岗位职责(上墙制度牌).doc

岗位职责(上墙制度牌) 服务中心经理岗位职责 1、在公司总经理的领导下，负责物业服务中心的各项工作，遵守公司各项制度; 2、根据物业管理相关政策、法规、法令、公司的各项规章制度和辖区物业委托管理合同的规定，实行“服务质量目标、经济目标”责任制; 3、根据公司（或业主委员会、开发公司）的授权，主持、审查、签订对外合同，维护业主和公司利益; 4、执行健全各项规章制度，并检查、督促员工认真贯彻、执行，对服务中心的整体服务质量负责，工作中做到有计划、有布置、有检查、有记录; 5、执行、落实服务中心员工的培训制度和计划，提高员工业务技能与管理服务水平，公正评价员工，定期对员工进行考核; 6、监督各项收费工作，确保收费率，及时处理解决收费遇到的问题; 7、每周召开工作例会，及时总结、检查、布置工作，善于听取员工意见，积极改进工作方式; 8、编制服务中心月、年预算，做好决算工作。 努力增收节支，合理使用管理费; 9、接待与处理业主投诉，重要投诉与处理应书面材料报公司。 接受业主的监督，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并努力付诸实施; 10、根据园区的实际情况，组织开展居民的文体娱乐活动，加强与业主之间的沟通交流; 11、遇有紧急事故，主动处理，做好善后工作将危险与损失降至最低，并及时上报公司; 12、平时关注员工的思想动态，关心员工生活，解决员工的后顾之忧; 13、完成公司总经理交办的其他任务。 客户服务管理员岗位职责 1、文明礼貌服务、热情接待来访客户，解难答疑。 负责接听值班热线电话，认真协调和处理业主的各种咨询、投诉、报修和服务要求，做好相关记录，并负责落实和信息反馈; 2、熟悉掌握电脑和物业管理软件的操作，建立和完善业主资料文件的收、发、建、存档工作; 3、熟悉园区内业主和居民，以及管理费、水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费用并开具收据，做好每月收费的统计工作; 4、负责居民业主的物管费、水、电、气等费用的核算、收取工作，收入支出分列登录台帐，每月定期与财务核对，准确、及时编制报表，每月上报服务中心; 5、负责办理业主装修手续，按要求填写各类相关装修手续。 负责办理业主进住和迁出手续; 6、坚持公司保密制度，不得泄露各种公司机密和业主保密信息; 7、对超时不缴纳管理费的业主，采取电话催缴、书面通知、上门收款的办法，对拒不缴纳管理费的业主，问明原因及时向有关领导汇报; 8、不得以向业主提供服务为名，向业主索要小费和好处。 及时收集反馈业主信息，听取业主意见，并做好记录，汇总后向上级报告; 9、与业主保持良好关系。 根据主管的要求，通知和协调责任部门完成任务; 10、完成领导交办其它任务。 服务中心接待、文员岗位职责 1、负责各部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。 2、所有资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找资料，各类档案、资料管理完整清晰，易于使用、查阅。 3、熟练掌握电脑操作，经常与各部门联系及时取得有关资料的变更。 4、对本管理小区的产权产籍档案及图、档、册、卡等相关资料保管，除经经理充许后方可借阅。 5、负责有关业务资料的收集管理，掌握有价值的信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 6、按时完成上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回收、立卷归档和打字等工作。 2、负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。 3、负责部门考勤统计工作。 4、协助经理、办公室经理组织、发起的会议，并做好会议纪要。 5、负责本部门文件打印、校对及传真工作。 6、妥善保管物业公司的各类来文，并填写收文登记、统一管理工作。 7、负责、建立产权产籍档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。 8、完成领导交办其它任务。 清洁绿化部清洁员岗位职责 1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作; 2、工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人; 3、严格遵守公司、部门的各项规章制度; 4、每日对保洁区域内的道路、楼道、候梯间、单元门等进行规定频次的清洁;每日清倒居民生活垃圾，做到日产日清; 5、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为; 6、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作; 7、发现公共区域的设施设备损坏，及时向工程维修部门报修; 8、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神; 9、在工作时发现可疑人员应上前询问，必要时向秩序维护人员或领导报告; 10、完成领导交办其它任务。 清洁绿化部园林绿化技工岗位职责 1、负责对辖区内的环境绿化实施全面管理，保持怡人的生活环境; 2、熟悉辖区内花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，合理配置，营造优美的植物景观; 3、掌握花木病虫害的防治方法，做好防治工作，同时注意保护环境，减少农药污染。 定时清理辖区内的杂草和草坪上的杂物，保持草坪清洁平整; 4、掌握花木品种、科属、原产地、生长特性及管理方法等，以方便居民欣赏，同时增长花木知识; 5、适时浇水，适量施肥，保证花草树木的正常生长发育需要，同时防止过旱过涝; 6、适时对花木进行修剪、整形，保证长势优良，外形优美；对草坪定时修剪，保持草的高度不超过8公分，整齐美观; 7、与居民保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业服务的各种意见，及时向上级反映，对于业主和使用人的疑问，能够解答的尽量做好解释工作; 8、定期对花木进行培土、树干涂白等保护性工作，对遭受自然灾害或人为损坏的花草树木进行及时修整、扶持和补苗。 完善绿化围护、隔离设施; 9、定期巡视辖区内的绿化，禁止破坏绿化的行为; 10、完成领导交办其它任务。 工程维修部维修员岗位职责 1、负责小区内房屋、水、电、公共设施的维修养护管理和向住户提供维修服务; 2、熟悉辖区内各类房屋的分布状况、房屋内外结构，了解附属设施、各系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置，以及内各种设备的性能和使用状况; 3、努力拓宽水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一专多能，满足维修工作的需要; 4、按规定频次巡视辖区，掌握公用设施的运行和完成状况，发现问题，及时报告处理; 5、接到维修单后在预约时间内赶到现场，有效地完成维修任务，紧急维修任务应在第一时间赶到，并及时将维修结果反馈给有关; 6、在按操作规范的要求提供服务时 （1）按规定收费标准收费，及时上缴费用，不得私自挪用； （2）不得索要小费或好处，或者收费不开收据，多收、少收、不收； （3）不得在维修更换配件时以次充好，欺骗住户。 7、爱护工具，不得将工具私自外借，更不得将库房中的常备维修材料私自送人; 8、完成领导交办的其他任务。 秩序维护部主管岗位职责 1、在服务中心经理的直接领导下，负责所管区域的治安、消防、交通、车辆管理等各项工作; 2、对秩序维护部队伍的发展和建设负有主要责任; 3、负责秩序维护部队员的培训和思想教育工作，每年根据公司的总体培训计划负责制定并实施本部门队员的培训和训练计划，接受服务中心和辖区派出所的监督、指导; 4、熟悉部门内各岗位职责、工作内容和考核标准，随时掌握辖区的安全动态，经常检查各岗位工作情况，并做好记录，每月夜间零点以后的检查不少于两次; 5、负责队员的日常工作安排，合理调配人员，保证各岗位24小时无缺岗，辖区内无治安死角; 6、负责部门的出勤考核和月度考核工作，公正评价员工，对工作不称职者及时提出处理意见并上报; 7、督促队员遵守宿舍管理规定，保持宿舍整洁; 8、定期组织队员进行消防演习、突发事件应急等常规训练，努力防止辖区内意外事故的发生; 9、定期走访业主，听取他们对辖区治安状况的意见和建议，做好记录及时反馈，并努力使其付诸实施; 10、负责对辖区内交通秩序的管理，保证道路畅通; 11、定期对辖区内消防和监控设备、设施、器材的运行和安全进行检查、记录，确保有效，正常运行; 12、负责所辖区域内各点记录资料收集、，归档工作; 13、完成领导交办的其他任务。 秩序维护部班长岗位职责 1、督促全班人员着装整齐，提前10分钟上岗，文明值勤、礼貌待人，树立良好的安护形象，检查和纠正本班人员执勤中的违规行为; 2、每天召开班前会，准确传达服务中心和部门的各项工作要求和安排，并负责具体落实; 3、督促和检查本班人员的日常工作，并对因管理失误造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任; 4、检查本班人员的值勤和巡查情况，发现问题及时纠正，并做好检查记录。 教育员工忠于职守，加强工作责任心，不断调动大家的工作积极性; 5、检查安护器材的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其正常使用状态; 6、教育员工加强协作，团结互助，正确处理与业主及其他部门之间的问题和矛盾; 7、负责对本班人员的考勤，随时掌握人员的思想动态。 做好全班的月度和年度考评，有权对员工的工作情况提出处理意风; 8、与业主保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业公司的各种意见，及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作; 9、发现公共区域的设施设备损坏，应及时向工程维修部门报修; 10、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神; 11、完成领导交办的其他任务。 秩序维护部门岗岗位职责 1、按规范着装整齐提前10分钟交接到岗，姿态端正,精神饱满地开展工作; 2、熟悉有关户口管理、外来人员、暂住人员管理的政策、法规及有关治安管理条例，依法维护辖区安全; 3、文明值勤，礼貌待人，热情接待来访人员，在任何情况下不得与业主发生冲突; 4、认真检查外来人员的有效证件，办好出入和来访登记，防止商贩和推销员，以及收旧人员等闲杂人员进入园区; 5、做好信件、报刊的登记、牛奶的收发工作，同时配合其他部门做好对业主的各种服务工作; 6、对外来车辆做好登记、检查和引导工作。 与巡逻人员密切配合，对外来人员加强监控和管理; 7、牢记火警、匪警等紧急电话号码，以及园区内各主要、重点部位的联系方法，发现问题及时做好协调工作，并报告上级; 8、与业主保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业公司的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作; 9、发现公共区域的设施设备损坏，应及时向工程维修部门报修; 10、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神; 11、完成领导交办的其他任务。 秩序维护部巡逻岗岗位职责 1、按规定着装提前10分钟到岗，保持良好的精神状态; 2、熟悉责任区内的各类设施设备和物品的位置、状态，巡视中注意检查、发现可疑问题，及时查明原因，做好记录并报告上级; 3、注意观察来访人员情况，发现可疑情况，立即采取措施并报告上级; 4、严格按照规定时间和线路巡视，发现公共区域内的管线问题或水浸等现象，立即报告维修部门处理，并做好记录和复查工作; 5、巡逻时发现可疑声响或闻到异味，应立即查明原因，报告上级后按要求采取紧急措施; 6、负责监督业主的装修管理和民工园区出入管理; 7、辖区内发现紧急情况，立即报告上级领导、呼叫同事寻求支援，努力保护居民的生命和财产安全; 8、发现打架斗殴或流氓、偷盗等行为，在保证安全的情况下，发扬大无畏的精神和采用灵活机智方式，积极阻止并协助公安部门做好擒获和善后处理工作; 9、对破坏公物、污染环境等其他不文明行为，应积极劝阻和制止; 10、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业公司的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作; 11、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神; 12、完成领导交办的其他任务。 秩序维护部监控岗岗位职责 1、监控为安全保密重地，非有关工作人员未经主管部门领导批准不得入内，经批准进入人员一律登记; 2、保证与秩序维护队员的联系畅通，密切监视辖区内的各种情况; 3、严禁在监控室内看书、看报、听音乐、抽烟、喝酒、赌博、闲聊等一些与工作无关的事; 4、做好录像资料的保存、管理工作，任何人不得擅自借用录像资料，录像资料确实需外借的，应由部门主管领导批准，并做好相关登记; 5、监控人员需严格遵守监控室管理规定，并做好交接班记录工作; 6、每天做好工作记录，并定时向部门主管及领导汇报值班情况; 7、保持监控室内清洁卫生; 8、完成领导交办的其它工作。 财务部出纳岗位职责 1、负责库存现金的保管和安全，严格按照现金管理条例的规定收支现金； 2、负责银行存款结算业务，严格遵守结算纪律，按支付结算办法办理银行转账结算业务； 3、妥善保管和按规定使用有关印鉴； 4、妥善保管支票并做好支票领用、注销登记事项。 支票作废应加盖作废戳记，发生支票遗失应及时向公司领导汇报、到银行挂失； 5、按发票使用要求正确开具发票，按实际业务开具收款收据； 6、认真复核原始凭证，据实办理付款业务。 根据有公司领导签字的申领单发出支票，根据有公司领导审批、会计复核的报销单支付现金； 7、按时向会计交付出纳日结单及所记金额的原始单据。 认真复核会计凭证，登记银行存款日记账和现金日记账，要做到日清月结； 8、负责取回银行存款对账单，并编制银行存款余额调节表； 9、负责办理各项税款的缴纳及相关资料的领取； 10、完成领导交办的其它工作。 秩序维护部交接班制度 1、接班秩序维护队员应提前十五分钟换好服装，由班长集合召开班前会，强调当班时应注意的事项； 2、接班人员到岗后，应与交班队员进行物品、器械的交接，并一同对本岗位辖区巡视，对发现的问题应由交班队员承担责任。 交接班时，交班队员应向接班队员介绍当班情况，将交班情况记录后方可下班，要求两班长签字认可； 3、当接班队员没能按时到岗时，交接队员不得擅自离岗，直到接班队员到岗并按规定办完交接班手续后方可下班，事后应向部门主管报告。 交班队员如果因接班队员未按时到岗，而擅自离岗的应按相关规定进行处罚，造成的一切后果应由交班队员和接班队员共同承担责任； 4、当班人员发现的问题要及时处理，一般不得移交给下一班处理，如当班确实无法处理完时才能交与下班队员处理； 5、交接班时，两个班长应对园区巡视一遍，做好交接，并做好交接班记录； 6、交班班长应在下班前集合队员召开班会，对值班情况进行讲评。 对讲机与橡胶棍保管使用管理规定对讲机与橡胶棍保管使用管理规定 1、对讲机与橡胶棍与是供秩序维护队员执行任务时的通讯工具和安全防范武器，属公司的公共财产，每个秩序维护队员都有责任、有义务爱护，防止丢失或损坏；如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究其责任； 2、对讲机与橡胶棍只供秩序维护队员执勤时使用，严禁将其转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管部门领导批准； 3、使用对讲机应严格按规定频率正确操作，严禁秩序维护员私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，若损坏或丢失，视情节进行赔偿； 4、橡胶棍原则上用于秩序维护队员执行公务时自卫，即在人身安全受到伤害或严重威胁时方可使用；遇有突发事件时亦应视情况慎重使用，严禁乱用； 5、严禁用橡胶棍嬉戏打闹，严禁将橡胶棍随意给别人玩弄；执勤秩序维护队员必须将橡胶棍随身携带，不得随意放置或托他人保管，严防丢失或损坏； 6、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用；使用对讲机必须文明礼貌（收到，请讲；讲话完毕等）； 7、秩序维护队员交接班时，应做好对讲机与橡胶棍交接验收工作，发现问题及时提出并做好记录，以免互相推脱责任。 督昌物业团队精神平等尊重、互补互谅；效率优先、业绩至上；共创价值、论功分享。 督昌物业愿景督昌物业愿景业主的好管家开发商的好帮手劳动密集型行业中的服务密集型企业提供最佳性价比多样化服务的物业服务企业督昌物业行为价值观实事求是，积极参与；创新思维，持续改进。 督昌物业执行力理念认真第一，聪明第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二无偿服务项目序号无偿服务项目备注1代订、送报纸杂志2联系供应桶装水3失物认领4代购、租室内绿化5代订牛奶6自行车、摩托车打气气筒7装修咨询8代