监理工作的沟通与协调--李向前PPT课件.ppt

2020 3 5 1 监理工作的沟通与协调 李向前2015 3 2020 3 5 2 监理工作中协调管理的剖析 监理的协调就是通过沟通 解决参建各方冲突 摩擦及不和谐 协调管理是通过沟通解决冲突的程序和方法 它贯穿于工程建设的各个阶段 各个过程 各项工作中 它是监理工作非常重要的内容 协调管理是实现合同目标不可或缺的因素 是实现项目目标成败的关键 监理协调的内容 按界面管理划分 人员与人员界面 系统与系统界面 系统与环境界面 各子系统之间的能量 物质 信息交换 按组织划分 内部协调和外部协调 近外 远外 2020 3 5 3 监理工作中协调管理的剖析 监理协调重点 近外 业主 总包 设计 供应商 指定分包监理协调难点 指定分包 各专业 各工序之间的协调工作 特别是各专业的交叉作业区或连接作业区监理协调工作主要实施人 项目总监 他是 圈 里的导航者掌握 风帆 是润滑剂 粘合剂 缓凝剂 协调的原则 利于目标性 依法性 协商性 快捷性 连续性协调的方法 日常交流 口头 洽商 书面 会议 2020 3 5 4 通过项目总监的职责看沟通协调 1 确定项目监理机构人员的分工和岗位职责 2 主持编写项目监理规划 审批项目监理实施细则 并负责管理项目监理机构的日常工作 3 审查分包单位的资质 并提出审查意见 4 检查和监督监理人员的工作 根据工程项目的进展情况可进行监理人员调配 对不称职的监理人员应调换其工作 5 主持监理工作会议 签发项目监理机构的文件指令 6 审定承包单位提交的开工报告 施工组织设计 技术方案 进度计划 7 审核签署承包单位的申请 支付证书和竣工结算 2020 3 5 5 通过项目总监的职责看沟通协调 8 审查和处理工程变更 9 主持或参与工程质量事故的调查 10 调解建设单位与承包单位的合同争议 处理索赔 审批工程延期 11 组织编写并签发监理月报 监理工作阶段报告 专题报告和项目监理工作总结 12 审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料 审查承包单位的竣工申请 组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查 参与工程项目的竣工验收 13 主持整理工程项目的监理资料 2020 3 5 6 协调实施人应具备的素质和能力 政治合格 思想觉悟 道德品质军事过硬 精技术 通合同 懂经济 知法规核心关键 协调能力协调又是建立在 政治合格 军事过硬 的基础之上 2020 3 5 7 项目总监的角色和位置 一 把握自己的角色 摆正自己的位置 双重身份 对外 履行合同 对业主负责 对内 企业任命 对总经理负责 对上 中层 对下 决策者 一把手 公司 业主 项目总监 项目部 2020 3 5 8 监理工作中沟通协调的心理疾病 1 自我型 只关心自己或监理团队的利益 别人的问题与我无关 2 自大型 我的想法就是答案 听不进别人的意见 与被监理单位产生隔阂 谁也不摆 你又不是我的唯一 3 自私型 只关心认识的人 只帮助对我好的 原来打过交道感觉不错的单位 4 自信型 所有问题都感觉不错 认识 当归 枸杞 就冒充老中医 百病一方 不因人而异 不因时而变 出现问题还满腹委屈 5 自卑型 怕 胆怯 不敢面对承建商 尤其不敢面对业主 2020 3 5 9 监理协调工作的几个误区 1 把自己当成是业主 不拿自己当外人 2 误认为自己和业主是一家人 忘记自己是监理单位的员工 3 只把自己当做监理单位的员工 忘记我们提供的是服务 4 自己与参建单位混成 一家人 6 认为项目监理部是自留地 自我封神 5 不把参建单位当 人 盛气凌人 摆不正自己的位置心态不好 2020 3 5 10 监理工作中协调沟通的障碍 沟通 互相交流 也就是 让别人懂你 沟通不是本能 是能力 但是 很多人不会沟通 向上沟通没有胆 向下沟通没有心 水平沟通没有肺 向上沟通 畏惧 回避 缺胆识 策略 选择题 随时随地 问题和答案同时准备 向下沟通 用心情 主动 不摆谱 熟悉业务 征求意见 恰当指导 鼓励 允许下属犯错误 水平沟通 肺腑之言 缺真诚 交与流 换位思考 双赢 2020 3 5 11 怎么让业主及领导懂你 1 主动汇告项目的工作进度 让业主知道 2 提前做功课 有问必答 且全面清楚 让业主放心 3 主动协调化解参建各单位的矛盾 让大家轻松 4 接受批评 不犯相同错误 让业主省心 5 接受任务 毫无怨言 让领导 残废 6 主动增加自己的业务 让领导进步 要 水涨船高 不要 水落石出 2020 3 5 12 项目总监如何做好协调管理 带队用 心 团队积极高效 内 及时沟通 寻求业主的支持 外 相互理解 赢得承建商的配合 外 2020 3 5 13 带队用 心 自己的团队积极高效 监理合同是否顺利履约 项目监理部的工作是关键 项目部的工作做的如何 项目总监是关键 你是 船长 发挥每个人的强项 调动每个人积极性 不是靠总经理给你的授 权 更不是你的 吹胡子瞪眼 当领导的三个境界 一曰 怒而不威 二曰 怒而威 三曰 不怒而威 怒而不威 压服 口服心不服 怒而威 说服 心服口不服 不怒而威 折服 口服心也服 2020 3 5 14 带队用 心 自己的团队积极高效 项目总监必须做到熟悉了解专业监理师的业务 要经常用反问句 你看有没有更好的方案 给专业监理师学习和尝试的机会 业务 犯错 不是什么大事 随时给项目部的同事指导 让全体监理人员成长提高 下属能力不高不是你的错 下属能力不提高就是你的错 2020 3 5 15 带队用 心 自己的团队积极高效 团队意识非常重要 充分发挥组织中每个人的积极性 常言讲 一双筷子容易断 十双筷子断就难 就是说明团队的力量 团队能否发挥作用 关键是看合理组合 1 看人下菜 巧分工 用其所长 2 熟悉现场 细布置 未雨绸缪 3 以身作则 严制度 身先士卒 4 互相交流 同提高 共同成长 2020 3 5 16 及时沟通 寻求业主的支持 沟通是手段 业主的支持是目的 业主支持监理的工作 是顺利实现监理目标 圆满完成监理合同的前提 是必要条件 关键是怎样和业主沟通 尊重对方 学会倾听 善用提问 关注对方 察言观色 因时而变 服从对方 分清对象 2020 3 5 17 及时沟通 寻求业主的支持 沟通时机 平时交流 热点问题 会前沟通 焦点问题 书面沟通 措词严谨项目总监要牢记 公开 公正 公平 业主意图 2020 3 5 18 相互理解 赢得承建商的配合 项目总监是 双重身份 对内对总经理负责 对外对业主负责 承建商必然会对此产生偏见 怀疑监理的公正性 监理单位派驻项目全权代表业主通过监理合同委托授权人这要求总监要找三方根本利益的结合点 切入点 目标一致 履行合同 完成目标 利益一致 建好项目 各取所需 2020 3 5 19 相互理解 赢得承建商的配合 处理问题时 原则性 灵活性 要把握分寸 宽严适度 对影响工程质量和安全的的关键材料 部位 工序 一定要严格把关 绝不放松 对一些小毛小病 不宜一味指责抓住不放 应 监帮结合 多口头 少书面 多鼓励 少处罚处理问题的态度 应谦虚谨慎 以理服人 不应高傲自大 盛气凌人处理问题的技巧 要简单问题复杂化 复杂问题简单化 2020 3 5 20 监理工作协调沟通的要领 项目总监的组织协调 应该牢记6个字 稳 准 狠 短 平 快 具体解释为 与业主交谈要 稳 首先弄清楚对方的意图然后再说 水之深则流缓 语之迟则人贵 与承建商谈话要 准 要依据规范 标准 合同 图纸