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高尔普 高尔普服饰有限公司成立于1989年 是国内经营休闲装著名的企业之一 以生产 经营高级时尚休闲男装为主的大型服饰企业 以其规模的制造能力 前瞻的设计能力 精湛的工艺能力及严格的品质控制能力 缔造着一个走向世界的高级休闲服装品牌 公司员工1200人 其中高级管理和技术精英人才占12 拥有一流的现代化办公大楼和生产设备 GOLDPOOL系高尔普服装有限公司旗下的一个男装时尚休闲品牌 表现 粗犷 豪放 自由 舒适 品位 健康形象 将富有创意的怀旧 时尚元素融入现代的设计种 采用精湛的工艺 设计出符合亚洲人的版型 表现适合现代人追求休闲 享受品味的生活方式 突出现代男士休闲服饰的独特个性与超凡品味 公司以生产男士休闲服饰为主导产品 有夹克 衬衣 毛衫 西服 裤子 TX恤 牛仔 饰品等全系列产品 展示GOLDPOOL独具个性的风格 精确的传达美国西部精神的核心内涵及时尚的现代人对高尚生活的追求 高尔普 高尔普服饰有限公司除了服装 还有房地产 酒店为一体的大型集团 成功打入北京天津深圳厦门哈尔滨沉阳西安兰州武汉等地 全国120多个城市现有300多家商场的专柜专卖店公司连续多年被评为先进企业aaa级信用优等企业甲级纳税企业 高尔普 1989年 高尔普服饰有限公司即南方服装有限公司正式创办1991年 高尔普服装设计大赛获得 大连杯 奖1992年 目录 专卖店的定义服务8部八曲目的 步骤 语言 技巧 注意事项 专卖店的定义 由专业人员做专业知识为顾客提供专业化的服务来销售同一品牌或同一系列产品的店铺为专卖店 目的 明确自己的职业定位 我们是有素质的专业高效团队 服务八步曲 打招呼 迎宾 了解需要货品介绍鼓励试穿附加推销收银送宾 一 打招呼 礼貌点头亲切笑容友善的目光接触适当的站姿和手势热情的语调有时间问候 称呼 推广内容 目的 吸引顾客的注意给予顾客尊重拉近与顾客之间的距离 步骤 主动并迅速上前 用礼貌用语和顾客打招呼退立一旁 让顾客随意参观 留意顾客的需要和反应 语言 在不同的情况下 我们可以运用不同的礼貌用语跟顾客打招呼 例如 先生 早上好 欢迎你 今天全场X折扣我刚新货上市 现在做xx优惠节日招呼 新年好XX节日快乐 技巧 亲切的微笑一致的目光接触温和的语气身体姿势向前稍倾及邀请式的手势保持适当的距离 注意事项 有顾客进入必须放下手头上的工作 招呼客人不可以只招呼一个客人 当有第二个客人进入时 亦应及进行礼貌的招呼并意识其他同事跟进 切忌对客人不理不睬或向客人造成压迫感注意招呼客人的声量 了解需要 年龄需要穿衣风格体型需要询问需要通过非销售话题分析其需求 技巧 看 风格 颜色 触摸货品听 信息 与沟通中 顾客与同伴沟通中 问 询问顾客需求 有一定互通后 非销售话题 天气服装 配饰流行趋势新闻 近期的新闻头发 发型 货品介绍 观察及主动询问顾客所需耐心地聆听顾客所需要展示货品 介绍fab 货品介绍的目的 找出顾客的需求进而有目的推介提起并增强顾客对产品的兴趣让顾客更加了解我们的产品和品牌 步骤 留意顾客购买的信息例子 顾客反复观看 触摸产品 在镜子面前比量主动迅速上前展示货品 并协助顾客主动询问有关的问题及细心聆听 加以准确简洁的回答留意顾客的需要 与顾客拉近距离 从中推荐 语言 想找什么样都尺码 我帮你找吧这是最新款式 这个颜色比较适合你这件事全棉T恤 质地很好 吸汗 很适合夏天穿着 技巧 亲切的微笑一致的目光接触 不能超过3秒 温和的语气善用身体语言建立融合气氛 注意事项 避免 看好可以随便试试 这类空洞的语言 应该先了解顾客的需要 找到适合的货品后才鼓励尝试既要热情接待顾客 又应注意掌握分寸 避免过分热情造成顾客有压迫感和抗拒感 四 鼓励试穿及试衣间服务 复述顾客所需货品的尺码和颜色 请顾客稍等礼貌的点算顾客所需的件数把货品除衣架 解开纽扣 拉开拉链邀请顾客到试衣间 镜前 引用要有手势将试穿衣服挂试衣间留意顾客什么时候从试衣间出来 询问顾客感受留意顾客身边朋友的意见试穿后核对货品件数如无所需的尺码 颜色 款式 介绍类似的款式 目的 让顾客进一步加深对服饰的了解 让顾客买到合身满意的服饰 促进我们销售工作陈功 步骤 主动询问客人各方面的要求 鼓励其试衣引领顾客到试衣间 并敲门确认是否有人把货品除衣架 解开纽扣 拉开拉链把货品挂在试衣间内 邀请顾客进入试衣间 并提醒关门 导购在试衣间附近留意顾客进一步需要主动询问顾客的感受并加以介绍客流多的情况下提醒客人注意身上的贵重物品 语言 这边有镜子可以试穿看一下效果怎么样让我拿两个款给你试一下 看哪个效果好一点你要x码得裤子 好的 请稍等 我马上拿给你两个款式 颜色 看一下哪个更适合你 技巧 适当的回应邀请的手势亲切的微笑一致的目光接触温和的语气善用身体语言 注意事项 客人若不清楚自己的尺码 则可按自己经验多拿一个尺码供试穿或者协助客人量腰围 留意客人试衣后的反应 提供适当的协助 五 附加推销 建议及推介类似搭配介绍新货介绍畅销货品提供容易搭配的推广货品特价款 目的 让顾客多了解并买到配套系列产品 增加我们的销售额 步骤 尝试通过方便 搭配 新货 特价等方面引发顾客的购买欲能针对不同顾客的需要 向顾客推销产品 语言 我们新上市的T恤 配你的牛仔裤 非常适合 非常好看现在一次性购买xx元 可以送我们的VIP卡一张我们还有皮带可以搭配你的牛仔裤 显的更加时尚现在我们部分货品在做XX折扣的优惠 买满XX元送XX货品 注意事项 如果顾客表示不买 切勿可以推销不要紧 下次再来看看可以询问客人为什么不喜欢 在做其他货品介绍 六 收银 清晰准确告知顾客的件数及金额介绍产品的洗涤方法唱收唱付 双手接交 重视货品包装礼貌地将购物袋挽处递给客人 并致谢 七 送宾 对每位经过身边的顾客致谢 道别让顾客自始至终感到良好的服务 语言 慢走 欢迎下次再来XXX 有空再来选