中方接待英方外宾涉外礼仪(PPT 40页).ppt

涉外礼仪中方接待英方外宾 组员介绍 PPT演讲 魏逸鸿温碧芬PPT制作 姚泽东其他组员 钟丹红吴京璇陈凯玲何霜疑罗健李敏珊 此次会议行程的主体介绍 VS 我方 中国科贸集团 珠海 公司 英方 英国合作伙伴 XXX公司 目的 考察我方总部并洽谈合作事宜 了解英国礼仪中的重大禁忌 英国人对墨绿色很讨厌 认为墨绿色会给人带来懊丧 英国人忌讳把食盐碰撒 英国人忌讳有人打碎玻璃 英国人认为 13 是一个不祥之数 星期五是不祥日期多数英国人则认为 7 这个数字可带来好运 并把星期六看作是黄道吉日 英国人认为 在吃饭时假如刀叉碰响了水杯而任它发响不去制止 便会带来不幸 忌讳用人像 大象 孔雀作服饰图案和商品装潢 忌讳连续点三支烟 忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背 忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑 英国人忌讳四人交叉式握手 行程安排 第三 四天 8月17 18日 正式谈判 包括商讨双方合作的具体内容 细节以及合作意向等 第一天 8月15日 首次见面会 安排接机 入住 用餐以及未来几天的行程安排 第五天 8月19日 游览考察 包括游览珠海各著名旅游景点 赠送礼品 合影留念等 第二天 8月16日 正式会议 包括接送 会议商讨 用餐等 第一天 双方首次见面会 一 迎接礼仪 一 把准接待规格 来访者 英国合作伙伴 XXX公司 以总经理为首的代表团 一行十人 因此 1 我方公司安排级别相当的人 即总经理 组织出面迎接 2 选择离我方总部 香洲 较近的一家星级酒店安排合乎规格的住宿 3 安排1辆商务中巴进行迎接 除1名经理外 还捎带2名秘书 方便与英国合作伙伴进行交流 二 迎候 在人声嘈杂的候机点迎接素不相识的英国代表团时 务必确认其身份 具体如下 1 悬挂欢迎横幅以黑色英文字体 热烈欢迎英国代表团到来 写于红色横幅上并端庄地悬挂于醒目处 2 佩带身份胸卡我方迎宾人员佩戴好身份胸卡 以供英方人员确认我们身份 胸卡内容包括 本人姓名 工作单位 所在部门及现任职务等 3 自我介绍我方人员亮明身份后主动上前介绍自己是中方此次安排的接待人员 相互交换名片 三 乘车 1 准备工作提前为英方代表团准备好1辆商务车 不要等他们到了才匆匆忙忙准备交通工具 2 服务周到英方代表团所带箱包 行李 主动代为提拎 但不要代背女客随身小提包 客人有托运的物品 应主动代为办理领取手续 3 座次安排我方安排1名经理2名秘书负责接送 所用车型商务中巴 讲究 前高于后 右高于左 离门越近 位置越高 如图所示 前高于后右高于左离门越近位置越高 二 引导下榻 一 引导宾客入住酒店 1 我方提前为英国代表团准备好住宿 选择离我方总部 香洲 较近的一家星级酒店 2 我方人员帮外宾办理好一切手续并将其领进房间 同时向客人介绍住处的服务 设施 将活动的计划 日程安排交给他们 并把准备好的珠海地图或旅游图 名胜古迹等介绍材料送给客人 3 将外宾送到住地 我方人员不要立即离去 应陪客人稍作停留 热情交谈 谈话内容要让客人感到满意 考虑到客人一路旅途劳累 主人不宜久留 让客人早些休息 分手时将下次联系的时间 地点 方式等告诉客人 二 首次见面招待会 1 我方提前为英国代表团所入住的酒店准备一个见面招待会 以就近原则方便英方人员 以便减轻旅途疲劳 2 待英国代表团入住房间休息片刻之后 我方人员将其引至酒店招待会包间 对于首次见面招待会 我方暂且不谈公事 可到宴会尾声谈及未来几天的行程安排 3 从进入招待包间这一刻起 有着许多需要我方注意的礼仪 下面 我们一一来看看吧 1 开关门的礼仪 由于招待间的门是朝外开的 秘书应打开门 请外宾先进 我方要求秘书在接待引领外宾时 一定要 口 手 并用且到位 即运用手势要规范 同时要说诸如 您请 请走这边 请各位小心 等揭示语 2 宴请座次安排 我方打算先用中餐宴请英方 故采用中餐桌 一般主陪在面对房门的位置 副主陪在主陪的对面 1号客人在主陪的右手 2号客人在主陪的左手 3号客人在副主陪的右手 4号客人在副主陪的左手 其他可以随意 3 敬酒礼仪 在正式的宴会上 英国人不会一直等到祝酒之后才喝酒 英国人只在非常正式或非常特殊的场合才祝酒 在这些场合 祝酒通常都伴随着一段简短的演说 在英国 除非有特殊原因 主人一般是不会带客人参观住宅的 通常他只是告诉客人哪里是卫生间 第二天 双方举行正式会议 一 正式会议安排和准备 一 正式会议安排 二 正式会议准备 花卉与色调布置 英国人忌讳百合花或菊花 并把这些花看作是死亡的象征 因此会议桌上忌摆上百合花 会议上还应安排一名翻译人员 白百合 菊花 X 二 正式会议座次安排 主客双方采用 相对式 就座时 依照惯例 通常以面对房门的座位为上座 应让之于客人 以背对房门的座位为下座 宜由主人自己在此就座 注 A为英方代表 B为我公司代表 注明 会议结束后 我方领导应陪同送行外宾至车前或大门口握手告别 目送宾客离去再进去 三 午餐安排 会议结束后 先派车送外商等人回酒店准备 12 00后再派车过去酒店接他们到达就餐地点 珠海野狸岛的得月舫 对外宴请一般还是选用中餐 应注意以下几点 注意事项 英国人大都喜欢喝红茶 还有威士忌 也是英国人的最爱 参加宴请的人员要讲究卫生 女性要化妆 不要穿白天的工作服参加宴会 菜肴应该有地方特色 可以精致 丰盛的 但不必豪华奢侈 点菜时不仅要考虑外宾因宗教信仰而来的忌讳 还有注意其他饮食习惯 第三 四天 双方正式谈判 正式谈判 第三天准备出大体的谈判项目 分两步走 第四天进行细节分工的谈判 第三天准备出大体的谈判项目 提前准备谈判材料 中英各式一份 为谈判人员制作会牌 放在谈判桌上 握手礼貌问候热情眼神集中微笑有度着装正式 采用相对而坐形式主谈人员座次安排翻译人员座次安排 拟定合作的雏形构建大体项目的框架 准备午餐点菜禁忌饮食习惯珠海特色 会见细节 谈判准备 座次安排 谈判过程 会后安排 第四天进行细节分工的谈判 其次 整合谈判过程 做好谈判记录 做好订立合同的准备 并由双方达成一致 最后 由法律人员检查合同的合法性 并最终签订合同 1 首先 双方应准时到会 按照昨天会后各自与公司商定的细节分工进行谈判 谈判过程中依然要做到不卑不亢 公平公正 有理有据的原则 2 3 三步走 第五天 珠海