市场电话问卷工作计划.doc

如何提高缴费量？方法一：老客户介绍新客户途径：前三天或五天通过电话回访问卷形式 三天或五天了解市场及客户状态分析后采取电话预约加拜访形式回访目的：借年末时间，通过老客户对系统的使用情况，了解咨询在使用系统过程中存在的问题，以帮助及致谢为话题，鼓励老客户发展新客户。回访问卷： 1、针对目前在使用或者暂停状态的用户 2、针对清退完后的客户负责人：黄恒梅回访人员：杜艳、黄恒梅回访客户群：所有客户（包括使用及停用和清退的客户）联系店面方式及地址：附表回访问卷：电话开始语：您好：我是XX公司客服中心的工作人员XX，请问您是 店面 或 先生/女生吗？正值年末，我们想做一个简单回访调查，调查目的主要是想了解您对系统的需求和改进意见，以及公司的服务满意度，请问您现在方便吗？回 访 表电话开始语：您好，我是西安贝尔公司客服中心的工作人员XX，请问您是 店面 或 先生/女生吗？正值年末，我们想做一个简单回访调查，调查目的主要是想了解您对系统的需求和改进意见，以及公司的服务满意度，请问您现在方便吗？一、填表基本情况回访人员：回访时间：回访途径：回访次数：二、回访内容（针对在使用或暂停状态的客户）信息准确性（ ）（ ）（ ）1、为方便以后和您联系的准确性，我想和您核对一下您的详细信息。客户状态：工号：姓名：联系电话：月缴费量：签订合同时间：最近缴费量：店面地址：1.您对西安贝尔缴费软件的整体功能是否满意？A.非常满意 B.很满意 C.一般 D.不太满意 E.很差不满意或其他 2.根据您的感受，请您对客服的服务质量进行评价？A、非常满意 b、很满意 c、一般 d、不太满意 e、很差3.您觉得贝尔系统，需要改进的地方有那些？A初装费太高，需降低 b.管理费太高，需降低 c.返点低，需提高 d.返点周期太长，需缩短 e、功能太单一，需增加功能其他 4.您希望的缴费软件具有更多的功能是： A:业务的多元化 B:缴费适用广泛性 C:可操作性 D:友好的用户界面5.您认为西安贝尔缴费软和同类产品相比有哪些优点？A.业务多元化 B.良好的用户界面 C.满意的售后服务 D.其他_6、您觉得 “贝尔系统” 在使用过种中常见的问题有哪些，我可以帮您的吗？（如更换域名、远程协助，修复浏览器、页面设置等）或者系统存在的缺点有哪些？对此您有什么意见或建议？7、身边的朋友有意向选择贝尔系统的吗？ 无（ ） 有（ ）联系方式 客户姓名： 联系电话： 如果身边有想用贝尔系统的人或咨询相关政策的朋友，请您为我们一下宣传，或者把他们的联系方式记录下来。该客户意向明确情况为： 其他问题：感谢您对我们此次回访的配合，如果可以，请您与您身边的人介绍我们的产品，也请他们给于我们支持！非常感谢您对我们公司产品与服务的信任与支持！如果有什么需要，可以随时与我们联系。我们的服务热线为我是您的客户经理： ，电话： 。电话结束后我将会把我的个人联系方式通过短信形式发送给您，请留意查收，如果有什么需要，可以随时与我联系。祝您生活愉快，再见。回 访 表电话开始语：您好：我是西安贝尔公司客服中心的工作人员XX，请问您是 店面 或 先生/女生吗？正值年末，我们想做一个简单回访调查，调查目的主要是想了解您对系统的需求和改进意见，以及公司的服务满意度，请问您现在方便吗？四、回访内容（针对清退的客户）1.请问您之前是不是使用过贝尔缴费系统？a、之前使用过 b、2.您因为什么原因而停用贝尔缴费系统呢？a、功能不满意 b、拆迁 c、返点太低 d、管理费太高 e、其他 3.在您之前使用贝尔系统过程中，您觉得需要改进的地方有那些？a初装费太高，需降低 b.管理费太高，需降低 c.返点低，需提高 d.返点周期太长，需缩短 e、功能太单一，需增加功能其他 4、您觉得贝尔系统的优点有哪些？5、如果以后您还做缴费业务，还会选择我们的系统吗？6、身边的朋友有意向选择贝尔系统的吗？ 无（ ） 有（ ）联系方式 客户姓名： 联系电话： 如果身边有想用贝尔系统的人或咨询相关政策的朋友，请您为我们一下宣传，或者把他们的联系方式记录下来。该客户意向明确情况为： 电话结束语：感谢您对我们此次回访的配合，如果可以，请您与您身边的人介绍我们的产品，也请他们给于我们支持！非常感谢您对我们公司产品与服务的信任与支持！如果有什么需要，可以随时与我们联系。我们的服务热线为我是您的客户经理：-，电话：-。电话结束后我将会把我的个人联系方式通过短信形式发送给您，请留意查收，如果有什么需要，可以随时与我联系。