物业基本知识考试.doc

物业基础知识模拟试题一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1在包干制下，物业管理的会计主体是(A)。 A物业管理项目 B物业服务企业 C业主委员会 D业主大会 2物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：申报登记；备齐资料；办理开工手续；签订管理服务协议；施工；验收。上述内容正确的流程应是(C)。 A B C D 3关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是(C)。 A定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B建立消防设备巡视、检查、测试制度 C电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D建立空调系统技术档案 4某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是(C)A计划 B通知 C通报 D意见 5房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的(A)倍。 A20 B25 C30 D35 6关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在(D)文件中。 A大厦管理规约 B住宅使用说明书 C员工行为管理规定 D物业服务合同 7某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：记录投诉内容；提出解决投诉的方案；调查分析投诉原因；确定处理投诉责任 人；答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是(C)。 A B C D 8以下对供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位、业主、物业服务企业之间存在的关系和产生支付费用(报酬)义务的表述，不正确的是（C）。 A业主与供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是供用水、电、气、热、通信、有线电视的合同关系 B业主与物业服务企业之间是物业服务合同关系，物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是委托合同关系 C物业服务企业有权向供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取报酬，也可以向业主收取一定费用 D业主应当支付水、电、气、热、通信、有线电视费和物业服务费用 9前期物业服务合同具有（B）。 A持续性 B过渡性 C无形性 D临时性 10物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应（A）。 A向公安管理部门报告 B向房屋管理部门报告 C向规划管理部门报告 D通知天然气管理单位 11下列关于物业服务收费原则中的合理原则的表述，错误的是(A)。 A在物业服务合同中约定 B研究和确定物业服务收费标准，应当面向实际，客观决策 C适当调整物业服务费用的政府指导价标准 D不能一味降低收费水平，进而造成业主房屋财产的贬损和制约群众生活水平的提高 12业主在行使装饰装修房屋权利时，应以不损害（D）利益为前提。 A物业服务企业 B业主 C个人 D他人和社会公共 13针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立(D)。 A市场完善和优化制度 B市场管理和准入制度 C市场监督和管理制度 D市场准入和清出制度 14物业服务合同是(A)之间约定双方权利与义务的协议。 A业主与物业服务企业 B业主与建设单位 C业主与业主委员会 D建设单位与物业服务企业 15业主大会决定物业管理条例规定的事项时，应当经专有部分占建筑物总面积(B)以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。 A1/3 B2/3 C1/4 D1/2 16、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的( B )。A、经济责任B、法律责任C、行政责任D、刑事责任17、根据物业管理条例的规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费由( C )交纳。A、物业买受人B、物业管理企业C、建设单位D、业主委员会18、根据物业管理条例第四十七条的规定，物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的( B )工作。A、社会治安B、安全防范C、财产保管D、车辆保管19、根据物业管理条例的规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，( B )应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。A、物业管理企业B、责任人C、建设单位D、业主委员会20物业管理起源于19世纪60年代的（C）。A.德国B.美国C.英国D.法国21、（B）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产22、因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性23、物业管理是围绕着创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值24、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。A.维修B.管理C.经营D.服务25、物业管理的主要内容不包括（A）。A.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理26、房屋装修规划、设计由（C）进行。A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司27、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。A.产权“经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争28、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介29、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。A.质价相符B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低30、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规31、物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）。A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强32、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A）的职业道德要求。A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法33、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）。 .A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象34、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（C）。A.必须马上修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复35、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（D）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境36、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的37、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（B）平方米建筑面积产生一名小组成员。A.300500B.5001000C.10001500D.1000200038、业主委员会的成立须经（D）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A.房地产行政管理部门B.公安部门C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门39、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（B）。A.可以撤换物业管理企业B.可以检查督促物业管理企业的工作C.可以选聘新的物业管理企业D.不得干涉物业管理企业的任何工作 40、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（B）。A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域41、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（D）出台。A.北京B.青岛C.广州D.深圳42、住宅小区物业管理是（D）过程。A.超期管理B.静态管理C.动态管理D.静态、动态管理43、业主全面有效行使对物业的管理权是在（C）以后。A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收44、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（A）编制。A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门 45、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（B）。A.高于16?/P B.低于16?/P C.高于20?/P D.低于20?/P 46、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（B）平方米以上。A.0.5B.1C.2D.347、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（B）。A.90%B.95%C.98%D.100%48、物业管理公司的治安管理实质上是（D）。A.治理B.管理C.治安D.服务49、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（B）。A.装饰性B.功能性C.分割性D.人文性二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分) 1在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括(CDE)。 A确定物业服务收费标准 B就物业环境的适应性提出建议 C配合施工单位安装物业设备 D记录物业项目的隐蔽工程 E熟悉物业项目供水管线铺设情况 2下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有(ACD)。 A物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料 B有关物业更新、改造的会议决议文件 C物业管理工作中产生的重要决议、决定 D业主及业主大会的基础资料 E业主报修和投诉记录 3当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有(ABE)。 A发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况 B尽快确定坠物来源 C关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑 D立即清理现场，恢复秩序 E事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德 4物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括(ABCDE)。A出入管理 B安防系统的维护和管理 C施工现场管理 D负责治安管理 E停车管理5现阶段，我国实行物业承接验收制度具有的现实意义包括(ACDE)。 A有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷 B可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，对建设单位的越权行为予以处分 C重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义 D可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件 E在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任 6常见的业主违反物业管理区域秩序的行为主要包括(ABCD)。 A占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行 B经营活动污染环境、噪声超标，给相邻业主生活与经营造成损害 C使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患 D阻挠、妨碍或者拒绝配合物业服务企业实施正常的房屋修缮，损害相关业主正当权益 E擅自改变房屋用途的行为 7、物业管理的主要内容包括（ABCD）。A.房屋的维护雨修缮B.房屋装修监督管理C.房屋附属设备设施的管理及维修养护D.综合经营服务8、房屋的维护与修缮是（BCD）。A.物业管理的全部内容B.物业管理的重要环节C.常规性服务的主要内容D.常规性管理的主要内容63、物业管理区域内安全保卫的重点是（ACD）。A.防火、防盗，B.防雷、防电C.防交通事故D.防意外伤害9、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ABC）。A.现代管理知识B.现代管理手段C.物业管理专业技能D.遵守纪律，奉公守法 10、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（BC）。A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求11、物业管理公司管理部的业务范围包括（ABC）。A.环保，绿化管理B.报案，消防管理C.车辆管理D.房屋装修管理12、住宅小区由（ABC）构成。A.居民B.居住面积C.居住设施D.居住环境13、1994年3月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法，为我国城市住宅小区管理（ABD）奠定了基础。A.正规化B.自动化C.法制化D.现代化14、住宅小区物业管理主体由（ABC ）组成。A.业主和业主大会B.业主委员会和物业管理公司C.政府相关部门D.房地产开发建设单位15、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ACD）。A.房屋完好率B.群众满意率C.零修及时率D.各种费用收缴率16、住宅小区物业管理公司实行（ABD）的服务原则。A.有偿B.低价C.高档D.高效17、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（BCD）组成。A.绿化系统B.办公用房C.辅助用房D.交通系统三、 判断题（每题1分，满分10分）91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（） 四、案例分析题(共10题，第16题至25题，共80分) 案例一 某大型住宅小区2005年