要乱动其他同学的衣服、被子、枕头等，特别注意，未经同意不要随意翻阅别人的书刊，更不能私阅别人的信件、日记，开门、窗要顾及其他同学。不要在别人的房间里长时间逗留。保持安静，在宿舍里不要大声喧哗，做到四轻：开收音机轻、谈话轻、走路轻、关门轻。用收音机、录音机时特别要照顾其他同学，必要时最好用耳机收听。相互关爱，早晨起身后，和人见面时要互相招呼、问好。宿舍里有患病的同学，要尽力照顾，代为端茶、打饭菜，应问寒问暖、陪同就诊等，使同学感受到大家庭的温暖。要注意宿舍公共场所的文明礼貌，使用盥洗室要互敬互让，公共厕所要注意卫生。四十七、校内公共场所礼仪有哪些？ 答：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。四十八、如何理解女士优先原则？答：“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国际社会公认，唯心史观有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。四十九、如何称呼外国人？答：在涉外交往中，对男子一般称先生，对女子称小姐、太太。对未婚女子，无论年龄大小都称小姐。对已婚女子称太太，对不了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士已逐渐成为对女子最常用的称呼。对于有学衔、技术职称的人士，可以称呼其头衔。五十、与西方人交谈时的“八不问”是什么？ 答：即不问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，以及不谈对其他人的看法。五十一、日常涉外交往的礼节有哪些？答：遵守时间，不得失约。谦恭礼让，女士优先。尊重隐私，选择话题。谈吐文雅，举止得体。讲究卫生，注意仪表。五十二、“八荣八耻”是胡锦涛总书记什么时候提出的重要论述？ 答：胡锦涛总书记2006年3月4日在看望出席全国政协十届四次会议委员时提出来的。五十三、“八荣八耻”的主要内容是什么？答：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣