人力资源管理chppt课件.ppt

第七章 员工绩效考评 Performanceevaluation 第七章 员工绩效考评 第一节 绩效考评概述第二节 员工绩效考评的内容与标准第三节 绩效考评的方法第四节 员工绩效考评的实施第五节 员工绩效考评中应注意的问题 第一节 绩效考评概述 一 绩效考评的含义二 绩效考评的程序三 绩效考评的地位和作用四 绩效考评的原则 一 绩效考评的含义 1 绩效的含义 1 指员工的工作结果 2 指影响员工工作结果的行为 表现及素质 2 绩效考评就是根据人力资源管理的需要 对员工的工作结果及其影响行为 表现和素质特征进行考量评估的活动过程 二 绩效考评的程序 1 横向程序 1 制定考评标准 2 实施考评 3 考评结果的分析与评定 4 结果反馈与纠偏 2 纵向程序 1 以基层为起点 2 中层考评 3 高层考评 3 考评面谈 绩效考评的常见类型 1 判断型绩效考评以鉴定和验证员工绩效为目的的绩效考评 特点 1 强调过去 2 将考评结果与员工的经济利益联系起来 2 发展型绩效考评以提高员工将来的工作绩效为目的的绩效考评 特点 1 注重将来 2 将考评结果与员工发展联系起来 绩效考评系统 管理者 一般员工 绩效考评 考评内容与标准 考评程序 考评周期 信息储存与发送 记录的方法 三 绩效考评的地位和作用 1 为员工薪酬管理提供依据 2 为制定员工晋升 调迁 辞退决策提供依据 3 为员工培训提供依据 4 为奖惩提供依据 5 帮助和促进员工自我成长 6 改进管理者与员工之间的关系 四 绩效考评的原则 1 全面与完整性 2 可靠与有效性 3 操作与具体性 4 公正与客观性 5 公开与民主性 6 公平与连续性 第二节 员工绩效考评的内容与标准 一 员工绩效考评的内容二 员工绩效考评的标准 一 员工绩效考评的内容 1 德 指员工的政治思想素质 道德素质和心理素质 2 能 指员工的能力素质 即认识问题和解决问题的本领以及胜任现职的能力 3 勤 指员工的勤奋敬业精神 包括积极性 创造性 主动性与出勤率 4 绩 指员工的工作成绩 包括完成工作的数量 质量及其社会效益等 5 体 指员工的身体状况 二 员工绩效考评的标准 一 员工绩效考评标准的概念 二 员工绩效考评标准的分类 三 员工绩效考评标准设计的要求 一 员工绩效考评标准的概念 考评标准就是衡量人和事的准则 表明其达到某一要求水平的程度 换句话说 员工绩效考评标准就是预先确定的对员工工作的数量和质量进行考评的规范准则 是依据其岗位职责和规定的工作目标 对照衡量被考评者的德 能 勤 绩等情况而确定其考评档次 如优 良 中 合格 差 的范围程度 二 员工绩效考评标准的分类 1 按考评的属性分为 定量考评标准和定性考评标准 2 按考评的水平测量分为 类别考评标准 等级考评标准等 3 按考评的形态分为 静态考评标准和动态考评标准 4 按考评的影响性质分为 主观考评标准和客观考评标准 三 员工绩效考评标准设计的要求 1 客观 2 明确 3 可比 4 可行 5 全面 6 系统 第三节 绩效考评的方法 一 与认同目标相比的考评方法 目标管理法二 与工作标准相比的考评方法三 在个体之间相比的考评方法 一 与认同目标相比的考评方法 目标管理法 目标管理法的步骤 1 确定组织目标2 确定部门目标3 讨论部门目标4 确定个人目标5 工作绩效考评6 考评结果反馈 二 与工作标准相比的考评方法 1 核查表法2 评价量表法3 关键事件法4 行为锚定评价量表法5 混合标准量表法6 短文法 核查表法例举 评价量表法例举 关键事件法例举 对工厂助理管理人员的考评 行为锚定评价量表法 商场售货员的服务态度 一顾客持在本商场其他分店所购的一件衬衫 要求退还成另一款式 能很圆满地予以退换 使该顾客大受感动 当场又另购一件上衣和两条裤子 一怒气冲冲顾客持一件衬衣来到柜台 声称上周购自本商场 今日发现有一小洞 能技巧地为顾客退换 表示歉意 感谢顾客指出本商场缺点 欢迎今后多加监督 结果该顾客满意而去 一顾客取来购自本商场男式大衣一件 说才购得一年多 衬里已磨损 要求更换 能友好接待 并同意为他更换衬里 一顾客说本周从商场所购的一件外套嫌小了一号 要求换一件大一号码的外套 能礼貌地为顾客退换 用理性的方式处理了几位在周末购物高潮中在本店购得的商品 现在又来要求退货的顾客 当顾客要求将一件刚购的商品退款时 对此始则拒绝 后在顾客的坚持下 终于接受其退货 并退还所付货款 在顾客要求将已购商品更换另一种颜色或式样的货品时 予以拒绝 态度粗鲁令顾客悻悻而去 1 2 3 4 5 6 7 三 在个体之间相比的考评方法 1 排列法2 交替排序法3 配对比较法4 强制分布法 第四节 员工绩效考评的实施 一 绩效考评的执行者二 绩效考评的时间三 绩效考评的信度和效度四 绩效考评面谈五 影响绩效考评的因素六 员工绩效的改善 一 绩效考评的执行者 1 直接上级 2 同级同事 3 被考评者本人 4 直接下级 5 外界考评专家或顾问 二 绩效考评的时间 典型的考评周期是一季 半年或一年 也可在一项特殊任务或项目完成之后进行 一般说来 半年一次较为适宜 把两个半年考评得分的平均值作为全年得分 并据此进行奖惩 但保持连续考评 注重记录关键事件 再结合定期考评为最佳 三 绩效考评面谈 1 说明面谈的目的 2 对事不对人 3 谈具体 避一般 4 不仅找出缺陷 更要诊断原因 5 要坚持双向沟通 6 不要说教 7 避免算旧账 8 落实行动计划 9 几种典型面谈情况的处理 四 影响绩效考评的因素 1 考评者的判断 2 与被考评者的关系 3 组织条件 4 绩效考评标准与方法 5 绩效考评中常见的心理弊病 五 员工绩效的改善 1 明确差距 2 归因分析 3 绩效的改善 奖励 辞退 再培训 惩罚 第五节 员工绩效考评中应注意的问题 一 做好基础性工作二 针对不同类型的人员确定不同的考评侧重点三 选择适当的考评方法四 人力资源管理部门的职责五 我国企业员工绩效考评的误区 四 人力资源管理部门的职责 1 设计 试验 改进和完善绩效考评制度 并报批执行 2 在自己部门认真执行绩效考评制度 3 宣传既定绩效考评制度的意义 目的 方法与要求 4 督促 检查和帮助各部门贯彻绩效考评制度 培训绩效考评人员 5 总结绩效考评结果 为决策者提供培训 晋级 提薪等方案决策建议 五 我国企业员工绩效考评的误区 绩效考评就是领导对员工绩效的考评考评内容因人而异考评过程由下到上由领导层层把关考评结果的应用就是奖励和惩罚把考评当成一项临时任务来完成 思考题 1 简析