移动业务知识大赛学习资料-关于启动CDMA移动业务市场推.doc

关于启动移动业务市场推广的通知CDMA运营权于2008年10月1日由中国联通正式移交给我公司，为顺利承接和过渡好移动业务的运营，加快市场启动，现对10月1日起启动移动业务市场有关套餐方案、促销活动和宣传布置要求进一步明确如下：一、活动开放时间：2008年10月1日二、活动受理渠道：市区及各区县分公司电信营业厅三、活动内容：（一）移动业务套餐包因集团套餐名称等尚未最终确定，目前C网启售套餐名称暂分别定为“移动业务套餐A”、“移动业务套餐B”、“移动业务套餐C”，产品名称暂统一为“移动业务”。1、移动业务套餐A套餐分类月使用费套餐基本资费移动业务套餐A5元月功能费本地拨打市话0.2元/分钟，本地直拨国内长途（不含港澳台）0.30元/分钟，本地接听全免；其他执行标准资费；2、移动业务套餐B套餐分类月使用费套餐基本资费移动业务套餐B20元赠送400条短信（国内点对点短信）；本地拨打市话0.2元/分钟，本地直拨国内长途（不含港澳台）0.30元/分钟，本地接听全免；其他执行标准资费；推荐业务：七彩铃音，功能费优惠为3元/月。3、移动业务套餐C套餐分类月使用费 本地长市通话时长长市漫通话时长赠送国内WLAN（分钟） (一次一密方式)备注移动业务套餐C69350赠送来显，本地接听全免；超出部分语音资费：国内（不含港澳台）长市漫0.29元/分钟；其他执行标准资费。99400200分钟1899004、无线宽带套餐套餐名称月使用费套餐内容备注无线宽带/C+W/50元包30小时50每月省内无线宽带上网合计30小时套餐上网方式包含CDMA方式上网；无套餐情况下的基本资费：0.1元/分钟；超出部分资费：0.05元/分钟。无线宽带/C+W/100元包100小时100每月省内无线宽带上网合计100小时，另赠省际漫游上网10小时 无线宽带/C+W/200元包300小时200每月省内无线宽带上网合计300小时，另赠省际漫游上网30小时 （二）可选包1、短信包可选包名称 优惠对象 月使用费 套餐内容 备注 短信包所有手机（含老用户）、小灵通用户5元包100条短信超出后资费执行相应产品套餐的标准资费所有手机（含老用户）、小灵通用户10元包200条短信时尚类、学子e行用户20元包400条短信备注：以上短信仅含国内（不含港澳台）点对点短信。2、无线宽带/C+W省际漫游包名称优惠对象月使用费套餐内容备注无线宽带/C+W省际漫游包所有无线宽带(C+W)套餐用户30元包省际无线宽带上网10小时套餐上网方式包含CDMA方式上网；超出部分资费：0.05元/分钟。50元包省际无线宽带上网20小时100元包省际无线宽带上网50小时3、手机上网包可选包名称优惠对象月使用费套餐内容备注手机上网包所有手机用户（含老用户）5元包10MB超出部分资费：0.01元/KB20元包50MB100元包800MB4、C网本地亲情可选包名称优惠对象月使用费套餐内容备注C网本地亲情所有手机用户1元/号设置1个亲情号码，本地主叫该亲情号码免费通话600分钟； 最多可设4个本地亲情号码，亲情号码可为电信固话、小灵通、C网手机。注： C网本地亲情暂限C网手机客户办理，初期主要作为 “欢乐亲友”套餐用户因C、G拆分而提供的优惠策略。（三）套餐资费补充说明及业务规则1、标准资费：本地长话标准资费：本地长途移动费（套餐市话费）+长途费（0.07元/6秒）。国内漫游标准资费：国内漫游状态下，主叫国内电话0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟。短信标准资费：C网用户发送国内（不含港澳台）点对点短信统一单价0.10元/条，不区分网内网间。来电显示费：5元/月，按天扣取。七彩铃音功能费：6元/月，按天扣取。停机保号费：5元/月，按天扣取。2、套餐费（1）移动业务套餐A月功能费5元，按天计收。（2）移动业务套餐B月使用费20元，按天计收，当月直接免400条网内网间点对点短信。（3）移动业务套餐C月使用费，根据用户通话按实计收（0.29元/分钟），当当月通话费达到套餐月使用费但所包时长尚未用足时不再计收通话费，通话累计时长达到套餐所包时长时再按超时资费计费。如当月通话费达不到套餐月使用费时，仍按套餐月使用费收取。移动业务套餐C-99档，移动业务套餐C-189档套餐赠送的wlan使用时长，限一次一密方式。10月份暂全部免费体验，不限时长。（4）无线宽带套餐费按天计扣，并实时进行超时费封顶处理。无线宽带包年套餐，套餐生效首月免套餐内时长，次月起算12个月执行套餐资费，每月同时实时执行超时费封顶处理。包年到期后自动默认转为普通标准资费(无套餐)，即0.1元/分钟。（5）C网本地亲情，1元功能费套餐生效后每月一次性全额收取。（6）短信包X元包Y条短信，按短信资费实时批价，当累计费用达到X元时，则开始免费，超过Y条时开始继续计费。（7）手机上网包套餐费按天计收，套餐所包流量内上网免费，超出套餐所包流量部分按相应资费实时计收。（8）无线宽带省际漫游包套餐费按天计收，套餐所包时长内免费，超出套餐所包时长部分按相应资费实时计收。3、套餐包与可选包关系移动业务套餐包为必选套餐，是手机客户享受CDMA业务执行的资费标准。可选包是根据用户需要增加的，叠加在套餐包之上的优惠包。可选包只能叠加在符合条件的套餐包之上（如20元包400条的短信包不能叠加在大众套餐包上。），可选包使用费不包含在套餐包的月使用费中。4、套餐有效期套餐协议有效期一年，协议到期前，双方均可提前通知对方不再续约，如双方无异议，则本协议有效期顺延一年，顺延期间，双方均有权提前通知对方终止协议。5、停、开机计费规则（1）用户业务正常状态下无论其消费不消费均按套餐资费正常计费，包括套餐保底费；（2）用户报停，实时停机。非保底类套餐：当月停机前按天收取套餐月使用费，当月自停机之日起按天收取停机保号费；保底类套餐：当月计收保底消费，不计收停机费。（3）用户报开，实时开机，使用报停月的套餐。非保底类套餐：当月开机前按天收取停机保号费，当月自开机之日起按天收取套餐月使用费。保底类套餐：当月计收保底消费，不计收停机费。（4）用户欠费停机状态分两种情况：全月处于欠停状态下则不再计收套餐保底消费；如非全月欠费停机状态，则仍按套餐执行保底消费。 （5）包年套餐用户，协议期内原则上不可办理停机。如用户确实需要停机，则套餐费照常收取，但不再收取停机费。6、付费方式手机个人客户均采用预付费方式。7、新装、改办套餐、拆机（1）新办各类基础套餐当月即按套餐资费执行，但不执行套餐保底消费，即如消费不足套餐费，则按实际消费计收。（2）改办各类基础套餐原则上统一次月生效，即新套餐次月生效，旧套餐次月开始失效(当月仍按原套餐计费)。如用户已参加充值送手机、充值送礼品等优惠活动，则只能由低套餐往高套餐改档，或按照活动相关要求办理。可选包，套餐生效时间均为次月生效，但无线宽带省际漫游包套餐可提供可选生效时间，选择当月生效或次月生效。（3）拆机用户办理拆机，即时停机，次月方可正式拆机，办理当月按实际使用天数收取套餐月使用费（商旅套餐计收保底消费）。8、套餐互斥关系同类套餐各档之间互斥：语音类套餐包括移动业务套餐A、B、C各档之间均互斥；无线宽带类基本套餐各档之间互斥，但与可选包省际漫游包之间不互斥，可直接叠加可选包；同一可选包不同档套餐之间互斥。9、渠道及开通方式目前移动业务办理仅提供实体营业厅现场办理的方式。10、相关政策说明（1）新用户入网须收取30元卡费。（2）新用户入网选择的吉祥号码的预存话费标准按照吉祥号码预存话费标准执行。（3）新用户入网首次预存话费不退。（4）首日运营期间，凡与C网有关的业务操作均不收取手续费。四、用户、收入落地及收入分摊规则：（一）新用户落地（先按照渠道，再按照客户群）1、末梢渠道发展末梢渠道新发展的C网单产品用户按末梢渠道所在行政区域落位；如用户落位后发生与固话的融合，则发展数落位不变。2、营业厅发展营业厅不按行政区域进行划分，其发展用户包括政企客户、个人客户和家庭客户。政企客户：按照现政企用户落地规则落地。家庭客户（融合产品）：按固定电话的所属区域落位。个人客户（非融合产品）：按用户填写的固定电话（限家庭或工作单位）及地址落位；（执行固话优先的原则。）如用户无本地固定联系电话，则按营业厅的区属落位；如用户落位后发生与固话的融合，则发展数落位不变。（二）收入落位规则非融合产品收入落位：用户所属区域；融合产品收入落位：融合后的固话所属区域。政企客户的C 网单产品原则上不可以融入家庭套餐，如果确实需要融入时，仅可保留集团客户的虚拟网功能，收入按融合后的固话所属区域落位。（三）收入分摊规则1、移动业务套餐A，5元月功能费计列移动业务的月租费。2、移动业务套餐B，套餐费全部计列短信费。3、移动业务套餐C，套餐费需进行分摊：来显5元/月；赠送的WLAN按实际使用乘以单价0.05元/分钟优先计列无线宽带WLAN的相应收入。分摊操作办法：每月从语音收入中按上述标准扣除优先计列来显、WLAN相应收入。11月起开始实行套餐分摊，省公司统一配置规则。4、无线宽带/C+W套餐暂按C和WLAN分别计列相应收入，分摊规则按各产品实际发生的时长比进行收入分摊。五、相关优惠活动（一）C网入网充值送话费1、活动时间：2008年10月1日至2008年10月31日2、活动对象：所有C网新用户3、活动内容：C网新用户入网，预存话费一次性到帐，即可获赠一定金额的话费，获赠话费分月赠送。预存话费（元）获赠话费（元）获赠话费每月赠送（元）协议在网时间（月）月保底消费（元）备注501501015无使用七彩铃音6个月100300201550无4、活动说明：（1）参加入网充值送话费活动，用户须签订相关协议，承诺自参加活动次月起15个月内不办理停机、拆机、过户业务。每月使用费（不含信息费）不低于要求的月保底消费，免收手续费；（2）用户预存的话费一次性到帐，活动赠送的话费自用户参加活动次月起，分为15个月赠送，停机不赠送；赠送的话费限当月使用，且仅能用于通话费。（3）用户入网首次预存话费不退，赠送的话费不得折现；（4）用户二联单： 存50元送150元话费用户参加“充值送话费”活动：存50元送150元话费，并承诺自参加活动次月起15个月内不办理停机、拆机、过户业务，且自办理次月起至少使用七彩铃音业务六个月。活动赠送的话费自用户参加活动次月起，分为15个月赠送，每月赠送10元，停机取消当月赠送资格；赠送的话费限当月使用，且仅能用于通话费，不得折现。用户承诺入网首次预存话费不退。用户参加“充值送话费”活动：存100元送300元话费，承诺自参加活动次月起15个月内每月使用费（不含信息费）不低于50元，且期间不办理停机、拆机、过户业务。活动赠送的话费自用户参加活动次月起，分为15个月赠送，每月赠送20元，停机取消当月赠送资格；赠送的话费限当月使用，且仅能用于通话费，不得折现。用户承诺入网首次预存话费不退。 存100元送300元话费（二）C网入网充值送手机1、活动时间：2008年10月1日至2008年10月31日2、活动对象：所有C网新用户3、活动内容：C网新用户入网，预存话费分月返还，签订相关协议，即可获赠相应金额的购机补贴，用于在营业厅购买CDMA手机。充值话费（元）首次到帐金额（元）每月释放金额（元）赠送购机补贴（元）指定套餐月保底消费（元）协议在网时间（月）1500300501200不限150242000200751700移动业务套餐C-189档-244、活动说明：（1）参加入网充值送手机活动，用户须签订相关协议，承诺自参加活动次月起24个月内不办理停机、拆机、过户业务；有月保底消费要求的，用户需承诺自参加活动次月起24个月内，每月使用费（不含信息费）不低于月保底消费；免收手续费；（2）用户预存的话费自参加活动次月起分为24个月，定额返还，停机也返还；（3）用户入网首次预存话费不退，赠送的购机补贴限当日于充值营业厅按当日零售价格购买CDMA手机，不得折现；（4）协议期内，用户套餐可改高档，不可改低档；（5）用户二联单： 存1500元送1200元购机补贴用户参加“充值送手机”活动：存1500元送1200元购机补贴，并承诺自参加活动次月起24个月内，每月使用费（不含信息费）不低于150元，在此期间用户套餐不可改低档，不得办理停机、拆机、过户业务。预存话费中300元直接到帐，1200元自参加活动次月起分为24个月返还，每月返还50元；赠送的购机补贴限当日于充值营业厅按当日零售价格购买CDMA手机，不得折现。用户承诺入网首次预存话费不退。 存2000元送1700元购机补贴用户参加“充值送手机”活动：存2000元送1700元购机补贴，选择移动业务套餐C-189档，并承诺自参加活动次月起24个月内，用户套餐不可改低档，不得办理停机、拆机、过户业务。预存话费中200元直接到帐，1800元自参加活动次月起分为24个月返还，每月返还75元；赠送的购机补贴限当日于充值营业厅按当日零售价格购买CDMA手机，不得折现。用户承诺入网首次预存话费不退。（三）固话捆绑终端优惠1、活动时间：2008年10月1日至2008年10月31日2、活动对象：固定电话老用户3、活动内容：固定电话户主本人凭有效身份证件原件至营业厅办理CDMA入网，并与固话合帐交费，固话、手机均使用预付费方式；每部固定电话可享受1部手机优惠。充值话费（元）首次到帐金额（元）每月释放金额（元）赠送购机补贴（元）指定套餐月保底消费（元）协议在网时间（月）30015010300不限30 158008030650任一档移动业务套餐C-24100013636850-244、活动说明：（1）参加固话捆绑终端优惠活动，预存话费进入手机帐户，不得进入固话帐户；固定电话已竣工，帐户无欠费，且正常使用。固话付费方式变更次月生效，变更当月的帐单仍需用户于次月至营业厅交费。（2）用户须签订相关协议，承诺自参加活动次月起协议期内不办理停机、拆机、过户业务；有月保底消费要求的，用户需承诺自协议签订次月起协议期内，每月使用费（不含信息费）不低于月保底消费；免收手续费；（3）每部固定电话仅可享受1部手机优惠，且两个号码合帐交费，且均使用预付费方式。（4）用户预存话费自参加活动次月起分为24个月，定额返还，停机也返还；（5）用户入网首次预存话费不退，赠送的购机补贴限当日于充值营业厅按当日零售价格购买CDMA手机，不得折现；（6）参加“预存300元档次”的用户，协议期内，用户套餐可改高档，不可改低档；（7）月保底费用均指C网手机业务，固话所发生费用不包含中相应保底费用中。（8）用户二联单：用户参加“固话捆绑终端优惠”活动：充300元送300元购机补贴，用户承诺自参加活动次月起15个月内每月使用费（不含信息费及固话产生费用）不低于30元，在此期间用户套餐不可改低档，不得办理停机、拆机、过户业务。活动预存话费仅进入手机帐户，其中150元直接到帐，150元自参加活动次月起分为15个月返还，每月返还10元，仅供手机使用；赠送的购机补贴限当日于充值营业厅按当日零售价格购买CDMA手机，不得折现。用户承诺入网首次预存话费不退。 充300元送300元购机补贴 充值赠机类别充800送650用户参加“固话捆绑终端优惠”活动：充800元送650元购机补贴，选择移动业务套餐C，并承诺自参加活动次月起24个月内，不退出移动业务套餐C，在此期间不得办理停机、拆机、过户业务。活动预存话费仅进入手机帐户，其中80元直接到帐，720元自参加活动次月起分为24个月返还，每月返还30元，仅供手机使用；赠送的购机补贴限当日于充值营业厅按当日零售价格购买CDMA手机，不得折现。用户承诺入网首次预存话费不退。 充值赠机类别充1000送850用户参加“固话捆绑终端优惠”活动：充1000元送850元购机补贴，选择移动业务套餐C，并承诺自参加活动次月起24个月内，不退出移动业务套餐C，在此期间不得办理停机、拆机、过户业务。活动预存话费仅进入手机帐户，其中136元直接到帐，864元自参加活动次月起分为24个月返还，每月返还36元，仅供手机使用；赠送的购机补贴限当日于充值营业厅按当日零售价格购买CDMA手机，不得折现。用户承诺入网首次预存话费不退。（四）无线宽带包年送网卡1、活动时间：2008年10月1日至2008年10月31日2、活动对象：所有C网新用户3、活动内容：用户加入无线宽带套餐100元档或200元档，同时一次性预付一年使用费，并承诺使用该套餐一年，即可获赠品牌网卡一张。4、活动说明：（1）套餐生效首月免套餐内时长，次月起12个月执行套餐资费，且期间用户不得办理套餐改档或注销。（2）预存使用费自参加活动次月起分为12个月返还，停机也返还。（3）第13个月起，如用户未主动要求套餐改档或顺延，则自动改为标准套餐。（4）参加CDMA上网包年送网卡活动的用户，自参加活动次月起12个月内不得办理停机、拆机、过户业务。（5）用户二联单： 省内100包100小时包年送网卡用户参加“无线宽带包年送网卡”活动：选择省内100元包100小时包年送品牌网卡一张，一次性预付一年使用费1200元，承诺自办理次月起12个月内不办理套餐改档，在此期间不得办理停机、拆机、过户业务。用户预存的使用费自参加活动次月起分12个月返还，每月返还100元；套餐协议期满后，如用户未主动要求套餐改档，则自动改为标准套餐。用户入网首次预存话费不退。 省内200包300小时包年送网卡用户参加“无线宽带包年送网卡”活动：选择省内200元包300小时包年送品牌网卡一张，一次性预付一年使用费2400元，承诺自办理次月起12个月内不办理套餐改档，在此期间不得办理停机、拆机、过户业务。用户预存的使用费自参加活动次月起分12个月返还，每月返还200元；套餐协议期满后，如用户未主动要求套餐改档，则自动改为标准套餐。用户入网首次预存话费不退。（五）相关政策说明1、政企客户团购，信誉可靠有担保情况下经审批，上述充值费标准可视情优惠。2、卡费对新入网用户卡费30元，可通过以下方式进行减免：（1）在首次预存话费标准上加充200元，可免入网卡费；（2）使用七彩铃音3个月，可免入网卡费。3、老用户（1）老用户回报资格确认协议到期的老用户也可享受上述优惠回报政策，具体如下：在用户查询界面中，资费方案已失效，且用户分月返本金余额为0，则可以办理老用户回报。如用户资费方案仍生效，且用户分月返本金余额为0，则查询用户协议期内的累计消费额是否大于资费方案描述中的协议金额，如累计消费额大于协议消费额，则可以办理老用户回报；如小于协议消费额，则不可以办理老用户回报。如用户分月返本金余额大于0，则用户不可以办理老用户回报。（2）老用户套餐变更规范在用户查询界面中，资费