VIP管理制度2011.doc

一、实施范围限在公司指定的直营店实施二、VIP卡申办要求1、申办条件：1) 普通积分卡：凡在圣得西专店购买任意产品一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，当次消费便可享受积分。(普通积分卡只有系统卡号档案，无实卡)2) VIP银卡：一次性购买圣得西产品2000元，普通积分卡半年内累积消费3000元可升级。3) VIP金卡：VIP银卡在一年内累积消费5000元以上。4) VIP钻石卡：VIP金卡在一年内累积消费10000元以上。、申办程序：1) 顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导填写顾客档案表，并发放VIP卡给顾客。2) VIP卡丢失或卡升级时，由专卖店提交VIP换卡单给客服中心审核后办理。3) 顾客姓名、性别、生日、联系电话、通讯地址、上装规格、下装规格为必填项，资料完整无误方可办理VIP卡。4) 顾客消费记录必须由顾客与导购员签字确认。3、 办卡权限普通积分卡、银卡、金卡由专卖店办理。钻石卡由客服中心审核后办理。三、VIP的权益1. 普通积分卡1）积分达到3000时可兑换价值188元的产品，并升级为VIP银卡；2）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；3）享受产品免费整烫服务。2、银卡1) 购6折及6折以上的商品，享受折上9.5折优惠；2) 享受积分兑换奖励；3) 生日当月购买新品可享受直接6.5折优惠，并获赠精美礼品一份；4) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；5) 免费获赠俱乐部会员专刊；6) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；7) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。3、金卡1) 购6折及6折以上的商品，享受折上9折优惠；2) 生日当月购买新品可享受直接6折优惠，并获赠精美礼品一份。3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4) 免费获赠俱乐部会员专刊；5) 免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6) 免费收取量体订制服务费用；7) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。4、钻石卡1) 购6折及6折以上的商品，享受折上8折优惠；2) 生日当月购买新品可享受直接5折优惠，并获赠精美礼品一份。3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4) 免费获赠俱乐部会员专刊；5) 免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6) 免费收取量身订制服务费用； 7) 店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品；8) 传统节假（端午、中秋、春节）礼品赠送；9) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。四、VIP卡积分兑换1、积分兑换条款：每购物(折后)1元积1分，每累积满2000分可兑换价值188元的产品；满4000分可兑换价值458元的产品；满6000分可兑换价值840元的产品；满10000分可兑换价值1280元的产品；满20000分可兑换价值2680元的产品；满30000分可兑换价值3980元的产品。注：团体订购折扣为六折或以上的按结算金额的30%积分，六折以下均不参与积分。2、操作方法：1) 会员在持卡期间累积消费达到相应的积分奖励时，由客户中心统一发放VIP积分礼品卷给会员，同时在VIP系统内扣除相应的积分；2) 会员兑换礼品时，专店需请会员在礼品券上签名，并由店长签字确认，然后将礼品卷附在赠送礼品的三联单上，以备财务稽查。3、积分礼品券使用规则：1) 只能在指定的会员店兑换；2) 只兑产品不兑现金，按产品吊牌价兑换，差额部分不退还,超出部分按卖场当时折扣补差；3) 不可兑换特价商品；4) 须由财务签名、盖章后方可使用；5) 礼品卷的有效期限为一个月，过期作废。五、VIP卡使用规则1) VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；2) VIP卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；3) VIP卡不适用于礼品卡消费；4) VIP卡需妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；5) VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。六、VIP卡有效期限：发卡日两年内有效.七、会员权益的实施1、 客户中心职责1） VIP卡的投放、升级与补办；2） 钻石卡的办理；3） 周末、节假日祝福短信发送及重点VIP客户的回访；4） VIP积分礼品开发、积分兑换工作；5） VIP生日礼品的发放与管理；6） VIP杂志的统一寄送；7） 策划及组织VIP客户联谊活动；8） VIP意见及建议的总结分析。2、 专卖店职责1） VIP积分卡、银卡、金卡的申办，卡升级、换卡申请；2） 指导VIP客户填写顾客档案表，并逐渐完善；3） 日常积分查询与积分兑换工作；4） 新品上市、促销活动、客户生日、结婚纪念日时做好日常回访工作；5） 收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；6） 策划及组织VIP客户促销活动；7） 履行一切VIP权益的服务。八、内部管理要求1、顾客消费时必须出示VIP卡，收银员对VIP卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。2、顾客生日当月打折消费时，需请顾客提供有效身份证件，将身份证号码填写在电脑小票上，并请顾客签字确认备公司财务核查3、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查