景区网络营销PPT课件.ppt

景区 微 营销 江西省旅游局信息中心任勇军 1 一 发展历程 宽带中国 三网四屏二 E化的旅游者三 景区信息化及网络营销四 景区微营销操作 2 一 发展历程 宽带中国 三网四屏 随着信息技术在旅游产业中的应用 其发展历程大致经历了三个阶段 每一次信息技术的变革都会对旅游产业带来新的变革 同也影响景区 3 起步阶段 始于20世纪60年代 一 发展历程 宽带中国 三网四屏 4 展开阶段 20世纪90年代 21世纪初期 一 发展历程 宽带中国 三网四屏 5 发展阶段 21世纪初期 至今 一 发展历程 宽带中国 三网四屏 6 国务院关于印发 宽带中国 战略及实施方案的通知 国发 2013 31号8月1日 国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见 国发 2013 32号8月8日 一 发展历程 宽带中国 三网四屏 信息化对景区的影响 随着 宽带中国 上升国家战略而会更加深入 7 国务院关于印发 宽带中国 战略及实施方案的通知 一 发展历程 宽带中国 三网四屏 三 发展目标2015年 初步建成适应经济社会发展需要的下一代国家信息基础设施 基本实现城市光纤到楼入户 农村宽带进乡入村 固定宽带家庭普及率达到50 第三代移动通信及其长期演进技术 3G LTE 用户普及率达到32 5 行政村通宽带 有线或无线接入方式 下同 比例达到95 学校 图书馆 医院等公益机构基本实现宽带接入 城市和农村家庭宽带接入能力基本达到20兆比特每秒 Mbps 和4Mbps 部分发达城市达到100Mbps 宽带应用水平大幅提升 移动互联网广泛渗透 网络与信息安全保障能力明显增强 到2020年 我国宽带网络基础设施发展水平与发达国家之间的差距大幅缩小 国民充分享受宽带带来的经济增长 服务便利和发展机遇 宽带网络全面覆盖城乡 固定宽带家庭普及率达到70 3G LTE用户普及率达到85 行政村通宽带比例超过98 城市和农村家庭宽带接入能力分别达到50Mbps和12Mbps 发达城市部分家庭用户可达1吉比特每秒 Gbps 宽带应用深度融入生产生活 移动互联网全面普及 技术创新和产业竞争力达到国际先进水平 形成较为健全的网络与信息安全保障体系 8 一 发展历程 宽带中国 三网四屏 国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见 国发 2013 32号 三 主要目标 信息消费规模快速增长 到2015年 信息消费规模超过3 2万亿元 年均增长20 以上 带动相关行业新增产出超过1 2万亿元 其中基于互联网的新型信息消费规模达到2 4万亿元 年均增长30 以上 基于电子商务 云计算等信息平台的消费快速增长 电子商务交易额超过18万亿元 网络零售交易额突破3万亿元 信息基础设施显著改善 到2015年 适应经济社会发展需要的宽带 融合 安全 泛在的下一代信息基础设施初步建成 城市家庭宽带接入能力基本达到每秒20兆比特 Mbps 部分城市达到100Mbps 农村家庭宽带接入能力达到4Mbps 行政村通宽带比例达到95 智慧城市建设取得长足进展 信息消费市场健康活跃 面向生产 生活和管理的信息产品和服务更加丰富 创新更加活跃 市场竞争秩序规范透明 消费环境安全可信 信息消费示范效应明显 居民信息消费的选择更加丰富 消费意愿进一步增强 企业信息化应用不断深化 公共服务信息需求有效拓展 各类信息消费的需求进一步释放 9 一 发展历程 宽带中国 三网四屏 直观解读 1 上网更快 更方便 形式更多样 2 网络用户会更多 更普及 3 网络应用会更加的丰富 4 网民会在网上花钱更多 也更容易花钱5 电子商务更为普遍却广泛旁边接受 联想 1 中国的 宽带中国 会不会像克林顿政府的 信息高速公路 计划一样对中国产生深远影响 2 旅游是信息密集型和信息依赖型行业 且有就地生产就地消费 无物流 无仓储的特性 更易于电子商务的发展 10 三网四屏 一 发展历程 宽带中国 三网四屏 三网 互联网 通讯网 广电网四屏 电脑屏 手机屏 电视屏 移动终端屏 IPAD 而我们所需要重点想的是如何在 三网四屏 中 做营销和服务 11 确定旅游目的地或产品 了解 收集旅游目的地产品信息 预订旅游产品 目的地旅游消费 旅游供应商 旅游批发商 旅游零售商 旅游者 网络和信息技术消除了旅游产品 信息 的数量 空间和时间的障碍 也改变了旅游者的信息获取和旅游消费的方式 景区是旅游生产者和供应商 景区服务和营销对像是旅游者 12 旅游信息化改变了旅游者获取信息 旅游出行 旅游消费的方式 二 E化的旅游者 截至2013年6月底 我国网民规模达到5 91亿 较2012年底增加2656万人 互联网普及率为44 1 较2012年底提升2 在新增加的网民中 使用手机上网的比例高达70 0 高于使用其他设备上网的网民比例 与此同时 截至2013年6月底 我国手机网民规模达4 64亿 较2012年底增加4379万人 网民中使用手机上网的人群占比提升至78 5 3G的普及 无线网络的发展和手机应用的创新促成了我国手机网民数量的快速提升 中国互联网络信息中心数据 网络及信息技术带来的是 信息的丰富性 操作的便捷性 渠道方式的多样性 13 二 E化的旅游者 旅游者获取信息的主要渠道 14 中国网民出行前行为分析 外出旅行的网民在网上查找过旅行信息的比例为58 6 互联网是网民在出游前最重要的信息获取来源 通过搜索引擎 专业旅游网站 旅行社酒店航空官网 门户的旅游频道 旅游目的地官网 论坛社区等获取旅游信息 网民旅行方式选择更加个性化 自主化 有52 8 的出行网民都采用了自助游的方式 40 1 的出行网民使用了自由行 用户对标准化的旅游行程的偏爱远远低于相对个人化 自由化的旅行方式 二 E化的旅游者 15 二 E化的旅游者 中国网民在线旅行预订行为分析 截至2012年6月 我国使用在线旅行预订的网民为4258万人 在线旅行预订行为模式 有45 5 的用户直接上代理商网站预订 34 3 的用户直接上航空 酒店等官网上预订 48 3 的用户使用通用搜索后再预订 在线旅游预定信息关注 有67 3 的用户关注旅游线路推荐 56 6 的用户关注游记攻略 40 8 的用户关注旅游团购信息 折扣信息是在线旅行预定的用户最关心的因素 16 娱 宿 食 游 购 行 二 E化的旅游者 需求市场的消费方式的改变 也就促进了供求市场的服务方式的改变 17 18 三 景区旅游信息化及网络营销 应用 1 数字景区 2 网络宣传 3 电子商务 4 信息服务 操作上 同样会因景区情况而有所不同的 省钱 赚钱 在住建部出台的 国家重点风景名胜区数字化景区建设指南 试行 有20多样建设内容 19 数字黄山 景区信息化的几个重点工程 指挥调度中心 电子门票系统 地理信息系统 350M无线集群指挥系统 视频监控系统 旅游电子商务系统 GPS定位系统 提水供水生态消防系统 电子政务系统 公安三台合一系统 20 21 故宫的虚拟体验 22 23 九网旅游 以景区为中心的旅游电子商务网站 九寨沟 黄龙 四姑娘山 达古冰山景区官方指定门票网络预订平台 24 庐山的网站 信息服务 25 旅游网络营销案例 案例一 天台山私奔营销 案例二 九寨沟小萝莉 纯情秒杀网友 案例三 千岛湖女岛主征集令 案例四 西湖太子湾恋上 微博营销 案例五 微博营销玩转安吉 案例六 张家界借势 阿凡达 赢在网络 案例七 山东周村 借力影视剧 案例八 天山天池最美网络营销 26 27 28 四 景区微营销操作 景区微营销从名片说起 人人成为营销者 一张微营销名片内容1 个人信息2 景区宣传语 景区标示 代表性背图 体现景区的设计3 景区网站地址 互联网入口 4 二维码 移动通信网入口 5 景区服务热线及预计电话6 微博地址 公众微信号7 其他 一张微营销名片不仅让人通过名片找到你 更要让对景区留下印象 让查看找到景区产品 让名片成为一个宣传小工具 29 四 景区微营销操作 景区微营销从名片说起 人人成为营销者 一张微营销名片 我要说明什么 1 旅游者的信息获取和旅游消费 碎片化 随机化 2 景区可利用的手段和渠道多样化 细致化3 景区营销方式也细微化了4 旅游产品 内容及服务要求更加精细化 5 营销的时间 资金 资源也更细碎化6 参与营销的人员模糊化 景区 用户 旅游达人 微化内容 微化产品 微化渠道 微化活动 微化服务 30 省级网站 各城市网站 企业网站 电子商务运营商 手机 12301 咨询中心 电视 客房 机票 旅游线路 旅游目的地基础要素信息库 城市 景区 酒店 图片 视频 客户 搜索引擎 智能行程安排 旅游计划 电子地图 优惠 音频 图片 视频 音频 客户 客户 南昌市英雄城南昌 军队的 预订 携程网 880 艺龙网 860 金色世纪 850 江西宾馆 携程网 艺龙网 金色世纪 旅游局 旅行社 景区 预订 预订 直接预订 800 预订 江西省的旅游数字综合服务平台规划 31 四 景区微营销操作 内容 渠道 产品 活动 投入产出评价 微营销组织结构 32 四 景区微营销操作 内容 产品 弹药 内容 旅游是信息密集型和信息依赖型行业 要素 简介 游玩项目 交通 位置 餐饮 住宿 周边信息 文化 故事 产品 攻略 展显形式 文字 图片 视频 新闻传播渠道 微信 微博 手机APP 媒体 电商 视频网站 从旅游者角度出发去收集 整理信息 并根据不同的渠道特点进行 找到适合的内容传播形式 景区制造内容 用户制造内容 专家制造内容 产品 景区的产品不仅仅只有门票 而微营销的目的也就营销产品 门票 住宿 餐饮 行程 产品展示 组合营销 特色营销 满足不同旅游者需用 33 信息技术与网络改变了旅游营销 互联网时代下的旅游营销是整合式营销手段的整合渠道的整合信息的整合品牌的整合通过对多种渠道和媒体有效分析后 有机组合 实现跨空间 跨时间的立体式旅游营销 四 景区微营销操作 渠道 开辟战场 34 旅游者 渠道商 合作方 电视台光盘专业营销网络移动平台通信终端宣传刊物 旅游营销组合 35 渠道体系建设 1 自建渠道2 传统媒体渠道 电视 报刊等 3 网络媒体4 社交类网站5 专业旅游网站 户外旅游网 蚂蜂窝等 6 在线旅游电子商务服务商 OTA 7 微信 微博的大V们8 广告商 专业营销机构9 旅游政府部门10 传统旅游渠道商 旅行社 11 旅游类组织 车友俱乐部 背包客俱乐部 不同的渠道 具体不同的需求 根据渠道提供渠道所相应的内容和产品 展开相应的合作 36 四 景区微营销操作 官方二维码 渠道体系建设 战场 自建微营销渠道 网络微营销渠道 微博 微信 手机应用 官网 旅游网站 网媒 社交网站 视频网站等 37 微博应用 江西风景独好 38 微信应用 江西风景独好 39 旅游电子商务网站 根据不同的旅游在线服务商提供的产品分销渠道的游戏规划而建立起不同的合作方式 使之成为景区内容传播与产品营销的渠道 40 在线旅游电子商务服务商 携程 芒果 同程 金色世纪第三方旅游电子商务服务商 去哪儿 淘宝旅游 企业自建电子商务网站 遨游网 九网 雄狮旅游网 分销系统 信天游 12306 住哪儿 其他 12580 118114 电子银行网站 夏门手礼网 旅游电子商务形式 B2B B2C P2C G2B2C OTO 携程 去哪儿 芒果网 同程网 艺龙 乐途网 驴妈妈 途牛 逸游天下 酷讯 真旅网 到到网 遨游网 欣欣旅游网 51766 四 景区微营销操作 41 微博平台 社交网站 点评网站 分享网站 旅游社区 移动应用 42 移动应用篇 43 新华网是国内主流媒体网站 目前它的旅游新闻是国内引用最高的网站 如果其发布了一条旅游信息 将明显提升百度的检索量 44 网络传播媒体 国内众多的视频网站之一 目前已有许多目的地和景区将视频在网上传播 也举办一些营销活动 45 形式也多种多样 1 常态化信息服务 官网 微博 微信 2 网络活动 3 专题报道推荐 4 事件营销5 网络新闻 网络广告 在媒介上 往往以组合的形式出现 四 景区微营销操作 活动 打响战役 活动是实现微营销及整合营销的最好方式 小活动 大活动 更像在网络上跟旅游者玩游戏 品牌宣传类 打折促销类 奖品赠送类等等 46 微 营销更是的旅游营销是整合式营销手段的整合渠道的整合信息的整合品牌的整合通过对多种渠道和媒体有效分析后 有机组合 实现跨空间 跨时间的立体式旅游营销 四 景区微营销操作 用整合的理念做活动 在活动组织中做整合 47 旅游目的地营销模式和形式的改变 案例一 江西风景独好 的品牌宣传 江西风景独好 2011年我省确立旅游宣传主打品牌 2011年年底获选2011年全国十大广告营销传播经典案例 这即是江西有史以来第一次 也是2011年全国旅游行业唯一一个入选案例 策略 电视 央视一套全年投放的 江西风景独好 旅游形象系列宣传片事件 江西风景独好 免票月活动 北京 上海 杭州 广州等地举行的 江西风景独好 旅游推广月网络 博动江西 风景独好 微博活动 江西风景独好 官方微博 刊物 江西风景独好旅游手册 电子视频 网络专题网站 江西风景独宣传专题媒